1、电大工商管理本科企业信息管理复习考试必考重点精编打印版电大企业信息管理期末复习考试小抄一、填空1信息识别有（由决策者识别）（系统分析员识别）及两种方法结合进行识别三种方法。（8页）2对信息技术的使用分为（职能级）（公司级）（全行业级）三个不同的战略层次。（18页）3*信息的基本特性有（客观性）（价值性）（等级性）（可分享性）（可传输性）（可再生性）（3页）4*信息的处理过程包括（收集）（传输）（加工）（存储）（维护）（利用）（7页）5信息采集的方法和途径（自下而上广泛收集）（有目的的专向收集）（随机积累）。（9页）6*价值链模式采取的基本方法是将公司看作一个（系列）或（链），为公司的产品及服务
2、（增添新价值）。（18页）7*供应链管理是一种（跨企业）的协作，覆盖了（原材料到最终产品）的全过程。（19页）8信息价值的计算通常有两种方法（一种是按所花费的社会必要劳动计算）（另一种是按衡量使用效果计算）（6页）9一般来说，极少见的事件所带来的信息量（多）。（5页）10*系统具有如下特征，即（整体性）（关联性（层次性）（目的性）（适应性）（27页）11*管理信息系统具有（数据处理功能）（计划功能）（控制功能）（预测和决策功能）几项基本功能（31页）12*从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即（信息源）（信息处理部件）（信息用户）（信息管理者）（36页）13信息处理器完成
3、（数据的采集）（数据变换）（数据存储）等，并将数据转变为信息提供给信息用户。（36页）14从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是（输入）（处理）（输出）。（36页）15企业信息系统的结构主要有系统的（概念结构）（功能结构）（软件结构）（硬件结构）。（35页）16企业的基本生产活动有（物流）和（信息流）（42页）17MIS的建立极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争能力，表现为（对市场作出快速反映）（缩短生产周期）（降低产品成本）（及时了解市场信息）（34页）18.管理信息系统是一个由（个人和计算机）等组成的能进行信息的收集，传输，存储，加工，维护和使用
4、的系统。（31）19系统的元素是为了达到某个或某些共同的（目标）而结合的，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的（现互依存和相互作用）的关系。（26页）20*企业的四种资源是（人）（财）（物）（信息）。（67页）21*信息资源由（具有经济价值的信息）（信息基础设施）（人的因素）等三要素组成。（68页）22数据管理包括（数据的标准化）（数据的定义）（制定代码体系）（数据的安全保护）等几项内容。（80页）23数据库概念的基本目标是（减少数据冗余）和（增加数据的独立性）。（90页）24*从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为（结构化问题）（非结构化问题）（半结构化问
5、题）三种类型。（92页）25*企业信息系统建设的四个基本原则是（以系统工程的观点指导信息系统的建设）（与用户密切配合）（“一把手”原则）（重视企业信息系统的战略原则）。（94页）26一个企业信息系统的战略规划应包括组织的（战略目标）政策和约束、计划和指标的分析；（企业信息系统的目标）的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的（企业信息系统的功能结构），企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。（101页）27企业数据的四种类型是（存档类数据）（事务类数据）（计划类数据）（统计类数据）（109页）28*企业信息系统的开发方法主要有（生命周期法）（原形法）。
6、（118页）29*结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结构是（顺序结构）（判断结构）（循环结构）。其特点是每种结构只有一个（入口点）和一个（出口点）。（119页）30*信息系统的生命周期由以下五部分组成：（确定需求）（系统开发）（系统安装配置）（系统运行）（系统更换）。（121页）31根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分为五个阶段，即：（可行性研究及战略规划）（需求分析和概要设计）（详细设计）（实现与测试）（系统运行、维护和评价）。（127页）32：系统的战略规划的主要内容包括（企业目标的确定）（解决目标的方式的确定）（企业信息系
7、统目标的确定）（企业信息系统主要结构的确定）等。（134页）33：一般常见的详细调查方式有（重点询问方式）（全面业务需求分析的问卷调查法）（深入实际的调查方式）三种。（136页）34在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即（社会方面）和（技术方面）。（144页）35按管理职权的不同级别把系统分成（战略管理级）（战术管理级）（和作业处理级）三个层次。（159页）36模块的四种属性是（输入和输出）（逻辑功能）（运行环境）（内部数据）。（160页）37模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素，两个模块间的主要联结形式有。（163页）38*系统平台模式主要有（主机模式即M/T模式）（文件
8、服务器模式即F/W模式）（客户服务器模式即C/S模式）。（169页）39企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段（需求分析）（概念结构设计）（逻辑结构设计）（物理结构设计）。（183页）40信息系统在企业中的组织机构形式大致有（分散平行式）（集中式）两种。（200页）41数据流程图的四种基本符号是（外部项）（数据流）（处理逻辑）（数据存储）（149页）42系统软件是应用程序开发和运行的（环境和基础）。其中操作系统是软件平台的（核心）。（166页）43建立新的信息系统的目的，是为了比原有的系统能更迅速更准确更多地提供（管理和决策）信息，提供更好更多的（处理信息）的功能，实现更有效更科学的管理。（
9、158页）44*信息系统的安全方面最大的隐患来自（系统本身和偶发的意外事故和人为的错误），其主要目标是防范（利用计算机犯罪）和防止（非法的XX的用户进入计算机系统）。（211页）45*信息系统外部因素造成的安全隐患有（计算机犯罪）（黑客）（计算机病毒）信息系统内部因素产生的安全隐患是（软件和数据的质量问题）（214页）46*信息系统的安全保障可分为（总体保障）（应用保障）。（218页）47文档通常分为三类，即（体统文档）（用户文档）（操作文档）。（219页）48*总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的（完整）和（准确）。（223页）49软件测试经常采用的是（白盒子
10、）和（黑盒子）两种模式。（237页）50一般较成熟的DSS结构是由（交互语言系统、问题处理系统）和（知识系统）构成。（245页）51*专家系统的四个子系统是（知识获取子系统）（咨询解释子系统）（知识库）（推理子系统）（249页）52*互联网给企业与个人带来的最大利益就是（信息的共享）。（255页）53*支持现代社会生存和发展的三大支柱是（物质资源）（能源）（信息资源）。（261页）54DSS系统包含(人)(数据)(模型)等三大要素。（243页）2、系统具有如下特征，即（整体性、关联性、层次性、目的性、适应性）。3、信息的基本特性有（客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性）。4、系
11、统结构包含（输入、输出、控制器、检测器）等几部分。5、信息资源由（信息基础设施、人的因素、信息）等三要素组成。6、从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为（结构化问题、非结构化问题、半结构化问题）三种类型。7、一般常见的详细调查方式有（重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查法）三种。8、在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即（社会方面和技术方面）。9、按管理职权的不同级别把系统分成（战略管理级、战术管理级、作业处理级）三个层次。10、模块的四种属性是（输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据）。11、MIS系统平台模式主要有（
12、主机模式、文件服务器模式、客户/服务器模式）。12、总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的（完整和准确）。14、一般较成熟的DSS结构是由（交互语言系统、问题处理系统和知识系统）构成。15、专家系统的四个子系统是（知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统）。16、信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的（网络结构）和各单机硬件（功能配置）。17、企业内部局域网通过（防火墙）与企业外部的广域网进行连接。18、围绕企业管理决策过程，（物流）和（信息流）构成了企业的基本活动。19、缩短系统的运行周期同样可以提高质量，因为缩短运行周期意味着质量问题会（较早
13、出现）。选择题1信息存储的载体有（书刊、声像存储媒体、计算机存储器）2信息的价值是指信息的（使用价值和交换价值）（4页）3下述工作中，哪些属于企业的辅助行为。（训练员工、购买原材料）(18页)4对信息技术的使用分为不同的战略层次（职能级、公司级）(18页)5*信息系统的硬件结构重要是指（网络结构、各单机硬件功能配置）（40页）6*决策支持系统的构成要素是（人、数据、决策模型）7*以下几个特征中哪个不是系统的特征，（及时性）8*管理信息系统有哪些主要功能？（数据处理功能、预测和决策功能、计划功能、控制功能）9*从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？（系统分析员）10信息系统对
14、产品质量有那些影响？（利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程、有助于建立高标准的质量体系、缩短运行周期、改进设计质量和精度）11下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统，（订货子系统）12开发管理信息系统“一把手”原则是指（开发管理信息系统是一个周期长、耕资大、涉及面广的一项任务，所以必须有专人负责）（98页）13*从信息资源管理的角度看，（DSS）起着对数据和信息资源的深层次利用的作用14价值增值是指企业提供给用户的产品和服务的价值（小于）它们的成本。15信息资源管理的技术框架中，紧密相关的内容是（数据库、TPS以及MIS与面向业务操作的信息资源管理）16下面几个选项中哪个不属于企业的特殊
15、环境，（技术）17*下面哪些选项是信息处理器中的内容，（硬件、软件、系统开发人员）（72页）18常见的数据安全保护对象有（数据定义、数据文件、程序）（82页）19作为信息系统评价指标的有（可靠性、经济性、正确性、准时性）（84页）20在信息资源管理的框架中，（数据库、业务、事务处理系统（TPS）既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。21*企业中信息化委员会的工作通常由（CIO）负责。22*企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（用户）23下面哪个层次不属于企业的管理层次（部门管理层）24确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些（潜在的利益
16、分析、对企业的影响、成功的可能性、需求）25信息资源管理的基本内容包括的主题有（资源管理的方向和控制、建立企业信息资源指导委员会、信息资源的组织机构）26下面哪些属于开发信息系统的生命周期（可行性研究与战略规划、系统分析、系统实现与测试）（121页）27结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段（需求分析阶段）28信息系统开发方法有哪些（BSP法、CSF法、CASE法）29.系统分析的出发点首先在于搞清系统功能，按功能收集系统要求，按功能划分子系统是（面向功能法）。30*企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（系统分析设计人员、管理人员、程序设计人员）31企业信息系统开发的四个阶段是（系统设计、
17、系统评价、系统分析、系统实施）32企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（多用户系统、单机、计算机网络、工作站方案）33按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（产品品种的多少、产品复杂程度、工艺特点）有关（159页）34耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（数据耦合）35*绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（低耦合、高聚合、作用范围要在控制范围之中）36计算机网络的特点有（共享性、可靠性、分散性、可扩充性）（168页）37*以下几个选项哪些是代码的类型（序码、块码、分组码、助记码）38数据库的物理设计的主要内容是（确定存储结构、确定数据存放
18、位置、确定存储分配）39*信息系统维护中最重要的方面是（软件维护）40系统分析的主要目标就是（构造一个逻辑模型）。41要使管理信息系统运行时使用方便，操作简单，增加用户的满意度，必须很好地进行系统的（输入输出设计）42在系统结构图中，符号“ ”表示（模块间调用关系）。43*以下的编码方式是（分组码）表示省份表示地市表示县市44*下面哪个不属于信息系统的应用保障措施（总体保障）45下面哪个不属于安全控制措施的环节（设备）（224页）46*计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面，（数据的安全、计算机和网络的安全、灾难性故障发生后系统的恢复）47*保证软件质量的关键是（软件测试）48哪种决策问题最适
19、于用交互式的计算机软件系统来解决（半结构化决策问题）49*下面哪个是最高级的信息系统（DSS）50*专家系统的核心部分是（知识库子系统、推理子系统）51电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（贸易洽谈、广告宣传、市场调查、网上交易）52从服务对象的不同方面来看，DSS与MIS的区别在于（MIS主要在于处理日常管理信息，主要服务于中、低层管理和决策人员；而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题，主要是为中、高层人员服务。）。名词解释：1、信息：是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。2、价值链
20、（ValueChain）：是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成。这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。3、供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密地结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。4、系统：是由若干个相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机
21、整体由三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些原则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。5、管理信息系统：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。6、业务流程重组（BusinessProcessReengineeringBPR）:是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。7、决策支持系统：是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以
22、计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。8、信息战略：就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息、信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。9、信息主管（Chiefinformationofficer,CIO）:是负责制订企业信息政策和标准，对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。10、数据冗余：是指数据间的重复。也就
23、是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。11、企业系统规划方法：是源于20世纪60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法，主要是基于用信息支持企业运行的思想。它是一种结构化的方法，帮助企业作出信息系统的战略规划，满足其近期和长期的信息需求，其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要。12、结构化：含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某
24、上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。13、原型法：是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，直到完全满意为止。14、逻辑设计：信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪
25、些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。15、模块：是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。16、耦合：是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指示，耦合程度越低，模块间联系越简单，借口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂、模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。1
26、7、聚合：即模块内部各组成部分的紧凑性标志。体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。18、代码：是由数字、字母或它们的组合来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言。代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。19、计算机黑客：是人们对那些利用所掌握的技术XX而进入一个计算机信息网，以获取个人利益，故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。20、信息系统的安全保障：
27、制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被XX进入并使用、修改、盗窃、造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。21、专家系统：是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一个领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。22、计算机集成制造系统：是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网
28、络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统。目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。23、电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。24，信息资源管理：从信息系统的发展过程来看，对信息资源进行有效的管理是信息系统进入成熟阶段的重要标志。信息资源管理是解决企业内由于数据重复而导致的各种问题的根本途径，也是企业取得竞争优势的关键。简答4、结合一个或更多的例子说明在
29、信息系统生命周期中，什么是有形成本、无形成本、有形收益和无形收益。参考：有形成本是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集系统的硬件和软件的成本（包括系统维护和升级成本、折旧成本以及系统运行和监督成本等）就是有形成本；无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是因为很难或不能准确预期结果。无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。又如，因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。1、简述数据库
30、系统的组成。答：数据库系统由以下四部分组成：（1）数据库（DB）：存储数据库系统中加工处理的数据（data）。（2）硬件环境：包括计算机系统和相关的外围设备。（3）软件环境：包括操作系统（OS）、数据库管理系统（DBMS）和其他工具软件。（4）人员：包括数据库管理员（DBA）和一般用户（User）。2、简述DBMS的功能答：数据库管理系统（DBMS）是数据库系统的核心，是为数据库的建立、使用和维护配置的软件。基本功能如下：（1）数据定义：定义构成数据库的模式、存储模式和外模式，定义外模式/模式之间的映像，定义模式/存储模式之间的映像。（2）数据管理：包括控制数据库系统运行，控制并发性访问，执行
31、安全性检查，实现对对数据库数据的检索、插入、修改、和删除等基本操作。（3）维护数据库：包括数据库的转储与恢复、数据库的重组织与重构造、性能的监视与分析等。（4）数据通信：实现数据的传输。3、简述关系数据库应满足的3类完整性规则。答：关系数据库的完整性规则包括：（1）实体完整性规则：要求关系中的主属性值不能为空。（2）参照完整性规则：要求参照关系中的外码属性值要么取空值、要么取被参照关系中主码属性的值。（3）用户自定义规则：用户根据数据库管理及应用的需求自己定义的规则。4、简述E-R模型设计的基本要求和E-R图转换为关系的规则。答：E-R模型设计是数据库概念模型设计的主要方法。基本要求是：用矩形表示数据库要描述的客观实体，并注明实体名；用椭圆表示实体的基本特征（属性）；用菱形表示实体间的联系并标明联系的类型（1：1，1：n，m：1，m：n）。将E-R图转换为关系时，首先由基本E-R图得到函数依赖表达式，确定实体的关键字，然后由E-R图转换成某种数据模型，如关系模型。规则如下：（1）将一个实体转换成一个关系。（2）将一个m：n联系转换成一个独立关系，关系中应包括相联系的两个关系的主码。（3）其他类型的联系可
