1、体检中心客服工作篇一:最新体检中心岗位工作职责职业健康体检岗位工作职责一、职业健康体检办公室主任职责负责职业健康体检的组织、协调工作，保证按照职业健康体检工作制度实施职业健康检查工作。二、主检医师职责1、负责职业健康检查报告的汇总、评价、编制和审核；2、体检结束后，对各科室的检查结果进行审核分析，对阳性结果做出体检处理意见，进行综合评价并在检验报告单上签名；3、掌握职业健康检查相关法律、法规，熟悉职业健康监护工作程序；4、组织疑难问题讨论会，对疑难问题进行分析，记录讨论结5、负责出具各类职业健康体检的结论和处理意见，体检结论规范，处理意见准确；6、作好各类体检结论的汇总统计工作；7、热情接受职
2、业健康咨询，体检过程中对有疑问的受检者做好职业卫生知识宣教工作。三、体检报告质量审核人职责1、负责职业健康检查报告的质量审核工作；2、掌握职业健康检查相关法律、法规，熟悉职业健康监护工作程序；3、对职业健康检查报告进行核对，纠正错误信息，发现问题及时告知主检医师。在职业健康检查报告上签全名；4、参加疑难问题讨论会，对疑难问题进行分析讨论。四、健康检查受理岗位工作人员职责1、负责体检单位联系，约定体检时间；2、组织、实施体检；3、协调受检单位（人员）的具体要求；4、协调临床体格检查及辅助检查；5、负责职业健康体检综合评价和分析工作；6、发现疑似职业病人向县卫生局报告，并通知用人单位和劳动者本人；
3、7、发现健康损害或需要复查的劳动者，及时通知用人单位和劳动者本人；8、对需要复查和医学观察的劳动者，安排其复查和医学观察；9、发现有职业禁忌的劳动者，及时通知用人单位调离原工作岗位；五、健康检查资料分析工作人员职责1、协助主检医师对受理的职业健康检查资料进行分析，对职业健康检查结果进行汇总，对阳性结果和职业健康状况做出详细的分析报告；2、填写复查通知和职业健康检查总结报告。六、健康检查资料汇总、归档工作人员职责负责将受理的职业健康检查资料，包括用人单位提供的受检人员名单一览表、职业健康检查协议书、影像资料、职业健康检查报告和其他能证明劳动者身体健康状况的其它一切资料备份件（原件）按要求汇总整理
4、好。暂放于职业健康检查专柜中，三个月后交档案室保管。七、特检室工作职责1、负责职业健康体检心电图、B超、肺功能的检查；2、熟悉仪器性能，掌握仪器的操作规程，严格按操作规程开展健康体检工作。操作人员指导受检者按要求配合好测试工作，告诉其除去身上可能影响检查结果的物品。对检查有不明之处及时与临床医师取得联系；3、及时、准确报告心电图、B超、肺功能检查结果并详细登记，报告签全名。建立阳性结果登记本，列出阳性结果，报职业卫生科；4、心电图、B超、肺功能等仪器由专人保管，注意安全，每次操作完成后清洁、消毒仪器，仪器定期保养、维护，并做好使用登记及维护记录；5、落实质量控制责任制，认真执行医疗器械管理制度
5、，仪器经过批准和登记手续方能外借；6、保持科室整洁，每天工作结束后，应对室内环境进行清洁和消毒。工作日每日进行紫外线消毒1次（1h/次），每日开窗通风2次；7、坚守工作岗位，主动热情，工作不推诿，树立良好窗口形象。八、内科检查室工作职责1、负责职业健康体检内科检查及问诊；2、掌握内科知识和检查技术，熟悉职业健康监护工作程序，详细询问既往史、症状。阳性症状用“+”表示，阴性症状用“”表示，并签全名。进行一般项目和内科项目的检查，将结果填写在职业健康检查表中的相应检查栏内，并签全名；3、体检医师要严格按规定进行认真仔细体检，严防漏诊、误诊及缺项。对疑难病例进行分析，必要时请其他科室进行会诊；4、建
6、立阳性结果登记本，列出阳性结果，尽快报职业卫生科5、遵守单位的各项规章制度，工作人员坚守工作岗位，合理安排、有序开展内科体检工作；6、遵守文明服务公约，态度和蔼，举止端庄，认真做好内科各项检查工作；7、保持体检室清洁，提供良好体检环境，定期消毒。九、外科/皮肤检查室工作职责1、负责职业健康体检外科、皮肤科的检查；2、掌握外科、皮肤科相关知识和检查技术，熟悉职业健康监护工作程序，仔细询问既往病史，进行外科、皮肤科相关项目的检查，将结果填写在职业健康检查表中相应检查栏内，并签全名；3、体检医师要严格按外科和皮肤科体检操作规程逐项检查，操作全面仔细，动作轻柔。对疑难病例进行分析，必要时请其他科室进行
7、会诊；4、对患有传染性皮肤病者体检后，体验医师及时更换体检用品和清洗消毒双手；5、男医师给女性体检者检查和取材时，必须有女医护人员在场；6、建立阳性结果登记本，列出阳性结果，尽快报职业卫生科；7、遵守职业道德，廉洁自律，文明行医。热情接待体检者，耐心解答问题；8、保持体检室清洁，提供良好体检环境，定期消毒。十、五官科工作职责1、负责职业健康体检五官科检查；2、掌握五官科知识和检查技术，熟悉职业健康监护工作程序，详细询问既往史，进行五官科相关项目的检查，将结果填写在职业健康检查表中的相应检查栏内，并签全名；3、建立阳性结果登记本，列出阳性结果，尽快报职业卫生科；4、严格遵守消毒隔离制度，仪器定期
8、保养、维护、消毒，防止交叉感染。保持体检室清洁，提供良好体检环境；5、积极做好用眼卫生、牙病防治等健康教育和咨询工作；6、对待受检者应亲切、耐心、仔细，服务应主动。十一、影像科工作职责1、负责职业健康体检X射线检查工作；2、熟悉职业健康监护工作程序，掌握X射线摄片技术，通晓本专业质量控制理论和方法，根据X线影像，结合体检结果正确做出X线诊断。将结果填写在职业健康检查表中胸部X线检查栏内，并签全名；3、详细登记X射线检查结果，建立阳性结果登记本，列出阳性结果，报职业卫生科；4、组织疑难问题讨论会，对疑难问题进行分析，记录讨论结果；篇二:体检中心前台工作制度1、负责指导体检报告的收集、登记与发放管
9、理工作；2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；3、负责组织单项体检项目的资料收集和推荐说明工作；4、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；5、负责客服的相关统计分析工作。篇三:体检中心工作流程图及各部门核心工作（企划部） 通知客服体检 （客服部） （客服部） （市场部）体检当天工作客户维护（临床各部门、检验各部门、咨询导诊台、客服部） （市场部、客服部）各部门核心工作各科室1、完成本科室职责内体检工作2、完成对本科室工作的评估和改进工作3、完成对本科室服务的评价工作企划部1、根据市场等各种情况制定阶段性的企划案2、对体检中心的文化建设负责（科室内部
10、、各运营团队） 市场部1、根据企划案进行市场宣传和营销工作2、完成新客户营销指标3、完成老客户维护工作4、完成体检中心核心文化学习客服部1、告知以确定体检客户体检时间及相关注意事项2、完成上门个检和团检的咨询工作3、完成对个检和团检的套餐推介工作并将相关信息及时转交市场部4、完成客服范围内老客户维护工作咨询导诊台1、完成咨询导诊工作2、安排体检当天检前、检中、检后工作3、安排协调VIP体检工作4、协调体检当天客户与院方各科相关事宜其中各功能可是（包括护士）均需要根据市场情况进行市场的开拓和检后健康教育等工作。篇四:体检中心如何做好检后服务？康康体检网，一站式体检服务平台，提供全国范围内公立医院
11、，体检机构体检套餐预约，检后结果查询体检中心如何做好检后服务？在体检行业，体检中心以人工为主的服务模式，已难以应付大量的体检咨询工作，体检套餐千篇一律的弊端越来越明显。同时，有限的人力无法满足检后服务的需要，投入大、回报低等因素导致检后健康管理难以落地，体检者的忠诚度不断下降。随着互联网+体检时代的来临，体检的互联网消费已成趋势，通过互联网+的技术手段提升体检咨询效率和检后服务能力,已迫在眉睫。如今，体检中心之间的竞争，已从线下为主逐渐发展为为以互联网为核心的竞争模式。并不是所有体检机构都有人力物力完善检后服务，在这个时代，资源共享互相合作才是王道。如今有体检机构与康康体检网检后服务平台对接，
12、确保了就医绿色通道的便捷畅通。 作为行业内首倡检后服务的互联网体检平台，康康体检网母公司天方达二十年来，深耕体检软件领域，与全国逾4000家公立医院，体检中心早已形成数据对接，依托母公司的资源优势，康康体检网通过SaaS打通体检中心，独家研发的智能检后服务管理系统，与康康体检网体检服务平台形成闭环，用户可通过康康体检网完成检前在线健康评估、个性化体检套餐选择、体检机构预约。检后体检报告查询、报告解读、医生咨询、健康档案管理一站式智能服务。康康体检网检后服务平台的搭建，是继检前在线健康评估、个性化体检套餐选择、体检机构预约后，康康体检网在互联网+体检服务流程上的又一突破创新。其它检后增值服务健康
13、保险，专家号，绿色就医通道等正在上线中，敬请期待，康康体检网致力于为用户提供一个有保障的健康体检和一站式的健康体检服务闭环，为健康中国的理念奋斗。篇五:客服工作流程体检中心客服工作.售前工作流程店铺知识一、 熟悉店铺 1、 店铺活动店铺活动细节，注意问题，特别关注活动周期，并熟悉当天的赠品，关联产品。 2、 店铺框架店铺各大模块的内容，位置。 二、 熟悉宝贝 1、 热卖TOP宝贝必须知道店铺TOP10宝贝，尽可能向卖家推荐TOP宝贝，这样转化率都会比较高。 2、 宝贝知识了解宝贝的库存，卖点，材质，价位，用途等宝贝属性，做到回复快速流利。（上岗第1-2个星期在仓库熟悉产品及流程）售前导购一、
14、接待客户1、 标准欢迎语，标准话语（入职培训中提供培训）2、 活动介绍介绍店铺促销活动，并尽量引导客户参加店铺活动。3、 宝贝介绍回答或者向客户介绍产品的专业知识，给客户推荐其他产品，实现关联销售，提高对单个客户单次营业额。4、 解答问题回答客户常见问题如库存，尺寸，议价，色差，邮费，发货等，修改价格和邮费，做到快速回答，并整理归纳快捷回复短语。 如何应对顾客讨价还价分析如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。根据
15、经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况(1)找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。(2)爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起。 针对这两个问题我们解决方式(1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。(2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了的，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，有优惠券，客户一定会接受的。体检中心客服工作.总结善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中
16、获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。我们的原则是不还价，但是针对有些客户购买需求，我们可以适当的给优惠(这个情况在于我们有的赚的时候)价格78-95元 无优惠95元以上 3-5元优惠券（每月10次）（5只以上，可以咨询主管意见，如果能自己解决最好）操作模式为让客户收到货，好评，我们给他返相应的价格，（财务登记）。 5、 宝贝推荐从聊天进行中了解客户的性格，尽量推荐符合客户需求的产品或者以适当方式推荐类似同款替代产品，给予客户专业的卖点推荐。6、 确认库存对客户咨询时、下单后都要确认有无库存；若下单后无库存，及时下架并在群里通知。若发现无库存还上架的宝贝，请把库存改为零后下架。
17、商城和C店库存同步。7、 接待登记登记成交失败的原因。成交失败包括未下单、下单未付款的记录。 二、 订单成交体检中心客服工作.1、 确认付款客户拍下后，较长时间没有付款，可做合适的付款提醒。2、 核对订单下单后及时跟客户核对收货地址及物流信息，告知客户联系保持畅通，查询物流等。3、 快递确认告知客户我们的常用快递计运费情况，确定客户什么快递可到。避免错发快递。4、 特别备注客服的特殊要求（如颜色尺码、合并订单、快递、礼物、改地址/收件人/电话等订单信息），及时备注，并提交发货人员配合处理。5、 销售报表备份管理客户信息，登记售后，跟踪退货退款，直到双方交易完成。 三、 欢送客户 1、 加为好友
18、每回复完客户都要加为好友，并做相应的分类归类，便以客户管理。 2、 感谢客户付款成功，表示感谢，交易愉快，并给客户送祝福语。体检中心客服工作.3、 委婉提示客户收藏本店，给五星好评，给客服好评，加帮派，加关注等，欢迎下次光临。售中跟进一、 出库单1、 注意区分商城和C店抬头，选择正确的出货仓库、业务员、部门。 2、 顾客的特殊要求（如颜色、尺码、礼物等）在出库单备注中注明。 3、 结合订单详情，自己核对出库单金额。4、 缺货及时与顾客联系处理。需调货的通知相关仓库配货，晚班客服要与早班客服交接跟踪货物。同时在后台备注。 二、 快递单1、 注意修改地址的快递单2、 客户上线反映填错地址，要改订单
19、信息或快递公司发错不到等问题，如果货还没发出，马上跟相关部门沟通，找出订单，并更改信息，回复客户放心。售后处理流程一、查件催件1、 查件收集好常用的快递查询网址，或直接与快递电话联系，及时回复查件客户，做好记录跟进。2、 催件在店铺承诺的时间内发货，没能及时发货的，及时给客户留言或电话通知并表示抱歉。还没有到承诺时间上线催发货的，请客户耐心等待，并说明原因，及时给于发货。 二、少 货1、一查出库单底单。 2、二看快递单称重。3、三数库存数量。确实少发的，立即打出库单冲单。如需补发，需要重新打出库单。4、如果少货的产品金额较小，且体积小重量轻，无法查实，可以直接给顾客退款。(单据处理需要打出库单
20、冲单，同时做费用单冲抵)5、如果少货的产品金额较大，可以和顾客商量退款或补发，并给顾客道歉。（单据处理补发需要重新打出库单）6、少货，要做相应的售后登记，并跟踪到交易确认。 三、错货（发错商品或者颜色）1、先确认顾客拍的东西和我们发的东西是否一致，可以请顾客告知收到的货的条形码。如果一致，是顾客拍错了，仔细和顾客解释。2、如果不一致，让顾客提供图片看一下核对，也可以通过查底单类似少发货的流程查称重来判断是否错发。（不同产品重量不同）3、错发的商品和运费比较。如果高于运费，联系客户退换。如果低于运费，和顾客商量折价处理，如果顾客说不需要，那就赠送，并且给顾客马上补发或者退款。 4、单据处理1退换
21、货最初的出库单先冲单调整(少发的打负数，多发的打正数)。退货（多发的）收到后打退货单，换货（少发）补出库单。 2 折价做费用单。3 赠送且补发最初的出库单先冲单调整（少发的打负数，多发的打正数）。赠送（多发的）打空退单转费用单。补发（少发的）补出库单。 5、错货，要做相应的售后登记，并跟踪到交易确认。 四、运输破损1、让顾客提供图片确认损坏情况，如果轻微的损坏，和顾客商量部分退款，并说明签收验货可以避免大家损失。（尽量不超过订单总利润或者退款运费）2、如果是严重的损坏，让顾客退回，商量运费承担问题，如果不可以退换，协商部分退款或者全部退款。（尽量减少损失） 3、单据处理1 不退换货仅退款做费用
22、单2 退货退款不换货退货打退货单，退回的运费做费用单3 退货且换货退货打退货单，退回的运费做费用单，换货另打出库单4、不管是什么阳的损坏情况，都要做相应的售后登记（旺旺名，损坏产品的货号，损坏程度），并跟踪到交易确认。 五、质量问题1、质量问题，首先要和顾客确认是否使用不当。 2、和顾客商量折扣几元钱。篇六:体检中心主任职位说明书职位说明书（第二版）体检中心客服工作.填写说明1、工作概要即对本岗位所负责的核心工作内容进行的提炼和概括。2、工作职责和优先级(ABC降序)按照所承担的岗位职责大小按照重要性进行降序排列，非常重要或耗时较多的职责列为A级，属于常规性的例行性的一般工作列为B级，其它临时
23、性、耗时不多等工作列为C级。 3、 任职资格（1）基本要求本岗位对年龄范围、性别和身体素质的基本要求。 （2）教育背景本岗位对学历程度和所学专业等的要求。 （3）工作经验本岗位对工作年限和相关岗位从业经验的要求。（4）工作技能本岗位对须掌握的专业技术、管理方法和工具、专业知识和须熟悉了解的相关知识或业务模块等的要求。（5）个人素质本岗位对个性、能力素质、心理承受能力等的基本要求。 4、工作要求工作质量的考核标准，即各主要工作完成的及时性和工作质量标准。5、工作责任即根据所承担的岗位职责和工作权限，明确对各主要工作的质量承担直接责任还是次要责任。 6、关键绩效考核指标（KPI）即本岗位应该承担或
24、考核的主要核心指标，可结合季度考核内容进行填写。 7、工作联系即本岗位开展工作时可能涉及的企业内部的主要部门或外部社会机构、事业单位或政府机关等。 8、工作条件工作场所即开展工作时的场所、地点，如办公室等，危险性即开展本岗位工作时可能会面临的危险和程度大小等。9、职业生涯规划即本岗位未来想达到的职业发展目标或明确的发展方向。篇七:假如我是一名体检客户假如我是一名体检客户尊敬的各位领导、各位同事大家上午好！今天我演讲的题目是假如我是一名体检客户。假如我是一名体检客户,我想我一定是一名挑剔的用户,多年的体检经验让我的健康意识越来越强烈，同时对健康体检的需求和期望也越来越高。首先,我希望体检的地方是
25、环境优美，绿树成荫，我不想它像五星级酒店那样豪华奢侈，只要它整洁，舒适，温馨，冷暖适宜，我就心满意足了！假如我是一名高收入的VIP体检客户,我重视我的健康而不在乎花多少钱,我平时的工作非常忙碌，到医院体检最希望的是得到快速、优质的服务。我希望有个VIP客户体检中心，有专职导诊护士专门为我们这些VIP客户提供就医导诊和体检导诊服务。给我们提供贵宾医疗服务，并做好健康咨询服务，让我感到物有所值。假如我是一名团体单位集体体检客户领导,我则期望每天安排适量的人群来体检，不希望和其他单位人群混在一起，你们体检中心就安排专门的体检区域，每天根据不同体检套餐安排适量的人进行体检，尽可能2-3个小时之内完成所
26、有检查。并希望体检中心提供独立的体检环境、高档的医疗体检设备、优质的体检服务。假如我是一名自选套餐收入中等的散客，我首先关心的就是我的这个年龄段重点查哪些问题。我希望医务工作人员能耐心为我解答我在选择体检项目中所遇到的各种疑问，让我透彻的了解我身体可能存在的问题隐患，哪些是我必需检查的体检项目。因为我需要的是一份健康，我希望医务人员能够能对每一项体检内容都做一下详细的说明。同时，我也希望医务工作人员能根据我的具体情况，为我搭配一种最合理，最适合于我的体检方案。假如假如假如，有太多的假如。作为不同的客户,他们总有那样这样的要求,只有满足他们差异化的需求,才能达到他们真实的满意度.作为我们这些和体
27、检客户直接打交道的一线人员，应该把客户看成是一种可以增值的资产，更应该以一种全新的工作方式去对待客户、重视客户。关键是对顾客要坚持诚信。诚信是处世之本。我们要以真诚的态度对待体检客户，主动热情，把客户当作一辈子的朋友，了解并实现他们的需求，努力培养忠诚客户，提高客户满意度和客户忠诚度，在市场经济如此飞速发展的今天，在同业竞争如此激烈的今天，我们更应该保持清醒的头脑，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，过硬的技术本领，来为客户服务。只要做到这些，只要将“心系官兵、服务百姓”的承诺落到实处，只要得到广大客户更多的理解和支持，我们的体检业务发展前景就一定会越来越广阔，我们的健康管理事业就一定会走向
28、辉煌灿烂的明天！篇八:体检中心总流程君宜健康体检中心 体检流程为促使体检流程更为顺畅，各个部门紧密配合，保证更加完善细致的体检服务，为客户的体检过程提供快捷、专业、温馨的服务，特制订如下流程，望各部门周知、执行一、业务谈判时，客户对体检产生需求，业务员应及时获取相关信息。例如体检人数、体检大约时间，体检套餐，预算价格等，及时与主管进行汇报，并到预约中心了解大致排期状况。二、一旦客户确认体检需求，应及时告知预约中心，确认有相应排期后，到销售助理处填写预约通知单，具体要求如下1、团检预约需提前3-5天进行预约，填写完整预约通知单的信息，包括体检单位名称、体检单位联系人及电话、所属业务部门、业务员名
29、称、体检套餐、折扣、体检人数、总回款额、预约时间、是否出具团检分析报告等信息。2、预约通知单后附体检人员明细（包含姓名、性别、年龄、婚否、电话（电话供客服回访、短信使用）、体检套餐明细（如是自组套餐需将体检项目、单价、总价、折扣价等填写清楚；如是固定套餐，需在体检人员明细“备注”栏中标注）。三、待预约通知单、体检人员明细、体检套餐明细三联齐全后，交由各部门主管审核，确认签字。主管签字后，交由销售部负责人-财务部-医疗部-预约中心确认签字。各部门签字确认后，预约中心顺利排期，安排体检相关事宜。具体要求如下1、预约中心需每天发送电子邮件通知销售部负责人、主管及销售助理目前体检排期情况。要求每人周知
30、，适时安排，遇需调整事宜，请提前沟通。2、财务部签字需确认款项状态已付款（电汇、支票、现金）、未付款（月结、季度、分批或出具体检报告后付款等）3、医疗部针对体检套餐，体检人数等合理安排相关事宜，做好人员配置及医疗用品采购准备。4、销售助理登记预约通知单中原始数据，针对财务部开具的回款收据，对相关业绩及回款额进行统计。加项部分，前台每周发送电子版至销售助理处，由销售助理发送至各部主管进行核对。每月15日进行第一次对账，月底进行最终账目核对。5、个检预约需提前1-2天及时到预约中心进行预约，如遇满额现象，请及时协调沟通。要求提供信息姓名、性别、年龄、婚否、套餐、付款方式。体检中心客服工作.四、签字完毕后，业务员需将预约通知单等一式三联，复印三份，分别至预约中心、财务部、销售助理处，留档备存。五、预约中心接到预约通知后，按照预约信息在1
