1、第四章 交流与沟通礼仪交流与沟通礼仪见面是交际的开始，了解与掌握见面时的礼节，可以帮助我们顺利地通过交际的殿堂。下面我们要介绍的称呼、打招呼、介绍、握手、名片、馈赠、拜访、接待等都是最常见的见面礼仪。一、称呼礼仪称呼，是指人们在交往应酬时，用以表示彼此关系的名称用语。在社会交往中，交际双方见面，如何称呼对方，直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等，一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不当的称呼会令对方心中不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。如著名传记作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，要去采访陈伯达。采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇费心思。如果
2、称呼陈伯达同志，显然不行，因为陈伯达当时是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不好，因为他已经84岁了，而自己才48岁，究竟该怎样称呼他呢，叶永烈辗转反侧，突然灵机一动，称呼他陈老，这是在恰当不过的称呼了。果然，第二天采访时，叶永烈一声“陈老”，使陈伯达万分感动，眼中充满了泪花。可见，一个得体的称呼真可谓是交际的“敲门砖”。在社会交往中，称呼一般分这样几种： 1、一般性称呼。这是最常见的对普通公众的称呼。包括先生、小姐、夫人、太太、同志、同学等等。其中，对未婚女士统称“小姐”，已婚女士称为“夫人”或 “太太”。如果不能判断她的婚姻状况，可以全部称为“女士”。在工作场合，女士这种称呼是普遍使用的。2、
3、姓名称呼。也就是直呼其名。这种称呼一般是在关系比较密切而且年龄、职务相仿的人之间使用的，长辈对晚辈也可以使用。但对自己的上级、长辈，直呼其名是非常不礼貌的。一般来讲在国际场合直接称呼别人的姓名时很少见的。但是在美国，人们常常把称呼自己的名字，看作是一种亲切的表示。见面之初，大家都不太熟悉，多以先生太太相称，以示尊重。稍熟悉以后，就改用名字相称。诱使对方会主动告诉你“我叫约翰。施特劳斯，不必叫我施特劳斯先生，叫我约翰好了”。但是，在国际交往场合，对于长者、有身份地位的人，不顾对方的习惯，初次见面就直呼其名，显然是一种鲁莽失礼的行为。3、亲属称呼对于邻居、至交，可用令人感到信任、亲切的称呼，如、“
4、大妈”、“叔叔”、“阿姨”等类似血缘关系的称呼，也可以在这为称呼前加上姓氏，如：“王爷爷”、“宋奶奶”等。这种称呼只在生活中使用，不要带到工作中，给人带来不好的印象。4、职务称呼 在工作中，为显示身份有别、敬意有加，人们常以交往对象的职务相称，具体可分为以下三种情形： 只称职务。如：“董事长”、“总经理”等等。 职务前加姓氏。如“王总经理”、“张主任”等等。 职务前加上姓名，适用于极为正式的场合。如：“李明市长”等等。在国外，对地位高的官方人士，一般以部长级以上的高级官员，按国家的情况称“阁下”。如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下” 、“总理阁下”“大使先生阁下”等。但是在美国、墨西
5、哥、德国等国没有称阁下的习惯，因此在这些国家可以称“先生”。对有地位的女士，可以称夫人。对有高级官衔的女士，比如女部长、女大使可以称阁下。在君主制国家，按习惯称国王、王后为陛下（Majesty）,称呼王子、公主、亲王等为殿下（Royal Highness），对于有公、侯、伯、子、男爵位的人士，称呼他们时一定要加头衔，否则就是表示对他们极大的不敬，甚至视为羞辱。即可以称呼爵位，也可以称呼阁下。 5、职称称呼 对有职称的人，可以在工作中直接以其职称相称，也可分为三种情形： 仅称职称。如：“教授”、“律师”、“工程师”等。 在职称前加上姓氏。如：“赵主编”、“叶工程师”，也可简化称为“叶工”。 在职
6、称前加上姓名，适用于正式场合。如：“杨振宁教授”等等。6、学衔称呼称呼学衔，增加被称呼者的权威性，同时有助于增强现场的学术气氛。称呼学衔，有以下四种情形：仅称学衔。如：“博士”。在学衔前加姓氏。如：“刘博士”。在学衔前加姓名。如：“刘红博士”。将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。如：“法学博士刘红”，这样称呼最为正式。一般对学士、硕士不称呼学衔。在西方国家，有职衔、学衔的人，非常愿意别人称呼他的职衔、学衔，而不太喜欢别人称他为先生，因为先生是对社会上一般人士的称呼，或者是没有职衔、学衔的。如果指称呼先生，而不称呼其职衔、学衔，就有故意贬低对方的嫌疑。对于具有博士学位的教授、在比较正
7、式的场合或书面语言中最好同时称呼其姓名、职称和学位，如(Prof. Dr Humphry Baker)。“Doctor”是一种职业称谓，也是对医生或大夫的尊称。需要注意的是，“Doctor”这个词单独使用时，必须是对那些获得医学博士学位的医生的称呼，对于没有医学博士学位的医生，应该在“Doctor”的后面加上其姓氏。7、职业称呼在工作中，按职业称呼，具体分为两种情形：称呼职业。直接以职业作为称呼。如教师称“老师”，教练员称“教练”，会计师称“会计”，医生称为“大夫”等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏，如“吴老师”、“王教练”、“张会计”、“李大夫”等。在国外，对军人一般称军衔或者军衔
8、加先生，知道姓名的可以冠以姓和名。如“上校先生”、“库克上校”、“加里森中尉先生”。有的国家，对将军、元帅等高级军官也称阁下。对教会中的神职人员，可以称呼教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。比如“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等等。有时主教以上的神职人员也可称阁下。凡是有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的还可以加职衔。如“主席同志”、“秘书同志”、“大使同志”。有的国家还有习惯称呼，比如“公民”等。8、称呼禁忌在交往中，称呼不当就会失敬于人，失礼于人，后果不堪设想，因此一定要注意称呼的禁忌。1、错误的称呼。称呼对方时，记不起对方的名字，或者张冠李戴，叫错对方的姓名，都
9、是极不礼貌的行为，是社交中的大忌。尤其是外国人的姓名，在发音和排列顺序上同中国人的姓名有很大差别，如果没听清楚或者没有把握，宁可多问对方几次，也不要贸然叫错。对被称呼者的年龄、辈分、婚否以及同其他人的关系，如果判断错误，也会出现错误的称呼，如将未婚妇女称为“夫人”。2、易产生误会的称呼。不论是自称还是称呼他人，都要注意不要使用容易让对方产生误会的称呼。例如“爱人”一词，中国人习惯于把自己的配偶称为“爱人”，而外国人则将“爱人”理解为婚外恋的第三者。还有“同志”“老人家”等，都不要随便使用。3、带有歧视性、侮辱性的称呼。在正式的场合，不要使用低级、庸俗的称呼或者用绰号作称呼。如“哥们儿”、“姐们
10、儿”、“死党”；在任何场合决不能使用歧视性、侮辱性的称呼，如“老毛子”、“洋妞”、“黑鬼”。二、见面礼仪在国际交往的活动中，不论是正式或非正式的场合，见面的双方总要互相打招呼、互致问候。但不同的国家和民族，在见面问候的方式上，都有不同的习惯和具体做法。因此，交往双方必须在尊重对方的礼仪习惯的基础上，按照国际礼仪规范来进行交往活动。1、握手礼握手礼仪是历史最悠久的礼仪之一。据说，握手礼起源于欧洲，那时人们见面，为了证明自己没有敌意，就要放下手中的武器，伸开手掌让对方摸摸手心，这种习惯逐渐演变成了现在的握手礼。握手礼一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用，是一种沟通思想、交流感情、互相致意、
11、增进友谊的重要方式。虽然少数国家禁止异性间行握手礼，但他目前仍然是国际上最通行的见面礼仪。行握手礼要注意三个方面的事项（1）握手的方式握手的标准方式为：行礼时行至距离握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌垂直于地面与对方相握。在正常情况下，男士之间握手应注意握住对方手掌的全部，稍许用力，上下晃动一两下，并且停留两三秒。具体来说，握手时应注意以下几个问题：神态：与人握手时，应神态专注、热情、友好，应面含笑意，目视对方双眼，并且口道问候。姿势：向他人行握手礼时，应起身站立。握手时，双方彼此间的最佳距离为1米左右，握手时双方均应主动向对方靠拢。最好的做法是双方将
12、要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角 。手位：单手相握。用右手与人单手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己谦虚、谨慎，这一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式叫做“控制式握手”。双手相握。有时称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。这种方式，适用于亲朋友好友之间，以表达自己的深厚情义，不适用于初识者或异性。力度：为了向交往对象表示热情友好，握手时，应当稍许用力为宜。与亲朋好友握手时，所用的力度可以稍大一些。在与异性以及初识者握手时，千万不可用力过猛。时间与他人
13、握手的时间不宜过短或过长，握手的全部时间应在三秒钟内，握上一二下即可。（2）握手的顺序在正式场合，握手时应遵循“尊者决定”的原则。即握手者要首先确定彼此的身份，由位尊者先伸手、位卑者予以响应。通常年长者、位尊者、女士先伸手，然后年轻者、职位低者、男士、下级、学生及时与之呼应。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。宾主之间的握手比较特殊，来访时主人先伸手，表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时，客人先伸手，以示告别和请主人留步。主人先伸手，有逐客之嫌。在正规场合，当一个人要与多人一一握手，既可以由尊到卑地依次进行，也可以由近及远地逐渐进行。（3）握手的禁忌第一、不要坐着与人握手，不要用左
14、手与他人握手，特别是与印度人、阿拉伯人、伊斯兰教徒握手时尤其要注意，除非右手有伤残。 第二、不要在握手时争先恐后，造成交叉握手，应当依次而行。 第三、女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士在握手时不要戴手套。第四、除患有眼病或眼部有缺陷者，握手时不要戴着墨镜。第五、握手时不要心不在焉，左顾右盼，或者一边与人握手，一边与其他人说话，无视对方的存在，只是为了应付。第六、一般不宜用双手与异性相握，也不要用力过猛或有气无力，应力度适中，以不握疼对方为原则。第七、不要用不洁的手与他人相握。与人握手之后，不要立即揩自己的手掌。 第八、不管在任何情形下，一般都不要拒绝与他人握手。第九、与他人握手的
15、时间不宜过短或过长，握手的全部时间应在三秒钟内。2、鞠躬礼鞠躬礼源自中国，原来的意思是表示臣服和不抵抗。现在表示敬谢和道歉。鞠躬礼在中国、日本、朝鲜、韩国、东南亚国家比较流行，主要用于见面或告别之际。但在欧美国家并不流行，但也用，比如领奖、演员谢幕、演讲者向听众表达敬意、男士邀女士跳舞。行鞠躬礼的正确做法：必须脱帽，双腿立正，目光注视受礼者，以腰为轴，上身向前倾，视线随身体自然下移，并致问候语。男士的双手应贴放于两腿外侧的裤线处，女士的双手则应下垂，搭放在腹前。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。一般的问候、打招呼弯15度左右；迎客、送客表示诚恳之意弯3040度，90度的大躬常用于悔过、谢
16、罪等特殊情况。鞠躬要显得郑重，嘴里不能吃东西，也不能一边鞠躬一边说与行礼无关的话。 3、拥抱礼拥抱礼是西方国家传统的礼节形式，在人们见面、告别或表示祝贺、慰问和欣喜时，常采用拥抱礼。拥抱作为一种肢体接触，能给人很大的精神力量。曾经有人说，每天一个拥抱，世界将会变个样子。可见，拥抱不仅仅是一种礼节，更是一种人与人表达关爱的方式。在世界许多国家，亲朋好友见面、新知故交相遇，总是要热情地轻轻拥抱，拥抱礼不仅仅在日常生活中最常见的见面和分别的礼节，而且也是世界许多国家领导人在外交场合最常用的见面礼仪，我国领导人在会见、欢迎外宾时也常行拥抱礼。拥抱的标准方式是：两个人正面相对站立，各自举起右臂，将右手搭
17、在对方的左肩后面；左肩下垂，左手扶住对方右腰后侧，双方的头部和上身向左前方相互拥抱。一般的礼节性拥抱到此为止。但是为了表达更为亲密的感情，则可以向左前方拥抱后，再向右前方拥抱一次。拥抱礼在欧美国家广为流行，但在阿拉伯各国，拥抱礼仅限于同性之间，与异性在大庭广众之下进行拥抱是绝对禁止的。在东亚和东南亚，拥抱礼并不流行。在我们国家，除一些少数民族外，不常采用。4、吻礼吻礼在欧美国家是十分常见的社交礼仪。亲吻的礼仪起源于古罗马。据说在罗马帝国时代，战士们出征之后，为了约束妻子不准饮酒，回家后第一件事就是凑到妻子嘴边闻一闻。这种行为后来渐渐发展成为夫妻见面的礼节。欧美人，特别是意大利、法国、荷兰、德国
18、、美国人、英国都喜欢“亲吻礼”。但是，吻礼的范围、界限很严格，来不得半点含糊，用中国人的话说，叫“不能越雷池一步”。长辈若吻子女和晚辈，只吻额头部分。而晚辈吻长辈，只能吻面颊部位。同辈之间，同性应当贴面颊，异性应当亲吻面颊；真正亲吻嘴唇的，仅限于夫妻之间或恋人之间，其他关系的人是不能吻嘴唇的。另外，吻手礼也是一种流行于欧洲的会面礼。吻手礼的标准方式：男士身着礼服，立正垂首致意，然后用右手轻抬起女士的右手，并俯身弯腰用嘴唇靠近女士的右手，双唇微闭，象征性地轻触女士的手背或手指，然后抬头微笑相视，把手轻轻放下。如果男子在室内社交场合，来到女士面前垂首致意时，女士若将手臂向上微微抬起，则是准许男士行
19、吻守礼的表示。吻手礼仅限于男士对自己特别敬重和爱戴的已婚女是表示敬意，未婚女是不应享受这种礼遇。这种男士向女士表达崇高敬意的礼节，一般适用于对祖母、母亲、有较高地位的夫人、上司夫人等表示敬意。需要注意的是，因为吻手礼是在室内，所以男女都必须着礼服。男士行吻守礼只能轻吻女士的手背或手指，不可以吻女士的手臂。行亲吻礼时，切忌不要发出亲吻的声音，或者将唾液弄到对方的手上或脸上。三、问候与介绍礼仪1、问候礼仪问候礼仪具有非常鲜明的民俗性、地域性特征。比如，中国人见面经常爱问“吃饭了吗？”，其本意就是为了打招呼或者进行口头上的问候，相当于“您好”的意思，但是，如果这样问候外国人，他们就会困惑不解，甚至有
20、可能被理解为“您是不是要请我吃饭？”甚至会让人觉得你有点多管闲事、没话找话，从而引起误会。所以我们非常有必要学习一些问候的礼仪知识，学会得体的问候，为彼此的交流打下良好的基础。问候大致可以分为语言问候和非语言问候两种。比如见了面，问候“您好”、“近来过得好吗？”，这是语言问候。有时候不方便语言问候，可以通过点头、微笑、挥手、脱帽或其他一些体态语言进行问候，就是非语言问候。在这里，我们主要介绍语言问候的礼仪。语言问候可以分为祝愿式问候、关心式问候以及交谈式问候等形式。祝愿式问候是表示对问候对象的良好祝愿。如早上好（Good morning），新年快乐(Happy new year!)。关心式问候
21、时表示对问候对象的生活、工作、身体等方面的关心。如：您好（How are you），一切都好吗？(How is everything?)家里人好吗？(How is your family?)等。交谈式问候是指通过以交往对象正在做的或进行的事情为话题，进行问候的一种方式。比如中国人经常会问“出去啊？”、“上学去啊？”、“忙什么呢？”。在国际交往场合，要特别注意问候礼仪，具体讲要注意以下四个方面：第一，注意问候的时间。在国外，人们常根据实践的不同而采用不同的问候语。比如一天中有早、中、晚之分，在不同的时间见面，问候语是不同的。上午见面会问(Good morning)早上好，晚上相见会问(Good
22、evening)。所以在向别人打招呼的时候，千万不能混淆时间概念，如果将下午好说成晚上好，或者将晚上好当成下午好，就会犯低级错误，闹出笑话。特别是晚上与人见面，千万不能将道别语当成问候语。如将(Good night)当成(Good evening)来使用。第二，注意问候的表达方式。由于场合和对象的不同，问候语也有区别。在非正式场合，人们的问候语比较随意，如“Hello”“Hi”，但正式场合，同不认识的人打招呼，就要用“How do you do?”。第三，注意问候的回复。问候是相互的，对于别人的问候，一定要积极地与之呼应。对别人的问候置之不理或装聋作哑，都是非常失礼的行为。第四，注意被问候者的
23、习惯。中国的问候习惯于西方有时相差很大，有些问候在中国是合乎礼节的，而在西方是不被采用的。如中国人见面往往会问“吃了吗”、“干什么去”，如见了西方人这样问，他们则会感到不知所云。所以，和西方人见面最好采用他们习惯的问候礼仪方式。2、介绍礼仪介绍是人与人之间相互熟识的最常见的方式。我们在国际交往活动中会结交一些新的朋友，这种时候，介绍就必不可少。根据介绍人的不同，介绍可以分为自我介绍和第三者介绍两种。我们来看看介绍应该注意的礼仪。（1）自我介绍顾名思义，自我介绍就是把自己介绍给别人。在社交场合，自我介绍是一种十分有效的沟通途径。比如：在许多人的聚会上，我们想结识一个人，或者当你随着一个朋友来到一
24、个陌生人身边，可你的朋友却没有介绍你的时候，就需要自我介绍。自我介绍要把握好内容，根据不同的场合、不同的对象、不同的需要，自我介绍的内容是不同的。应酬式的自我介绍，应该简单明了，只介绍一下姓名即可；工作式的自我介绍，除介绍姓名外，还应介绍自己的工作单位和从事的具体工作；社交式的自我介绍，则需要有进一步的交流和沟通，再介绍兴趣、爱好、经历、同交往对象的某些熟人关系等，以便加深了解，建立友谊。自我介绍要把握好时间，即要选择适当的时机，在对方有兴趣、有空闲、有需求、干扰少、情绪好时介绍自己，又要简明扼要，不要信口开河，滔滔不绝，时间以半分钟为佳，最好不要长于一分钟。自我介绍还要把握好分寸，介绍的内容
25、要力求真实，既不要过分谦虚，也不要自吹自擂、夸大其词。同时自我介绍时要面带笑容，充满自信和热情，态度落落大方，从容不迫，会使对方产生好感，提高介绍的成功率。（2）第三者介绍第三者介绍是指由第三者为两个互不相识的人互相介绍、引见的一种方式。为他人作介绍时，介绍人应该对被介绍双方都比较熟悉和了解，如果可能，在为他们作介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免在双方没有相识意愿的情况下，使双方陷入尴尬。介绍人应当审时度势，善解人意，在双方有意结识并希望有人介绍时，成人之美，义不容辞地为双方做好介绍。在国际交往场合，由于某种原因，双方不愿意相见或者拒绝相见的情况时有发生。比如敌对国家的外交人员，即使他们
26、之间没有个人恩怨，但在国际交往场合他们一般都不愿意进行公开的接触、交往，而是尽量避而不见。所以，在决定为他人作介绍之前，一定要熟悉双方的情况，审时度势，避免为已经认识的人或者关系恶劣的人作介绍。介绍的顺序：做介绍时，应该坚持“受尊敬的一方有了解对方的优先权”这一原则，严格遵守“先卑后尊” 的介绍顺序。如把男士介绍给女士；把职位低的人介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；把客人介绍给主人。如果同时介绍多个人，可以从左到右或从右到左依次介绍。当被介绍双方的地位、身份大致相同时，应该一人礼让多数人，人数少的一方礼让人数多的一方，先介绍人数少的一方，再介绍人数多的一方。当被介绍的双方地位、身份存在明显的
27、差异时，地位、身份高的一方为一人，应先介绍人数多的一方，再介绍地位高的一方。对介绍的反应：当别人把一个人介绍给你时，你要注意自己的反应。你要微笑着注视对方的眼睛，然后伸出你的手与对方相握，同时，可以说：“你好，很高兴认识你”。还可以加上几句表示友好的话。注意你此时的态度，一定要认真、友好，不能东张西望、心不在焉。此时你的走神对对方来说是一种侮辱和忽视，是一种对他人不尊重的行为，会使对方对你产生十分强烈的厌恶感。如果别人介绍时加上的你的夸奖，你要及时表示自己的谦逊，但是不可以过分，只顾着与介绍人谦虚而忽略了介绍的对象。四、交谈的礼仪和技巧交谈是双方思想感情交流的双向活动。要是交谈能够取得满意的效
28、果，必须掌握交谈的技巧和礼仪规范。（一）交谈的基本原则1、交谈时态度要诚恳。诚恳是做人的美德，也是交谈的基础。只有坦诚相见、谦虚谨慎，才能为交谈创造融洽、和谐、愉快的环境，奠定交谈成功的基础。态度诚恳要求双方，讲话要实事求是、注意分寸、态度要谦逊、语气要友好、内容要适宜，语言要文明。比如，谈自己的国家既要充分赞扬、肯定自己国家的发展进步，也不必避讳存在的问题和不足。对其他国家的评价也要客观公正。2、交谈要平等相待、相互尊重。礼让对方，以对方为中心。切忌以自我为中心，要给别人说话的机会。不要冷场，要善于提问。不要插嘴，不要抬杠，不要否定。3、注意交谈时的举止仪态神态专注，表情要认真，动作要配合，
29、语言要合作。眼睛是心灵的窗户。在西方文化中，目光接触象征着诚实、自信和信任。很多时候，我们都期盼别人看着我们的眼睛。如果他们没有这样做，我们马上就会心生疑惑。交谈中，目光接触可以帮助我们更好地了解对方要表达的意思和情感。当别人与你说话时，你要看着对方的眼睛，表示你在诚恳、认真地听。谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。站姿得体，坐姿端庄。不可偷听，男士一般不参与女士交谈。4、注意交谈的内容。在国际交往中，交谈时既要顾及周围的环境、场合，更要讲究交谈的内容。特别是国家公务人员、涉外人员在对外场合发表讲话，哪些话该讲，哪
30、些话不该讲，都要事先认真考虑。当然，在不违反原则和国家对外方针的前提下，对于交谈的内容也不必过分谨慎。在国际交往场合，可谈论的话题很多，包括政治、经济、外交、时事，还有文化、艺术、历史、风土人情、旅游观光、流行时尚、电影戏剧、体育竞赛，我们完全可以根据所处的环境氛围、交谈对象的职业爱好、文化修养选择话题。需要注意的是，在西方，年龄、婚否、工资收入、家庭财产、个人经历、衣饰价格等都属于个人隐私一般不要涉及。也不要谈疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不议论东道国的内政。不讥笑、讽刺他人，也不要
31、随便议论宗教问题。（二）交谈的技巧和语言艺术在国际交往中，遵守一定的礼仪规范是对交谈双方的基本要求。但是一次圆满成功的交谈仅仅遵守交谈的礼仪是不够的，还必须掌握一定的交谈技巧和语言艺术。交谈技巧是双方进行交谈所采取的基本方式和策略。而语言艺术则是指交谈者巧妙地运用语言表达自己思想情感的一种能力。首先，要适当赞美对方。爱听赞美的话，这是有思想有情感的人类共有的特征。美国著名作家、幽默大师马克.吐温曾说过：“一句赞美的话能当我10天的口粮”。美国总统林肯也讲“人人都需要赞美，你我都不例外”。所以获得赞美对每个人来说都是一件高兴的事。在交谈中很好地利用赞美，就能很快获得对方的好感，使交谈对象心情舒畅
32、，有利于交谈的进行。但赞美要与阿谀奉承区别开。赞美是发自内心的，实事求是的，而阿谀奉承是过分恭维和吹捧对方，让人肉麻，反而会产生不信任感。另外作为被赞美者要给与适度的回应，切不可洋洋得意，也不可毫无反应。例子1：某位人士参加一个国际会议，受到外国友人的热情接待。其口才受到了东道主的赞美。一定要反映适度，不然就会出洋相。其次，要巧妙运用语言的艺术。在交谈中，我们常常会遇到一些无法回答和不便回答的问题，特别是在国际场合，有些问题涉及国家机密和主权，正面回答不行，不回答又失礼。在这种情况下就要巧妙地运用语言艺术。例子：1962年我国成功击落了一架U2高空侦察机，很多外国记者都很想了解中国导弹的发展情况，就问当时的外交部长陈毅飞机是如何打下来的？“是用竹杆子捅下来的”。出乎意料，哄堂大笑，既回答了问题，又不失幽默。在外交场合，周总理更是驾驭语言艺术的大师。有一次在加德满都举行的记者招待会上，在场的美国记者故意拿着中尼两国分别出版的地图，指出两国在珠穆朗玛峰这一段的画法不一致，并借此提问：“关于珠穆朗
