1、机关公务接待礼仪周末组工讲堂讲课稿机关公务接待礼仪各位同仁：“周末组工讲堂”已经开办了三期，根据活动的安排，今天由我和大家共同学习“机关公务接待礼仪”有关知识，大家都知道“接待无小事”，公务接待涉及的内容比较多，今天我重点按照公务接待中常规的顺序和大家一起学习公务接待中常用的一些礼仪知识，讲的不妥之处敬请各位批评指正：一、礼接客人礼接客人是接待的第一步，也是很重要的一步，一般应当注意把握以下六个方面：一是了解客人的基本情况，制订接待方案。接到来客通知后，首先要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数，掌握客人来访的目的和要求等，并制订好接待方案。二是遵循对口、对等的原则。一般来说接待应
2、安排对口单位或部门的级别相当同志出面接待，如果由于其他原因，级别相当的人员或组织不能出面，可灵活变通为单位副职出面接待，但要向客人解释，说明原因，表示歉意。其他迎送人员不宜过多。三是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能迟到，但也不宜太早。送行时，送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。四是适时献花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。一般要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。献花的时间，通常由儿童或女同志在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可
3、向所有来宾分别献花。五是宾客下车时，要热情相迎。应一手拉车门，一手挡在车门框上沿，以免客人的头部碰撞到车顶门框。下雨天时要撑伞迎接，以防客人被雨淋湿。尤其是遇到老、弱、病、残、幼客人，要特别主动帮忙，倍加关心。客人下车后，应主动上前握手问候，并做相应介绍或自我介绍，表示欢迎。六是帮助客人提行李物品。提行李时要尊重宾客的意愿，一般不要拿客人公文包或手提包。宾客的行李物品要轻拿轻放，对贵重和易碎物品，更加要倍加小心。二、相互介绍在机关公务中，用的比较多的有三种介绍方式，第一类，自我介绍；第二类，为他人做介绍；第三类，介绍集体。自我介绍?：就是把自己介绍给别人。在介绍自己时，应当举止庄重、大方，不慌
4、不忙，不要用手指着自己。通常要注意以下三个方面： 1.内容要真实。介绍自己应当实事求是，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。 2.时间要简短。在介绍自己时，要抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1分钟的。 3.形式要标准。自我介绍主要分为两种。一种是应酬型的自我介绍。也就是仅介绍一下自己的姓名，这主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。第二种是公务型的自我介绍。一般要介绍本人的单位、部门、职务、姓名等，这主要适用于正式场合的交往。 为他人介绍：是指由第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。介绍时应当面带
5、微笑，用手示意，使用礼貌用语：“请让我来介绍一下”，“请允许我介绍一下”，介绍时不能只报名不报姓。被介绍人在被介绍时应当面带微笑，显示热情，要起身或略欠身致意，要向对方问好并握手示意，或互递名片。 这里需要注意三个问题：一是介绍顺序的问题。 从礼仪角度讲，应当遵循一个原则，就是“位尊者具有优先知情权”。也就是为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方的身份地位的高低，应首先介绍身份低的，然后介绍身份高的。具体而言： 介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介
6、绍主人，后介绍客人。介绍领导与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍领导。 第二，还注意介绍的动作?介绍别人时切不可用一个手指指着别人介绍，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。第三，互递名片递送名片给对方时，应面带微笑，正视对方，应把名片上的内容正面朝着对方，这样便于对方阅读名片上的内容。递送名片时，应该用双手的拇指和食指分别捏着名片的两角。接受名片时应当起身迎接，最好双手接过对方的名片，然后，尽可能仔细看一遍，并小心收藏好，再将自己的名片递送给对方，以表示自己很愿意和对方相识。有些人在收受别人的名片时，连看也不看，就往上衣口袋里一塞，或者丢进抽屉里，这种做法是很不礼貌的。介绍集体：介绍集体，实
7、际上是介绍他人的一种特殊情况，是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。介绍集体时，被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式。 1.单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。 2.双向式。介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。在公务交往中，此种情况比较多见。它的常规做法，是应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，依照客
8、方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。 三、友好握手握手是最通常的会见礼节。握手时应当注意握手的方式、伸手的顺序两个方面。 （一）握手方式 作为一种常规礼节，握手应注意四个要点： 1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。 2.姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，不要用左手与别人握手。 3.力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。特别是与女同志时更不能太用力，以免引起对方的反感。 4.时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时
9、间以3秒钟左右为宜。 （二）伸手顺序 在握手时，双方握手的先后顺序一般遵循“位尊者居先”的原则。即通常应当由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。比如：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手要注意：客人抵达时，应当由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 在正规场合，当一个人要与多人一一握手时，既可以 “由尊而卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。 四、乘车顺序客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何排座号？这里需要分以下几种情况：（一）轿车：乘坐轿车一般也要分两种情
10、况：1.如有司机驾驶时，1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间，驾驶座右侧位置为4号座位）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。2.如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为1号座位，后排右侧为2号座位，左侧为3号座位，而后排中间座为4号座位。（二）吉普车：吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末位。因为吉普车安全性能比较好，一般前排位置也同样比较安全，另外，由于吉普车的底盘高，功率大，坐在后排比较颠簸。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下
11、车。（三）旅行车（如考斯特）：在接待团体客人时，多采用考斯特接送客人。考斯特以司机座后第一排即前排为尊，后排依次递减。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。五、引导客人当主客双方并排前行时，引领者应走在外侧，让客人走在内侧。单排前行时，引导者应走在前，来宾走在其后，这样起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引领者应后进后出。六、会务座次（一）会议主席台座次安排大家掌握一个的原则：领导面向会场时,左为上,右为下。座次安排中，左和右是指当事人自己之间的左和右。1.当领导同志人数为奇数时：1号领导居中,2号领导排在1号领
12、导左手边,3号领导排右手边,其他依次排列。(主席台)7 ?5 ?3 ?1 ?2 ?4 ?6(观众席)2.当领导同志人数为偶数时：1号领导,2号领导同时居中,1号领导排在居中座位的左边,2号领导排右边,其他依次排列。(主席台)6 ?4 ?2 ?1 ?3 ?5(观众席)3.如主席台是多排就座, 则前排高于后排，主要领导安排在第一排。后排座位也如第一排排列。4.如果是报告会,主席台的座次一般是采取报告人和主办单位负责人相间排列或各单位负责人相间排列的方式进行安排。（二）会见时座次安排会见通常安排在会客室或办公室。有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起。客人坐在主人的右边，翻译人员、记录员安排在主人和主宾
13、的后面。其它客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座（三）会谈时座次安排双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子。宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位可摆成圆形、方形等。小范围的会谈，也有不用长桌、只设沙发的，双方座位按会见场合座位进行安排。（四）签字仪式座次安排签字仪式上，签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，分主客各一方按礼宾顺序排列于各自的签字人员坐位之后。双方助签人分别站立在各自的签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。（五）合
14、影时座次安排合影时，可事先排好合影图，人员多时应准备架子，合影一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右首为上，主客双方间隔排列。如：（第一排）9 7 5 3 1主人2 4 6 8 10七、宴席安排安排宴席时重点要把握三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次。1.排好菜单。菜单要体现民族特色、地方风味、节令时尚和客人喜好等，同时还要考虑到一些特殊客人的情况，如老年人、少数民族人等。2.定好就餐形式。宴请形式一般有宴会、招待会、茶话会、工作餐。宴会中的正式宴会和招待会中的自助餐是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。正式宴会的现场，应布置得严肃庄重大方，可以少量点缀鲜花。通常要挂“欢迎宴会”大字横幅，有时还
15、配以标语，标语的内容可以根据宴会的主题来拟定。3.排定座次。正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远（距离门的位置）为上，有讲台时临台为上。2、3、4等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧
16、，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。宴会上的座次安排要掌握几个技巧，一是面门为上，就是说，面对房间正门的位置是上座，因为它视野开阔。二是以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低，工作人员、秘书坐在离门近的位置可以方便地开、关门，呼唤服务员提供服务等。正式宴会一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其它人只排桌次或自由入座。要在请柬上注明桌次，现场还要有人引导，以免混乱。国际上的习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。同一
17、桌上，席位高低以主人的座位远近而定。如果夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐男主人右上方，主宾夫人坐女主人右上方。两桌以上的宴会，其它各桌第一主人的位置可以与主桌主人位置同向，也可以面对主桌。遇特殊情况，可灵活处理。如遇主宾身份高于主人，为表示尊重，可以把主宾摆在主人的位置上，而主人则坐在主宾位置上，第二主人坐在主宾的左侧。但也可以按常规安排。主宾携夫人，而主人的夫人又不出席的，通常可以请其它身份相当的女同志作第二主人。如无适当身份的妇女出席，也可以把主宾夫妇安排在主人的左右两侧。席位排妥后着手写座位卡，卡片用钢笔或毛笔书写。便宴、家宴一般不放座位卡，但主人对客人的座位也要有大致安排。八、礼送客人 1.帮助客人确认所携带的行李物品，帮助客人小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语。 2.帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。 3.车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。各位同仁，公务接待中涉及的礼仪还有很多方面，由于时间关系，今天我只是粗略的和大家共同学习了其中一些常用的知识，讲得不到和不妥的地方请大家多批评指正，我就讲这么多，谢谢大家！
