程华汉营业厅现场管理技能第一讲 现场管理的核心技术上沟通大体技能一沟通的概念沟通是用任意方式彼此互换信息,即一个人与另一个人之间用视觉符号电话电报收音机电视或其他工具为媒介所从事的互换信息的方式.这是大英百科全书里的解释.沟通在生活中无处不,总而言之，沟通是双向、反复的进程。在利用单向沟通时,要特别
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1、程华汉营业厅现场管理技能第一讲 现场管理的核心技术上沟通大体技能一沟通的概念沟通是用任意方式彼此互换信息,即一个人与另一个人之间用视觉符号电话电报收音机电视或其他工具为媒介所从事的互换信息的方式.这是大英百科全书里的解释.沟通在生活中无处不。
2、总而言之，沟通是双向、反复的进程。
在利用单向沟通时,要特别注意传递信息的方式和传递信息的准确性。
（三）双向沟通技能1.双向沟通的三个行为：说、听、问图1-2 沟通三行为示用意要形成一个有效的双向沟通，必需包括三个行为。
