CCCMM客户中心能力成熟度模型客户中心能力成熟度模型介绍客户中心能力成熟度模型标准 2017 版版权声明:本标准内容版权属于 CCCMM国际标准组织所有,任何单位或个人在未获得版权所有人正式书面授权之前,不得以任何方式复制摘抄与传播本标准,呼叫中心能力成熟度模型实用标准20完整版看到大家都在讨论C
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2、呼叫中心能力成熟度模型实用标准20完整版看到大家都在讨论CCCMM标准,又找不到标准全文,我就贡献一个给大家吧.总体觉得太低端,太简单了些,没什么内容,不知道应用这个标准的企业怎么考虑的大家就做个参考看看吧.靠这些条款就做认证,和COPC比。
3、2.2.4考核与激励 312.2.5员工满意度调查 322.3 技术 333.1数据与绩效 343.2绩效管理体系的建立 353.3绩效数据的 CRUCIAL 原则 363.4绩效指标 383.5绩效成果 39。
4、2. 指明了一个成熟的呼叫中心运营机构、专业园区以及管理人员要关注的工作点、这些工作点之间的关系、以及以怎样的先后次序，一步一步的做好这些工作使所在组织走向成功。
3. 通过与国际标准的不断比对，帮助呼叫中心运营机构、专业园区整合资源、明。
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