客户服务管理练习题

1、客户服务管理师综合评审练习题更新doc一 投诉处理服务人员处理不当的有哪些请结合实际案例背景找出错课之处,同时说明为何这样做不妥.如没有将客户带离销售现场也没有带到 人群较少的地方,主要出错之处在于1 没冇首先将客户请到远离人群的地方,不良。

2、C. 阿里巴巴D. 当当网9. 下列等式中,正确的是 .A.1KB 10241024 BB.1MB1024 BC.1KB 1024 MB D.1MB 10241。

3、客户服务管理师二级客户服务管理师精选试题客户服务管理师二级客户服务管理师1对职业道德的内涵理解不正确的是.A.职业道德的形成过程是长期的B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求D.职业道德通常没有实质。

4、客户服务与管理复习1. 企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向 转移.A. 关心内部员工 B. 尊重外部客户 C. 提高企业效益 D. 加强外部合作2. 最初的CRM在20世纪90年代初投入使用,主要是基于 的解决方案,如销售队伍。

5、客户管理与服务复习题一判断题对的打, 错的打 10 题 每题1分1 在和客户沟通时, 应注意不要有意打断客户, 在不打断客户的前提下, 适时地表达自己的意见. 2 上班时, 不得穿休闲装 牛仔服 短裤 超短裙 健美裤 运动鞋 拖鞋及奇异服装。

6、项目一 习题一 选择题1 服务的价值,取决于 .A服务本身 B客户需要 C商品性价比 D客户的感觉2客服工作的首要目标,是提高 的满意度和忠诚度.A潜在客户 B 一般客户 C临时客户 D关键客户3某公司采用客户中心型的经营理念,关于该公司的。

7、A技术性质量 B外观性质量 C内涵性质量 D功能性质量 E维修性质量7评价服务质量的标准包括 A可感知性 B可靠性 C反应性 D保证性 E移情性8影响客户期望与管理者对客户期望的认知之间的差距的因素包。

8、C特色D功能E价格经济发展水平比较低的地区,消费者强调BCD.B价格C实用性E 品质4技术环境C是社会生产力的新的和最活跃的因素.A人口B经济C技术。

9、C特色D功能E价格经济发展水平比较低的地区,消费者强调BCD.B价格C实用性E品质4技术环境C是社会生产力的新的和最活跃的因素.A人口B经济C技术。

10、一级客户服务管理师练习题含答案理论练习题1一单项选择题每题1分1加强 B 建设,有利于促进良好社会风气的形成,增强人们的社会公德意识.A道德 B职业道德 C社会文化 D经济2在 A ,职业道德鲜明地表达了职业义务职业责任及职业行为上的道德准。

11、客户服务管理师三级理论练习试题客户服务管理师三级练习题第一部分:理论知识一单项选择题1.以下对对客户及客户服务理解正确的是 .A客户服务是指与有形产品对比,额外提供的内容B客户是指购买了企业产品或服务的人C客户是指一群具有消费能力或消费潜力。

12、客户服务管理师练习题答案说课材料客户服务管理师练习题理论知识练习题:一单项选择题选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中.1. D 是指导企业开展经营活动的最高行动纲领,其中包括企业的宗旨与性质企业资源配置企业从事的行业或业务企业投。

13、二级客户服务管理师复习题1:营销环境如何影响企业经营答:影响营销环境的因素有: 1.营销环境是一个动态系统,构成营销环境的因素受众因素影响. 2.营销环境是变化的:每一个环境因素随着当前经济发展而不断变化,变化速度呈加快趋势.营销环境 是在。

14、客户服务与管理复习1.企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向 转移.A. 关心内部员工 B. 尊重外部客户 C. 提高企业效益 D. 加强外部合作2.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用,主要是基于 的解决方案,如销售队伍自动。