客户关系管理平时作业

1、浅谈客户关系管理对企业的作用 摘要:在工业经济时代,企业通过提供生产效率来最大限度的降低成本,企业关注的焦点往往在内部生产管理上.随着生产力的不断提高,逐渐改变了社会生产力的不足和商品的短缺情况.市场经济中商品生产出现了过剩情况,同时市场出。

2、西交客户关系管理在线作业BBDE21B422AA44AFAFF4BC57FD0617E0总18页西交客户关系管理在线作业 是客户对产品属性属性效能以及使用结果对实现客户目标和初衷的促进或阻碍的感知偏好和评价.A:客户价值B:客户满意度C:客。

3、20 世纪 80 年代和90 年代早期 D90 年代E21 世纪6、从广义上来讲，企业的客户包括（ ABCD ）企业的供应商B 企业的员工企业的合作伙伴D 企业产品的购买者企业的竞争对手7、客户关。

4、客户关系管理形成性考核册作业答案 客户关系管理形成性考核作业一一填空:1CRM终极目的就是 协助公司满足客户需求 .2在卡诺模型中,卡诺把产品和服务质量分为三类:固然质量 盼望质量 和 迷人质量 .3客户忠诚度影响因素中,最重要三个是: 满。

5、13客户服务就是指售后服务 。
）14客户关系管理的核心思想是“客户是上帝。
（15运营型CRM是未来CRM系统发展的主流。
）16控制客户期望是提高客户满意度的关键。
17.知识挖掘不同。

6、B. 错误 知识点:第三单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:2.3. 按照Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要功能和。

7、A 准时制生产阶段 B 精益生产与精益供应阶段 C 生产需求阶段 D 快速反映供应链阶段 E 物流管理阶段2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（A B C）A 减少浪费与库存 B 减少流程的工作量 C 员工。

8、东财客户关系管理X综合作业单选题 多选题 判断题一单选题共15题,30分12分实现有效的是建立和保持企业和客户良好关系的基本途径.A产品咨询B售后服务C信息交流D业务往来我的得分:2分我的答案:C解析:暂无内容22分目前的消费者越来越重视产。

9、的差额。
16.客户服务根据客户生命周期分为以下几种： 潜在期客户服务、开发期客户服 务、成熟期客户服务。
17.客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的， 要求企业必须通过渠道来调控 客户体验。
18.根据客户的价值将客户进行细分。

10、A 多品种小批量 B 客户定制生产 C 控制供应流程 D 完全采用电子商务 E 减少流程的工作量4、客户关系管理的类型可以分为（ABC） A 合作型客户关系管理 B 运营型客户关系管理 C 分析型客户关系管理 D 分工型客户。

11、客户关系管理作业与答案要点第一章 客户关系管理导论一单选题1属于快速反映供应链阶段的特点是DA 向客户推销 B 低经济批量 C 缩短工序 D 客户定制生产2客户关系管理的目的是BA 企业利润最大化 B 企业与客户的双赢 C 企业成本最小化 。

12、客户关系管理大作业 刘阳 黄司晨江西财经大学2012 2013学年第二学期期末考试论文题目 如何提升B2C电子商务的客户价值课程编码 00G22 选课班 A01 课程名称 客户关系管理 任课教师 邱文华学 号 0100350 姓 名 刘阳 。

13、客户关系管理作业与答案报告第一章 客户关系管理导论一单选题1属于快速反映供应链阶段的特点是DA 向客户推销 B 低经济批量 C 缩短工序 D 客户定制生产2客户关系管理的目的是BA 企业利润最大化 B 企业与客户的双赢 C 企业成本最小化 。

14、客户关系管理第一次网上作业2014客户关系管理第一次网上作业1现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的,客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求,这种方式属于CRM战略中的哪一种c A.拉链式战略B.互动式战略C.扣钩式战略D。

15、客户关系管理作业与答案上课讲义第一章 客户关系管理导论一单选题1属于快速反映供应链阶段的特点是DA 向客户推销 B 低经济批量 C 缩短工序 D 客户定制生产2客户关系管理的目的是BA 企业利润最大化 B 企业与客户的双赢 C 企业成本最小。

16、东财客户关系管理综合作业84东财客户关系管理综合作业下列关于员工满意与客户满意的认识,正确的一项是.A:两者没有关系B:只有满意的员工才能创造出满意的客户C:正相关关系D:只有满意的客户才能创造出满意的员工答案:BCRM系统的体系结构中属于。

17、南大客户关系管理第二次作业题号:1 题型:单选题请在以下几个选项中选择唯一正确答案 本题分数:1.96 网站重复拒绝接受表格的提交,直到每个领域都完成为止.这种浪费消费者时间的例子反应了有效互动管理的特征.A尊敬的B有益的C可信任的D情感的。

18、汇总版客户关系管理作业南京大学客户在论坛留言,抱怨产品不适用,论坛管理员及时回应客户,介绍了企业另一款产品,解决了客户的问题.这体现了企业采取的营销方式.A主动营销B电话营销C被动营销D直接营销标准答案:c说明:题号:2题型:单选题请在以下。