客服日常工作流程及其技巧明确客服每天的工作内容,先后顺序以轻重为序首先要想有生意必须要懂得克制自己,保持好自己的良好态度,就如同工作上班一样.同时具备有一个团队需要有好的作风.1.一个客服人员应该具备的基本素质:热爱本行业,对电子商务有一定,努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答，回答必详。心理素
日常工作流程及其技巧Tag内容描述：
1、客服日常工作流程及其技巧明确客服每天的工作内容,先后顺序以轻重为序首先要想有生意必须要懂得克制自己,保持好自己的良好态度,就如同工作上班一样.同时具备有一个团队需要有好的作风.1.一个客服人员应该具备的基本素质:热爱本行业,对电子商务有一定。
2、努力解决顾客的质疑点。
做到热情的有问必答，回答必详。
心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见。
性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神2.。
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4、 1）从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。
2）对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚。
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