万达营运部岗位说明书.docx
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万达营运部岗位说明书.docx
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万达营运部岗位说明书
部门名称运营部上司行政领导总经理
经理、副经理、运营主管、招商主管、
岗位设置客服主管、招商员、运营专员、文员、
前台招待
1、负责拟订年度经营企划目标、年度经营计划、营销计划并组织实行。
2、负责商场招商、现场运营、经营外创收、宣传推行、促销活动工作。
3、负责达成收租、收费、经营外收入、广告位出租等经营指标。
4、负责商户资源贮备及招商工作。
5、负责与业主、商户交流、服务及建档管理工作。
6、负责现场巡视、对现场服务、商户投诉、顾客服务及投诉的办理、解决。
7、负责上报经营合同、协议、运营计划及各样业务报表。
8、达成总经理交办的其余工作。
部门职责描绘
岗位名称运营部经理所属部门运营部
直属上司运营副总经理直下属级运营部副经理、主管、文员
工作描绘(依据重要性从高到低摆列此岗位包含的工作任务)
1、在主管副总经理的领导下,全面负责运营部的各项管理工作。
2、负责组织本部门职工依据与公司签署的《目标责任书》制定年度经营指标、年度
经营计划并组织实行。
3、负责组织制定并上报经营合同、协议、运营计划及业务报表。
4、负责组织展开多种经营活动,并对活动成效进行评估。
5、负责组织商场招约定位、整体规划布局、商户招商引进、品牌调整、平时经营管
理及部分自有物业租借等各项招商运营工作。
6、负责组织、检查租金、物业管理费及能源费的收缴工作。
7、负责依据商场楼体广告位的出租指标,达成广告位的洽商、签约、收费等工作。
8、负责商户的交流管理,以及公然文件的公布引导、平时投诉、报修等客服工作的
监察与管理。
.
9、负责审查本部门职工的岗位职责,检查、监察本部门的各项规章制度的履行状况。
10、负责组织本部门培训及目标查核工作。
11、负责组织与外联单位的交流与协调工作。
12、负责本部门三标一体环境要素和危险源的辨别、文件的订正和控制。
13、达成上司领导交给的各项工作。
学历
本科以上
工作
5年以上
有关资
年限
格证书
岗位专业
1、35
周岁以下
技术及能
2、经济管理、市场营销、物业管理等有关专业
力要求
任职要求
3、拥有必定的运营管理经验
4、熟习当地商圈经营与管理状况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质
思想矫捷,勤劳敬业
岗位名称招商运营副经理所属部门运营部
直属上司招商运营经理直下属级运营主管
工作描绘(依据重要性从高到低摆列此岗位包含的工作任务)
1、在部门经理的领导下,全面贯彻履行公司质量/环境/职业健康安全目标、指标管
理方案中各项工作目标、政策、规章和制度。
2、负责组织本部门职工详细落实《目标责任书》工作内容与指标。
3、负责制定有关工作服务策划、工作计划及各样业务报表。
4、负责达成详细的商场招约定位、布局、商户招商引进、品牌调整、平时经营管理
及部分自有物业租借等各项招商运营工作。
5、负责组织租金、物业管理费及能源费等花费的详细收缴工作。
6、负责策划和组织进行多种经营活动、楼体广告位租借等项工作的监察检查及辅助
指导。
7、负责管理、监察和检查平时投诉、报修等工作状况。
8、负责检查本部门的各项规章制度的履行状况。
9、负责与外联单位的详细交流和协调工作。
10、负责组织展开本部门业务培训,职工的思想政治工作及职工的查核工作。
11、达成上司领导交给的各项工作。
学历
本科以上
工作
5年以上
有关资
年限
格证书
岗位专业
1、35
周岁以下
技术及能
2、经济管理、市场营销、物业管理等有关专业
任职要求
力要求
3、拥有必定的运营管理经验
4、熟习当地商圈经营与管理状况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质
思想矫捷,勤劳敬业
岗位名称运营主管所属部门运营部
直属上司运营部经理、副经理直下属级运营专员
工作描绘(依据重要性从高到低摆列此岗位包含的工作任务)
1、负责组织市场调研,实时正确供给市场信息,依据工作进展提出招商方案和报告。
2、负责商场经营状况及花费动向信息的剖析、整理,并编写商户经营信息状况剖析
报告。
3、负责拟订顾客服务工作策划及月工作计划。
4、负责商场多种经营及服务策划方案的详细落实工作。
5、负责商户承租时期租金、物业费、能源费及其余有关花费的收缴。
6、负责招商工作的现场招待、洽商工作以及招商资料的登记、建档、归档、管理、
及查问的管理和检查工作。
7、负责《商户租借合同》的签署与管理检查工作。
8、负责办理突发事件以及顾客投诉,并组织采集商户和顾客建议,编写顾客投诉分
析报告。
9、负责商户进场的准备、通知、交接查竣工作的管理和监察。
10、负责对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训见告工作的管理和检查。
11、负责检查与监察客户服务人员的服务规范及工作状况,保证各项记录的完好、准
确,报修及投诉的实时追踪办理和回访。
12、负责部下岗位人职工作及业务能力的培训及考评。
13、达成上司领导交给的各项工作。
学历专科以上工作3年以上有关资
年限格证书
岗位专业
技术及能
任职要求力要求
1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销等有关专业
3、拥有必定的运营管理经验
4、熟习当地商圈经营与管理状况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质勤劳敬业、思想活跃
岗位名称招商主管所属部门运营部
直属上司运营部经理直下属级招商员
工作描绘(依据重要性从高到低摆列此岗位包含的工作任务)
1、采集经营商名单、联系洽商招商事宜,达成商场经理下达的任务指标;
2、依据公司拟订的招商租金等标准,准时按量达成租金的收缴工作。
3、按期进行客户回访,共同各部门作好商家入场工作;
4、负责大客户的洽商并辅助主力商家入住,
5、针对不一样的经营业中,不一样的经营品位安排品牌落位。
6、在部门经理领导下总结招商经验、进行业务总结并培训部下招商专员,指导招商
专员的工作;
7、达成领导交办的其余工作。
学历
专科以上
工作
2年
有关资
年限
格证书
岗位专业
1、能娴熟使用计算机进行文字办理工作;
技术及能
2、拥有必定的文字表达能力;
力要求
3、拥有较高的组织、协调解交流能力,具备客户服务意识和迅速行动
任职要求
能力;
4、具备团队精神;
5、身体健康,脚踏实地,爱岗敬业,勤恳尽责,公正清廉,无不良职
业记录;
6、有驾照并拥有有关从业经验者优先
个性特质
勤劳敬业、思想活跃
岗位名称客服主管所属部门运营部
直属上司运营部经理、副经理直下属级前台招待
工作描绘(依据重要性从高到低摆列此岗位包含的工作任务)
1、负责管理客户服务部各级人员及各项工作的运转;
2、负责管理客户服务部职工班次及考勤,并对客户服务专员进行培训、激励、评论
及查核;
3、负责管理广播播音员,对广播稿进行校正和审批,保证播音工作的正常展开,
4、负责按期对所服务的客户进行接见、联系,进行客户关系保护;
5、负责对客户及顾客对公司所经营产品或服务质量的投诉办理,并对结果进行追踪
和反应
6、负责顾客及大客户的招待工作,保护与客户长久的交流和合作关系,保证确定公
司对外的优秀形象;
7、负责保证公司与客户之间的信息传达,实时、正确认识客户及顾客的需求,设计
服务方案以知足客户及顾客在不一样发展阶段的特定需求;
8、踊跃配合公司的销售和售后服务管理,为提升客户及顾客的满意度和公司的收益
水平起到优秀的支持和辅助作用。
学历专科以上工作3年以上有关资
年限格证书
岗位专业
技术及能
任职要求力要求
1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销等有关专业
3、拥有必定的运营管理经验
4、熟习当地商圈经营与管理状况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质勤劳敬业、思想活跃
岗位名称招商员所属部门运营部
直属上司招商主管直下属级无
工作描绘(依据重要性从高到低摆列此岗位包含的工作任务)
1、采集经营商名单、联系洽商招商事宜,达成商场经理下达的任务指标;
2、按期进行客户回访,共同各部门作好商家入场工作;
3、在部门经理领导下总结招商经验、进行业务总结并与部门同仁互相交流,完美招
商技巧;
4、作好客户来访及来电登记,整理客户资料、归档分类,针对用户不一样种类选择不
同方式联系招商;
5、负责催收余款;
6、达成领导交办的其余事务。
学历
专科以上
工作
2年
有关资
年限
格证书
岗位专业1、具备必定的商业房地产、零售类品牌及有关百货运营知识
技术及能
2、拥有市场调研技巧和必需的客户资源
力要求
任职要求
3、拥有较高的组织、协调解交流能力,具备客户服务意识和迅速行动
能力;
4、具备团队精神;
5、身体健康,脚踏实地,爱岗敬业,勤恳尽责,公正清廉,无不良职
业记录;
6、有驾照并拥有有关从业经验者优先。
个性特质勤劳敬业、思想活跃
岗位名称文员所属部门运营部
直属上司运营部经理直下属级无
1、负责办理各种文件的保留、分类、归档、保留工作;
2、达成公司、部门交办的事项,追踪结果实时报告;
3、依据存案的商户合同,做各项花费收缴通知。
4、租金、物业费、多种经营项目等各项收入的统计。
5、负责部门会议记录和文字资料的整理;
6、负责本部门各种文件的收发与传达工作。
7、接听电话做留言记录、讯息办理;招待来访人员。
8、负责本部门物质、文具用品的计划兼顾、发放。
工作描绘(根
据重要性从9、达成领导交办的其余工作。
高到低摆列
此岗位包含
的工作任务)
学历
专科以上
工作
2年
有关资
年限
格证书
岗位专业
1、能娴熟使用计算机进行文字办理工作;
技术及能
2、拥有必定的文字表达能力;
力要求
3、拥有较高的组织、协调解交流能力,具备客户服务意识和迅速行动
任职要求
能力;
4、具备团队精神;
5、身体健康,脚踏实地,爱岗敬业,勤恳尽责,公正清廉,无不良职
业记录;
6、有驾照并拥有有关从业经验者优先
个性特质
勤劳敬业、思想活跃
岗位名称运营专员所属部门运营部
直属上司主管直下属级
工作描绘(依据重要性从高到低摆列此岗位包含的工作任务)
1、负责商场的详细运营、品牌引进工作。
2、负责客户联系、交流及客户资源累积工作。
3、负责有关的市场调研工作,包含潜伏客户的跟进、电话交流和走访工作的详细实行。
3、负责辅助上司领导编制运营方案和计划,并负责详细的落实工作。
4、负责所辖商户的经营状况及花费动向信息的剖析、整理。
5、负责招商工作详细客户的现场招待、洽商工作以及招商资料的登记、建档、归档、
管理、及查问工作。
6、负责《商户租借合同》的洽商、报告、审批、签约、缴款、履行及整理归档工作。
7、负责对服务总台人员上报的业户、顾客来电、来访的招待和记录工作状况进行汇总,
及客户建议反应及商户走访工作。
8、负责所辖地区商户进场的准备、通知、交接查竣工作。
9、负责详细各项多种经营及便民服务的展开工作。
10、负责对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训见告工作,并对有关资料进行
整理归档。
11、负责商户入伙手续和装饰手续的办理及资料的整理归档工作。
12、达成上司领导交办的其余工作。
学历
专科以上
工作
3年以上
有关资
年限
格证书
岗位专业
1、35
周岁以下
技术及能
2、经济管理、市场营销等有关专业
力要求
任职要求
3、拥有必定的运营经验
4、较强的语言表达能力
5、熟习当地的商圈经营管理信息
个性特质
诚实敬业,勇于创新
岗位名称前台招待所属部门运营部
直属上司客服主管直下属级无
1、负责每天不按期地对商户及公司各级人员的服务工作质量及服务项目进行检查和
监察;
2、做好投诉案件的招待工作,对投诉案件的详细状况和办理结果进行记录,并将其
实时提交给上司领导;
3、负责对公司售后的最后解说,增强与客户的交流,调停售后服务中的纠葛事宜;
4、倡议“顾客至上”的经营理念,做好顾客招待、业务询问、礼物包装等工作;
5、负责顾客退换货手续的办理;
6、辅助客户服务部主管作好客户及顾客的回访工作;
7、配合运营部做好礼物的发下班作;
工作描绘(根
据重要性从8、达成上司领导交给的各项工作。
高到低摆列
此岗位包含
的工作任务)
学历大专及以
上学历
工作1年以上有关资
年限格证书
岗位专业
1、运营工作经验,有商业地产和房地产工作经验
任职要求
技术及能
2、办理客户投诉的技巧,运营管理知识和技巧
力要求
3、具备团队精神
个性特质勤劳敬业、思想活跃
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