ERP项目实施管理的应用研究.docx
- 文档编号:10081820
- 上传时间:2023-05-23
- 格式:DOCX
- 页数:42
- 大小:461.17KB
ERP项目实施管理的应用研究.docx
《ERP项目实施管理的应用研究.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ERP项目实施管理的应用研究.docx(42页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
ERP项目实施管理的应用研究
题目:
ERP项目实施管理的应用研究
目 录
摘 要
ERP(EnterpriseResourcePlanning)企业资源计划系统是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
它集信息技术与先进的管理思想于一身,是企业在信息时代生存、发展的基石。
企业能否在市场上赢得竞争,能否具备持续发展的能力,关键在于管理。
因此,提高企业综合管理水平和市场应变能力,是中国企业的当务之急。
ERP是当今企业界的一大热点,它作为一种推动企业信息化建设的手段已经逐渐被人们所接受,西方企业的ERP实施取得了令人瞩目的成绩。
然而,ERP在我国的应用并不理想,应用效果参差不齐,并存在各式各样的问题,本文正是基于此,对ERP的项目实施与管理及应用进行了研究。
本文共分为四章,第一章为绪论,介绍了本文的研究背景,ERP的概念及项目管理的相关理论。
第二章介绍了ERP的实施流程、实施过程中的关键要素、为ERP企业带来的效益及保障ERP项目成功实施的关键要素。
第三章对项目管理进行了分析,介绍了项目管理流程及典型ERP管理系统的模块功能。
第四章主要介绍了国内ERP的现状应用,通过实例阐述了实施ERP为企业带来的效益及保障。
最后为论文做了总结和回顾。
关键词:
ERP;项目实施;项目管理
ABSTRACT
ERP(EnterpriseResourcePlanning)systemisbuiltoninformationtechnology,it’samanagementplatformwithsystematicmanagementascorporatedecisionmakersandstafftorunthemeansofdecision.Itcombinesinformationtechnologyandadvancedmanagementideasinone,it’sthesurvivalofenterprisesintheinformationageandthecornerstoneofdevelopment.ManagementisthekeyofwhetherEnterprisescangainacompetitiveornotinthemarketandcanhaveacapacityofsustainabledevelopmentornot.Therefore,improvingtheenterprisemanagementlevelandmarketresponsivenessisthebusinessimperative.EnterpriseResourcePlanningERPisahottopicoftoday'sbusinessworld,promotingitasameansofbuildingenterpriseinformationhasgraduallybeenacceptedbythepeople;ERPimplementationoftheWesterncorporatehasmaderemarkableachievements.However,ERPapplicationinChinaisnotsatisfactory,theeffectofitsapplicationisuneven,andthereisawiderangeofissues,thisarticleisbasedonit,anddoesastudywiththeprojectofERPimplementationandmanagementofthestudy.
Thisarticleisdividedintofourchapters,thefirstchapterisanintroduction,itdescribestheresearchbackgroundandtheprojectmanagementconceptsofERPanditstheories.ThesecondchapterdescribestheprocessofERPimplementation,keyelementsoftheimplementationprocessandthebenefitsofERPbusiness.Chapterthreeanalyzedtheprojectmanagementmethods,introducingatypicalprojectmanagementcycleandprojectriskmanagementcontrols,effectiveprotectionofthesuccessfulimplementationofERPprojects.ThefourthchapterdescribesthestatusofdomesticERPapplication,describesanexampleimplementationofERPfortheenterprisethebenefitsandprotection.Finally,thepapermadeasummaryandreview.
Keywords:
ERP;projectimplementation;projectmanagement
前 言
ERP是当今世界上最先进、有效的企业管理技术。
作为新一代的ERP系统,它将企业的物流、资金流和信息流及人力资源、办公自动化、电子商务、决策支持等系统统一起来进行管理,对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、方法(生产技术)、信息、时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑,最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益。
成功实施ERP是项目实施的重要目标。
ERP项目实施成功的标准一般依企业在期初制定的定性或定量指标而定。
为保证项目的实施效率,项目组一般要制定合理可行的实施计划,慎重对待每项工作,周密考虑项目中的每个细节,对参与项目的每个职位要根据职责和要求的技能仔细定义。
本文将阐述ERP概念,实施流程及其相关管理思想,介绍典型的ERP管理系统。
通过对现阶段国内企业实施ERP系统的现状分析,找出问题,在ERP系统实施过程当中导入项目管理,将二者有效的结合。
希望能够对国内企业成功实施ERP系统,提升自身管理水平起到提示作用。
第一章 绪论
1.1研究背景
ERP是由美国加特纳公司(GartnerGroupInc.)在90年代初期首先提出的,当时的解释是根据计算机技术的发展和供需链管理,推出各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革。
随着人们认识的不断深入,ERP已经被赋予了更深的内涵。
它强调供应链的管理。
除了传统MRPⅡ(制造资源计划)系统的制造、财务、销售等功能外,还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能;支持集团化、跨地区、跨国界运行,其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡,使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力,从而取得更好的经济效益。
ERP系统发展到现在,有很多中小企业也应用了ERP,但是由于种种原因,有一部分中小企业上了ERP项目效果不明显,甚至以失败告终,实施了ERP并没有提高企业的管理,反而影响到了企业的发展,起到了相反的作用。
在企业中怎样实施ERP才能得到企业想要的效果,才能让企业发展的更好,已成为企业关注的首要问题。
1.2ERP的概念
ERP是企业资源计划(EntERPriseResourcePlanning)的简称,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。
ERP以信息为媒体,用计算机把企业活动中多种业务领域及其职能集成起来,追求整体效率。
ERP着重于实现企业内部的数字化管理,它与数字制造、网络营销一起将构成一个完整的数字企业。
ERP使企业内部生产活动之间的有效互联,通过内部同构的软硬件平台实现各部门间的信息共享,协同操作,这种基于企业内部范围的管理最终对计划需求量、安全库存量、采购提前期、采购批量,采购方式、采购价格、市场行情和供应商等进行准确的分析和设定,体现了对企业管理的事先计划,事中控制,事后分析的思想。
1.3正确理解ERP
进入21世纪后,随着计算机网络、通信技术的迅猛发展,ERP系统采用了计算机和网络通信的最新技术,吸收了各种新的管理理念,因此ERP系统的内涵正在继续地扩展。
ERP系统不仅仅是指ERP软件和一个技术上的计算机管理信息系统,它其中蕴含着丰富的管理思想。
系统体现着对整个供应链资源进行管理的思想;体现着事中控制和事先控制的思想;体现着精益生产、同步工程和敏捷制造的思想,可以认为ERP的核心不是软件本身,而是其中体现出来的管理思想和管理方法。
IT技术仅是嫁接管理思想和企业日常工作流程的工具。
因此ERP系统对企业来说不仅是一个单纯的技术软件,而更重要的意味着一次管理思想和管理模式的彻头彻尾的变革。
刚刚接触到ERP的人们,往往认识不到这一点。
ERP系统适用于各国企业,但ERP的成功运用需要企业具备一定的管理基础。
ERP的产生由企业管理需求、进步的IT技术和日益加剧的企业竞争共同促成。
在国际化大市场下,在市场经济的共同作用下,无论是国外企业,还是国内企业都具有相似的生产过程和共同的利益追求。
但同时我们也应清楚地认识到现今我国企业管理水平参差不齐,与国外企业实施ERP之前的管理水平相比,许多企业还相去甚远,因此ERP并不你能解决我国企业所有管理问题。
总之,ERP是一个面向供应链的,集信息技术、网络技术与管理思想为一体的人机系统。
1.4简述ERP项目管理
项目管理是指将各种知识、技能、手段、技术应用的到项目中,以满足项目关系人的要求,就是为实现项目目标而对一个既定项目进行的各项管理和操作活动。
作为信息化项目,实施ERP投资大、周期长,几乎涉及企业经营发展的各个方面。
ERP项目实施中有一个成功等式:
企业ERP系统的成功应用=有准备的企业+合适的软件+成功实施,三个条件缺一不可,前两个方面属于比较固定的内容,第三个方面是目前ERP专业化公司更为重视的内容,即为保证实施顺利并最终成功。
而对于企业实施ERP系统,保证和提高项目的成功实施是企业重点考虑的问题。
为此各大专业公司都将ERP在客户企业应用作为一个大型项目对待,并积极从自身以往的实施经验中提炼出了一套项目管理方法,通过不断应用和完善,逐步形成具有自己特色的项目管理方法,这样很大程度上保证了自己的ERP产品在客户企业中的成功实施。
一个典型的ERP项目管理循环通常包括:
项目开始、项目选型、项目计划、项目执行、项目评估及更新和项目完成六项主要内容。
第二章 ERP的实施
ERP项目的实施是一个复杂而艰巨的系统工程,它涉及公司的产品成熟与否、实施人员对产品的熟悉程度、用户的所有制体制、上层领导对项目的重视程度、中层干部对ERP流程认可程度、业务人员对操作的熟悉程度,以及企业效益、文化、人文地理环境、ERP厂商和客户的沟通程度等方方面面的因素。
因此,每实施一个ERP项目,ERP系统实施小组的负责人就要按照既定方针精心部署:
如何控制各项工作合理有序地进行,如何协调各方面的工作关系,如何合理地配置人力和各种资源,并制定详细可行的工作进度,在保证实施质量的前提下,尽可能缩短项目实施周期,减少实施成本。
2.1ERP系统实施流程
从软件供应商的角度来说,ERP实施就是在企业调研的基础上,运用ERP的管理思想辅导企业改造作业流程,并通过培训、模拟运行、试运行等手段,最终使ERP系统应用上线的过程。
ERP系统的实施是个复杂的系统工程,涉及企业的各个职能部门和各层级管理人员,并很可能需要改变或部分改变企业目前的管理作业流程和长期养成的作业习惯,因此,其成功实施的难度是可以想象的。
ERP系统模块众多且关联紧密,实施ERP系统,应有计划、分阶段、有步骤地进行。
就软件供应商来说ERP系统实施流程分两种:
成熟ERP软件的实施流程和ERP定制开发项目实施流程,其流程图分别如图2-1,2-2所示。
2.1.1项目准备阶段
⑴项目交接及工作准备
项目交接指在软件公司内部,业务员、售前顾问向项目经理移交《项目方案建议书》、技术协议等相关需求文件资料。
之后由业务员带项目经理拜访客户,安排与客户方项目负责人、决策人进行沟通,确定双方项目组成员、安排召开项目启动大会的时间。
客户方面,项目经理最好是最高主管,因为没有高层领导的支持,很难有乐观的结果;同时安排具有执行权力且能实时跟踪项目的人员作为项目负责人,相关部门的关键人物应纳入项目组。
这些人对公司的业务及内部问题最为了解,也具有一定的人脉关系,对项目的实施将有极大的帮助。
最忌讳企业让刚加入公司的新人或是毕业生作为项目的主要成员,这类人最多只能担当基本资料的输入工作。
⑵项目启动大会
召开项目启动大会的核心目标是宣布企业推动ERP的决心,安排整个项目的进度,让项目组成员认识到自己的重要性及责任,约定好整个项目团队(包括客户内部成员)之间沟通制度,并取得和各个业务部门在业务界面的认可。
为更加快速、更高效地完成项目开发/实施工作做准备。
会议议程包括客户方老总宣导信息化推动的决心,宣布项目组成员及任务,发布《项目实施奖惩制度》,再由实施方项目经理宣布项目进度及时间安排,说明项目成功的关键控制点。
会后实施方与客户方项目负责人确定需求调研时间,并发放《需求调研问卷》。
2.1.2项目规划阶段
⑴需求及现状调研
调研的目的是了解清楚各部门的作业流程、单据的输入输出以及各部门的管理需求,以便制定出准确的实施/开发方案,提高实施/开发效率。
首先要了解客户基本情况和项目组成员情况,由此建立对客户初步认识,对项目有个初步判断,了解企业组织结构和岗位设计。
按照业务部门逐个了解业务流,要关心业务可以划分为哪些阶段,每个阶段应详细的业务流程。
每个业务阶段要问清楚业务目的,输入数据和输出数据过程步骤,每个步骤的负责人,什么时候开始,什么时候结束等。
了解业务流程调研质量评判标准,要求实施顾问能清晰简明地画出业务流程图和数据流程图。
调研过程中要求双方要高度重视需求调研。
如果调研不详细,将会造成实施方无法正确地掌据客户的需求而导致项目走弯路,甚至造成项目失败。
⑵编写实施解决方案
在需求调研之后软件供应商项目团队要根据客户需求清楚知道自己要给客户提供怎样的未来,否则项目就会陷入不停地细节讨论、需求变更、业务合理性的争执中,整个项目周期会大大延长。
避免这些情况的有效办法就是编写实施解决方案。
编写解决方案的最佳地点是在客户现场,因为要想得到客户的认同,最佳方式就是在编制阶段就让用户参与进来,有任何问题都能快速和客户沟通,而不是单纯让用户变成解决方案的审核者。
图2-1成熟ERP软件的实施流程图
图2-2ERP定制开发项目实施流程图
⑶编制实施计划
实施计划体现了对项目实施的工作的策划。
整个项目实施计划要依据解决方案确定目标,确定目标要能够清晰地体现出在多长时间内,整个项目团队要完成哪些工作。
⑷ERP基础培训
培训的目的是让客户项目组成员懂得ERP的管理理念,减少后续项目沟通的误解,为项目的顺利进行作良好的铺垫。
这个过程要求所有的客户方项目组成员都参加,由实施顾问为其统一培训。
培训过后要进行统一考试。
⑸建立新的编码原则
建立新的编码原则目的是对客户的产品编码进行重新规划和建立,使其建立一套科学有效的、适合信息化的编码体系。
⑹作业流程的规划与讨论
在充分掌握客户现有作业流程,作出对现有作业流程效率的评估,引导客户对不合理、不具有管理效率的流程进行重新规划,使之适合信息化高效运作的需要。
作业流程的规划是ERP系统实施过程中的一个最具风险和价值的过程,双方人员都必须高度重视。
作业流程的规划合理与否直接关系到项目的成败,不合理的作业流程规划甚至有可能给企业带来危机。
因此作业流程的重组必须有客户方一把手的亲自参予,保证足够的执行力。
⑺基础数据准备
在运行ERP系统之前,要准备和录入一系列基础数据,这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的,故需要做大量分析研究的工作。
由于基础数据准备所需时间较长,实施顾问必须进行持续追踪,以保证准备工作按计划进行。
⑻出具及确认需求报告与实施方案
这一阶段是整理和处理客户需求,让双方明确实施过程。
2.1.3软件开发阶段
这一阶段是在ERP定制开发项目实施流程中的主要阶段,项目经理要依据客户需求进行数据库设计、概要设计等,在有开发人员进行代码的编写、测试。
最后又测试人员集成测试。
2.1.4项目实施阶段
⑴软件安装与配置
软件安装的工作由实施工程师完成,首先要安装数据库,然后安装软件,对软件进行相应配置使之与数据库连接。
⑵基础数据导入
将客户准备的数据进行检核,并导入系统,同时对导入过基础数据的数据库作备份,以备培训练习、模拟运行、上线运行的需要。
⑶用户培训
根据作业流程规划进行软件培训,辅导流程相关用户进行操作学习与实践,为模拟运行与试运行打下基础,最终保证ERP的上线运行。
培训前要根据不同培训对象,不同培训内容,不同培训阶段,不同培训师资进行内容策划。
要针对用户层次、实施阶段设计培训主要内容。
想好每一个阶段目标用户应掌握的内容,作为自己实施目标中的一部分,并通过相关培训活动达到。
企业保证至少一名以上的项目负责人员及系统管理员全程参予培训与考试。
⑷模拟运行
用真实业务进行全面流程模拟运行,以及时发现问题,保证项目实施的顺利进行。
要重视模拟运行,以尽早发现存在的问题,包括软件BUG、作业流程问题等发现问题要及时改进,所有改进或变更都必须有双方签字确认的文档。
⑸试运行
试运行是在与手工作业并行情况下进行系统运行,以确保系统运行无误。
试运行之初存在期初资料的录入过程,要尽可能地缩短其录入过程,以保证数据的时效性。
试运行是一个不够稳定状态下的运行,实施顾问要及时对客户运行情况进行跟踪,发现问题及时处理。
试运行过程由于手工作业与系统作业并行,相关用户的工作量增大,要做好沟通工作,确保数据及时地录入系统。
试运行期要适当,过短可能导致问题不能及时发现,使正式运行受阻,过长则会导致用户的抵触情绪增长。
⑹正式上线运行
在试运行正常情况下,甩掉手工账,正式使用系统完成作业,最终通过一至两次月结,完成ERP的实施过程。
2.1.5验收阶段
⑴编制用户操作手册
软件公司根据客户的作业步骤编写相应岗位的用户操作手册。
用户操作手册是后期管理的规范,降低售后服务的工作量,并为客户方提供了最重要的ERP作业规范及岗位培训手册。
⑵项目验收
对ERP项目作一个整体的成果评估,ERP项目结案,实施方可以顺利回收尾款。
2.2ERP项目实施过程的关键要素
2.2.1良好的沟通自始至终
项目的沟通不是从合同签订开始,而是从与企业的第一次接触开始的,双方从相识到相知,从相知到成为合作伙伴,需要良好沟通才能实现。
ERP项目分为售前、售中、售后三个大阶段,有的项目实施只注重售中和售后的项目沟通,往往忽略或淡化了售前阶段的沟通,而实际上售前阶段的沟通对于后续项目的实施也起着重要的作用。
2.2.2项目策划为项目实施指引方向
项目策划起到的是一个承上启下的作用:
承的是售前阶段的内容,启的是实施工作的具体开展。
项目策划对一个项目至关重要,每个项目都是不一样的,有着不同的项目背景、企业基础和项目目标,因此每个项目启动前都应该有明确地策划。
2.2.3项目方案突出管理重点
每个项目需要解决的重点,领导关注的重点都不尽相同,因此实施顾问需要根据售前阶段了解到的信息,以及从调研中了解到的企业现状,从如何能优化企业的管理流程,如何能改进企业的业务管理方式的角度。
进行分析,找到能通过本项目提升该企业管理效率和水平的部分,甚至对该企业当前的岗位设置,人员分工,业务模式提出调整意见,只有这样的项目方案才是有价值的。
2.2.4加强项目执行力是成功的保障
基础数据的及时性和准确性有赖于ERP系统各项业务管理流程的高效和相关规章制度的有效执行,而规章制度的有效执行除了应确保规章制度本身的科学性、合理性和可执行性外,更重要的是强化企业全体员工、特别是企业核心技术和管理员工的执行力。
2.3ERP为企业带来的效益
2.3.1ERP适用的企业
成功实施ERP会使企业竞争力得到大幅度提升,对市场的相应速度大大加快,提高客户的满意度。
但是实施ERP对企业有一定的规模和技术要求,盲目实施只会适得其反。
所以根据企业自身的需求选择合适的ERP是不容忽视的问题。
一般来说,ERP适用于在以下几方面需求较大的企业:
⑴企业需要降低库存,提高资金利用率和控制经营风险;
⑵控制产品生产成本,缩短产品生产周期;
⑶提高产品质量和合格率;
⑷减少财务坏帐、呆帐金额等。
2.3.2ERP为企业带来的效益
ERP所能带来的巨大效益确实对很多企业具有相当大的诱惑力。
据美国生产与库存控制学会(APICS)统计,使用一个ERP系统,平均可以为企业带来如下经济效益:
⑴库存下降30%至50%。
这是人们说得最多的效益。
因为它可使一般用户的库存投资减少1.4至1.5倍,库存周转率提高50%。
⑵延期交货减少80%。
当库存减少并稳定的时侯,用户服务的水平提高了,使使用ERP企业的准时交货率平均提高55%,误期率平均降低35%,这就使销售部门的信誉大大提高。
⑶采购提前期缩短50%。
采购人员有了及时准确的生产计划信息,就能集中精力进行价值分析,货源选择,研究谈判策略,了解生产问题,缩短了采购时间和节省了采购费用。
⑷停工待料减少60%。
由于零件需求的透明度提高,计划也作了改进,能够做到及时与准确,零件也能以更合理的速度准时到达,因此,生产线上的停工待料现象将会大大减少。
⑸制造成本降低12%。
由于库存费用下降,劳力的节约,采购费用节省等一系列人、财、物的效应,必然会引起生产成本的降低。
⑹管理水平提高,管理人员减少10%,生产能力提高10%至15%。
2.4如何保障ERP项目的成功实施
决定ERP项目实施成功的因素很多,如企业管理水平、ERP软件和厂家等,但影响ERP成功的关键因素在于以下三大关键点。
2.4.1循序渐进的实施
毫无疑问,从事ERP管理的人员都是以技术人员为主,对ERP系统也是一样。
我们往往把ERP孤立到一个技术的高度上,总是以技术的眼光来看待它,而对于企业的真正需求却放在一边。
IT技术是目前的焦点,这一点不可否认,毕竟没有技术对于ERP系统来说就是纸上谈兵。
但ERP系统里包含了太多的管理思想和逻辑,这些思想和逻辑来自各个企业每天的生产实践活动。
从本质上来说,ERP项目的实施就是经营管理者管理思想在企业中的贯彻。
企业管理者要想达到管理目标,关键在于怎样结合企业实际情况,适应企业外部环境,采用恰当的管理模式和管理思想,利用ERP软件,在实施过程中把这种管理模式和管
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ERP 项目 实施 管理 应用 研究