哈尔滨商业大学 管理信息系统 期末 总结 选择判断大题.docx

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哈尔滨商业大学管理信息系统期末总结选择判断大题

第一章

1数据的定义

它是可识别的、抽象的符号

2信息的定义只有经过解释加工对人产生影响，数据才有意义，才成为信息。

3系统的基本要素：

输入输出（属于传输系统）处理反馈（属于处理系统）。

4信息的性质

*事实性—输入的是垃圾，输出的也是垃圾，是信息的最基本的性质

*时效性—抢新闻指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；

*不完全性关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。

等级性通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级

变换性可以由不同的方法和不同的载体来载荷。

这一特性在多媒体时代尤为重要。

*价值性—抗美援朝，信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。

*扩散性—韩乔生语录

*客观性—郭冬临一句话的事10.*传输性—村村通工程11.*无限性—信息爆炸12.真伪性

5信息量的大小

信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。

如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈大，则负熵愈大

*数据资料中含有信息量的多少是由数据资料中数据的多少来确定的。

（×）

改正:

数据资料中含有信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。

6信息量的单位

信息量的单位是比特

第三节

7系统的定义

系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。

8系统特点1）整体性2）目的性3）相关性4）环境适应性5）层次性（选择题如：

哪个不是其特点）

9管理信息系统定义：

信息系统（InformationSystem），由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是通过及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

它是一个人造系统

15.管理信息系统概念的正确描述之一是C。

A．由计算机、网络等组成的应用系统

B．由计算机、数据库等组成的信息处理系统

C．由计算机、人等组成的社会技术系统

D．由计算机、数学模型等组成的管理决策系统

10信息系统的类型

（一）作业信息系统

作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。

通常由以下三部分组成：

业务处理系统过程控制系统办公自动化系统

（二）管理信息系统

管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

（三）决策支持系统

11信息系统的发展

A电子数据处理系统单项数据处理阶段（20世纪50年代中-60年代中）综合数据处理阶段（20世纪60中-70初）特点：

数据处理的计算机化

B管理信息系统mis特点：

高度集中，能将组织中的数据和信息高速处理，统一使用，此阶段，有中心数据库和计算机网络系统是mis的主要标志。

C决策支持系统阶段dss（特点：

在MIS基础上跟注重支持决策）

D网络化阶段（网络化是管理信息系统的重要趋势）

12按管理职能划分的系统结构

商业企业中a商品入出库子系统b销售与市场子系统c财务和会计子系统d人事子系统e高层管理子系统f信息处理子系统

制造业中a生产子系统b物资供应子系统（其余的都和上面一样）

13管理信息系统的分类—按功能和服务对象分类

A脱机批处理按一定时间间隔成批送入中央处理机中，因为有时延所以中央处理机中的数据不一定是最新的

B联机批处理把各个终端与中央处理机连接起来外界一点产生数据马上进入中央处理机中处不处理看中央

管理信息系统的分类：

（选择）

（一）国家经济信息系统

（二）企业管理信息系统

（三）事务型管理信息系统（学校，医院，酒店）

（四）行政机关办公型管理信息系统

（五）专业型管理信息系统（人口统计，户籍，房产，科技人才）

（六）综合性信息系统（铁路，航空，银行，邮电，电力）

14管理信息系统面临的实际问题（不用背选择判断）

信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题

管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。

提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。

用信息技术来促进企业管理。

提高企业文化，做好人员选择和培训工作。

政府部门应促进信息系统的应用和发展。

15决策的类型

a结构化决策

简单、直接、有固定的规律可循

b非结构化决策

复杂、没有固定规律可循。

c半结构化决策

介于上述两类之间。

可适当建立模型，但无法确定最优方案

e.g.厂址选择——高层结构化决策；广告宣传——中层，非结构化决策；管理体制——高层，非结构化决策；奖金分配——中层，半结构化决策；库存补充——中层，半结构化决策。

下列对系统描述中，正确的是a。

A．系统是由若干个具有独立功能的部分组成

B．组成系统的各元素之间相互独立

C．系统是一个整体，很难有其明确的目标

D．系统没有结构

以下不属于系统特征的是b。

A．目的性

B．抽象性

C．相关性

D．整体性

下列对信息系统的描述，其中错误的是c。

A．信息系统是一个人机结合的系统

B．信息系统具有整体性、目的性和环境适应性等

C．按照处理的对象，可把组织的信息系统分为管理信息系统、决策支持系统和专家系统

D．信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面

管理体制确定属于__d____的决策问题。

A．结构化

B．半结构化

C．结构化和半结构化

D．非结构化

管理信息系统与决策支持系统都以解决半结构化和非结构化的决策问题为目标。

（错）

改正:

管理信息系统以解决结构化的决策问题为目标,而决策支持系统以解决半结构化和非结构化的决策问题为目标。

（或只有决策支持系统以解决半结构化和非结构化的决策问题为目标。

）

16管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

17管理信息系统最大的特点

高度集中统一，将企业各处数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用；

有预测和控制能力，管理信息系统使用数学模型，如运筹学模型、数理统计模型，来分析数据和信息，以便预测未来，提供决策支持；

有一个中心数据库和计算机网络系统，这是管理信息系统的重要标志。

18管理信息系统的功能

数据处理功能

预测功能

计划控制功能

决策优化功能

第二章

MRP：

销-产-供部门物料信息的集成

既不出现短缺，又不积压库存

优先级计划/供需平衡原则

MRPII的进一步发展是a。

A．ERPB．MRP

C．EDPD．MIS

MRPⅡ适用于a。

A．小批量，多品种B．大批量，多品种

C．小批量，少品种D．大批量，少品种

企业资源计划（ERP）的核心是b。

A．MRPB．MRPII

C．JITD．CAM

D不是ERP管理系统的功能子系统。

A．战略经营系统B．全面成本管理系统

C．敏捷后勤管理系统D．供应链管理系统

19ERP与MRPII的区别表现在哪些***

在管理功能方面的差别：

ERP除了MRPⅡ系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对工作注（业务处理流程）的管理。

在生产管理范围方面的差别：

MRPⅡ系统把企业活动归类为几种典型的生产方式进行管理，如重复制造、批量生产、按订单装配、按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准。

而在20世纪80年代末、90年代初期，为了紧跟市场的变化，多品种、小批量生产以及看板式生产等则是企业主要采用的生产方式，由单一的生产方式向混合型生产发展，ERP则很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的这种多元化经营需求

20ERP系统的管理思想（简答）

体现对企业整个供应链资源管理的思想

体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

体现事先计划和事中控制的思想

21SCM:

是对供应链中的信息流、物流和资金流设计、规划和控制，提高供应链之恋的效率和效益的管理过程。

*他是确保顾客满意的一个主要关节，既保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方（不做重点）

CRM:

客户关系管理（不做重点）

第三章

22数据库（Database）是指长期存储在计算机内有组织的可共享的大量数据集合。

（数据库是指以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性

软件系统一般可分为系统软件和应用软件两大类，下述c属于应用软件范畴。

A.编译程序

B.数据库管理软件

C.财务管理软件

D.语言编译程序和数据库管理软件

下列关于数据的逻辑结构的叙述中，__a___是正确的。

A.数据的逻辑结构是数据间关系的描述

B.数据的逻辑结构反映了数据在计算机中的存储方式

C.数据的逻辑结构分为顺序结构和链式结构

D.数据的逻辑结构分为静态结构和动态结构

数据文件不包括____c__。

A.散列文件B.顺序文件C.运算文件D.索引文件

在计算机信息处理中，数据组织的层次是___d__。

A.数据、记录、文档、数据库B.数据、记录、文件、数据库

C.数据项、记录、字段、数据库D.数据项、记录、文件、数据库

在下列数据结构中，c不是线性结构。

A．表B．栈C．树D．队列

数据库系统的核心是_b____。

A.DBSB.DBMSC.DBD.计算机系统

在数据库系统中，数据独立性是指__c___。

A.用户与计算机系统的独立性

B.数据库与计算机的独立性

C.数据与应用程序的独立性

D.用户与数据库的独立性

数据库管理系统能实现对数据库中数据的查询、插入、修改和删除，这类功能称为____c_。

A.数据定义B.数据管理C．数据操纵D．数据控制

22E－R图中的三要素：

实体：

指现实世界中存在的对象或事物。

用

　　　表示。

属性：

指实体具有的某种特性。

用长方形　表示。

联系：

联系可分为两类：

一是实体内部的联系；　*椭圆*　　二是实体之间的联系，我们主要讨论实体之间的联系。

用菱形表示

联系方式：

一对一联系（1：

1）

一对多联系（1：

N）

　　　　　多对多联系（M：

N）

23画出学生选修课程的E-R图。

与学生相关的信息包括:

学号、姓名、性别等。

与课程相关的信息包括:

课程号和课程名等。

此外，还要体现学生选修课程的成绩信息

24关系模型课件例子第三章290

25计算机网络的概念

计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其它网络设备连接起来。

实现信息互通和资源共享的系统。

26计算机网络的主要功能（理解即可）

1、资源共享---也是计算机网络的目的

　　资源共享可以给整个系统带来以下好处：

（1）可提供更强的系统处理能力。

⑵可提高系统的可靠性。

⑶均衡负载。

2、计算机之间的通信

3、网络计算4、集中控制

27网络拓扑结构及其优缺点（*重点）

星形网络拓扑结构：

优点：

建网容易，控制简单，便于管理，从终端到处理中心的时延小。

故对中心的依赖性大，若中心计算机故障，将导致整个系统的崩溃。

环形网络拓扑结构：

优点：

通信总线路短，节省了通信线路的费用。

缺点：

当环上节点多时，效率下降，负载能力较差。

总线形网络拓扑结构：

优点：

使用电缆较少，节省了费用，在网络上添加新设备很容易，网络的连接成本较低。

缺点：

对总线的依赖很大，一旦总线发生故障，将会影响到网上所有用户，使整个网络瘫痪

28网桥

是用于较低层的网络连接设备，主要用来连接两个同类网络，也可用来连接不同协议网络或不同拓扑结构的网络

Internet网络大致形成三层结构，最低层是大学，企业网络，中间是地区网络，最上层次是全国主干网（低→高）

29OSI参考模型（低层→高层）

物理层数据链路层网络层传输层回话层表示层应用层

第四章

30系统规划的内容

A信息系统的目标，约束及信息系统的总体结构

B单位（企业，事业）的现状

C单位的业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的种组

D对信息技术发展趋势的预测

31系统规划的作用（MIS战略规划的作用）

A合理分配和利用信息资源（信息、信息

技术和信息生产者），以节省信息系统的投资。

B明确MIS的任务：

通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益。

例如，存在产品质量问题的某企业在企业战略规划中确定的战略是：

为新产品建立全面质量管理控制规程。

由此导出的MIS战略为：

建立新产品的全面质量管理控制数据库系统。

C指导MIS系统开发，为将来的评估工作提供依据

系统规划内容：

A信息系统的目标，内外约束及信息系统的总体结构

目标：

管理信息系统应实现的功能

内外约束：

管理信息系统实现的环境和条件

总体结构：

明了信息的主要类型和主要包括的子系统

B单位（企业、部门）的现状

C单位（企业、部门）的业务流程的现状存在的问题和不足及流程在新技术条件下的重组

D对信息技术发展趋势的预测

*32系统开发策略

-开发策略

“自上而下”（Top--Down）方法“自下而上”（Bottom--Up）方法综合方法

“自下而上“策略

从现行系统业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步由低级到高级建立MIS。

“自上而下“策略

从总体上协调和规划，由全局到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发设计MIS。

策略

优点

缺点

备注

自下而上

能保证最终的系统可以运行（虽然系统性能不一定良好）。

缺乏整体优化；

开发过程存在大量的重复工作。

一般发生在“初装”和“蔓延”阶段。

自上而下

整体性和逻辑性强。

复杂、繁琐。

33结构化系统开发方法（*）

结构化系统开发方法的基本思想：

用系统工程的思想，工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析与设计和自底向上逐步实施。

其最关键的一点就是：

从系统的角度出发来分析问题和解决问题，即面对要开发的系统，从层次的角度，自顶向下地分析和设计。

优点

a符合MIS系统的“生命周期”规律即：

方法规范、阶段性强、按部就班、井井有条。

b开发过程的整体性和全局性好用“自上而下”策略进行系统的分析与设计。

c坚持用户至上体现在：

开发人员与用户的结合、按用户的需求进行各项工作

缺点

a开发周期长，难以适应信息技术的发展和环境的变化。

b难以全面准确地确定用户的需求。

c开发成本高、开发过程复杂繁琐。

d为劳动密集型工作，效率低

适用范围

该方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发

34原型法

基本思想：

在信息系统的开发中，用“原型”来形象的表示管理系统的早期可运行模式。

在应用这种方法时，开发人员首先对用户的需求进行总结，出不开发一个功能不一定很完善、实验性的基本原型，它能反映系统的重要功能和特征，开发好立刻交个客户试用，请用户提出修改意见，根据客户提出的意见进一步细化用户的需求，随之修改原型，交给用户评价，在这个反复的过程中，不断完善系统结构、扩充系统的功能，知道满足用户的需求为止。

这种方法并不注重对系统全面的分析和设计，强调开发人员大致了解用户需求，在高效开发工具的支持下快速开发系统，因此又称“快速原型法”。

优点：

原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。

开发的系统更加贴近实际，提高了用户的满意程度。

降低了系统开发风险，一定程度上减少了开发费用。

缺点：

开发工具要求高。

解决复杂系统和大型系统很困难。

每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程试根据以下业务过程，画出期末教师登记学生成绩的业务流程图：

教师登记学生成绩，根据学生成绩单进行统计分析，并将分析报表上报教务处

适用范围：

适用于小型、局部系统

 适用于业务处理过程比较简单或不太复杂的系统

适用于业务需求相对较为确定（不一定很明确）的系统

 适用于具有较丰富系统开发经验的人员采用

35Mis的开发方式（选择）

自行开发（自包）

优点：

可以得到适合本单位的满意的系统，通过系统开发培养自己的力量。

缺点：

开发周期较长。

需要强有力的领导，有足够的技术力量，需要进行一定的咨询。

委托开发（外包）

优点：

比较省时、省事，开发的系统技术水平较高（从用户角度）；把力量集中到核心能力上来；获得前沿技术

缺点：

必须配备精通业务的人员参加，经常检查、协调。

开发费用较高，系统维护困难，需要开发单位的长期支持。

降低了对开发过程的控制水平。

联合开发（资源内包法）

优点：

可精确制定系统需求；对于培养自己的技术力量最为有利，系统维护比较方便。

缺点：

双方在合作中容易出现沟通问题，需要双方及时达成共识，进行协调和检查；要求自己有一定系统分析和设计力量。

购买现成商用软件包

优点：

节省时间和费用，技术水平较高

缺点：

时间短；系统适应性差，难以维护；通用软件难以满足个性化需要，要有一定的技术力量做软件改善和接口工作等二次开发工作。

35企业系统规划的优点（BPS简答可能）

该方法能保证信息系统独立于企业的组织机构，着眼于企业过程，对环境变化具有适应性

其最大的优点是他全面展示组织状况系统或数据应用情况及差距，另一优点，可应帮助众多管理者和数据用户来形成组织的一致性简易并通过对管理者们自认为的嘻嘻需求调查来帮助众多管理者和数据用户形成组织一致性意见

关键成功因素法CSF通过分析来找出企业成功的关键因素，然后根据因素来做规划

CFS比较BPS，CSF是点突破法

36业务流程根本思想（简答或者论述）

业务流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动

业务流程重组的概念

业务流程重组是指对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计以达到企业关键的性能指标获得成本的巨大提高（巨大的彻底的根本的）

根本的再思考：

“根本的”是指不是枝节性的不是表面性的而是本质的，革命的强调用敏锐的眼光看出企业的问题看透问题，才能更好的解决问题

彻底的再设计：

“彻底的”就是要动大手术，要大破大立，不是一般的修补

巨大的提高：

指不是获得小的改善，而是能够快速见到实际效果，在量变的基础上产生质变。

业务流程重组的思想

BRP的思想是简化与优化的过程

业务流程重组的本质

根据新技术条件下，信息处理的特点以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。

37实现手段：

1信息技术：

企业业务流程

2组织：

变革组织结构，达到精简组织，提高效率的目的。

第五章

38系统设计原则

39数据流程图

40数据字典

数据字典是描述系统中数据流程图中全部组成部分的清单,它能弥补数据流程图对数据具体内容不能详细说明的不足。

41数据字典的建立方式

人工方式:

即把各类数据字典条目，如数据元素、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部项定义在一张张的卡片上或按其定义的格式写在纸上，并对这六项条目分别建立一览表。

自动化方式:

即将数据字典建立在计算机的数据库中去

采用人机交互方式将所需的信息录入到系统中

半自动方式:

即利用现有的文字处理软件和制图软件在计算机上建立数据字典

42编写系统分析报告书

系统分析报告是分析任务的最终产物也是下一步设计与实现系统的纲领性文件系统分析有多少个文档？

3个！

第六章

43系统设计的任务

系统分析阶段所建立逻辑模型解决系统干什么的问题，而系统设计阶段产生的物理模型解决系统怎么干的问题

44系统设计的目标

可靠性系统性灵活性经济性（多选）

设计总原则：

在保证系统设计目标实现的基础上，使技术资源达到最佳

45模块化设计思想（系统设计基本思想）（改错简答可能）

经过层层分解，可以把一个复杂的系统分解为多个功能较单一的功能模块。

这种把一个信息系统设计成若干模块的方法称为模块化。

其基本思想是将系统设计成油相对独立、功能单一的模块组成结构，从而简化研制工作，防止错误蔓延，提高系统的可靠性，一方面，各个模块具有相对独立性，另一方面又相互联系

46模块原则1低耦合2高内聚3模块的扇入扇出原则高层模块的扇出系统较高中层扇出较少低层很高的扇入

47某商场库存管理的处理过程:

某商场仓库管理员对每一批购入的商品根据采购部门的采购员填写的“入库单”登记在“购入流水账”中，对每一批销售的商品根据销售部门的管理员填写的“出库单”登记在“销售流水账”中;商品每天入库或出库后，要根据“购入流水账”和“销售流水账”修改“库存台账”;商场每月将根据“库存台账”制作各种报表,并上报给经理。