第三稿老百姓大药房--您身边的健康生活专家.ppt
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,药师-您身边的健康生活专家,老百姓大药房王莉2012年7月10日,目录,药师团队建设,专业坚持,前景展望,1/38,公司简介,老百姓大药房成立于2001年10月,是目前中国药品零售行业最具市场竞争力的药品零售连锁企业。
数据来自:
中国医药商业协会年度数据统计,由一家单体民营药店发展成为中外合资大型药品零售连锁企业;门店数由1家上升至600家;年销售额从0.04亿元急剧上升至37亿元;2003-2009年,公司年销售额连续七年居全国药品零售连锁企业前三强,其中2004-2006年连续三年销售额居全国连锁药店第一名。
在过去的10年里,老百姓大药房,十来年,老百姓大药房已遍及全国15个省级市场、70多个城市,门店600多家,销售额近40亿元,成为业界最为广泛认可和信赖的药品零售商。
公司简介,2001年10月湖南公司2002年12月陕西公司2002年12月浙江公司2003年3月江西公司2003年6月广西公司2003年7月山东公司2003年7月河北公司2003年9月广东公司,2003年9月天津公司2004年8月上海公司2004年9月湖北公司2004年11月河南公司2006年11月北京公司2009年3月江苏公司2011年3月常州万仁2011年10月安徽百姓缘,3/38,公司简介,MDC七力模型之一级指标权重:
2011年中国药品零售发展研究中心调研结果显示:
老百姓大药房企业综合竞争力第一名运营力冠军品牌力冠军,十年的努力,使老百姓大药房在行业排名和消费者调查中均名列第一:
市场调查公司思纬(synovate)调研结果显示:
老百姓大药房品牌知晓率第一拜访频率覆盖率第一购买覆盖频率第一未来购买率第一,4/38,药师团队建设,专业坚持,前景展望,5/38,第一部分,2008年10月老百姓大药房药师俱乐部【宗旨】专业、进取、自我实现【誓词】透过药学专业,奉献所学;倾全力善用所学知识与技能,服务于社会大众。
并竭尽所能,终身学习,追求新知,维持专业能力,以最高道德标准,恪守各项药事法规,克尽药师的社会责任。
【目标】围绕以顾客为中心的服务体系、以门店为中心的管理体系,打造老百姓的专业团队。
药师团队建设,中国第一个药师俱乐部,成立了中国药品零售行业目前唯一的药师俱乐部,并以此为平台建立了完整的药师管理体系,通过一系列专业培训、专家讲座、药师分级管理考核、薪酬激励等制度体系来提升执业药师的待遇和地位,促进药学服务规范,确保老百姓大药房的药师为消费者提供最专业的药学服务。
6/38,陕西分部成立,浙江分部成立,北京分部成立,山东分部成立,药师团队建设,一、药师星级管理体系1、药师胜任力模型,基于药师胜任力对药师实施星级管理,针对不同的星级设计培训课程体系,引导药师自我成长。
药师团队建设,8/38,2、药师的职业通道,药师团队建设,9/38,说明:
1、深色标识的培训体系由零售学院主导,区域培训中心、省公司培训部(组)实施;2、在职药师培训体系、门店员工在职培训体系按城市实施。
储备店长培训体系,店长培训体系,在职店长培训体系,星级店长培训体系,药师培训体系,药师入职培训体系,在职药师培训体系,培训组织体系,门店培训体系,员工培训系统,总部培训体系,入职培训体系,储备中高层培训体系,在职培训体系,新员工培训体系,员工在职培训体系,新员工入职培训,员工在职培训,员工晋职培训体系,星级药师培训体系,储备药师培训体系,校园培训体系,1、集团培训体系,中高层在职培训,各专业线培训,二、药师培养,药师团队建设,10/38,主导:
零售学院协助:
区域培训中心省公司城市,2、药师学习地图,一星药师,五星药师,升星,态度,能力,业绩,在线系统,通用类,专业类,同城药师培训全国培训日,升星培训班,星级课程体系,新员工培训班(入职),药师入职,药师精英赛,储备药师,考前集中培训班,月度同城药师培训,11/38,药师团队建设,基本要求:
企业文化职业规划;胜任力模型培养;药师、执业药师转化培养对象:
入职医药专业本科生;医药专业的资深员工,执业药师,药师,本科生,培训采取:
自学+在线系统+考前培训班;组织报考执业药师、药师,考前举办动员大会;区域举办考前集中培训班,持续6个月;按城市成立学习小组,月度竞赛,对优胜者进行激励;通过资格考试,薪资激励+晋职激励,1年,2年,成长路径,执业药师,专业管理人员,专业购销人员,专业技术人员,门店店长总部管理人员储备中高层,采购人员商品管理营运人员,门店药师门店质量负责人总部质量管理人员,培养方向,3、储备执业药师培养,药师,资深员工,中专5年大专3年,成长路径,药师团队建设,12/38,药师考前宣誓,全力以赴,执行总裁考前动员,湖南中医药大学教授讲解中药学,湖南中医药大学教授讲解中药化学,湖南中医药大学教授讲解药物化学,药师团队建设,13/38,4、月度同城药师培训,4.1课程组成同城药师培训课程:
企业文化、药品经营法律法规、当月慢病课件、商品基础知识、管理类课程等4.2讲师培训同城药师培训的讲师在每月5日,零售学院通过YY语音,进行远程培训,并统一下发课件。
4.3向后管理电话抽查、在线考试、门店考核,筹备通知,参训药师报到,培训课程、药师讨论,培训评估,二次传播、全国培训日培训安排,1.培训效果跟进2.同城药师讲师现场跟进及指导全国培训日培训,14/38,药师团队建设,湖南公司,陕西公司,集团开展了月度同城药师培训,主要是病种常识、健康常识、药品专业知识的培训。
月度同城药师培训,药师团队建设,5、星级药师培训班,药师团队建设,17/30,全国首创药师精英赛,在国家食品药品监督管理局执业药师资格认证中心指导下,首创全国药师技能大赛“老百姓杯”全国药师精英赛。
以赛代教,激励广大药师在实践操作中不断提升自己的专业知识和技能,为顾客提供更专业的药学服务。
17/38,三、药师精英赛,药师团队建设,第一届“老百姓杯”全国药师精英赛,18/38,药师团队建设,谁能问鼎冠军?
2009年全国14个省市57个城市开展的初赛和复赛中,各地药师热情高涨,来自各高校医药专业的学子踊跃报名、积极参加,各区域的比赛开展得如火如荼,赛程历时5个多月,选拔76名优秀选手参加全国总决赛。
19/38,药师团队建设,启动仪式上学生、药师代表现场报名,河南赛区,湖北赛区,上海赛区,江苏赛区,药师团队建设,第一届“老百姓”杯全国药师精英赛得到了众多媒体的关注,有13400多篇关于药师精英赛总决赛的专题报道。
药师团队建设,2010年4月22日,在国家食品药品监督管理局执业药师资格认证中心的专业指导下,我们又启动了第二届“老百姓杯”全国药师精英赛,同时试点老百姓大药房执业药师服务规范(试行)。
第二届“老百姓”杯全国药师精英赛暨老百姓大药房执业药师服务规范试点,药师团队建设,22/38,一、职业道德和行为准则以“做老百姓的健康使者”为使命二、行为规范以服务顾客为中心,满足患者的用药咨询需求,加强与顾客的沟通交流,积极、主动地提供专业、真实、准确、全面的药学服务。
三、执业药师职责对商品购进验收、储存养护、陈列、销售、售后服务等各环节质量工作负责,督促、指导各环节质量工作的开展,实施全面质量管理。
深入社区为顾客提供广泛的药品和药学服务,开展社区公益性健康讲座四、业务知识应不断地检查所实践领域需要的技能和知识,确保知识、技能和工作是一种高质量的、不过时的。
五、教育培训同城药师月度培训半年度零售学院组织的集中培训,执业药师应积极开展对其他从业人员进行专业知识、技能等方面的培训,提高整体专业素质。
药师团队建设,模拟药房,24/38,药师团队建设,5、未来药师培养,第二部分,前景展望,药师团队建设,专业坚持,25/38,专业服务,安全有效,知识技能,岗位职责,药学常识医学常识商品知识沟通技能学习能力培训技能,审核处方与正确调剂用药咨询患者教育药历管理商品陈列店员培训,执业药师,专业坚持,26/38,全国管理机构质管部,物流质管,化验室,全国质管,验收养护,各省公司质管部,门店质量管理,质量负责人,执业药师,一、安全有效,ERP设置是否需要收集,WMS收集出入库电子监管码,自动上传上监管码采集服务器,自动上传,专业坚持,28/38,专业坚持,29/38,专业坚持,二、专业服务,每年我们在全国15个省70多个城市开展近1000场社区健康知识讲座,让执业药师走进社区,更好地为广大市民朋友服务,增强广大市民的健康知识,提高保健素养。
健康知识讲座的开展得到了广大市民的积极响应和支持。
专业坚持,三、健康知识讲座,2011年4月,公司官网上开通了健康互动栏目,包含健康最前线、健康互动、养生中药、个人护理品四个板块,内容紧靠门店多发病症以及顾客关注较高的养生美容等,并每月更新,自开通以来,深受顾客喜欢。
2011年度累计点击率达3万多人次。
四、顾客教育,31/38,专业坚持,浙江门店,河南门店,北京门店,陕西门店,广东门店,山东门店,门店全国培训日,门店每周二、五交接班30分钟(两班),五、店员专业培训,32/38,专业坚持,说明:
药师抽考20%;员工抽考5%;店长100%要求考试。
月度门店在线考试,33/38,专业坚持,注:
分数相同,排名按考试所用时间多少排名,每月5日在公司官网公布,月度光荣榜,34/38,专业坚持,第三部分,公司简介,专业坚持,前景展望,35/38,前景展望,国家药品安全“十二五”规划,严格药品使用监管。
完善药品使用环节的质量管理制度,加强医疗机构和零售药店药品质量管理,发挥执业药师的用药指导作用,规范医生处方行为,切实减少不合理用药。
完善执业药师制度。
配合深化医药卫生体制改革,制订实施执业药师业务规范,严格执业药师准入,推进执业药师继续教育工程,提高执业药师整体素质,推动执业药师队伍发展。
加大执业药师配备使用力度,自2012年开始,新开办的零售药店必须配备执业药师;到“十二五”末,所有零售药店法人或主要管理者必须具备执业药师资格,所有零售药店和医院药房营业时有执业药师指导合理用药。
人口呈老龄化趋势.,资料来源:
Euromonitor,实际GDP增长率(%),资料来源:
EpsicomBusinessIntelligence报告,整体经济持续快速增长.,中国零售市场.,资料来源:
IMSHealth,未来十年,“老百姓”将以顾客为需求中心,打造专业化团队,通过集成高效的物流配送体系、一体化的营运体系,强大的信息系统,最受消费者信赖的品牌口碑,持续引领中国药品零售业的发展。
前景展望,37/38,一路走来,有您的支持,我们更有信心,未来会更精彩!
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