教案汽车维修企业管理教案朱明zhubob.docx
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教案汽车维修企业管理教案朱明zhubob
前言(5')
补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人,
而在于科学的管理。
二、教学内容(60’)
单元一企业管理基本原理
课题一企业的基础知识
一、企业的涵义·
设立企业的基本条件。
二、我国企业的特征
社会主义市场化。
●生产力方面的特征:
●生产关系方面的特征:
2三、现代企业的种类
按企业的组织形式划分:
按照企业规模划分:
按照企业同外资联合的方式划分:
按照企业财产的组织形式划分:
按照生产要素的比重划分:
五、现代企业环境
六、企业与环境的关系
课题二现代企业制度
现代企业制度是指适应社会化大生产和市场化经济体制的需要,以完善的企业法人制度为基础,具有独立财产权利和责任的一种有限责任制度。
一、现代企业制度的基础知识
现代企业的基本特征。
二、现代企业制度
现代企业制度的涵义。
现代企业制度的基本特征。
课题三企业管理学基础知识
一、企业管理的内涵、性质、职能及作用
1.企业管理的内涵
2.企业管理的职能
企业管理的基本职能。
企业管理的具体职能。
企业管理的职能划分为计划、组织、领导和控制四大项。
3.企业管理的作用。
二、企业管理的演变发展
三、现代企业的基本原理
1.系统管理原理
2.效益管理原理
3.能级管理原理其位
4.动力管理原理
四.现代企业管理制度
1现代企业管理的新内涵
2.现代企业管理的基本任务信息
织维修作业,使客户高兴而来,满意而去。
保护环境,降低消耗,缩短在修车日,保证维修质量,合理核价。
极力开展修后服务。
增加盈利,扩大积累,发展企业。
-
3.现代企业管理的基本内容。
4.现代企业管理的基本手段和要求
五、现代企业管理的基础性和务实性工作
三、课间提问(5')
企业管理的基本职能。
四、课堂小结(5’)
现代企业管理的基本内容。
五、课后作业(5’)
现代企业管理的基本手段和要求
1
一、复习提问(5’)
现代企业管理的基本内容。
二、教学内容(60’)
单元二汽车维修企业管理模式与企业管理创新
课题一现代汽车维修企业管理模式
一、现代企业管理模式的内容
二、现代汽车维修企业管理模式的特点
现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命。
现代汽车维修企业的管理呈现出融结构化管理、知识化管理、网络化管理、眼务化管理、信息化管理、国际化管理、电子化管理、生态化管
理等于一体的全新管理模式。
三、世界主要企业的管理模式
1.美国和日本两大企业管理模式的总体差异
美国企业管理模式
日本企业管理模式
2.美日企业管理模式的交融
3.传统型企业管理模式与现代型企业管理模式的比较
四、汽车维修企业的管理体制
1.汽车维修企业的管理机构
3.厂长/经理的素质
厂长(经理)的基本素质。
4.提鬲汽车维修企业管理者的素质
素质要点。
5.汽车维修企业领导者的职业习惯
课题二汽车维修企业的管理创新
一、汽车维修企业的管理创新
1.企业管理创新概述
是指企业家抛开旧的观念,对生产要素实施新的组合,以新的面貌出现。
企业创新的内涵。
[注]这里的创新应理解为一个经济概念,并非理解为一个技术概念。
企业管理创新是指不断根据市场和社会的变化,重新整合人才、资本和科技要素,以创造、适应市场,满足市场需求,同时达到自身效益和社会责任双重目标的过程。
企业管理创新的意义。
一个企业的盈利能力,并不完全决定于物质基础,关键在于企业的创新观念和创新精神。
●创新是提高企业竞争力的根本策略。
●创新是企业降低成本、提高效益的重要途径。
●创新是企业改善市场环境的重要手段。
企业管理创新的形式。
●企业管理创新的形式是指企业根据市场和社会的变化情况,对人才、物质、资本、经营、服务和科技等要素,实施创造性、组合性和适应性的不同方式、方法和行为。
●汽车维修企业管理创新的形式类别。
2.企业管理创新的内容
●企业管理创新;曲阿察是指企业在管理创新方面的项目和范围。
●汽车维修企业管理创新的基本内容范围。
3.企业管理创新的特点
企业管理创新的特点。
●汽车维修企业管理创新的主要特点。
4.企业管理创新的过程
三、课间提问(5')
企业管理创新
四、课堂小结(5’)
企业管理创新的过程
五、课后作业(5’)
汽车维修企业管理创新的主要特点
2
一、复习提问(5’)
电子燃油喷射装置的空气供给系统存在哪些优点?
二、教学内容(60’)
单元三汽车维修企业的经营与策略
课题一汽车维修行业的现状及特点
一.汽车维修企业的定义、作用和特点
1.汽车维修企业的定义
1)经济活动:
从事汽车维护、修理或相关服务等.
2)基本经济组织:
为满足汽车用户需要并获取盈利,进行自主经营,独立核算,具有法人资格.
3)符合中华人民共和国汽车维修业开业条件
汽车维护和汽车修理
2.汽车维修企业的作用和特点
1)汽车维修企业的作用
2)汽车维修企业的特点
(1)随着许多高新技同步发展。
。
(2)汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的企业。
(3)社会分散性。
(4)市场的调节性。
(5)隶属关系错综复杂。
(6)汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险的企业。
二.汽车维修企业的类型
1.汽车维修企业分类的必要性
2.汽车维修的类别及其作业范围
按定义和类别可分为汽车维护和汽车修理。
1.汽车维护的类别和主要作业内容
2.汽车维修的类别及其作业范围
我国汽车维修企业的历史
汽车维修业的现状
我国汽车的保有量和品种(特别是技术含量较高的品种)急剧增加,汽车的档次和高新技术含量迅速提高。
汽车维修业的整体规模,作业方式,技术水平,维修理念和管理模式都发生了巨大的变化。
1.新的维修制度的建立
1)定期检测
2)强制维护
3)视情修理
2.企业体制的变革与竞争机制的建立
汽车维修行业的前景
汽车维修企业与发达国家的差距
我国汽车维修行业的光明前景
课题二汽车维修企业的经营与经营管理
经营管理的含义
1.经营的含义
2.管理的含义
有三层含义:
1)管理的职能
2)协调作用
3)组织目标
经营与管理的关系
汽车维修企业的经营管理
1)对汽车维修市场进行调查研究,了解对汽车维修工作的需要,了解与满足相应的维修市场,
2)对维修市场作出预测,制定企业的发展规划和经营目标,开拓维修市场;
3)在企业内部培训各类人员,提高职工素质,精心组织生产,改革修理工艺,配备先进的专用设备和检测仪器,提高质量,缩短维修周期,降低成本,改善修后服务,树立企业形象,实现预定的经营目标
经营管理的地位和作用
现代化经营管理
企业的现代化的经营管理是指:
运用现代化自然科学和社会科学的科研成果,使企业的经营管理适应现代科学技术的发展水平,符合现代生产的要求,
具体内容主要有:
确立现代化的经营思想;制定科学的发展战略;掌握正确的经营决策方法;导人IC战略;树立良好的企业形象等。
现代化经营管理
2)市场观念与竞争意识
搞活经济,首先就要抓住客户,要抓住客户,就意味着要参与激烈的市场竞争。
汽车维修市场竞争主要表现在三个方面:
1)维修质量;2)维修价格;3)维修周期与服务质量。
竞争的实质是:
科学技术水平的竞争、经营管理水平的竞争、人才的竞争。
具体地讲就是质优、价廉、周期短、服务周到。
3)充分利用现有资源拓展服务项目
按照GB/T16739.1—2004《汽车维修业开业条件》的规定:
1)汽车维修企业分为汽车整车维修企业(按规模大小又分为一类与二类)
2)汽车专项维修业户(三类)三种类别,
汽车维修企业结合自身条件(修理维护等级、生产规模、工艺水平、厂房设备及人力资源等)在确保维修质量的前提下,努力创造条件,扩大企业的经营范围,拓展服务项目,增强对市场的应变能力。
4)单一车型的特约维修与多种车型的维修服务
企业在一个车间内加强维修的专业化,形成单一车型的维修车间,争取某车型的特约维修权,是增强市场竞争力的重要手段。
单一车型所占的市场份额越来越小,具备多种车型维修能力的企业,适应这种变化,使企业立于不败之地。
2.发展战略
企业制定发展战略的重要依据。
包括:
1)企业能力分析、
2)企业环境分析
3)企业业绩分析。
三、课间提问(5')
汽车维修市场竞争主要表现。
四、课堂小结(5’)
企业的现代化的经营管理
五、课后作业(5’)
企业制定发展战略的重要依据。
3
一、复习提问(5’)
企业制定发展战略的重要依据。
二、教学内容(60’)
单元三汽车维修企业的经营与策略
课题三汽车维修市场调研与预测
汽车维修市场预测主要内容包括:
1)社会车辆的总拥有量、
2)各车型的拥有量、
3)车辆的使用年限或行驶里程,进而得出社会总维修量的预测、
4)配件需求量的预测、
5)技术发展的预测。
修车后的服务重要作用:
(1)修车后的服务是企业生存、发展的重要手段,它与修车质量、收费标准、修车周期共同构成企业的竞争能力。
它是占领市场举措的延伸。
(2)修车后的服务是了解客户要求、了解维修质量的重要途径,为改进维修工艺、提高维修质量积累第一手资料。
(3)修车后的服务,拓展了维修企业的服务内容,是企业增加收入一个新的途径。
修车后的服务是赢得信誉、树立企业形象的重要手段
2.发展战略
企业发展战略:
企业制定发展战略的重要依据。
包括:
1)企业能力分析、
2)企业环境分析
3)企业业绩分析。
分析企业业绩主要有两个目的:
一是预测业绩,
二是根据业绩的预测结果,
预备分析与企业发展战略的关系,可用图7-2表示。
市场调查:
是以获取确认顾客的需求所必要的知识为目的的有组织地搜集、整理和分析对市场经营有用的事实和数据的过程。
(1)企业市场经营的环境可分为宏观环境和微观环境
(2)市场调查方法分为两大类:
既存资料利用法和实际调查法。
①既存资料利用法。
a.政府部门的资料,
b.地方部门、地区团体的调查资料,
c.民间机构或一般企事业单位的调查资料,
②实际调查法分为:
提问法、观察法和实验法,
(3)市场调查的基本步骤,如图7-4所示。
5)市场预测
(1)“专家预测法”又称德尔菲预测法,:
是运用调查表以匿名通信方式轮番征询有关专家意
见得出预测结果的一种经验判断预测方法。
专家预测法的特点是:
①匿名性:
②反馈性:
③统计性:
④对专家的初步意见进行归纳和整理,提出下轮预测要求,再寄专家征求意见,如此反复
⑤做出预测结论,对专家预测意见进行统计处理。
三、课间提问(5')
汽车维修市场预测主要内容。
四、课堂小结(5’)
市场调查的基本步骤
五、课后作业(5’)
企业制定发展战略的重要依据
4
一、复习提问(5’)
汽车维修市场预测主要内容
二、教学内容(60’)
课题四汽车维修企业的经营目标和经营策略
经营决策
⏹1)决策的类型
⏹决策是指选择、决定行动目标和行动方案的活动。
⏹包括两层含义:
⏹1)决策是一种自觉的有目标的活动,
⏹2)决策是一个过程,
⏹常见的分类是:
⏹1)按决策范围分类有:
宏观决策和微观决策;
⏹2)按决策的地位分类有:
战略决策和战术决策;
⏹3)按决策问题出现的频率分类有:
常规型决策和非常规型决策;
⏹4)按对决策问题的了解程度分类有:
确定型决策和不确定型决策;
⏹5)按决策过程的作用分类有:
突破型决策和追踪型决策;
⏹6)按决策过程的特征分类有:
经验决策和科学决策。
2)决策的过程
⏹
(1)确定目标:
⏹
(2)发现、探索和拟定可行方案:
⏹(3)选择方案:
⏹(4)执行决策和跟踪检查:
3)决策在经营管理中的地位
⏹决策在企业管理中居重要地位,是现代经营管理的基础。
⏹
(1)决策是企业经营管理效能的决定因素。
⏹
(2)决策是履行各项管理职能的基础。
⏹(3)决策贯穿于企业经营管理活动的始终。
4)科学决策的原则
⏹
(1)实事求是原则:
⏹
(2)信息化原则:
⏹(3)定量分析与定性分析相结合的原则:
⏹(4)对比优化原则:
⏹(5)民主化原则:
⏹现代管理者必须学会现代决策技术,注重科学决策。
4.企业CI战略
⏹1)“CI战略”的概念
⏹CI由三部分组成:
⏹1)企业理念识别系统:
企业的经营思想和经营标准。
⏹2)企业行为识别系统:
企业非视觉化形象的展示和塑造。
⏹3)企业视觉识别系统:
CI战略的中心,这套识别系统能被公众和消费者感知。
⏹CI是表现为一套统一和标准化的图案、标志、文字、符号、色彩等视觉识别信息。
⏹基本要素主要包括:
⏹企业标志、企业商标、产品识别、企业的标准用色及特有标准造型等。
⏹CI其侧重点在于突出企业的整体形象,从各个方面给予公众和消费者以深刻的视觉刺激,使公众认识和了解企业。
4.企业CI战略
⏹2)CI的功能
⏹归纳起来主要有三种功能:
⏹
(1)识别功能:
⏹
(2)促销功能:
⏹(3)凝聚功能:
课题五汽车维修企业经营策略实例
三、课间提问(5')
⏹决策的类型。
四、课堂小结(5’)
决策在经营管理中的地位
五、课后作业(5’)
科学决策的原则
5
一、复习提问(5’)
决策在企业管理中的地位
二、教学内容(60’)
单元四汽车维修企业质量管理
课题一质量管理基础知识
第一节质量管理及其发展
质量的概念
国际标准ISO8402:
1994对质量作如下定义:
⏹“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
二.产品质量的构成与形成
1。
产品质量的构成
(1)与确定产品需要有关的质量
(2)与产品设计有关的质量
(3)与产品设计的符合性有关的质量
(4)与产品保障有关的质量
四个方面的质量相互联系、相互作用,
二.产品质量的构成与形成
四个方面获得产品的适用性和符合性:
(1)设计质量。
(2)制造质量
(3)使用质量
(4)服务质量
2.产品质量的形成
产品质量不是检验出来的,产品质量有一个逐步实现的过程。
三、质量管理的发展
质量管理指
⏹用最经济、最有效的手段进行设计、生产和服务,以生产出用户满意的产品。
研究质量管理的发展作用
⏹有助于正确认识质量管理的产生、发展的必然性和实现全面质量管理的必要性。
⏹质量管理的发展大致经历了以下三个阶段:
⏹1.单纯质量检验(SQI)
2.统计质量控制(SQC)
3.全面质量管理(TQC)
课题二准时生产制与全面质量管理
汽车维修企业的全面质量管理
汽车维修质量,是维修企业各项工作质量的综合反映。
一、全面质量管理的特点和任务
1.全面质量管理的定义
“个组织以质量为中心,以全员参与为基础,
2.全面质量管理的特点
⏹以系统的观点和方法,
⏹实施全面的、
⏹全过程的、
⏹全员的质量管理。
3.全面质量管理的基本任务概括为三方面
(1)确定企业的质量目标
(2)制定企业质量规划
(3)建立和健全企业的质量保证体系
一个企业建立一个有效的质量保证体系是实现质量目标和落实质量规划的关键。
二、建立和健全质量保证体系
1.质量保证体系的概念
企业以提高产品质量为目标,用系统的观点和方法,把质量管理的
各个过程、各个阶段、各个环节、各个岗位
的质量管理活动合理地组织起来,形成一个有共同目标、责权利明确、互相协调、互相促进的有机整体。
2.质量保证体系的类型
质量保证体系大致可分为三类:
(1)按管理层次和工作范围建立质量保证体系
(2)按产品对象建立质量保证体系
(3)按业务系统建立的质量保证体系
质量保证体系的主要工作
三、全面质量管理的基本步骤
1.全面质量管理工作的四个阶段
全面质量管理工作包括计划、实施、检查、处理等四个阶段,
⏹PDCA:
计划、实施、检查、处理四个阶段,简称,按照先后顺序,相互联系,头尾衔接,不断循环,图9—4所示。
PDCA循环圈有三个特点:
2.全面质量管理的八个基本步骤
汽车维修企业的产品质量与全面质量管理
⏹1.汽车维修企业的产品质量
质量是指维修后汽车的适用性,并以此来衡量维修后汽车在使用过程中满足用户要求的程度。
汽车维修质量是指汽车维修后对原有汽车产品质量的恢复和维持的程度。
汽车维修质量也同样包括五个方面的内容:
课题二准时生产制与全面质量管理
汽车维修企业的全面质量管理
汽车维修质量,是维修企业各项工作质量的综合反映。
全面质量管理体系:
1)维修全面质量管理要求全员参加
2)全面质量管理的范围
用户接待、进厂检验、故障诊断、维修作业、中间检验、配件供应、检验试车的全过程。
1)维修全面质量管理,要求把质量隐患消灭在维修过程之中,做到防检结合,以防为主,
2)树立“下道工序就是用户”、“努力为下道工序服务”的思想。
使整个维修企业目标一致地保证好维修质量。
3)全面质量管理要求的是
1)维修企业有关部门都要参加维修质量管理。
2)加强各部门之间的组织协调,齐心协力把维修质量搞上去。
4)全面质量管理所采用的管理方法是多样的
汽车维修企业质量管理体系建立
汽车维修企业质量管理体系建立的阶段。
1准备阶段
2建设阶段
汽车维修企业质量管理体系运行
顾客满意度测评
1.顾客满意度的含义
2.顾客满意度指数的确定
内部审核
内部审核是检查维修服务质量体系有效性的重要工具,
1.内部审核的含义
2.内部审核的要求
3.内部审核程序流程图
汽车维修服务质量管理体系认证
1.质量体系认证的程序和规则
2.获准注册后的监督
三、课间提问(5')
全面质量管理的基本任务
四、课堂小结(5’)
汽车维修企业质量管理体系
五、课后作业(5’)
全面质量管理工作的四个阶段
6
一、复习提问(5’)
全面质量管理的基本任务
二、教学内容(60’)
课题三汽车维修服务质量管理
汽车维修服务质量管理的基本方法
分析和控制产品质量的常用方法有以下几种:
一、排列图法
二、因果分析法
三、直方图
四、控制图法
五、相关图法
课题四汽车维修企业质量检验和质量经济性分析
一、质量成本的概念及加强质量成本管理的意义
1.质量成本的概念
质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。
质量成本的构成包括五个部分:
⏹
(1)预防成本
⏹
(2)鉴定成本
⏹(3)内部损失成本
⏹(4)外部损失成本
⏹(5)外部质量保证成本
2.加强质量成本管理的意义
⏹质量成本管理
⏹质量成本核算
⏹质量成本是一个综合性的经济指标,
二、质量成本管理的基本内容和方法
1.质量成本预测
(1)质量成本预测的概念和内容
(2)质量成本预测的主要依据
⏹收集资料的内容
(3)质量成本预测的方法:
1)经验判断法。
2)比例测算法。
3)数学计算法。
2.质量成本核算
3.质量成本综合分析
(1)质量成本分析的概念
(2)质量成本分析方法
(3)质量成本最佳值的确定
4.质量成本的控制与考核
(1)质量成本控制
(2)质量成本考核
质量成本考核工作包括两方面内容:
一方面是质量成本考核指标的建立;
一方面是对质量成本指标执行情况的监督和考核。
ISO9000系列标准
一、ISO9000系列标准的产生的历史条件
二、IS09000系列标准的构成
1.术语标准
2.主体标准
主体标准分为三大类,即:
1)质量管理和质量保证标准的指南性标准、
2)质量保证模式标准
3)质量管理和质量体系要素标准。
(1)质量管理和质量保证标准的指南性标准由四部分构成:
(2)质量管理和质量体系要素标准由4部分构成:
(3)质量保证模式标准
3.支持性标准
三、课间提问(5')
汽车维修服务质量管理的基本方法
四、课堂小结(5’)
加强质量成本管理的意义
五、课后作业(5’)
质量成本综合分析
7
一、复习提问(5’)
质量成本综合分析
二、教学内容(60’)
单元五汽车维修企业生产技术管理
课题一汽车维修企业的生产技术管理
第一节生产管理的任务和内容
生产管理的内容
生产管理的主要内容包括:
(1)组织指的是生产过程组织与劳动过程组织的统一。
(2)生产计划工作主要指的是生产计划与运输生产作业计划工作。
(3)控制主要指的是对生产全过程所进行的控制。
生产管理的内容
生产管理的主要内容包括:
(1)组织指的是生产过程组织与劳动过程组织的统一。
这种组织应是动态的,随着企业经营方针、经营目标、经营计划的变化而变化。
为了提高效率及经济效益,
企业应不断提高其生产组织形式及劳动组织形式的应变能力。
生产管理的内容
生产管理的主要内容包括:
(1)组织
(2)生产计划工作
(3)控制
从范围来看,主要包括:
生产组织、生产过程等各个方面。
生产管理的内容
(1)组织
(2)生产计划工作
(3)控制
二、生产管理的任务
生产管理的基本任务是:
运用组织、计划、控制与协调职能,使投入生产过程的人、财、物等要素有效地结合起来,优化资源配置,不断降低成本,提高生产对市场需求的变化作出灵活、快速的应变能力,增加企业营运收入,取得最佳经济效益,实现企业的目
三、生产管理的原则
(1)坚持市场导向的原则
(2)坚持经济效益的原则,
(3)坚持科学管理的原则
(4)坚持均衡生产的原则,
生产管理是企业管理大系统中的一个子系统,
第二节生产过程组织
一、生产过程组织
二、生产过程的构成
三、组织生产过程的要求
一、生产过程组织
准备过程、基本过程、
辅助过程、服务过程。
三、组织生产过程的要求
组织生产过程要求:
(1)连续性
(2)平行性
(3)协调性
(4)均衡性
第三节劳动组织
一、企业劳动组织
企业劳动组织是从企业生产管理角度来讲的对人的组织与要求。
1.劳动组织的内容
2.劳动组织的作用
3.劳动组织的基本要求
二、企业劳动定额
三、企业劳动定员
生产计划和生产作业计划工作
生产计划的编制四个步骤
二、生产作业计划
(一)生产作业计划的作用和要求
1.生产作业计划的作用
⏹
(一)生产作业计划的作用和要求
⏹
(二)生产作业计划的编制
第六节生产现场管理
一、生产现场管理
二、生产现场管理的任务
三、课间提问(5')
汽车维修企业的生产管理的主要内容
四、课堂小结(5’)
汽车维修企业的生产管理的基本任务
五、课后作业(5’)
组织生产
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