旅游心理学完整版课件.ppt
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旅游心理学,旅游心理学,第7章旅游者在旅游活动中的心理需求,第9章旅行社行业服务心理,第8章饭店行业服务心理,第10章旅游交通运输行业服务心理,第15章旅游企业经营管理组织心理,第11章旅游商品销售行业服务心理,第1章旅游心理学的探析与研究,第2章旅游者的心理研究与分析,第3章旅游者的行为意识,第4章旅游者的情绪,第5章旅游者的态度,第6章旅游者的人格,第12章旅游投诉心理和危机处理对策,第13章旅游企业服务的人际交往心理,第14章旅游企业中的人力资源管理,第1章旅游心理学的探析与研究,旅游心理学第一章旅游心理学的探析与研究,教学内容,
(1)掌握心理学和旅游心理学概念;
(2)理解旅游心理学的研究内容、对象、任务和方法;(3)了解旅游心理学的研究目的和意义。
第1章旅游心理学的探析与研究,教学目标,旅游心理学第一章旅游心理学的探析与研究,1.1心理学与旅游心理学的基本含义,1.1.1心理学与旅游心理学含义知识点:
心理学:
是研究人的行为与心理活动规律的科学,是通过对人的外显行为进行系统的观察、描素、测量和分析,揭示人的内在心理活动的规律。
研究对象,研究手段,研究目的,旅游心理学第一章旅游心理学的探析与研究,旅游心理学:
是从心理学角度来研究在旅游活动中的人的旅游行为规律、旅游服务行为和旅游企业管理,是将心理学的基本原理运用到旅游活动中而形成的一门新型的交叉学科,具有其特定的研究对象。
知识点:
1.1.1心理学与旅游心理学含义,研究对象:
旅游活动中的人的心理和行为。
人,旅游者,旅游企业的员工,实际旅游者,潜在旅游者,管理人员,服务人员,旅游心理学第一章旅游心理学的探析与研究,1.1.2旅游心理学的研究内容和对象,旅游心理学第一章旅游心理学的探析与研究,1.旅游心理学研究内容
(1)旅游消费者心理知识点:
研究的对象是旅游者。
旅游者是旅游活动主体,旅游资源是客体,旅游业是媒介。
(2)旅游从业者心理知识点:
研究的对象是旅游活动中的旅游服务人员。
1.1.2旅游心理学的研究内容和对象,1.旅游心理学研究内容(3)旅游服务心理知识点:
研究的对象是旅游者。
根据旅游者心理需求提供相应的优质产品与服务。
(4)旅游管理心理知识点:
研究的对象是旅游企业管理人员。
2.旅游心理学研究对象知识点:
旅游者和旅游从业人员的心理和行为。
旅游心理学第一章旅游心理学的探析与研究,1.1.3旅游心理学的研究方法,问卷调查法,个案研究法,测验测试法,自然观察法,谈话交流法,*研究方法,是非法选择法填空法等级排列法,旅游心理学第一章旅游心理学的探析与研究,问卷调查设计范例,1.2旅游心理学研究的目的和意义,旅游心理学第一章旅游心理学的探析与研究,*1.旅游心理学研究目的知识点:
为了把握旅游消费者和旅游从业者双方的心理活动和行为规律。
2.旅游心理学的研究意义3.影响旅游活动的心理(扩展内容)食宿心理交通心理游览心理购物心理娱乐心理审美心理,本章总结,本章主要学习心理学和旅游心理学的基本含义,包括旅游心理学研究内容、对象、任务、方法及目的等。
有助于旅游从业人员了解旅游者各种心理活动,从而更有针对性地、更好地为旅游者提供高质量服务。
旅游心理学第一章旅游心理学的探析与研究,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,第2章旅游者的心理研究与分析,教学内容,1.了解神经系统的基本结构;2.掌握大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系;3.学会运用前置知识,判断和分析旅游者的需要与动机表现。
教学目标,第2章旅游者的心理研究与分析,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,*2.1.1大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系
(1)大脑和记忆知识点:
记忆:
是指人脑对过去经验的保存和回忆的过程,是过去经验在大脑中的反映。
记忆过程的三个阶段:
信息的登录、信息的巩固、信息的再现。
记忆按内容分5类:
形象记忆、情境记忆、情绪记忆、语义记忆、动作记忆。
2.1人的大脑结构与心理活动特征,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,*2.1.1大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系,
(2)大脑与情绪知识点:
感受主要由遗传决定,是先天遗传的个人倾向,因此每个人嗜好和偏爱都不同。
情绪是人的感受的内容之一。
情绪:
一般把情感中像愤怒、悲哀、恐惧等这种短暂和急剧发生的强烈情感称为情绪。
在生理反应上表现为7种,即:
喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,测一测,这是一张静止的图片,儿童看的是静止的,而你的心理压力越大,图片转动越快,现在测一测你的心理压力多大吧。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,(3)大脑与人格知识点:
人格:
是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统而又独特的反应方式,它由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成,并具有很大的稳定性。
人格的特性:
1)独特性2)稳定性3)统合性4)功能性,*2.1.1大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,测一测,此图中,你能看到多少个人头?
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,0-4个:
弱智;5-8个:
一般人;9-11个:
特别感性;11-13个:
精神分裂。
测一测,测试一下,你是纯正的男人(或女人)吗?
凡是第一眼看下图是鸭子的,就是男人特质多一点,凡是第一眼看到是兔子的,就是女人特质多一点。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,(4)大脑与行为知识点:
行为是指受大脑支配而表现出来的外表活动。
*2.1.1大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系,行为,运动,意志行为:
有明确动机目标的行为。
潜意识行为:
无明确动机但有明确目标的行为。
娱乐消遣行为:
有明确动机但无明确目标的行为。
行动,小的运动,大的运动,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,知识点:
(1)心理活动是人脑的机能。
人脑是心理活动产生的物质基础,没有人脑的正常生理功能,就不能产生心理活动。
(2)心理是客观事物的能动反映。
没有客观事物作用于大脑,就不可能产生心理活动。
客观事物是心理活动的源泉。
2.1.2心理活动特征,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,2.2.1对需求的诠释1.需要的概念知识点:
需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向,它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反应,也是有机体在内外条件刺激下,对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态。
需求是大脑对生理需求和社会需求的反应,即人的物质需要和精神需要两个方面。
它通常以“缺乏感”体现出来。
2.2旅游者的需要和动机表现,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,2.2.1对需求的诠释,2.需要的种类,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,需要的种类,自然需要,社会需求,3.需要的基本特征,2.2.1对需求的诠释,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,2.2.1对需求的诠释,*4.马斯洛的需要层析理论,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,*4.马斯洛的需要层析理论知识点:
(1)生理需要:
生存的基本物质需求。
(2)安全需要:
如社会保险。
(3)归属与爱的需要:
如社会群体中的友谊之情和个人在群体里的归属感。
也称社会需要。
(4)尊重需要:
被他人尊重,也应该自尊、自重。
(5)求知需要:
对世界探索、理解以及解决难题的需要。
(6)审美需要:
除了愉悦,很大程度上是为了找个合适自己需要的部分,最终完善自我。
(7)自我实现需要:
是最高层次需要,即实现个人理想抱负,发挥个人能力到最大程度去实现自我的需要。
2.2.1对需求的诠释,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,5.七种需要之间的关系知识点:
需要是从低级到高级逐级上升,但不是绝对固定的。
人可以同一时期有多种需要,各层次需要相互依赖,彼此重叠,但只以一种需要占支配地位。
高级需要要求更多条件去满足。
人的需要程度和健康成正比。
2.2.1对需求的诠释,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,知识点:
2.2.2旅游者的需求,个人需求,一般需求,阶段性需求,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,旅游者需求,动态变化,2.3.1行为的概念
(一)行为的概念
(二)行为的构成要素知识点:
行为主体:
具有认知、思维能力,有感情、有意志等心理活动。
行为客体:
即人要做的事情。
行为环境:
即促使人要做事情的因素。
行为手段:
做事情所用的工具和方法等。
行为结果:
预想的结果和实际完成的结果相符的程度。
2.3旅游者的行为动力,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,2.3.1行为的概念,(三)行为的分类知识点:
人的行为大致可分为:
本能行为和社会行为。
(四)动机与旅游行为知识点:
(1)动机:
是引起、维持个体活动并使活动朝某一目标进行的内在活动。
(2)动机的功能激活功能引导功能调节功能,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,(3)动机的分类内在需求心理类外在刺激目标类(4)旅游动机概念旅游动机是推动人们进行旅游活动,并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。
(5)旅游者动机的产生条件旅游者的内在条件,即旅游需要。
旅游者的外在条件,即寻求刺激。
2.3.1行为的概念,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,动机与旅游动机,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,(6)研究旅游消费者行为的意义恢复身心,闲暇消遣,获取乐趣和放松舒缓;童心未泯,探求奇异,社会交往和异地交流;接受教育,提高品位,精神价值和升华境界;强化情感,连接纽带,探亲访友和追宗寻祖;提升地位,提高微信,自我发现和自我实现。
2.3.1行为的概念,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,本章小结,本章主要学习了人的大脑结构与心理活动的特征,包括大脑与认知、大脑与情绪、大脑与人格、大脑与行为之间的关系;还学习了旅游者的需要和动机表现以及旅游者的行为动力关系。
本章学习的目的是使学习者做到运用这些前置知识,从旅游心理学的研究角度,判断和分析旅游者的需要和动机表现。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,一、需要的单一性和复杂性,知识点:
需要的单一性又称需要的一致性。
人们总是期望在生活中保持平衡、和谐和一致,希望日常生活稳定,不动荡,力求避免冲突,还希望生活中的一切都有规律性和预见性。
(一)需要的单一性,第2章补充知识,
(二)需要的复杂性,知识点:
需要的复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往。
用这些手段去感知复杂的事物,获得全新的经历,从而获得心理上的满足。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,一、需要的单一性和复杂性,知识点:
需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾,但两者存在很大的互补性。
(三)需要的单一性和复杂性的平衡,旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,二、人对高质量生活的需要,心理学的研究成果认为,亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素。
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱,这里的“爱”,是广义上的爱,指人与人之间的关心爱护,真诚相待,相互理解,宽容和尊重,等等。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,二、人对高质量生活的需要,心理学的研究成果认为,亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素。
自豪感是人们对有机会表现自己,突出自己,并由于自己的表现而受到别人的肯定评价和赞扬的一种满足感。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,二、人对高质量生活的需要,心理学的研究成果认为,亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素。
新鲜感是人们对生命力的感受,寻求到新的天地会使人感受到生命的活力,感觉到世界充满了生机,从而会对生活更加充满信心。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,三、旅游者的动机,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,
(一)旅游动机产生的客观条件,旅游动机产生的客观条件(外在条件)主要可以归为三类:
时间条件、经济条件和社会条件。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,
(二)旅游动机的多源性,旅游动机是建立在旅游需要的基础上的,旅游需要的多样性决定了旅游动机也必然丰富多样。
依据动机在旅游活动中所起的作用,旅游动机也可以分为主导性动机(或称基本动机)和辅助性动机(或称次要动机)。
主导动机在旅游活动中处于主导和支配地位,决定人们到哪里去旅游和用什么方式进行旅游,而辅助性动机对主导性动机起补充作用。
通过对现代旅游者种种旅游行为的研究,旅游动机大致可以分为如下几类。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,
(二)旅游动机的多源性,健康动机是人们为了使身心得到调整和休养而产生的一种外出旅游的动机。
好奇和探索需要是人的共同特征,人们对未知的事物总是充满了好奇心,有探索其奥秘的欲望。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,
(二)旅游动机的多源性,在日常生活中,由于多种原因人们的自尊需要并不能得到满足或得到充分满足,通过旅游则可以对此起到一定的补偿作用。
愉悦快乐的感受是人人都向往的体验,也是驱动人们从事旅游的一个重要动力。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,
(二)旅游动机的多源性,获取新知识、增长见识、丰富阅历是人们外出旅游的又一个重要动机。
社会交往是人的本性,通过旅游这一象征性的社会行为,人们可以结交新朋友,探亲访友,寻根问祖、得到团体的接纳,从而满足个体对归属和爱的需要。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,
(二)旅游动机的多源性,上述是现代旅游者的主要旅游动机,但这并不排除还有其他旅游动机,例如,商务动机、宗教动机、审美动机、购物动机、冒险动机等等。
旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,(三)旅游动机的激发,旅游心理学第二章旅游者的心理研究与分析,3.1旅游者的认知过程3.2旅游者的感觉和知觉3.3旅游者的记忆和思维,1.了解旅游者的认知过程。
2.理解旅游消费者的感觉和知觉以及两者之间的关系。
3.掌握旅游者的记忆和思维以及相互关系。
4.学会运用知识判断和分析旅游者的种种行为。
旅游心理学第三章旅游者的行为意识,第3章旅游者的行为意识,3.1.1对认识的理解,知识点:
认识是指人的头脑对客观世界的反映。
认识认识的旅游主体和客体之间的关系(旅游者)(旅游行为)旅游主体旅游客体,3.1旅游者的认知过程,感性认识,理性认识,相互作用,相互联系,旅游心理学第三章旅游者的行为意识,对旅游活动的认识,3.1.1对认识的理解,旅游者,旅游行为,主动收集,思维组织,感知组织,发现问题,属性和知识,寻求解决方法,认识是旅游者产生知识的生产活动。
旅游心理学第三章旅游者的行为意识,知识点:
认知是指人们获得知识或应用知识的过程,或者信息加工的过程。
认知在旅游活动中的反映内容:
(1)旅游者对旅游的认知过程是在旅游认识的基础上的一个更进一步的层次。
(2)认知过程完成后,主体会形成一种认知风格,即认知方式,表现为对一定信息加工方式的偏爱。
(3)每个旅游主体在实施旅游行为之前,都会有一个大致的旅游计划和轮廓,并可能采取一些相应的策略。
3.1.2对认知的理解,旅游心理学第三章旅游者的行为意识,知识点:
心理学不认可“认知”及由此派产生的相关术语。
哲学研究领域的认识和心理学界认识混淆,主张心理学应用“认知”替代“认识”。
不必要对两者概念进行区分。
(一)我国心理学界对两者概念的区分,3.1.3认识和认知的关系,
(二)从语义角度理解两者概念关系,知识点:
认识既包含个体对于主客观实务的感性反映活动和感性反映活动结果,也包含个体对于主客观实务的理性反映活动和理性反映活动结果,而认知不具备这层意义。
“认识”概念包含的范围比“认知”概念更为广泛。
旅游心理学第三章旅游者的行为意识,知识点:
当需要表征机械反映活动形式或动物的简单反映活动形式时,用“认知”概念远比“认识”概念贴切和明确。
人为主体的以感性认识为主的心理反映活动用“认知”和“认识”的概念表征都可以。
深层次或高水平的心理反应活动用“认识”概念表征更合适。
(三)“认识”和“认知”概念运用中应注意的问题,3.1.3认识和认知的关系,旅游心理学第三章旅游者的行为意识,3.2.1旅游者的感知过程知识点:
感觉感知过程是认识世界的基础,是获得感性知识和直接经验的主要形式。
人对客观事物的认识是从感觉开始的,它是最简单的认识形式,是人关于世界一切的知识源泉。
3.2旅游者的感觉和知觉,欲望,感知,心理欲望,行为欲望,产生感块,可直接成记块,不能成为思块。
产生知觉,可成为记块,也能成为思块。
旅游心理学第三章旅游者的行为意识,1.对知觉的理解知识点:
知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官,在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。
感觉是知觉的基础,知觉是感觉的深入。
观察是指一种有目的、有计划和比较持久的知觉,是知觉的高级形式。
旅游知觉是指对直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激环境的整体属性的反映。
旅游知觉包括视知觉、听知觉、嗅知觉、触知觉、运动知觉、空间知觉、距离知觉和时间知觉。
3.2.2对旅游者知觉的认识,旅游心理学第三章旅游者的行为意识,2.知觉的特性知识点:
知觉的相对性(同时以多个刺激进行观察)一般情况下,不能以某物体孤立地作为引起知觉的刺激,而必须同时也看到物体周围所存在的其他刺激。
知觉的选择性(一般是少数重要的旅游刺激或刺激的重要方面)例如:
当旅游者在听导游讲解时,导游的讲话成为旅游者知觉的对象,而周围的其他声音则成为背景;如果这时旅游者听到周围有人正在谈论其感兴趣的一个话题,则会把注意力转移到别人谈话的内容上,使之成为知觉的对象,而这时导游讲解便转化成为背景。
3.2.2对旅游者知觉的认识,旅游心理学第三章旅游者的行为意识,知觉的整体性例如:
旅游者到某个景点旅游,如果这些景点景色优美、景观独特、清洁卫生、服务员彬彬有礼,尽管旅游者可能对这个城市的其他特征了解得很少,但也可能对这个城市形成良好的整体形象。
知觉的恒常性例如:
当旅游者向导游挥手告别时,其远去的身影越来越小,但是导游不会感到客人的身体在变小。
3.2.2对旅游者知觉的认识,旅游心理学第三章旅游者的行为意识,知觉的组织性对感觉资料进行一番主观的选择处理,而这种处理是有组织性的、系统性的、合乎逻辑的,而不是紊乱的。
知觉组织原则(4种):
1)相似法则:
是将相似的归类。
2)接近法则:
将两个或两个以上接近的刺激视为整体的一分子。
3)闭合法则:
若干个刺激共同包围一个空间,有形成同一知觉的倾向。
4)连续法则:
指心理上的连续。
3.2.2对旅游者知觉的认识,旅游心理学第三章旅游者的行为意识,知觉的理解性人在感知某一事物时,总是依据既往经验力图解释它究竟是什么,这就是知觉的理解性。
旅游知觉的理解性是旅游者对旅游刺激物的感知是一个主观的筛选过滤过程。
旅游知觉的理解性不仅受到经验的影响,而且还受到语言的影响。
特别是在旅游环境复杂陌生、旅游刺激物的外部特征不明显,导游的语言引导可补充旅游者知觉的内容,使旅游者对旅游对象的知觉理解趋于完善。
知觉的解释性在旅游的感知环境中,人们总是按照自己对刺激的觉察进行选择,并依一定的心理原则组织这些刺激,这都是基于人们对刺激的解释。
3.2.2对旅游者知觉的认识,旅游心理学第三章旅游者的行为意识,心理定势指人在认识特定对象时心理上的准备状态,即心理上的定向趋势。
3.2.2对旅游者知觉的认识,3.知觉定势知识点:
定义:
是指主体对一定活动的特殊准备状态。
定势具有双向性,积极作用是使知觉过程变得迅速有效;消极作用则使定势显得刻板,妨碍知觉和引起知觉误导。
心理定势,旅游心理学第三章旅游者的行为意识,心理定势的双向性:
可以使人们在从事某些活动时能够相当熟练,甚至达到自动化,可以节省很多时间和精力。
但也会束缚人们的思维,是人们只用常规方法去解决问题,不具有创新性。
实践表明,能对旅游行为产生影响的心理定势因素主要有一下几种。
3.2.2对旅游者知觉的认识,旅游心理学第三章旅游者的行为意识,
(1)首因效应,即人们常说的“第一印象”。
第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。
(2)晕轮效应,又称“光环效应”,是指从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美化或丑化对象的印象,常常有点以偏概全。
最早由美国著名心理学家爱德华.桑戴克于20世纪20年代提出。
3.2.2对旅游者知觉的认识,最大弊端,其特征表现在:
遮掩性、表面性、弥散性三方面。
旅游心理学第三章旅游者的行为意识,(3)经验效应,是指公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式,它属于围观心理的范畴。
其产生的心理基础是人们认识的连续性和心理惯性。
(4)刻板效应,又称刻板印象,社会定型、定型效应,是指对某人或某一类人产生的一种比较固定的、类化的看法。
产生的前提条件是没有和某人或某一类人进行实质性的交往。
3.2.2对旅游者知觉的认识,旅游心理学第三章旅游者的行为意识,4.知觉类别知识点:
知觉的分类旅游活动的知觉,3.2.2对旅游者知觉的认识,旅游心理学第三章旅游者的行为意识,
(1)对个人的知觉
(2)对人际关系的知觉(3)自我知觉,旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、交通、旅游地等。
旅游者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。
3.2.3旅游者对旅游条件的知觉,旅游心理学第三章旅游者的行为意识,(五)对旅游决策风险的知觉,
(一)对旅游时间的知觉,旅游活动是特定情境下的一种活动。
旅游者在从事这一活动时,对时间的知觉是很敏感的。
国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉,即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。
旅游心理学第三章旅游者的行为意识,
(二)对旅游距离的知觉,人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用,又能产生积极的激励作用。
旅游心理学第三章旅游者的行为意识,一般从旅游资源的新奇性和独特性产生激励。
一般从时间、精力、金钱和体力方面产生阻力。
(三)对旅游交通的知觉,1.旅游者对飞机的知觉,旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关:
时间、安全性和舒适性。
旅游心理学第三章旅游者的行为意识,2.旅游者对火车的知觉,旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响:
速度、时间、舒适度。
(三)对旅游交通的知觉,旅游心理学第三章旅游者的行为意识,(三)对旅游交通的知觉,3.旅游者对汽车的知觉,旅游者对汽车的知觉印象主要受三个因素的影响:
距离、路况、舒适度。
旅游心理学第三章旅游者的行为意识,(三)对旅游交通的知觉,4.旅游者对轮船的知觉,旅游者对轮船的知觉印象主要受三个因素的影响:
安全、服务特色、舒适度。
旅游心理学第三章旅游者的行为意识,(三)对旅游交通的知觉,5.旅游者对特殊交通工具的知觉,旅游者对特殊交通工具的知觉印象主要受三个因素的影响:
方便、独特、娱乐。
旅游心理学第三章旅游者的行为意识,(四)旅游者对旅游地的知觉,旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段:
旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。
旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。
旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。
旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和从业人员,一要加大旅游宣传的力度,提高旅游促销宣传的质量,努力推出一个良好的景区景点形象;二要着力提高旅游产品的质量,以高质量的产品和服务赢得旅游者的满意,使其通过旅游活动获得美好的享受。
旅游心理学第三章旅游者的行为意识,(四)旅游者对旅游地的知觉,通常,旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响:
旅游景观、旅游设施和旅游服务。
旅游心理学第三章旅游者的行为意识,(五)旅游者对旅游决策风险的知觉,旅游产品是一种“经历产品”、“情感产品”,其生产和消费的同步性特点决定了旅游者在购买决策时,旅游产品还未生产,因此无法实现检查旅游产品的质量,无法确切得知产品是否符合自己需要。
这种对购买结果的不确定性越高,知觉到的风险就越大。
(1)旅游决策风险知觉的种类功能
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