培训管理与技巧训练教案.docx
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培训管理与技巧训练教案.docx
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培训管理与技巧训练教案
内训师培训技巧
一、开场白
美国著名总统富兰克林曾说道:
“说话和事业的成功有很大的关系。
”
一个人只有掌握了语言的技巧,才可以与人打交道的时候占尽先机,达到目的,最终成就自己事业,而说话从本质上来说就是一种本领。
而且这种本领不是与生俱来的,是通常后天努力训练获得的。
只有把握好说话的分寸,提高说话水平,才能让自己在工作中,在事业中大放光彩。
1、希特勒蛊惑人心的演说
使一个崇尚理性精神、严谨而沉稳的民族迅速而疯狂地卷入一场野蛮、残酷而且非正义的战争起了一种不可低估的作用。
希特勒的口才与精力极其惊人,他曾创下了在一年内竞选5个不同的职位,7天内拜访20座城市,一天内公开演讲10次的记录。
几乎每次演讲都是脱稿进行,而且针对各地选民关心的不同问题,他演讲的内容也各不相同。
出色的演讲使希特勒于1933年1月30日出任总理,1934年8月1日德国总统兴登堡病逝,希特勒兼任德国总统,成为纳粹德国最高元首。
2、奥巴马PK麦凯恩
2008年11月5日,奥巴马成功地打破了美国总统选举的“潜规则”,凭借其优秀的政治能力,创造了其美国梦,成为美国第一位黑人总统
1、优秀的演讲能力
看过了奥巴马的就职演讲,我们不能不说他的演讲具有极强的感染力和彰显力。
奥巴马灿烂的笑容虏获了许多民众的心,在他的竞选集会上,男女老少各种肤色的民众争相入场。
正如我们在视频上所看到的,奥巴马振臂一呼,台下便会有千万“Yes,wecan.”的响应。
奥巴马的演讲主题突出,又言简意赅;激情四射,又振奋人心。
在媒体的宣传与烘托下,更赋予了奥巴马以政治明星的效应。
而在当今的美国政坛中,能够拥有这样明星效果的政坛人物,恐唯有奥巴马。
2、乐观诚恳的态度
3、亲民的政治思想
4、充分的竞选准备
3、(桥段)
伟人、领导人出色演讲很重要,而我们企业工作中的演讲及培训是否同样重要呢?
员工具备出色演讲或者培训能力又有什么好处?
今天无论我们在哪一个工作岗位,什么时候真正需要用上演讲和培训呢?
(讨论)
如何使成员工保持一致的想法和共同的信念;如何在不确定的竞争环境里及时传递彼此的看法;如何把您拥有的经验和知识准确地分享给组织内的成员,如何把公司的远景、目标、价值观以及解决问题所需要的工作方法和行为准则予以最有效地传播。
是作为企业管理者至关重要的一项能力。
可事实上,企业管理者们却普遍存在着这样的困惑:
不知道该不该说?
不知道该说些什么?
不知道该怎么去说?
这就成为我们大家不得不面对的问题?
点题:
这就是今天我要分享一个课题《有效的演讲及培训技巧》
自我介绍:
我叫邱祖旺
收益点:
通过此次课程,今天我给大家带四个课程收益:
1、掌握演讲培训的专业表达技巧;
2、如何设计完美的开场白及结尾;
3、学习组织演讲培训内容;
4、如何有效地处理观众提问;
共识:
为了帮助大家能更好的地掌握这些内容,我有一个小小的要求,希望大家能够达成,大家听课时能多参于一点,记住如果什么也不说,什么也不做,坐在位置什么也学不到。
好的,如果大家没有什么意见,就开始我们今天的课题吧。
如何做到有效的演讲?
如何运用良好的培训技巧?
如何成为企业内部优秀培训师?
我们先来认识几个问题,希望能够达达一定的共识:
余世维,被誉为华人世界里最权威的管理大师。
正面评价
讲故事很精彩:
绘声绘色,幽默风趣的故事,几乎成了余世维的招牌
结合表演,他擅于借助语言及语言以外语调和肢体动作来达到表演的效果
把自己包装成咨询业一颗璀璨的明星和一位极富爱国精神的有识之士。
常站在学员的立场、中国人的立场来发表意见,引起共鸣
负面评价
.喧宾夺主,
.政治色彩,
.互动性差
生搬硬套外企模式
金正昆
金正昆现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任。
主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究
正面评价
脱口授课第一人,“曾创下授课6小时无一句语言重复的惊人纪录”。
用最幽默的方式,所有听过金正昆讲座的人都会用幽默来形容他的说话风格,无论是在教室还是在演播室,笑声总是充满他发言的全过程。
负面评价
金正昆喜欢用不容质疑的判断性语气说话,说话时他喜欢用手势来辅助语气,他思维清晰,言语缜密,滔滔不绝到别人几乎不能插嘴。
他的所有幽默和诙谐专门以挖苦别人,嘲笑别人,甚至侮辱别人来表现,比如人家穿白袜子就是“驴蹄子”,穿黑短裙就是做‘小姐’的等等。
1)演讲是一门遗憾艺术;
正如维纳斯断臂残缺也是一种美,演讲也是一门残缺艺术。
也正是如此,才给人们提供了无限的提升和发展空间。
而你能做的是此次的你能做到的是比前面一次做得更好,更棒,你就是成功的。
2)必须先丢脸才能争脸;
学习是一个过程,更是一种心态,今天丢脸是为了明天不丢脸,孔子说:
“三人行,必有我师。
”你说你的高见,我谈我的观点。
学会公众演讲其实很简单,只要开口、开口、再开口,实践、实践、再实践。
我深知只有完美的练习,才有完美的结果!
成功!
就让我们从丢脸开始吧!
3)演讲是练出来的,不是学来的
TTT(TrainingTheTrainer)培训,意为培训者培训。
它是企业内部培训师、管理者必修的课程
大家是不是想认为参加了这门课程的学习,并且通过了考核,就可以成为了一专业培训师么?
3T培训教给大家的是培训技巧与方法,而最终能使你成为优秀的内训师,没有别的方法,只有通过不断演练,演练,再演练。
上台,上台,再上台。
(TTT:
TRAINEDTRAINER);
4)演讲就是说服工作,而不是简单的信息传递;
企业内训也是一种说服工作,把企业文化和管理理念传达给我们公司每一位员工,要让员工从了解-理解-接受-认同-宣扬。
简明一点就是卖公司想卖的东西。
5)演讲的形式重于内容(艺术的表现形式无非还是爱情、爱国都是在表现一种形式,而不是内容)转化形式依然可以打动人心;
1、脱稿与不脱稿的演讲,两者同样是表达同一个内容,但是所表现出来的专业度却大不相同;
2、演讲者演讲内容不是最吸引人的,而是演讲者的手势及表情却是最感染听众的。
3、不论你演讲的内容是否正确无关紧要,关键你能用什么样情绪怎么去影响你的听众
来看一下我们的课程路标:
1、有效演讲的三要素
你是否清析地表达你要表达内容?
你是否很好运用你的表达方式
演讲时,你的形体语言是否很专业
2、组织演讲内容
做一次演讲,你是怎么去组织你的演讲内容?
而这个内容是分为几个步骤呢?
3、演讲的准备
在演讲之前你有没有经过反复练习?
当你一上台紧张时,你又是怎么克服呢?
有没有非常好的方法呢?
4、如何开场
开场必须要有一定的结构,你平时演练中的开场白是否老掉牙的开场白:
做足的礼貌功课,但是内容却很空洞。
5、如何互动
掌握良好互动方法,
不单纯为追求互动而互动,走出互动误区
6、使用视觉辅助工具
为什么要视觉辅助工具,你在平时又是怎么用的呢?
使用这个视觉辅助又有什么原则呢?
7、如何有效地处理观众提问
你是否有遇到类似被学员问倒的经历?
在培训时,遇到这个问题怎么更好去解决它呢?
8、结尾回顾要点
在培训讲课时,你做内容回顾了么?
你结尾结构是怎么做的?
第一单元有效演讲的三要素
学习目标:
学会如何平衡表达内容与方式
理解非语言因素对于演讲的重要性
练习使用非语言技巧,以减缓紧张情绪
在演讲中,观众对你的印象一般基于三个要素
◆Verbal(视觉)55%
◆Vocal(声音的)38%
◆Visual(内容的)7%
易中天,1946年生,湖南省长沙市人,1981年毕业于武汉大学,获文学硕士学位并留校任教,现任厦门大学人文学院名誉教授,博士生导师、江汉大学名誉教授。
社会评价:
2005年易中天在央视《百家讲坛》节目主讲了“汉代风云人物”系列讲座,“妙说”历史,巧妙地运用“通俗”的语言、声情并茂的表演,有趣地还原了历史的本来面目。
讲故事很精彩:
绘声绘色,幽默风趣的故事,几乎成了余世维的招牌
结合表演,他擅于借助语言及语言以外语调和肢体动作来达到表演的效果
从以上两个人成功可以得出:
讲师在讲台上不只要会说,更重要的是懂得如何演?
通过“说”来传达你的信息内容,通过“演”来感染你的观众,是相辅相成的,缺一不可。
Verbal-----你所说的内容
●字-你的吐字是否清析
●句子-你所讲的句子是否连惯
●问题-你提的问题,你的听众是否明白
●语言你授课的语言内容是怎么组织的?
●内容的组织方式
怎样的语言容易抓住观众的注意力?
●运用比喻和比较的方法
比喻就是打比方,就是用具体、形象的、为人们熟知的事物来说明抽象、生疏的事物或深奥的道理,使自己的表达更加生动、明白。
“云彩像一朵朵洁白的羽毛,轻轻的漂浮在空中。
”
●适当穿插一些佚事和小故事
每个人都喜欢听故事,因为故事内容传递着信息,人们都喜欢从故事挖到一点值得学习的东西。
所以做演讲培训课件时,适当加入一些小故事或案例,能使你的演讲内容有血有肉
●引用一些著名的语句
适当引用一些伟人或者成功人士说过切中我们演讲主题的话,它会让我们演讲内容表现出一定的内含,
●避免使用行话
针对听众选择你的培训语言,这样才能让听众感觉你和他们距离很近,具有亲切感。
课程内容才能深入讲解。
举个例子“如何讲好一个故事”的几个注意事项以及建议。
要讲故事,需要有五个要素,时间,地点,人物,何事,何故,每个故事都应该包括这五项内容
1、不要用模糊的概念
可能是甲可能是乙,好象是1987年,这样的句子,模糊的概念将会转移一部分注意力,再一个显的你的故事真实性下降,你的准确性可能直接导致你的说服力下降,相比之下,直接确定为甲,或者直接说1987年,故事则显得更加有说服力。
2、不要用解释性的语句
尽量用描述性的语言因为所以,在描述故事的天气时,如果你说“那天因为天气很热,所以我穿的少”,就不如“那天天气太热,我这只穿了个裤衩”,“因为台子有8米高,所以我站在上面发抖”,也不如“我站在8米高的台子上,双腿发抖”这样不会使人的思维走岔路。
一个表述要是这种不一致的思维方式,势必会影响到内容的表达能力。
3、讲故事的时候不要有谦虚的想法
“我记的不太清了”“可能讲的不够生动……”等等这样无疑会打击听众的信心,认为从你的讲话中学不到什么东西,而且你自己连这个自信都没有如何让听众有这个自信。
我认为合理的做法是,直击时间,勾起听众的注意力,人们的心理往往被后期的期待所吸引。
3、在讲故事之前,我认为第一句话的语调和语速是很关键的。
如果第一句话较有力,那么首先会吸引听众的吸引力,再者下面的故事陈述就会流畅很多,所以在讲话前,要吸气稳一下自己的心神,然后再开始,不要慌慌张张开始。
4、在讲一个事情或心理效果时,尽量用事实来侧面反衬
这样给听众的印象是生动的,形象的,记忆深刻的,如说害怕,说事后发现衣服湿透了,则更加逼真。
5、快速进入场地,能快速进入场地就能快速抓住主题
迅速的将自己的观点传达给对方,一般现象,一个话语罗嗦的人往往讲半天话还在兜圈子,这时听众已经听烦了,大量的圈外活动使听众的心理期待数次落空。
这时你的讲话就很难达到预期的效果。
6、避免使用抽象化的语言
如果你想陈述你的学习成绩,你要说你总是优秀,是一个很笼统的概念,你应该说,你考试不是第一就是第二,这种效果对听众的效果是截然不同的。
7、一个讲稿只能讲一个主题
一个讲稿只能讲一个主题,主题太多往往分散听众的注意力。
写文章也是这个道理,一个大全类的书,是绝对不可能畅销的,一个论点偏激没有关系,更重要的是从某个方面说某个道理,说明白就行,不要求严密,谨慎,如果老毛的人定胜天,说起来很有气势,但是这句话如果说成,人有时是胜天的。
好比:
一件事情或者一个问题,从不同的角度看的话,有不同的观点。
没有固定的答案和看法。
8、任何讲话,绝不要背稿
背搞才会忘词,才会有做作感。
这同时也应了古龙的那句话,已经高的无招的地步,那里还谈忘招呢。
说出来的话一般是有思想的痕迹,才是能感人的。
Vocal-----你所说的方式
●音量
●音质
●吐字
●连贯性
●语音语调
●语速
控制好自己的语音,一个好的培训师必须有自己的声音特色。
我们可以发现小品、相声之所以吸引你,除了有很多的“包袱”抖,表演者的语音变化也是非常精彩的。
主角和捧角用不同的声音表达各自的定位,而且有说、唱、逗等技法。
虽然我们不会像他们那么专业,但是如果你的声音过于平缓,一个音调从始至终,不急不慢,不出10分钟你的听众一定就开始索然无味了。
所以好的培训师经常通过自己的语调来突出重点,你可以发现,在开头和结尾,他会放慢语速并加重声音,以示强调。
而在讲解案例时,则会比较快速。
普遍的发声问题:
●听不见:
由于发音低或不清楚,观众听不到你的陈述
●呆板的语调:
缺少语调的抑扬顿错,演讲人的声音也很单调
●显得萎靡不振:
过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握
●不能赢得关注:
一直讲得很快,会使演讲人和观众都不能获得间歇,可能会失去观众的注意
调整声调(三种声调:
高、中、低)
高音:
音频高,声带振动快,伤声带。
中音:
中音区是最棒
低音:
3.速度变化:
有快有慢比较好一点(时快时慢)
4.音量控制:
放大音量会使自己感觉比较兴奋(不能用太低的声音来讲话)
5.抑扬顿挫:
朗读是培训培训师的最好方法(要让学员感觉你在讲,而不是在读)
小窍门:
●想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。
●平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬,通过录音机来练习增加你语调变化。
Visual-----形体语言
●仪容举止
●面部表情
●手势
●眼神
●以“身动”制造“生动”
仪容举止----整齐、清洁、利落、自信
女士:
●服装:
套装为宜
●化妆:
淡妆为佳
●头发:
整齐、利落、不可遮住脸部
●袜子:
肤色,不可有花纹
●鞋子:
有跟的包鞋
●配件:
首饰勿挂太多
男士:
●服装:
西装(以深蓝、深灰较佳);素色衬衫;领带颜色应配合西装色系。
●头发:
整齐、利落、不可遮住脸部
●袜子:
深色袜子,不可着白袜
●鞋子:
深色皮鞋,保持干净
面部表情
在讲台上面,培训师是一个演员,在做说服性的演讲,是一种情绪的转移,信心的传递。
注意:
●面部表情应与演讲内容吻合
●不要因为紧张而使其走样
提示:
●真诚
●面部表情不要单一化
●注意微笑,但不要在不该笑的时侯笑
小绝招:
●充分准备
●在观众中寻找笑脸,并在演讲时有意识地对着他们讲话
●以观众为重,不要把注意力放在自己身上
手势:
动“手”演讲
要点:
●手臂放在身侧,并要轻松自如
●强调想法时,手的动作要尽量放大
●手势动作的范围要在腰部以上
避免:
●重复做同一手势或一个手势时间过长
●想做一个手势中途犹豫,欲做欲不做
●过多或太夸张
小心得:
●不做手势时,手臂自然垂直身侧
●实际上你自己觉得很夸张的动作,对于观众而言,并不那么过分
●经常换换手势
眼神
一个不会眼神交流的培训师不是一个好的培训师。
我们经常说眼光是能够杀人的。
我也经常说培训师在一开口的那一刻就必须有充分的霸气,他必须表现出“全场唯我独尊”的气势,全场的资源都需要听从你的调配。
而这个霸气最主要的来源就是你的眼睛。
很多人一上台就不敢看下面,接着就会脸红,或转而看脚下做找钱状(下面当然没钱);或转而只盯着屏幕、投影,把个大背对着听众,不断地自言自语,似乎突然得了自闭症,忘记了下面还坐着几十号人;或转而看着天花板,让大家看他在眼白,真不知道上面写了什么;或干脆站在投影机后面的背光处,把自己藏在阴暗之地,让大家感觉他似乎消失,整个会场只有一个未名的声音在飘荡。
其实每个人一上场都会紧张,肾上腺激素激增,面颊发红,手心出汗,我也不例外。
培训师的高低差别之一就在每个人迅速结束这种场景所需的时间长短。
如果让自己不紧张,而又让听众认为你正在关注他吗?
我们可以尝试一个比较简单的方法,就是让自己镇定下来,开始不断地环顾会场,争取让你的眼神在每个人的脸上停留3秒左右,从左至右,再从右至左,基本上这样就可以让每个人都感觉你在关注他。
如果是个小场,人数小于30人,记住你务必时刻与不同的人眼神交流,保证每个都要“沟通”到。
你会发现有些人是非常乐意交流,他会对着你不时地点头(虽然实际上他可能只是喜欢你的发型);有些人会低下头来,回避你的目光;有些人会转而盯着白板不放。
此时你必须接下去有进一步的措施。
比如你下场绕场走一圈,轮流经过每个与会者;或者干脆就站在会场的中间讲课。
如果是一个大会场,此时你站在聚光灯下,面对下面数百人,你可以让自己的眼光平视看着远方,千万不能俯视或者仰视,然后左右环顾。
其实放眼望去,远处黑乎乎一片,你会发现在黑黑的远处里的人是一个个“虚拟人”,你其实是看不清的,似乎是不存在,而这个时候的环视效果却会非常好,场下的听众会感觉你在与“自己”交流。
避免:
●仅仅扫视一下全场
●只对着几个观众进行目光交流
●盯着观众的前额或头顶看,而不是“目光”交流
●看天花板、地板、投影仪、白板,而不是观众
提示:
●针对一个一个的观众进行目光交流
●目光交流的范围应覆盖全场
小窍门:
每次和一个观众从容地目光交流,目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个
意图表达完整之后。
在完成一个之后,转向下一个人看着他,直到第二个也陈述完
毕。
你应该把你要表达的内容传递给观众,并要和他们进行目光交流,而观众也会因此
认为你控制着对话。
以“身动”制造“生动”
检查一下;
●演讲时呆在一个地方不动吗?
●移动时是不是只走一小步?
●是不是经常用背对着观众
●是不是会绕着小圈子走
提示:
●移动的距离至少可以是“三大步”
●可以用积极的移动方法。
即:
看着某人,并走过去对着他说话。
●移动会使观众有参与感
●移动能舒缓紧张情绪
●移动可强调某些要表达的观点
第二单元组织演讲内容
学习目标
●了解组织演讲内容的的重要性
●掌握天龙七部
组织演讲内容的五大步骤
●设定演讲参数
●建立听众档案
●结构为王,王者天下
●打“说服性演讲”牌
●将结构扩充成大纲
(一)设定演讲参数
◆对演讲者而言:
集中思维,节省时间
◆对听众而言:
明确方向和目标
参数:
1.主题(subject)
演讲主题是什么时候亮给你的听众的,一开始还是用案例、故事、数据引述过去的呢?
你有没有思考过你用不同方法时,你的听众是否有没有表现不同的关注度?
2.目的(purpose)
通过此次演讲课程,你给你的听众传达什么样观点?
你最终的目的是什么?
3.期望结果(desiredoutcome)
期望这次培训演讲,你希望你的听众能改变什么?
或者能给你什么样的反应?
是期望他们用你传授方法去做一些事情么?
4.听众获益度(audiencerelevance)
听众利用下班或者休息时间来听你的课程,做为讲师的你应当最先亮出听完课程能带他们带什么样的收获?
而不是听完之后都不知道在什么说内容?
把课程内容转化他们的课程收益,教他们方法或者工具,因为他们希望通过你的课程能改变他们的现状。
(从这点上来说,观众希望你能成功,所以你没有必要紧张)
(二)建立观众档案
分析观众:
●观众是谁?
–年龄、性别、职务、经验、学历
●态度如何?
–期望、例行、支持、反对
●为何参加
–1、自愿(1、认识朋友,扩大交友面;2、学习目的;)
–2、公司指派
●成年人学习的心理需求
1)希望能够投入和参与
2)希望能够被尊重(你是管理者,你站在讲台上就没有权威,当做听众,不是受训的对象)
3)希望受到激励(1、调整情绪2、解决问题。
既要帮他们解决思维的问题调整情绪,又要帮他们解决行为的问题解决问题)
4)希望能即学即用
(二)结构为王,王者天下
设计开场白:
介绍主题,建立共识
◆成功的一半
◆抓住观众的兴趣
◆各种方式(故事、问题、名言、经验)
主体:
支持论点的资料、事实、实例
◆全面理解
◆逻辑性的叙述
◆化繁为简
◆前后呼应
◆一次一个观念
结束:
重述主题、再次强调重点
◆将观众情绪带到最高点
(三)打“说服性演讲”模式牌
任方案的阐述或者观点的提出,建议都可以尝试说服性演讲模式
●1)总结现象(找伤口)
●2)指出问题(洒盐)
●3)提供解决方案
●4)展示方案效果
●5)鼓励行动
(五)将结构扩充成大纲
●设定时间,内容长短
●阐述论点,引出主题
●加入故事或者案例(具有论证性)
●强调论点,提示重点
天龙七部
●Openinggrabber(好的开场白)
●Objective/Purpose(目标)
●Overview(演讲内容概括)
●Body,Content(主体)
–时序、利/弊、定义/举例
●Review/Sumary(回顾、总结)
●Calltoaction(观众获益度)
●Endgrabber(结尾印象深刻)
第三单元演讲的准备
学习目标
●了解准备工作的重要性
●知道如何减缓紧张情绪
所谓“台上一分钟,台下十年功”。
培训是一次再创造的过程,无论有多么标准的教案、多么标准的笔记,都无法保证有两场相同的培训,因为培训师的现场发挥也是创造培训产品的一部分。
所以培训师事先准备的充分与否,培训内容有多少他已经嚼烂在胸,是培训成功的基础要素
(一)演练
●反复练习
●多练习开场与结语
●每次演练时选择一种演讲技巧着重练习
(二)练习使用小抄
●大纲简明
●字体清晰
●练习如何使用小抄
克服紧张情绪:
●角色转换法
术业有专攻,上台你就是讲师,你就是权威。
不管台下观众如何专业和优秀,他们都希望你能成功,并且是不在浪费他们的时间。
请记注:
在营运现场,如果你是服务员,也扮演专业讲师的角色。
在给学员式的顾客讲授消费情况及现场情况。
在开会时,如果你是领导,也扮演专业讲师的角色,你就是在传达公司的任务目标及工作开展计划。
●试讲法,可以克服现场恐惧
通过不停的试讲和演练来增强自信心。
并且强迫自己把内容背下。
●调整情绪(四是吸气,二是屏住,一吐气)慢吸快吐,用深呼吸来克服紧张
●喝水法
借由喝水,为自己创造一些转还的时间。
•运用喝水空档让自己舒缓情绪。
•利用喝水,也可以偷描资料。
●提问法
一个不擅长提问题的培训师也不是一个好的培训师
懂得如何提问题是一个非常重要的技巧。
它既可以让学生保持对你的关注度,时时紧张而不至于分散精力睡觉,同时也通过提问可以检查学生对要点的掌握程度。
不过如果你注意你会发现大多数初讲者都不提问,原因无非有两个:
不愿意提问(自己害羞或者怕下面人不回答自己丢脸)、不知道如何提问。
我们经常可以听到如下的问题:
“XX章节,你们听明白了?
有不明白的地方请举手”,1秒、2秒、3秒。
。
。
,90%的情况一定没人举手,于是“过”,继续向下讲。
效果大家可想而知,毕竟我们国人是比较好面子的,特别是大教室培训60多个人时,这种情况会经常出现,一般最后就是开始有人睡觉、聊天,会场开始失控。
很显然这种问题是个无关痛痒的问题,一旦冷场培训师就无从下手了。
●找后援
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