酒店客房活动方案.docx
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酒店客房活动方案.docx
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酒店客房活动方案
酒店客房活动方案
篇一:
酒店客房销售方案
加乐比酒店客房销售方案
海峡动漫学院媒体创意2班
施慧茹20XX1361218
于福建百思投资管理有限公司实习之作品
一、推出钟点房
1、
1、以38元起,入住时间不超过一小时按钟点房收取。
钟点房的房价不低于100元,只限于(小双房和小单房),如遇特殊房型
需向部门经理及值班经理确认,方可销售。
二、推出特价房
特价房以实际推出特价房的房号为准,房价为158元/间.天。
三、开发会员
2、根据客户办理会员卡的金额多少,享受折扣待遇不等,具体方案如下。
a)存1万元(含1万元)以下享受客房9折优惠;
b)存1~3万元(含3万元)享受客房8折优惠;
c)存3~5万元(含5万元)享受客房7折优惠。
四、加强出租车的宣传
2、制定详细的宣传计划,每个星期对汽车站、火车站、加油站及人流量较大
的场所宣传。
3、设计统一的酒店明信片,明信片大小类似个人名片,双面,正面内容包含
酒店名称、LoGo、电话(总台、柴经理)、地址,背面内容包含房型信息。
将酒店明信片有针对性地发给出租车司机。
4、
5、加强与出租车公司联系,以联谊会形式进行沟通、宣传。
加强与出租车司机的合作,如确认是司机带入的客户,可给相应提成。
具
体执行如下:
a)以前台登记的房间数为准,可抽成15元/间。
月累积达10间以上(含10间),赠送活水馆体验票2张;月累积达20间以上(含20间),赠送活水馆体验票5张。
b)前台开收据需备注房号、房间数、入住时间、司机姓名、电话、的士车牌号。
收据为三联,一联给司机,一联给财务、一联前台存底。
c)司机的抽成采取月结的方式,责任部门于月底(25日之前)做好月报表上交财务部审核,告知司机于次月月初(5日之前)凭收据到财务部结账领取现金。
d)客人登记时,司机必须在外等候,在客人登记完上楼后司机才可进入开收据。
e)由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处,指定由酒店柴经理负责过程监管。
五、加强团队、常住客房的开发
1、
2、如果在前台一次性开房10间,赠送1间。
开房10间,赠送1间;
开房18间,赠送2间;
开房25间,赠送3间。
3、与店内旅行社联系,签订租房协议。
六、制定营销激励机制,促进全员促销
注:
本方案前台工作人员不参与
员工介绍客人到本酒店住宿,可取得相应提成,特价房除外。
具体执行如下:
1.
2.员工介绍散客到本酒店住宿,以前台登记的房间数为准,可抽成5元/间。
员工介绍团队到本酒店住宿,开房5间以上(含5间),按“房费*3%”提
取抽成。
不足5间按5元/间提取抽成。
3.
4.员工有自己介绍的客人来酒店住宿,需提前向蔡经理报备,事后补报无效。
由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处,指定由酒店柴经理
负责过程监管。
七、针对前台工作人员的激励机制
对于自然客源(即除其他员工带来的客人、合作司机带来的客人之外),前台工作人员积极服务,可取得相应提成,具体执行如下:
1、以个人登记的房间数为准,每开一间房可抽成1元。
2、
3、每月的前三名,赠送活水馆体验票2张。
由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处,指定由酒店柴经理
负责过程监管。
八、做好相关联合工作
1、
2、与同行酒店及时互通信息,了解对方酒店房态及互送客源。
建立客户数据库,收集近几期客户回馈信息,调查近期主要客源,不定期
拜访客户。
临近中秋,可考虑拜访近期常住客户、消费量大的客户,拜访时送上礼品券,让客户于中秋之际携礼品券到加勒比酒店前台领取礼品。
篇二:
客房促销十三种方案
酒店促销方案
酒店行业市场竞争日趋激烈,为了加强酒店的市场活力,企业商家们利用一切可以利用的酒店促销手段进行酒店的市场营销活动。
那么酒店促销手段都有哪些?
又该如何去使用呢?
经济生活水平的提高,酒店行业的同质化竞争也就越来越严重,在这样的一个钢筋混凝土的城市森林里,不声不响的低头走路是不会找到出路的,因此,各大大小小的酒店都绞尽脑汁,推出各种各样的促销活动,让自己的酒店有点声,有点响。
简单的说,酒店行业销售的跟其它的行业产品不同,它是在销售一种服务,是利用有形的外在物质加上无形的内在服务溶合在一起给客户呈献一种“产品”,我们要利用这种溶合的硬件与软件条件,有针对性的来选择酒店促销手段
下面是酒店促销手段十三招,希望可以对于酒店促销活动有所帮助。
1、最后一分钟促销特惠酒店促销
例:
当日晚上10点后,商务客房以特价出售或赠一百元左右的礼品。
因个人思想不同,有很多顾客为这礼品前来。
使用说明:
建议为防止顾客出现期待效应,而且在不影响客房正常销售的情况下,酒店应只针对某些入住率偏低的房型进行促销。
截止日期和入住率的标准,由酒店根据实际情况决定。
2、礼品房
例:
礼品房应该是酒店根据之前一段时间的客房销售情况,对某些总体入住率较低的房型,进行一种赠送礼品销售的方式。
此种方式不限时段,起始终止时间由酒店自由确定。
3、超级团购价
例:
买10送1,凡当日一次性同时入住11间客房,可减免1间价格最低的客房房费或一次性同时入住十间以上含十间送结款人二百元左右的礼品。
很多结款人因礼品会是我们长期客户。
多为单位团体。
使用说明:
此类促销多用于集团客户和团队客户。
4、延时促销
例:
如果连续住宿4夜,则1夜的住宿免费!
或连续入住4夜送一百五十元的礼品一份。
有很多顾客即报销了房费又得到了礼品。
你不让他来住店都不行。
使用说明:
此类促销多用于同种房型的续住,而续住不同房型多则不退少则补。
5、提前预购价
例:
提前2个月预订09年6月、7月某房型并即时确认,可享受5折疯狂优惠。
使用说明:
此种促销手段要求提前预订的时间相隔较长,多出现在淡季促销中,且限定某些房型,
对付款或确认也有要求。
6、常客礼品体验
例:
在3月内,住宿超过6次,第7次入住时送一百元左右的礼品一份。
使用说明:
此种促销旨在提高顾客的忠诚度,所以建议按入住的次数,而不是房间晚数为标准。
而礼品的强度,也可由酒店根据当日的酒店客房的入住情况作灵活处理。
7、热点事件促销
例:
高考期间,所有考生凭准考证入住酒店可享受8折优惠或送礼品以增加对酒店的认知度。
使用说明:
此类促销多以社会事件为契机,如高考,妇女节,奥运会等等,但受制于热点的时效性,只能短期使用。
8、特殊人群促销
例:
新住客超值体验价,所有第一次入住酒店可享受8折优惠或送礼品以增加对酒店的认知度。
使用说明:
此类促销多为酒店根据自身特点细分市场而定,并且可以长期使用,但需限定房型。
9、商家联合促销
例:
凡持**卡的顾客入住酒店,结帐时可再享受9折优惠。
使用说明:
此类促销多以商家强强联合、互相共享其用户资源,而且可不限房型并长期使用。
10、限量超值抢购价
例:
百元超值体验价!
标准房每日限量10间且只能预订1晚,先确认先得!
使用说明:
此类促销短期内具有很强的广告效应,但为保证酒店效益,房间不宜过多。
11、最低承诺价
例:
09年6月和7月,某顾客可以多次以一定价格入住某房型。
在有房情况下,规定时段内,可多次享受此房价。
使用说明:
此类促销多用于淡季促销活动,建议预收房费并限定入住次数。
12、全国/全城联通价
例:
09年11月,预付4000块,可享受本品牌内所有酒店,限房型数量但不限夜数的优惠。
使用说明:
此类促销多于连锁酒店,也多用于异地旅游或出差较频繁的顾客。
13、优惠顾客拓展奖励计划
例:
20009年6月1日至6月31日,每月只要介绍新顾客累计达3名且每位新顾客在
当月酒店消费达200元,可送一百元左右的赠品。
使用说明:
此类促销需要酒店做好顾客的推荐人相关资料的纪录工作(如果有推荐人的话)。
因各个酒店情况不同选择性做好促销方案,同时配上哈尔滨的交通广播和都市零距离前后广告宣传,再加上人员派发dm单。
宣传周期为2个月,会大大增加客房的入住率。
整体酒店客房入住率焕然一新
篇三:
关于酒店客房的销售方案
关于酒店客房的销售方案
关于酒店客房的销售方案关于酒店客房的销售方案
关于酒店客房的销售方案
,做好客源预测工作
做好客源预测工作做好客源预测工作
酒店通过预测才能考虑接下来的营销步骤,预测需从多方面着手:
1)往年同期客源情况的分析。
2)营销人员应该细分和研究去年同期节假日每天客房出租情况,如:
每日出租房间数,散
客房间数,以及来自协议的散客比例、
来自订房中心的散客比例等,从而将以往的数据与今年节假日预订情况进行比
较。
由于旅行社团队往往会作提前预订,而且通常越接近节假日时,团队的房间
数才会越确定,所以营销人员应每隔一段时间与旅行社核对团队的收客情况,防
止旅行社为了控房而作虚假或水分较大的预订。
2)关注节假日期间的天气预报。
由于假日客源主要是旅游客人,旅游客的
消费属休闲性自费旅游,随意性较大,所以,若天气乐观,可以留出部分房间以
出售给临时性的上门散客;若天气情况不妙,要多吸收一些团队,以作为客房的
铺垫。
需要如何控制和预留房间,还得看看老天爷的脸色。
3)了解本市同类酒店的预订情况。
通过了解竞争对手和不同地段的酒店预
订情况,可以估计出自己酒店客房出租的前景。
4)关注各媒体报道。
通常在节假日前几天,各大媒体包括网上都会通过其他渠道了解信息。
营销人员可以从酒店主要客源来源地的酒店争相相关行业、酒店处了解到最新的情况,进行滚动式报道。
5)
销
售界同行、旅行社、客户那里了解信息。
总之,酒店应该尽量通过准确的预测以
便做好节日长假到来的各项准备工作。
做好价格调整准备
做好价格调整准备做好价格调整准备
做好价格调整准备
根据预测情况,针对各种客源,制定不同的价格策略。
新的价格要尽量提前
制定,以便留出足够时间与客户沟通。
期间营销人员有大量的工作需要落实,不
仅通过电话、传真、Email通知客户,更要从关心客户的角度出发,提醒客户尽
量提前预订,以免临时预定而没有房间。
在价格调整中,不同客源的调整幅度可以不一样,对一贯忠诚于酒店的协议
公司客人提价要稳妥,要与他们沟通,尽量在协议客人能够承幅度间进行提价;
对于订房中心的调整可以从网上进行了解,特别是要调查同类酒店的调价情况,
结合客户可以承受的能力和酒店自身情况综合考虑,酒店要从长远的眼光来看待
与客户之间的关系,不能只做一锤子买卖,因为建立良好的信誉是发展未来客源
的基础,绝不可因节假日游人增多而“水涨船高”、肆意涨价。
合理计划客源比例
合理计划客源比例合理计划客源比例
合理计划客源比例
根据调查与预测情况,合理做好客源的分配比例,如果预测天气状况不妙,
可以增加团队的预定量,如果预测天气较好,可以减少团队预定量。
但也不能一刀切,不接团队,除非酒店以前从不与旅行社打交道。
酒店可以通过价格的上涨来合理控制或筛选不同细分市场。
对于长期合作的系列团队,应尽量提供一定比例的房间。
合理做好超额预订
合理做好超额预订合理做好超额预订
合理做好超额预订
酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(no-show)的情况。
由于国
内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。
例如:
客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。
这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,
通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到
房间。
然而,no-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。
为
了避免no-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。
通过超额预订
酒店可以防范大量未履行预订的风险。
然而,如果酒店接受太多的超额预订就得
负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日no-show和取消的数据
进行统计比较,得出一个合理的百分比。
从而实现既能够最大限度地降低由于空
房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。
因
此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员
工进行沟通、培训。
如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同
类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
提前做好服务准备工作
提前做好服务准备工作提前做好服务准备工作
提前做好服务准备工作
一到节日长假的旺季,所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转,因
此酒店必须提前进行设施设备的检查,根据预测情况合理安排人手。
这在平时可
以交叉训练员工,培养多面手,也可以从旅游职业学校预约一些学生兼职,准备
好充足的人手。
由于在节假日时候,旅游客人抵达时间一般会在白天,而前一天的客人退房
时间会在中午12:
00左右,因此必须准备好充足的服务人手以便能快速打扫、
收拾房间。
通过预测,其他各个营业场所如:
车票预订、餐饮、娱乐等服务也要
提前做好准备。
进一步锁定客源
进一步锁定客源进一步锁定客源
进一步锁定客源
旅游客虽然是流动的客人,有一些往往是第一次来酒店入住,作为营销人员
要想方设法将这些客人锁定,一方面通过酒店充分准备、提供优质服务,给客人
留下一个好的印象;另一方面可以通过大堂副理拜访客人、客房内放置节日问候
信、赠送小礼物、放置贵宾卡信息表等来实现客人今后回头的可能性。
例:
深圳某国际大酒店在去年“五一”和“国庆”两个长假期间,在行政楼客房放置了致
宾客节日问候信和贵宾卡申请表(贵宾卡在两个国定节假日期间不能使用),共
计发放贵宾卡500多张,据不完全统计,至今有300多张贵宾卡回头使用,也
就是说通过这个方法,酒店锁定了300多位回头客。
做好相关方联合工作
做好相关方联合工作做好相关方联合工作
做好相关方联合工作
1)与同行酒店及时互通信息,相互核对酒店房态,做到互送客源。
2)与各大网络订房中心随时联络,及时通告酒店房态。
3)与每天预定的客人进行核对,确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等。
4)与媒体电台定时联络。
总结
总结总结
总结
1、安排人手调查去年这几个月份的只要客源
安排人手调查去年这几个月份的只要客源安排人手调查去年这几个月份的只要客源安排人手调查去年这几个月份的只要客源。
、安排人手调查餐饮的最新信息
安排人手调查餐饮的最新信息安排人手调查餐饮的最新信息
安排人手调查餐饮的最新信息。
、了解最近几个月客户回馈的信息
了解最近几个月客户回馈的信息了解最近几个月客户回馈的信息
了解最近几个月客户回馈的信息。
(
。
(。
(
。
(哪里需要改进马上改进
哪里需要改进马上改进哪里需要改进马上改进
哪里需要改进马上改进)
、了解最近部门员工的住宿客户的只要来源
了解最近部门员工的住宿客户的只要来源了解最近部门员工的住宿客户的只要来源
了解最近部门员工的住宿客户的只要来源。
针对
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