员工手册.docx
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员工手册
员工手册
目录
一、总经理致辞
二、公司及酒店简介
三、人事劳动政策
四、员工福利
五、酒店规则
六、工作要求
七、培训
八、纪律
九、安全规则
一十、修正
一、总经理致辞
亲爱的各位同事:
热忱欢迎您加入东阳世贸君澜大酒店这个大家庭。
您的加入将会给我们注入新的活力,我和我的同事们真诚地希望得到您的信任、支持和合作。
在前行的道路中,我们将会用一颗感恩的心去回报社会,回报顾客,回报支持我们的员工;用知识去充实我们的头脑,不断改进工作方法,提高工作效率;将文化融入我们的服务和管理,提供细致周到的个性化服务,增强酒店的服务品质;用培养创造良好的发展平台,激发员工的潜力,提高员工工作质量;用科技创新改变我们的经营方式,提供便捷的智能化的服务,提高酒店的经营管理效率。
我希望:
员工手册能够帮助大家进一步了解东阳世贸君澜大酒店,了解世贸君澜的文化,快速融入酒店这个大家庭,与我们携手共进,努力创造东阳世贸君澜的美好明天。
我深信:
有了您的不懈努力和团结合作,东阳世贸君澜前进的脚步一定会更加坚定。
祝愿您在东阳世贸君澜大酒店能够充分施展才华,并获得骄人的成绩!
东阳世贸君澜大酒店总经理:
二、公司及酒店简介
2.1关于华厦集团
浙江华厦建设集团组建于1992年,自成立以来,始终遵循“敬业、团结、务实、创新”的企业方针。
经过十几年的持续发展,公司先后被评为“国家建设部AAA形象企业”、“全国诚信单位”、“浙江省优秀建筑企业”等荣誉称号。
自2001年起,公司连年跻身于金华市民营企业五十强之列,现已成为一家具有鲜明特色的综合性现代化企业集团。
2.2关于世贸君澜管理公司
浙江世贸君澜酒店管理有限公司隶属于君澜酒店集团(NARADAHOTELGROUP),君澜酒店集团是中国饭店集团20强和全球酒店集团100强,始终致力于打造中国本土的高端民族酒店品牌。
目前集团旗下主要拥有“君澜度假酒店”(奢华休闲度假酒店)、“君澜大饭店”(五星级城市会议商务酒店)和“君亭酒店”(城市休闲设计及精品酒店)三个品牌。
集团总部位于中国杭州,迄今管理业绩遍布浙江、海南、云南等8个省市,投资管理了40余家酒店,客房总数逾10000间。
2.3关于东阳世贸君澜大酒店
东阳世贸君澜大酒店,是浙江华厦集团全额投资的按国家五星级标准兴建的豪华型酒店,并委托“中国酒店集团20强”的浙江世贸君澜酒店管理有限公司管理。
酒店占地面积12570平方米,建筑面积72000平方米,建筑主体高98米,地下2层,地面27层,拥有客房508间/套,各类大小贵宾包厢,豪华宴会厅,1200平方米大型中空无柱多功能厅,同声传译国际会议中心及各类大小会议室,另有高端商务会所及主题餐厅、空中酒吧、游泳池、网球场、娱乐、健身等配套设施,是集高档商务、宴会用餐、各类会议、旅游度假、休闲娱乐为一体的综合性酒店,其规模、功能、档次在目前浙中地区位居前列。
酒店紧邻东阳中国木雕城,与义乌国际商贸城遥相对应,距甬金高速出口仅1公里,到义乌机场、火车站以及享有“中国好莱坞”美誉的横店影视城均在20分钟车程之内,交通极为便利。
2.4酒店管理目标
“顾客满意,员工满意”
顾客和员工都是酒店的宝贵财富。
为顾客提供最好的服务,为员工创造良好的工作环境,使他们都感到满意始终是我们酒店追求的目标。
同时,我们的经营管理也是为了确保酒店取得最佳的经济效益。
2.5东阳世贸君澜大酒店企业文化
1)理念导向:
重视人对企业发展的重要作用;
鼓励员工创新、沟通与合作的团队精神;
无论产品还是服务,都以满足客户要求为导向;
诚信与信任是企业发展的基础。
2)企业文化
感恩、宽容、和谐、超越
3)经营目标
质量、成本、利润三点平衡论:
保证质量前提下降低成本,取得最大效益业主、员工、宾客三点平衡论:
——寻求员工服务宾客、宾客回报业主、业主关怀员工的和谐氛围。
4)管理理念
管理思想:
以人为本,员工第一
——尊重、放权和鼓励上进为核心的雇员管理思想。
人才价值观:
求才、惜才、成就才
敢用人、尊重人、用对人、培养人
管理方针:
高、严、细、实
5)服务理念
服务宗旨:
真诚体贴细致入微友好轻松恰到好处
服务质量要求:
热情、微笑、快捷、轻声
服务品质:
永远不对客人说“不”
——首问责任制,“到我为止”的服务品质
6)行为准则:
刚柔互用;内方外圆;横向关系;和谐宽容;
注重情商;崇尚实干;以身作则;忠诚上司;
有效沟通;赢在执行;没有规矩;无以方圆;
激励上进;有效授权;提高素养。
三、人事劳动政策
3.1招聘标准
东阳世贸君澜大酒店招聘员工的主要原则是应聘者是否合适相应职位,并以该职位的岗位职责要求所需的业务知识及有关工作知识、工作经验及个人工作态度、行为准则等为聘用标准和录用条件。
3.2试用期
根据合同期限,新员工入职后须通过合同中规定的试用期。
试用期内,若员工被证明不符合录用条件的,酒店可以解除劳动合同。
双方如在试用期内解除合同,须以书面形式通知对方。
3.3工作时间
上班时间按照有关规定执行,具体时间根据酒店各部门营业需要安排。
3.4超时工作
酒店因工作需要,可安排员工适当的超时工作,酒店将给予相应的假期补休或相应的超时报酬。
3.5发薪方式
每月10日为上个月工资发放日,如遇休息日,提前或延后发放。
3.6个人所得税
按照国家相关规定执行。
3.7员工级别
员工级别分为11级,一级为最高级别。
3.8调职和晋升
酒店管理当局将视业务拓展情况、工作需要、员工表现、工作能力及潜力,对员工工作作出调整。
同时员工也可以向部门主管提出调职申请。
所有调职与晋升必须得到部门经理/总监、人力资源部总监同意,经总经理批准后方可生效。
新入职员工原则上一年内不作部门外调动。
3.9解除劳动合同
酒店或员工如欲解除合同,须按《劳动合同法》相关条款执行,并以书面的形式通知对方。
四、员工福利
4.1带年薪休假
酒店员工按如下条款享受带年薪休假(以下简称年休假):
4.1.1根据工龄及上年度的出勤考核,确定可以享受的年休假天数:
1工作已满1年不满10年的,年休假5天;病事假累计2个月以上,取消年假。
2工作已满10年不满20年的,年休假10天;病事假累计4个月以上的,取消年假。
3工作已满20年的,年休假15天,病事假累计4个月以上的,取消年假。
4.1.2工龄10年及10年以上者申请年假需根据相应的工龄证明,人力资源部经审核后才可按
相应天数给予年休,若无任何证明则一律按年假5天处理。
4.1.3国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
职工依法享受的探亲假、婚丧假、产假等国家规定的假期以及因工伤停工留薪期间不计入年休假假期。
4.1.4酒店根据经营、工作的具体情况,并考虑职工本人意愿,统筹安排年假,凡申请年假需提前15天提出,员工请年假由部门经理/总监及人力资源部总监批准后方可生效,领班以上由部门经理/总监、人力资源部总监及总经理批准后方可生效。
4.1.5年假原则上不跨年休假,确因工作需要无法安排休的,将按人事政策执行。
4.2法定假期
所有酒店员工每年均可享受以下十一天的法定有薪假日:
1)元旦(一月一日)一天
2)春节(农历除夕、正月初一、初二)三天
3)国家劳动节(五月一日)一天
4)国庆节(十月一日、二日、三日)三天
5)清明节(四月四日或四月五日)一天
6)端午节(农历五月五日)一天
7)中秋节(农历八月十五)一天
4.3就医
1)店内就医
员工在上班时间看病,经部门主管同意后可到酒店医务室看病。
(暂定)
2)店外就医
①对医务室无法处理或检查的病症,去医保指定医院就医。
②员工如遇急病(急诊),可以在自己居住地看病。
病假情况须在二小时内通知部门经理,并需补办相关请假手续。
4.4事假
员工有特殊情况需要请假,须事先以书面形式向部门申请,并经部门经理/总监同意,人力资源部总监审核后方可生效,否则将按旷工处理。
3天以上需经总经理同意,事假期间不发放工资。
4.5请假扣款
员工请病、事假将会根据人事政策扣减一定的工资。
(具体扣款按人事政策执行)
4.6怀孕、分娩假
凡在酒店工作满一年的正式员工,怀孕期间,孕期及产后享有国家规定之福利。
4.7婚假
凡符合法定婚龄的正式员工,在本酒店服务满一年后,可按国家规定享受有薪假期。
凡申请婚假须于一个月前向部门提出,办理休假手续,并出示有关证书、婚假不可保留或用其它方式代替,领取结婚证后一年内一次性休完。
4.8丧假
正式员工之直属亲戚(包括:
配偶、父母、子女、配偶之父母、(外)祖父母,兄弟姐妹)去世,酒店给予三天有薪假。
丧假必须于办事时一次使用,不能保留或以其它方式代替。
4.9医疗福利
酒店所有员工享有下列医疗待遇:
1)酒店医疗室根据医保政策为员工提供医疗服务。
(暂定)
2)医保指定医院门诊及住院治疗。
费用可按医保规定结算。
(医疗保险统筹政策是实施后按新政策执行。
)
3)一线员工每年体检一次,办理《健康证》;二线员工每二年体检一次。
4.10年终奖金
酒店管理当局将视经营赢利状况决定年终奖之发放。
4.11因工负伤或死亡
员工因工受伤应立即通知所属部门、财务部、人力资源部。
因工负伤需治疗及工资待遇,伤残或死亡之抚恤待遇,按国家有关规定办理。
4.12工作餐
酒店设有员工餐厅,为员工提供工作日之免费工作餐。
员工均须按时轮班用餐。
4.13特殊奖励
凡服务杰出或有特殊贡献的员工,酒店将视情况给予精神或物质奖励(表扬信、奖励积分卡、现金或实物)。
五、酒店规则
5.1个人资料
员工个人必须提供真实的资料,若有变更应及时书面通知人力资源部给予更新。
5.2员工卡
1)员工卡由酒店发给每位员工,只准本人使用,不得打孔、涂改或转让。
员工卡须随身携带,用于上下班打卡、用餐及浴室洗澡刷卡。
如有遗失须按成本价赔偿。
2)除酒店规定的管理人员外,所有员工必须上下班时打卡;
3)两头班员工,出入酒店均需打卡;
4)代人或委托他人打卡者,均属违反店规,将受有关纪律处分;
5)确因特殊原因未能及时打卡者,到打卡岗亭处签到代替。
6)打卡时间只能代表员工进入及离开酒店时间,上下班工作时间以员工到达或离开工作岗位为准。
5.3工作服及名牌
1)所有员工的工作服和名牌由酒店提供,员工应正确地穿着和佩戴。
工作服只能在上班时穿着,非因工作需要,不可穿出酒店外。
如有损坏,须按成本价赔偿:
2)酒店为员工免费提供工作制服:
3)员工须签领制服;
4)员工须按规定更换制服并保持制服的整洁,如有破损应立即交制服房缝补。
5.4员工更衣柜
1)员工应经常保持更衣柜的清洁和整齐:
2)员工请勿将贵重物品放入更衣柜内。
如有丢失,酒店对任何财产损失不负责任:
3)更衣柜内严禁存放食品、饮料及易燃易爆物品。
人力资源部与安全部将联合选派人员不定期抽查员工更衣柜。
4)更衣柜不能存放工作服以外的任何酒店物品。
一经查出,将作为偷窃行为处理;
5)不得私配钥匙;
6)更衣柜只允许本人使用,不得转借或相互调换;
7)人力资源部备有备用钥匙,以备需要时使用;
8)员工如强行开启更衣柜造成损坏,将受纪律处分并予以一定的罚款;
9)员工离职时,更衣柜须清理干净,钥匙交回人力资源部。
5.5员工餐厅
1)就餐卡不得转让他人使用,只限员工本人用餐;
2)未经员工餐厅厨师长许可,员工不得把工作餐的食品、饮料和餐具带出员工餐厅;
3)员工在员工餐厅用餐,用膳时间为半小时。
用膳时间表由人力资源部总监和部门经理/总监商定;
4)员工穿工作服打卡就餐,加班加点的员工将另外发给加班用餐券;
5)不得在员工餐厅内喝酒;
6)员工抽烟需在员工餐厅指定区域内。
5.6员工行为
1)考勤
员工必须按时上下班,不得无故早退或擅自离岗,员工必须按照编排的时间表当值工作,如需调换,必须事先征得部门主管的批准,否则视为旷工。
员工应预留充分时间上班准备,更换制服,以便准时到其岗位报到。
2)员工通道
①员工上下班应从指定的员工通道出入酒店;
②工作时间内员工除工作需要外不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房,不得使用酒店内客用设施。
3)私人财物
任何贵重物品不宜带进酒店,如有遗失,可向安全部报告,但酒店不负任何赔偿责任。
4)拾遗
在酒店范围内拾到任何财务,必须立即送交前厅部大堂副理处登记。
六、工作要求
6.1态度
1)微笑
微笑,不仅令他人愉快,也能提高自己的工作效率,是酒店在工作中对每一位员工最基本的要求。
2)友好
始终要保持友好合作的态度,用您希望别人对待您的态度去对待别人。
3)积极
保持高度的热情,用积极的态度投入到工作中,可以使您的工作更加出色。
4)学习
工作中需要不断学习新的知识,增长自己的技能,每一天都是学习的机会。
5)感谢
随时对任何提供你帮助与方便的人表示感谢,并养成习惯。
6.2致意与问候
遇到客人与同事,应热情地致意或问候,让他(她)充分感受到酒店的温暖。
请用尊称称呼客人的姓名,并配合适当的肢体语言。
客人在营业区域时,应得到充分的关注与尊重;我们在服务时应与他们保持目光接触,并致以亲切的问候,能让他们感觉像回到家一样。
6.3保密
1)与酒店的经营、管理相关的信息都属于保密范围,包括预算、经营、成本数据,电脑管理系统资料,客人信息与资料,活动与推广计划,合同,管理制度与操作规程,ISO文件,培训资料等。
2)每位员工都有保密的义务,未经酒店同意,不得外泄。
如有泄露,将按相关条款处理。
6.4仪容仪表及个人卫生
员工必须按照酒店规定之个人卫生及仪容仪表,保持个人仪容整洁。
1)仪容仪表:
女员工
-发型
头发长过衣领下缘属于长发,需要使用酒店统一发放的发网。
短发须发式简洁、大方,不宜夸张。
头发须梳理整齐,并随时保持头发干净、不油腻、无头屑。
如果碎发较多,请用适量的发胶或定型液将两颊及额前细发完全梳理平整,塞到耳后,露出双耳、脸颊,刘海不超过眉毛。
染发可使用接近黑色的深红、深咖啡两种色系,染后的头发颜色不宜偏离黑色太多。
-脸部
适度的化妆,以淡妆为宜,修饰好眉形,选择使用色彩适宜的口红,并保持口红的完好。
佩戴无色的隐形眼镜,或样式简单、无色镜片的细框眼镜,框架以黑色、金属色、或无色边框为宜,不宜太过夸张。
男员工
-发型
头发须梳理整齐,并随时保持头发干净、不油腻、无头屑。
经常修剪头发,发式简洁、大方,不宜太夸张,如光头、很短的小平头、庞克头等奇异发型。
前不遮额,两边鬓角修理整齐,长度不超过耳朵一半的位置。
后面头发的长度不应触及衣领。
染发可使用接近黑色的深红、深咖啡两种色系,染后的头发颜色不宜偏离黑色太多。
-脸部
每天剃须,不可蓄胡须,保持清爽的外观。
佩戴无色的隐形眼镜,或样式简单、无色镜片的细框眼镜,框架以黑色、金属色、或无色边框为宜,不能太过夸张。
2)着装
-制服
员工在工作岗位上应穿着剪裁合身的制服,保持制服领口和袖口的洁净。
随时保持制服干净平整,下班时,应将员工制服平整悬挂于更衣柜内。
制服的纽扣必须扣好,口袋内不能放满东西使口袋外鼓。
作为制服的一部分,务必正确配戴本人的名牌;名牌应佩戴平整,佩戴的位置高于胸线二至三指宽或佩戴在制服上已固定的位置;
深色内衣不能穿在浅色制服里面,内衣领口或袖口不能露出制服外。
女式制服须扣上所有纽扣;男式西装可以解开最下面一颗纽扣。
制服上衣外面的口袋原则上不装东西;笔、名片等应放在上衣内侧口袋或衬衣口袋里。
领带外侧略长于内侧,内侧的长度以刚触及皮带扣上缘为宜。
3)鞋袜
应随时保持工作鞋的鞋面整洁、光亮。
应经常更换袜子,做到清洁无异味。
着裙装女员工应穿浅口黑色皮鞋,黑色的连裤袜,不可有任何破洞或抽丝。
男员工如穿着黑色皮鞋的,应穿深色袜子(黑色、深蓝、深褐色等),不可有破洞。
4)手部
勤洗手,随时保持手部清洁;指甲修剪整齐,不可超过指尖。
女员工可以使用无色,或接近肉色的浅色指甲油;餐饮部员工不得涂指甲油。
5)饰物
耳部:
只能佩戴一对(左右各一个)的耳钉。
颈部:
项链应挂在衬衣内,除V领制服外,不应将项链外露。
着V领制服时,项链坠须小巧,颜色简单,款式不夸张,应与制服相匹配。
手部:
只能佩戴深色系及样式简单的手表,不可佩戴设计夸张,表面大于手腕或过于色彩缤纷的表。
只能戴一枚戒指(厨师不能佩戴戒指)。
不能戴手链,手镯和有宗教色彩的饰物,如佛珠等。
脚部:
不可佩戴任何装饰物。
6)个人卫生
注意口腔卫生,养成刷牙的好习惯。
工作期间忌食容易使口内有异味的食物,饭后应漱口。
工作场所不得吸烟。
如果吸烟后应清除身上及口腔烟味后方能进入工作场所。
每天洗澡,勤换内衣,保持干净,无体味,不适用气味浓烈的护肤品、香水等。
养成良好的卫生习惯,饭前、便后洗手。
6.5员工行为
请时刻注意您的言行举止和个人形象,因为您代表着东阳世贸君澜大酒店。
1)站立
站立端正,头正颈直肩平,面带微笑,目光平视,关注客人。
挺胸收腹立腰夹臀,双手自然垂放或叠握致于身前,双脚略分。
2)行走
端正自然,重心略向前,双手自然摆动,步履轻盈步幅适中。
行走时靠近通道右边,路遇客人须礼让,请客人先行。
3)出入客房
出入客房,应站立端正,平视门镜,敲门并通报身份;离开房间到门口时,应面对客人退出房间。
开关房门动作应轻缓。
4)入座
头正肩平,挺腰立胸,双臂自然弯直,双膝并拢。
5)递交
用双手或托盘递交物品,正面朝向对方,微微欠身,直接递到客人手中,表示诚意。
递交带尖、带刃的物品时,尖、刃勿朝向客人。
递赠名片时,应将名片的正面朝向对方,用双手直接递到对方手中;接受名片时,应双手捧收,认真拜读,礼貌存放。
递交名片时,应正确称谓对方,及时致谢。
6)指示向与引领
眼光朝向指示的方向,手臂自然弯直,手指并拢,掌心向上,以肘关节为轴,指示方向。
必要时带客人前往。
引领客人时应走在客人左前方,保持适当距离,并照顾到客人是否跟上,必要时可进行简单的交谈。
引领客人出入客用电梯时,引导者应先入后出;在电梯内,引导者应靠边侧站立,面对或斜对客人。
中途由其他客人乘电梯时,引导者应礼貌问候。
7)说话
使用客人听得懂的语言,音量适当,语气温和。
8)搭乘员工电梯
在不负重的情况下,上二层楼或下三楼不得使用员工电梯。
爱护电梯设备,不长时间占门,进入电梯内应站在方便其他同事进出的位置,并为需要帮助的同事及时提供帮助。
6.6顾客服务
为客人提供积极主动、周到细微、专业快捷的服务,是本酒店始终不变的宗旨,每一位员工须时刻牢记这一最高目的。
因维持酒店的正常营业秩序,遭到客人不公正态度的对待而受委屈时,能够以文明的行为维护酒店的声誉和形象。
6.7客人投诉
当员工遇到客人投诉时,应马上安抚客人的情绪,并细心聆听,加以简单记录,最短时间内报告部门上司或处理投诉的相关人员。
6.8沟通
有效沟通可以消除客人与同事之间的障碍,加以理解,达成共识。
从换位思考的角度出发,本着诚心,主动进行沟通,是完成工作的重要方法。
七、培训
7.1培训是员工的权利,也是义务。
1)酒店培训部或部门须给员工必要地培训,使员工充分符合岗位及工作需要;同时,员工有义务参加酒店或部门组织的各种培训。
2)酒店与部门对员工参加酒店以外的相关培训持支持态度,对员工在酒店的职业发展与规划给予充分关注。
7.2入职培训
员工入职培训分为入职第一课、集中入职培训和专题培训三个部分。
1)入职第一课
员工完成报到手续后,首先参加入职第一课培训,领取“应知应会”等相关资料,了解酒店基本情况,以及对员工的要求、人事政策等。
完成入职第一课后,到部门报到。
2)集中入职培训:
每月入职员工,将有集中的2天入职培训,进行全面的仪容仪表、安全消防、卫生知识、工作要求等方面的培训。
培训结束时,将对员工进行考核,考核成绩作为员工试用期转正的必要依据。
员工入职后三个月,仍未参加集中培训的,根据过失种类的相关条款给予处分。
同时,以书面形式通知部门,提前关注。
3)专题培训
入职后的员工,将根据酒店人力资源部的安排,不定期参加各类服务意识与工作技能有关的专题培训。
7.3培训费用:
1)因日常工作需要,酒店派出员工参加必要地短期培训,费用由酒店承担。
2)因岗位工作需要,酒店派出员工参加长期或费用高于2000元的特殊培训,员工应根据酒店相关人事政策,签订服务协议。
7.4培训请假
1)员工因故不能参加部门组织的培训,因事先向部门内部培训组织人员请假,批准后方可请假。
2)员工不得无故不参加酒店培训部组织的培训。
如因工作或私人原因不能参加培训的,须事先填写“请假条”,并请部门经理/总监签字后,在培训前一天交人力资源部。
确因特殊原因,不能提前办理书面请假手续的,可以事先通过部门经理/总监口头请假,并在培训后补写假条。
3)未事先办理请假手续的员工,根据过失种类的相关条款给予处分。
八、纪律
8.1目的
酒店为规范员工管理,有助员工自律,提高员工素质,保证酒店业务有效地开展,向客人提供优质服务及为酒店提供一个公平的纪律标准,特制订员工纪律处分标准。
8.2原则
任何员工,如有违反员工手册(企业规章制度),酒店当局将依据员工手册(企业规章制度),对其采取相应纪律处分。
8.3处分种类
1)口头警告---第一次轻微的犯有甲类过失;
2)甲类书面警告---犯有任何甲类过失;
3)乙类书面警告---犯有任何乙类过失;
4)丙类书面警告(即最后警告)---犯有任何丙类过失;
5)酒店与员工提前解除劳动合同---在发出最后警告后再次犯由任何过失,犯有丙类过失单“*”条例,或犯有丙类过失情节严重者;
6)员工违反规定之处分:
员工犯甲类、乙类或丙类过失,将被处以一定的处罚,具体扣除按人事政策执行。
一年累计超过二次乙类失职者,降职或降工资一级。
8.4无薪停职
有下列情况之一,酒店将对员工做出无薪停职的处理(一般不超过十四天):
1)在对严重违纪行为进行调查期间;
2)员工因触犯社会治安条例或触犯法律,而受司法部门处理期间,停职期间可顺延至处理结果为止。
8.5过失种类
甲类过失:
1)上下班不打卡;
2)无故迟到早退;
3)不按指定员工通道进出酒店;
4)未经同意搭乘客梯;
5)上班时不符合有关仪容仪表规范要求;
6)超出工作范围窜岗;
7)违反更衣柜使用规定;
8)不遵守打电话规定;
9)上班时做与工作无关的事,如用自带放音设备收听音乐,阅读与工作无关书报刊等;
10)随地吐痰,乱扔杂物;
11)不按规定佩戴名牌;
12)违反安全守则,未造成严重后果;
13)在规定吸烟区以外的地方吸烟;
14)未办理培训课请假手续,无故旷课;
15)未经许可带亲戚、朋友等进入工作场所;
16)使用客用设备;
17)在酒店公共场所大声喧哗;
18)上班时间吃零食;
19)违反员工餐厅管理规定;
20)擅自进入客房或超出工作范围与客人过分亲密;
21)其它类似过失行为;
乙类过失:
1)请别人为自己打卡或替别人打卡;
2)工作态度恶劣,粗暴对待上司、同事或客人;
3)擅离工作岗位或未经许可擅自调班;
4)旷工3天以下(含3天);
5)拒绝执行上级指示;
6)上班时睡觉;
7)有意损坏公物,浪费能源或不正确使用工作设备与仪器,造成一定损失;
8)违反安全规定造成酒店财产受损;
9)在
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