高速收费站文明服务心得4篇.docx
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高速收费站文明服务心得4篇.docx
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高速收费站文明服务心得4篇
高速收费站文明服务心得4篇
高速收费站文明服务心得1
公司在2018年5月组织所站一线收费员培训了新文明服务内容,于2018年6月开始执行,进入适应阶段,虽然开始的时候大家都很不适应,觉得没有必要,产生了抵触情绪。
但是慢慢的大家都适应了,也感受到了新文明服务所带来的好处:
一、执行新文明服务后大家都觉得自己的综合素质都有所提高,心态和心情也不一样了。
二、还有就是和司乘的沟通更顺畅了,我们的服务做得更到位了,司乘的心情也更好了,再也不像以前一样死板的收费,和司乘零沟通的情况得到了极大的改善。
这样也让我们觉得自己的付出得到了回报,是值得的。
下面谈谈几点我自己的体会,我们应该:
一:
要树立优质服务意识。
要树立顾客至上的服务意识,只有真正树立了顾客至上的服务意识才能真心实意的做好优质的文明服务。
抛弃原有的一板一眼,只要做了文明服务动作和唱收唱付就行的心理。
我们要打破常规,从心出发,真诚为司乘朋友服务。
想司乘所想,做司乘想做。
尽可能的为司乘着想。
二:
要在服务中融入感情。
我们要在文明服务中融入感情,真心微笑,热情服务。
人与人之间沟通的时候是能感觉得到对方是否真诚的,只有让司乘感受到我们的热情和真诚,才能形成合作间良好的交流和沟通。
三:
要加强自身业务能力的学习。
文明服务,收费点钞,规章制度,政策法规等等,都是我们工作中需要做到、用到的东西,所以我们必须要加强学习,努力提升自己,只有不落伍才不被淘汰。
只有业务精、能力强才能更高效、准确的为司乘服务。
四:
要调整好心态,切勿带情绪上班。
工作中,我们一定要保持工作是快乐的,帮助司乘、为司乘服务更是快乐的心态。
生活中将脾气留在家里,工作中将快乐留在单位,切勿将生活中的情绪带到工作当中。
我们应该坚持服务理念、坚守服务规范、坚定服务信念,力争文明服务工作更上一层楼。
高速收费站文明服务心得2
公司试行文明服务新规已两月有余,在这期间,有很多的同事离开了岗位,但有更多的同事留了下来。
但无论是何种原因留下来,我都想对你们说,你们是好样的,因为你们克服了陋习,改变了自我!
为客户提供文明优质的服务,是现行高速行业的大势所趋。
比如:
当起点到终点路径相同却有N种路线的时候,大部分人都会选择一条快速且服务质量高的路线。
所以,每一个**人都应该牢记:
客户至上是市场经济的一个规律,谁能把客户作为服务的中心,谁就会拥有更多的客户!
在这试行期间,我作为一线工作者,感受尤为深刻,从前和司机几乎是全程无交流的,大家都是冷眼相对。
而现在,看到的却是更多的笑容,而且遇到排队等候,也不再像原来那样争吵不断、鸣笛不停了,这其中多了一份相互理解。
但是,这里还是存在一些问题的。
个人总结了一下,主要有以下几个方面:
一、在服务的过程中,有很多不必要的动作,严重的影响了大家的收费速度。
二、我们都是通过视频学习的文明服务,没有真正的到优秀单位去现场学习,我这里指的是所有员工去现场学习,而不是派几个代表,不走出去学,永远都像是在闭门造车一般,没有身临其境,与优秀的人一起工作一段时间,怎能去超越他们呢?
三、每一个一线工作人员都应该认真的学习公司各项规章制度,要树立正确的文明服务意识,提高优质服务的水平,把服务做到每一个细节中去,把服务变成习惯。
这次试行文明服务,是公司提出“优质服务,文明同行”的又一大进步,是提高企业竞争力的一大举措,我也将继续改进自己的工作方法,提高自己,为公司发展贡献自己微薄的力量!
高速收费站文明服务心得3
**高速公路一直以来都推广使用文明用语、提倡微笑服务。
以优质的服务、良好的窗口形象作为公司的服务品牌。
收费站作为交通行业的窗口单位,文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分。
但随着时代的变化,服务的要求也相应地在不断变化。
对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧自然也有更高的要求。
我们**高速公路为了提升全线收费站收费员工的服务水平,组织全体一线员工进行标准化礼仪服务培训,运营管理部还特地开展文明服务内训师选拔试讲活动,在由内训师通过内训培训,让员工培训员工,个体优秀促进集体进步,不断提升收费人员服务质量和服务品质。
培训内容紧密联系实际,在一个多月的培训和实际应用中,参与的一线收费人员都在经历一次思想和观念的洗礼与飞跃。
从收费人员的仪容仪表,到收费员的服务语言,服务手势,再到坐姿、站姿、走姿等。
都有了质提高。
使收费员们对服务的理解更加透彻。
对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识。
虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业,但所有的收费人员都应该以更专业的形象、更周到的服务面对南来北往的司乘朋友。
推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态,使员工热爱岗位和职责时意识到爱岗敬业的重要性,这是每一个员工应该履行的义务,使员工热爱岗位快乐工作。
形象和手势能表达对人的一种尊重,表情是人与人沟通的桥梁和纽带。
通过形象,手势语言,可以向驾乘人员传递我们的服务,通过微笑更可以提升我们的服务。
学会微笑,而且更应该追求发自内心真诚的微笑。
我们一线收费员,首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。
你改变不了司机,你可以改变自己。
你改变不了政策,你可以改变态度。
人与人之间的尊重与被尊重应该是相互的。
驾乘人员最想得到的是我们优质的服务,真诚的微笑。
对这一点我也有切身体会,许多司乘人员对我们形象的提升感到惊喜,常常听到一些赞美之词。
我想这就是达到了“优质服务”的良好效果。
而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。
相信假以时日,经过我们全体员工的共同努力,温情、微笑一定会洒满我们**每一个角落。
成为所有司乘朋友所更加喜爱的一个高速公路品牌。
高速收费站文明服务心得4
开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施,高速收费站是交通行业的一个窗口,我们**高速一直坚持“优质服务,文明同行”的服务理念。
在《收费窗口规范化服务操作标准》新规实施中,从收费站的角度谈谈如何做好文明服务。
第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程,而不是执行过程。
只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
第二,要带着感情做好收费工作。
言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。
要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说,同时还要能够主动换位思考。
第三,要苦练基本功。
从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。
第四,要树立优质服务的意识。
在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。
第五,要提高优质服务的水平。
光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。
“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。
第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。
继续组织两周一次的专题学习沙龙和互动式评课沙龙,结合教研活动的主题组织好教师学习、交流。
听展示课的教师对听课内容进行精心、系统的评点,写成评课稿,在两周一次的互动式教学研讨沙龙中进行交流、探讨。
与往年不同的是,在保证互动评课活动开展同时,不影响正常教学,本学期安排8次集体评课活动,其他评课通过qq群来交流、研讨。
指导思想 以新一轮课程改革为抓手,更新教育理念,积极推进教学改革。
努力实现教学创新,改革教学和学习方式,提高课堂教学效益,促进学校的内涵性发展。
同时,以新课程理念为指导,在全面实施新课程过程中,加大教研、教改力度,深化教学方法和学习方式的研究。
正确处理改革与发展、创新与质量的关系,积极探索符合新课程理念的生物教学自如化教学方法和自主化学习方式。
本学期,我组将进一步确立以人为本的教育教学理论,把课程改革作为教学研究的中心工作,深入学习和研究新课程标准,积极、稳妥地实施和推进中学英语课程改革。
以新课程理念指导教研工作,加强课程改革,紧紧地围绕新课程实施过程出现的问题,寻求解决问题的方法和途径。
加强课题研究,积极支持和开展校本研究,提高教研质量,提升教师的研究水平和研究能力。
加强教学常规建设和师资队伍建设,进一步提升我校英语教师的英语教研、教学水平和教学质量,为我校争创“三星”级高中而发挥我组的力量。
坚持以《基础教育课程改革纲要》为指导,认真学习贯彻课程改革精神,以贯彻实施基础教育课程改革为核心,以研究课堂教学为重点,以促进教师队伍建设为根本,以提高教学质量为目标,全面实施素质教育。
高二的历史教学任务是要使学生在历史知识、历史学科能力和思想品德、情感、态度、价值观各方面得到全面培养锻炼和发展,为高三年级的文科历史教学打下良好的基础,为高校输送有学习潜能和发展前途的合格高中毕业生打下良好基础。
全班共40人,其中男生15人,女生25人。
学生的数学基础较一般,多数学生能掌握所学内容,少部分学生由于反映要慢一些,学习方法死板,没有人进行辅导,加之缺乏学习的主动性,不能掌握学习的内容。
能跟上课的学生,课上活泼,发言积极,上课专心听讲,完成作业认真,学习比较积极主动,课后也很自觉,当然与家长的监督分不开。
部分学生解答问题的能力较强,不管遇到什么题,只要读了两次,就能找到方法,有的方法还相当的简捷。
有的学生只能接受老师教给的方法,稍有一点变动的问题就处理不了。
个别学生是老师 本册的教学内容:
(1)混合运算和应用题;
(2)整数和整数四则运算;(3)量的计量;(4)小数的意义和性质;(5)小数的加法和减法;(6)平行四边形和梯形
③提出教学任务:
在全面发展体能的基础上,进一步发展灵敏、力量,速度和有氧耐力,武德的培养;引导学生学会合理掌握练习与讨论的时间,了解实现目标时可能遇到的困难。
在不断体验进步和成功的过程中,表现出适宜的自信心,形成勇于克服困难积极向上,乐观开朗的优良品质;认识现代社会所必需的合作和竞争意识,在武术学习过程中学会尊重和关心他人,将自身健康与社会需要相,表现出良好的体育道德品质,结合本身项目去了解一些武术名人并能对他们进行简单的评价;加强研究性的学习,去讨论与研究技能的实用性,加强同学之间的讨论交流的环节。
:
①总体目标:
建立“健康第一”的理念,培养学生的健康意识和体魄,在必修田径教学的基础上进一步激发学生学习“初级长拳”、“剑”的兴趣,培养学生的终身体育意识,以学生身心健康发展为中心,重视学生主体地位的同时关注学生的个体差异与不同需求,确保每一个学生都受益,以及多样性和选择性的教学理念,结合学校的实际情况,设计本教学工作计划,以满足学生选项学生的需求,加深学生的运动体验和理解,保证学生在高一年田径必修基础上再加上“长拳”来引导男女生学习体育模块的积极性,再结合高二年的“剑”选项课的学习中修满2学分。
加强学习“长拳”以及“剑”的基本套路,提升学习的的兴趣,提升学生本身的素质,特别是武德的培养。
运动参与:
a养成良好的练武的锻炼习惯。
b根据科学锻炼的原则,制定并实施个人锻炼计划。
c学会评价体育锻炼效果的主要方法。
运动技能:
a认识武术运动项目的价值,并关注国内外重大体赛事。
b有目的的提高技术战术水平,并进一步加强技、战术的运用能力。
c学习并掌握社会条件下活动的技能与方法,并掌握运动创伤时和紧急情况下的简易处理方法。
身体健康:
a能通过多种途径发展肌肉力量和耐力。
b了解一些疾病等有关知识,并理解身体健康在学习、生活中和重要意义。
c形成良好的生活方式与健康行为。
心理健康:
a自觉通过体育活动改变心理状态,并努力获得成功感。
b在武术练习活动中表现出调节情绪的意愿与行为。
c在具有实用技能练习中体验到战胜困难带来喜悦。
社会适应:
a在学习活动中表现出良好的体育道德与合作创新精神。
b具有通过各种途径获取体育与健康方面知识和方法的能力。
采用教师示范与讲解,学生讨论,练习,教师评价,再进行个别指导,后进行学生练习,最后进行展示与学生的综合评价相结合的方式方法,培养学生的良好的学习习惯、学习方法更好地完成教学任务,达到教学目标;实行培优扶中辅差,,采用学习小组的建立,加强学习小组的相互学习、相互讨论、相互研究的功能,提升学习的效率;加强多边学科的整合,特别是加强心理健康的教育,加强运动力学、运动医学等进行学习,以提升学生的运动自我保护意识与能力。
(1)课题研究:
加强校本课程“剑”、“平山初级长拳”的开发与教学;做好“趣味奥运会进入校园”课题的开题准备。
做为“青春期健康教育进入校园”课题组的成员,协助课题组进行研究,开展活动。
(2)校本教研:
加强校本课程的开发,加强体育备课组的教研能力,做为备课组长的我与其他老师加强讨论校本的研究与开发,本次校本开发重点放在“剑”、“初级长拳”、“花样篮球”三个项目上,有所侧重。
(3)论文撰写:
结合课题研究的内容进行撰写。
(4)校际、教研组、备课组教研活动:
做为晋江市兼职中学体育教研员及校际组成员,积极参加校际组开展的各项活动,加强提升在校际组的教研水平,做好兼职教研员的本职工作,协助教研员开展教研活动;积极参加教研组的各项活动,提升教研水平;做为备课组长的我,我计划是积极组织本组老师一起提高高中的课改力度与水平,集中老师的备课时间与讨论在备课过程中出现的一系列问题,针对选项会出现的问题进行沟通,加强学习过程的评价,协调选项内容的评价标准及认证过程。
本册的重点:
混合运算和应用题是本册的一个重点,这一册进一步学习三步式题的混合运算顺序,学习使用小括号,继续学习解答两步应用题的学习,进一步学习解答比较容易的三步应用题,使学生进一步理解和掌握复杂的数量关系,提高学生运用所学知识解决得意的实际问题的能力,并继续培养学生检验应用题的解答的技巧和习惯。
第二单元整数和整数的四则运算,是在前三年半所学的有关内容的基础上,进行复习、概括,整理和提高。
先把整数的认数范围扩展到千亿位,总结十进制计数法,然后对整数四则运算的意义,运算定律加以概括总结,这样就为学习小数,分数打下较好的基础。
第四单元量的计量是在前面已学的基础上把所学的计量单位加于系统整理,一方面使学生所学的知识更加巩固,一方面使学生为学习把单名数或复名数改写成用小数表示的单名数做好准备。
高考的文科综合能力测试更加强调考生对文科各学科整体知识的把握、综合分析问题的思维能力、为解决问题而迁移知识运用知识的能力。
教师在教学中要体现多学科、多层次、多角度分析解决问题的通识教育理念。
教师要认真学习和研究教材,转变教学观念,紧跟高考形势的发展,研究考试的变化,力争使高二的教学向高三教学的要求靠拢。
按照《教学大纲》和《考试说明》的要求,认真完成高二阶段的单科复习工作。
坚持学科教学为主,落实基础知识要到位,适当兼顾史地政三个学科的综合要求,培养提高学生学科内综合的能力。
从学生的实际出发,落实基础,提高学科思维能力和辩证唯物主义、历史唯物主义的理论水平。
本学期教研组重点加强对教师评课的指导,使教师的评课规范化,系统化,定期举行主题教学沙龙和“会诊式行动研究”,促进新教师的成长,加快我镇小学语文教师队伍成长速度和小学语文教育质量的全面提高。
结合区里的活动安排,开展各项有意义的学生活动,培养提高学生的语文素养,调动启发学生的内在学习动机。
二、工作目标
以课改为中心,组织教师学习语文课程标准,转变教学观念,深入课堂教学研究,激发学生主动探究意识,培养学生创新精神和实践能力,努力提高学生语文素养。
2、进一步加强语文教师队伍建设,让“语文研究小组”,充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用,重视团队合作智慧、力量。
开展“师徒结对”活动,以老带新,不断提高教师的业务素质。
3、组织教师开展切实有效的说课沙龙、评课沙龙,提高教师说课能力,和评课能力,能够结合主题教研活动,对典型课例进行互动研讨,开展教例赏析活动。
4、加强教研组集体备课,每周以段为单位组织一次集体备课,分析教材,赏析重点课文,进行文本细读,交流教学心得。
让备课不再是走场,形式主义,而是真真实实为提高课堂效率服务,提高教师的素质服务。
5、根据上学期制定的语文常规活动计划,开展形式多样的学习竞赛活动、过关活动,激发学生学习语文的兴趣,在自主活动中提高学生的综合实践能力,促进个性和谐发展。
6、加强学习质量调查、检测工作,及时分析,寻找得失,确保完成各项教学指标。
三、主要工作及具体措施
(一)骨干教师示范、把关,当好“领头羊”。
1、本学期,语文研究小组成员继续充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用,重视团队合作智慧、力量。
教研组将围绕“探索实效性语文课堂教学模式”这个主题,深入开展精读课文教学有效性研讨活动。
低段(1-2年级)则继续进行识字教学的有效性的探讨。
分层、有序地开展教研活动,使教研活动更成熟、有效,切实提高我校语文老师的专业水平。
2、开展“师徒结对”活动,以老带新,不断提高教师的业务素质。
(二)年轻教师取经、学习,争取出成绩。
1、为了提高教学质量,促成新教师迅速成长,1—5年教龄新教师每一学期上1堂模仿课和一堂校内研讨课。
上模仿课的内容可以通过观看名师的关盘、视频或者教学实录等途径,根据个人教学需要,有选择性地进行局部模仿,从而使新教师形成个人的教学风格。
加强理论学习,推进新课程改革。
组织本组教师学习《普通高中英语课程标准》及课标解度,积极实践高中英语牛津教材,组织全组教师进一步学习、熟悉新教材的体系和特点,探索新教材的教学模式,组织好新教材的研究课活动,为全组教师提供交流、学习的平台和机会。
加强课堂教学常规,提高课堂教学效率。
强化落实教学常规和“礼嘉中学课堂教学十项要求”。
做好集体备课和二备以及反思工作。
在认真钻研教材的基础上,抓好上课、课后作业、辅导、评价等环节,从而有效地提高课堂教学效率。
加强教学方法、手段和策略的研究,引导教师改进教学方法的同时,引导学生改进学习方法和学习策略。
加强课题研究,提升教科研研究水平;加强师资队伍建设,提升教师的教学能力。
组织教师有效开展本组的和全校的课题研究工作做到有计划、有研究、有活动、有总结,并在此基础上撰写教育教学论文,并向报刊杂志和年会投稿。
制订好本组本学期的校公开课、示范课、汇报课计划,并组织好听课、评课等工作。
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