秘书礼仪试题及答案_1篇(共6页)3500字.docx
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秘书礼仪试题及答案
秘书礼仪试题及答案
一、填空题:
(20%,每空1分)
1、刀叉的使用顺序应从外向里拿。
2、西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置:
即离主人越席位越高,离主人越席位越低,距离相等,右高左低。
3、男士在选择服装时,不要过度注重款式和色彩,而应更多地注重
4、、、。
5、二人并排走右为尊,三人并排走中间为尊,前后行前为尊。
6、着装的原则是指着装要注意。
7、礼仪的根本原则是平等、互尊。
二、判断题:
(20%,每空1分)
1、(F)宴会时,女士不化妆是不礼貌的,应及时在餐桌上补妆。
(F)吃西餐时,讲究没道菜配不同的佐餐酒。
一般的习惯是:
吃鱼或海鲜时,配红葡萄酒,吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。
(F)若中途暂时离开,可将刀、叉在食物盘上摆成十字形,表示一会儿还要用,但注意不可把它们放在桌面上。
2、(F)往一个陌生单位打电话,应注意使用简称。
如&;我是老杨,找小李接电话&;。
3、(F)穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿三粒扣西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。
4、(R)西装穿好以后,衬衣领子应高出西装领子约半寸,袖子应长出西装袖子约半寸或1&;2厘米。
5、名片的接受应注意以下几点:
(F)一是可以用左手,也可以用右手接名片。
(F)二是当对方递接给自己名片后,一定要主动递上自己的名片。
6、(F)女士同男士握手,一般男士先伸手,女士才能伸手。
(R)长辈与晚辈握手,长辈先伸手,晚辈才能伸。
(R)握手时忌讳不摘手套,但是女士允许在交际场合带着礼服手套与人握手。
7、(F)不论男女,入座时都应注意不要超过板凳的2/3。
8、(F)迎接到访来宾,迎接人员的人份应稍高于来访人员,这样才能表示我们的热情。
9、(R)西餐的基本上菜顺序:
开胃菜&;汤&;鱼或肉&;蔬菜沙拉/奶酪&;甜食/水果&;咖啡/茶。
10、(R)有客来访的情况下,在迎送客人时,主人应该主动跟客人握手。
11、(R)通话结束,一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。
12、(R)会谈的座位安排可以以进门为准,客人面向门坐,主人背门而坐。
13、(R)面部化装的基本要求就是要自然、协调、不露痕迹。
14、(R)礼节是人们在一定的社交交往场合中,为相互尊重、敬意、友好,而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。
15、()佛教的创始者是释迦牟尼,教义经典是&;三藏经&;。
三、排座模拟:
(4%,每小题2分)
1、假如你与你的上司陪同两为来宾外出,你该如何安排座次?
请将相关人员的编码写在正确的位置上
(1)、来宾A
(2)、来宾B(3)、上司(4)、自己
2、如果上司亲自驾驶轿车与你一起陪同三位来宾外出,你该如何安排座位,请将有关人员的编码写在正确的位置上。
(1)、来宾A
(2)、来宾B(3)、来宾C(4)、自己
四、选择题:
(15%,每小题1.5分)
1、递送名片时,应将名片(C)。
A、反面朝向对方B、反面朝向自己
C、正面朝向对方D、正面朝向自己
2、参加会谈的双方人员,其人数和(C)应大体相当。
A、年龄B、性别C、身份D、学历
3、参加涉外宴会时,男士不应穿(D)。
A、西装B、唐装C、中山装D、茄克衫
4、引客人到会议室,入座的惯例是(D)。
A、不拘形式,客人随意就坐B、离门近为&;上座&;,请客人靠左边就坐。
C、若与门等距离,左边相对与右边为&;上座&;,请客人靠左边就坐。
D、先远后近,先右后左。
5、办公室环境不但指办公室的自然环境,也包括(C)。
A、建筑设计B、地点选择C、人文环境D、装潢布置
6、公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意:
A
A、上楼时公关人员在前引路,下楼时客人先下。
B、下楼时公关人员先下,上楼时公关人在前引路。
C、上楼时客人先上,下楼时公关人员先下。
D、上楼时客人先上,下楼时客人先下。
7、&;礼尚往来,往而不来,非礼也;来而不往,亦非礼也。
&;说明礼仪具有(C)。
A、社会性B、民族性C、互动性D、多样性
8、接待规格是从主陪人的角度而言的。
如果,一公司的副总经理接待上级单位派来的了解情况的工作人员,或者接待一位重要客户,而客户的职位不过是某公司部门经理,这种接待规格是(C)
A、地规格接待B、一般接待C、高规格接待D、低规格接待
9、送礼要选择合适的礼品,投其所好是首要原则,还应该考虑对方的(C)
A、经济状况、性别、年龄B、年龄、身份、经济状况
C、禁忌、性别、身份D、地位、经济状况、年龄
10、酒会的主要目的是(B)
A、寻找共同的话题B、加深彼此之间的了解、增进相互之间的好感
C、结识新的朋友,建立新的联系,更新那些乐于常见面的人的交情。
D、深化已有的关系,准备继续往来
五、分流客人:
(6%)
(1)、请客人到会客室就座,并立即告诉上司,按照上司的指示接待。
(2)、打电话咨询采购部门的意见。
(3)、可介绍客人去找相关部门的主管或相关人员洽谈。
(4)、立即通报上司。
(5)、热情招呼,引领客人到会客室就座,并迅速请示上司,按照上司的指示接待。
(6)、留下相关资料。
(7)、一般来说,接待人员宜等对方自报姓名,单位、职务和说明来意后,请示上司,由上司决定是否会见。
A、上司熟识的上级、客户5。
B、上司的亲属、朋友1
C、本公司中层管理人员,有急事4
D、推销员2
E、不需要会见上司就能解决问题的来客6
F、其他不速之客7
六、回答或分析下列问题:
(20%,每小题10分)
1、哈特本来是美国总统竞选中强有力的竞争者,他经常在政治活动中穿一条红裤子,结果竞选失败。
2、指出下面这位秘书的错误:
秘书:
喂,喂喂!
&;&;科吗?
找你们科长。
对方:
&;&;
秘书:
他不在吗?
你是谁呢?
对方:
&;&;
秘书:
他回来你告诉他,今天下午三点钟到总经理室开会。
(说完把电话挂了)
七、运用学过的礼仪知识,指出下列情景中秘书钟苗的至少15个正确与错误的地方。
(15%)
宏远公司秘书钟苗穿职业便装在办公室。
她拿起话筒,拨号。
钟苗:
&;您好,红枫宾馆餐厅江经理吧?
我是宏远公司的秘书钟苗。
今天中午12点我们要定枫韵阁的包房。
没问题吧?
来了几个西北的客人&;&;你问定什么菜?
我们王总你不知道吗?
爱吃肉呗。
什么酱肘子、红烧排骨、溜肥肠&;&;反正以肉为主。
就这样说定了。
&;红枫宾馆餐厅包房,餐桌上摆有碗筷,没席位牌。
钟苗把客方赵总让进房内,接着是主方王总,然后是其他人员。
钟苗:
&;赵总经理,这边坐;王总,这边坐:
公司同事,里边请。
&;两老总被安排在门口席位坐下,客方赵总居右,主方王总居左。
客方钱副总挨赵总坐,自己则挨王总坐。
服务员:
&;对不起,请让一下,我上菜。
&;王总只好将身子让开。
钟苗举起酒杯:
&;今天我们在一起为赵总一行接风,新朋旧友聚在一起也是种缘分啊&;&;,,
王总干咳几声,钟苗话止。
王总:
&;大家闲话少叙。
来,为我们的友谊与合作干杯!
&;大家举杯。
钟苗:
&;哎,钱副总经理,您怎么不动筷子?
&;
赵总:
&;哦,是这样,我们这位钱副总是回民。
&;
王总:
&;这是我们工作失误。
钟秘书,你马上去餐厅换几个菜。
&;
钟苗:
&;对不起。
我们工作不周。
&;钟苗离席,一会儿回来,重新坐下。
钟苗:
&;赵总,您尝尝这道菜,这是道特色菜。
&;边说边双手把排骨掰开夹给赵总,又指着新上的一道菜,对钱副总说:
&;钱总,这是萝卜盅。
&;
赵钱两总:
&;好,好。
&;
钟苗觉得热,放下筷子,用手擦额上的汗,边擦边说:
&;真够热的。
&;说完就脱下上衣,挂在自个座椅的靠背上,然后端起酒杯独饮。
钟苗:
&;喂,钱副总经理,你们公司这两年这么火,像部门经理的月薪有XXXX年元以上吧?
&;
钱副总:
&;彼此彼此。
&;
钟苗对服务员:
&;小姐,牙签。
&;
服务员递上牙签,钟苗剔牙齿。
这时她的手机响了。
她看了下,对众人说:
&;对不起。
我有个电话,出去一下。
&;
她来到门外过道上对着手机大声说道:
&;喂!
你说什么?
一车间出了事故,一位工人的手都压断了?
噢&;&;你别着急,先把工人送医院,我去跟王总汇报一下。
&;边说边从身上掏出笔和小日记本,写上话,撕下这页。
进屋,把纸条交给王总,同时趴在他耳边细声说着什么。
王总站起:
&;对不起。
我有个电话,先失陪一下。
&;他同钟苗一起来到室外过道上。
王总:
&;怎么回事?
&;
钟苗:
&;刚才值班室来了电话,说一车间出了事故,一位工人的手被压断了&;&;&;王总:
&;送医院没有?
&;
钟苗:
&;送医院了。
可是担心工人的家属闹事,怎么办?
&;
王总:
&;我也走不开。
这样吧,让公司陈副总经理把事情先处理一下。
我这边送走赵总,马上回公司。
就这么办。
&;
钟苗:
&;好。
&;
王总回包房。
钟苗拨打手机:
&;喂!
您好,陈副总吗?
我是秘书钟苗&;&;&;然后回到包房在王总面前伸出左手作了个V的手势&;&;
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