物业管理工作总结4篇Word文件下载.docx
- 文档编号:1061759
- 上传时间:2023-04-30
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:22.36KB
物业管理工作总结4篇Word文件下载.docx
《物业管理工作总结4篇Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理工作总结4篇Word文件下载.docx(8页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
20xx年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据小区实际情况,制订出适合自身开展的经营工程。
管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动。
如“家政清洁效劳;
小孩接送;
房屋中介等各项有偿效劳。
全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳工程,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿效劳。
做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。
甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期,为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁效劳,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。
是集团公司开展较早的一个工程。
小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。
业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费缺乏,无法保证物业管理的正常运作。
根据这一状况,管理处在20xx年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;
另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。
在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳模式,只要求品牌不看中利润。
05年公司整体思路做了调整,作为管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。
针对这种情况管理处立足现有的管理效劳模式进行创新,以效劳带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值效劳,便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在05年上半年工作即将结束时,对物业管理效劳费用进行了上调,在原来的根底上涨浮到达每平方米0。
13元。
在这种情况下,就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。
要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。
截止11月未管理处收费率到达98%以上。
2、厉行节约、降低本钱今年管理处全体员工,继承发扬20xx年的优良传统,时刻树立本钱
的意识和节约意识。
严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。
截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌,上半年的工作扎实而富有成效。
截止11月末收入目标完成率到达124%,已产生利润56336元,06年工作怎么来开展,是否能保持这个良好开展势头呢?
下面我就管理处下半年工作实施方案及工作目标做以阐述。
05年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,06年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
05年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,06年工作中,将在现有根底上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向开展。
利用现有资源创造处每一份利润。
人能创造一切,管理处在06年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理效劳工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获,管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在05年工作中我们虽然取得了一定的成绩但06年工作还不能松懈。
我们相信管理处在公司各级领导的正确带着下,将在06年工作中谱写出新的篇章。
回首即将过去的XX年,我的工作同样经历着不平凡。
12月份,带着朴实的心情回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程,工作内容包裹着熟悉的和的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着。
岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来。
此刻,就将自己一年来的工作总结如下:
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;
有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改时管理处20xx年度的主要工作。
结合实际,在进一步了解掌握效劳费协议收缴方法的根底上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一局部工作已经顺利完成。
办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;
提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作:
一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后,对档案的系统化、标准化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。
耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关系,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规那么,分门别类的记录在案,登记造册。
同时认真核对账单,搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处领导的当家理财。
特别在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比拟严峻,主要做到以下两方面的工作:
一是搞好园区绿化及设施的日常维护;
二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪。
自6.17日进入春天物业管理处,到现在已近一个月,在管理处赵主任和同事的帮助下,学习到了很多物业管理方面的知识和经验,也有自己的.一些体会。
现总结如下:
一、真诚的感谢领导和同事们的帮助,让自己的新工作有了一个良好的起点。
二、主要工作情况:
1.最初几天,熟悉了春天小区的各单元楼和地下车库的分布,为今后工作的开展奠定了根底。
2.认真学习了《杭州市物业管理条例》、《物业维修基金使用管理方法》和《物权法》等和物业管理相关的法律法规。
3.按赵主任的布置,参加了关于9幢501顶楼阳光房违规装修的2次协调会,制作了会议笔录。
9幢501的违规大规模搭建阳光房对7幢406,306,206的冬季采光造成了影响,引起了3位业主的强烈投诉。
从这起事例可以看出,对于业主的违规装修,应该在开始阶段,物业就要想法设法去控制住苗头,否那么,一旦有业主开了头,其他业主就会互相攀比和效仿,后期物业就很难管理了.
另外,还参加了3幢501家里玻璃破裂的协调会,业主叫来了《小强热线》,希望在媒体的介入下,玻璃破裂的损失由物业来承当。
通过这起事例,我学习到物业公司对小区的公共部位和设施提供维修和保养效劳,而对于业主个人的财产,在不能证明物业有过错的情况下,物业是不能承当损失的,但是,物业可以提供一些必要的协助。
4.学习了文档制作.
文档的制作对于物业管理来说非常的重要,许多管理上的事例需要留下书面材料以备日后查询.我学习了应急预案,楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的制作。
三、工作心得
对于近一个月的试用期工作,最大的心得是-----物业管理无大事,物业管理的内容都很琐碎,作为一名物业管理员需要以很大的耐心来对待每天的工作;
说物业管理无大事的同时,也可以说物业管理无小事,因为对于业主来说,他们反映给物业的每件事情都希望能够得到最快速和圆满的解决。
四、工作缺乏
1、可能是从事物业管理工作的时间不长,每天工作还缺乏系统性的安排,这一点上需要快速的提高。
2、物业管理专业知识还非常的缺乏,需要快速弥补。
比方,对于装修的现场管理,我所知道的还非常少,需要向领导和同事多请教。
3、消防上的专业知识也要多学习,不能等到用时方恨少。
年x月份,公司抽调各部门骨干人员进驻工程,开始接管前的各项准备工作。
(一)完成一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至工程部,并跟踪问题的整改。
(二)完成物业效劳中心人员的招聘工作。
(三)完成物业效劳中心的组建工作。
(四)完成小区的开荒工作。
(一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。
收取物业费共计14477.6元,垃圾清运费81xx.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。
(二)装修办理。
全年共办理装修报批手续526户。
办理入住手续36户。
发现违规装修25起,已整改22起。
(三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业效劳质量方面投诉3例。
(四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元。
(一)物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。
在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。
(二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。
效劳中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。
(三)认真执行培训制度,提高员工综合素质。
首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带着全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次。
使员工的综合素质得到不断提高;
(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。
(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。
(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。
对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。
(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。
(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。
(六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主。
(七)效劳方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,标准执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明效劳用语,做到打不还手骂不还口。
2、针对车辆管理当中解释不到位,语言不标准,经常被投诉,并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗;
(八)队伍的管理与建设。
在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改良培训措施,采取循序渐进的方法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定。
(一)卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。
(二)较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。
(三)利用每周例会,加强保洁员效劳意识的培训。
(四)材料申购和使用:
坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低。
(五)处理水浸事件30余起。
(六)业主投诉保洁工作1起。
(一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部,派专人跟踪整改情况。
(二)在内部实行责任区制度,安排专人进行管理,有效的处理业主报修的各项事宜。
(三)定期对小区公共照明的检查,并跟踪工程部的维修工作。
(四)完成电梯机房门上锁的工作。
(五)做好装修巡查及违规整改工作。
发现违规装修25例,劝说业主整改22例。
(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。
(七)每周利用例会进行工作总结,加强效劳意识及效劳技能的培训。
(一)较好的完成了进房工作的开展。
(二)严格控制了效劳中心的日常开支。
(三)完成每月的员工考勤并上报公司。
(四)按照公司要求,完成了效劳中心的物资采购与保管工作。
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题,给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。
墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。
(二)道路的规划设计由于小区道路比拟窄,车辆行进全部按照单行线行车,规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护。
(三)设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留,导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。
空调外机位只考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这也将给我们日后的工作带来不便。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 工作总结