IATF16949顾客特殊要求管理办法.docx
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IATF16949顾客特殊要求管理办法.docx
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IATF16949顾客特殊要求管理办法
标准书制、修、废、订审核履历表
审核会签
会签单位
签字
分发份数
会签单位
签字
分发份数
编制
批准
版序审核管理表:
版序
制、修、废、订及原因
制定部门
修正单位
发布章
备注
(修订日期)
1目的
通过对顾客特殊要求的管理,实施有效的办法,以满足顾客的要求,提升顾客满意度。
2适用范围
本程序适用于所有顾客特殊要求的识别、评审、传递、落实的实施与管理。
3职责
3.1销售部负责接收顾客特殊要求,对顾客特殊要求组织评审、传递及落实特殊要求的实施与管理;
3.2质量部负责顾客特殊要求的跟踪、验证及反馈销售部;
3.3制造部、仓储、质量部、工程技术部、研发部等负责顾客特殊要求的落实;
3.4人事课负责协助销售部组织顾客特殊要求的培训;
4名词定义
序号项目说明
4.1顾客特殊要求(CSR)对IATF169492016标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。
5工作流程
江苏云意电气股份有限公司
文件编号
ISO/TS16949作业指导书
版
本
制定单位:
销售部
生效日期
标
题:
顾客特殊要求管理办法
页
码
顾客
销售部
研发部
工程
质量部
制造部
资材部
人事课
技术部
顾客要求
识别
编制顾客特
殊要求清单
评审并针对顾客特殊要求制定应对措施
实施顾客特殊要求的应对措施协助
组织培训
QW-0601
第A0版
2014-1-20
第3页共11页
作业重点
1顾客特殊要求的形式:
a)邮件/告知函;
b)质量/技术/物流/采购协议或要求;
c)供应商手册;
d)其他
2组织评审的时机包括但不限于:
a)新客户;
b)新项目(适用时);
c)年度顾客特殊要求评审(在年初各客户更新相关协议后进行)。
3
顾客要求的登记、转换内部执行措施、跟踪满足情况等记
录在【顾客特殊要求清单】,各部门对【顾客特殊要求清单】
进行补充和评审,明确要求和实施方法。
4
为了便于各部门检验人员、操作人员掌握,销售部知会人
更新顾客特
殊要求清单
监督稽核
持续改善
事课组织相关部门和人员对顾客特殊要求做针对性培训,并保
留培训记录。
5各有关部门应根据顾客特殊要求落实实施要求,质量部要
信息反馈
跟踪、验证这些要求进行监控,并将结果上报销售部,对于尚
不能完成目标的应由各有关部门提出纠正措施,质量部及销售
部进行跟踪验证。
6顾客特殊要求作为管理评审的输入,每年度由销售部向公
江苏云意电气股份有限公司
文件编号
ISO/TS16949作业指导书
版
本
制定单位:
销售部
生效日期
标
题:
顾客特殊要求管理办法
页
码
顾客
销售部
研发部
工程
质量部
制造部
资材部
人事课
技术部
司高层汇报。
2相关记录
序号记录名称及编号归档部门
1【顾客特殊要求清单】(QR-060101)销售部
QW-0601
第A0版
2014-1-20
第4页共11页
作业重点
保存期限
永久保存
江苏云意电气股份有限公司
文件编号
QW-0601
ISO/TS16949作业指导书
版
本
第A0版
制定单位:
销售部
生效日期
2014-1-20
标
题:
顾客特殊要求管理办法
页
码
第5页共11页
江苏云意电气股份有限公司
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制定单位:
销售部
标题:
顾客特殊要求管理办法
3、真真的心,想你;美美的意,恋你;暖暖的怀,抱你;甜甜的笑,给你;痴痴的眼,看你;深深的夜,梦你;满满的情,宠你;久久的我,爱你!
4、不管从什么时候开始,重要的是开始以后不要停止;不管在什么时候结束,重要的是结束以后不要后悔。
爱情来了,你还在犹豫么?
5、美女,我注意你好久啦,就是不知道怎么表白。
我翻来覆去,思来想去,最终想到一个大胆的办法,我要俘虏你的心,让你爱上我。
爱上了吗?
6、对你的爱意,早已飞过万水千山,飞到你眼前,请你睁开眼,仔细看认真听,我的眼睛为你明亮,我的嗓音为你歌唱,来吧,让我们一起舞动爱情之歌!
7、爱你没商量,你的眼睛眨一下,我就死去,你的眼睛再眨一下,我就活过来,你的眼睛不停地眨来眨去,于是我便死去活来!
8、因为深爱,找不到词汇诠释,因为深爱,找不到言语概括,因为深爱,只能发条短信,轻声说一声“我爱你”,这不是三个字,而是一辈子!
9、我对你的心是鲜啤酒,清澈甘冽;我对你的情是葡萄酒,味美甘甜;我对你的爱是刀烧酒,热情浓烈;醉倒在怀,无限爱恋。
文件编号QW-0601
版本第A0版
生效日期2014-1-20
页码第6页共11页
10、人生短短几十年,不要给自己留下了什么遗憾,想笑就笑,想哭就哭,该爱的时候就去爱,无谓压抑自己。
人生的苦闷有二,一是欲望没有被满足,二是它得到了满足。
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制定单位:
销售部
标题:
顾客特殊要求管理办法
11、一片琼花天庭落,万里江山披银河,冰凌也有相思苦,写意窗花含泪说,昙花一现夜梦短,早有晨光盼春歌。
想你,我的心会和你一起启程,祈祷每一个黎明。
12、戒指好比爱情,戴在手上,也是戴在心上;伤在心上,便也伤在手上。
不敢碰的,是那心里的伤;不愿摘的,是那难舍的爱。
13、在追求爱情的列车上,透过车窗,可以欣赏到许多优美的景色,但是,请不要留恋,因为终点站才是真正的目的地。
但愿我能够成为你永远的终点站!
14、爱一个人真的好难,让我欢喜让我忧!
如果不让我去爱你的话,我会更难受,更彷徨。
所以为了我自己,我还是爱着你吧!
15、诚挚的微笑,每一次心跳,或许寂然无声,却胜过虚幻的海誓山盟;真情的碰撞,灵魂的契合,或许不够浪漫,却胜过无数的真情告白。
16、此时此刻我又想起了你,想你的感觉是一种酸酸的痛!
不能打电话告诉你,只想用文字亲亲你!
记住爱你的人始终是我!
17、爱你一万年,夸张!
爱你五千年,无望!
爱你一千年,荒唐!
爱你一百年,太长!
接连爱你七十年,只要我身体健康,就是我的强项!
18、如果不爱你,不会为你守着誓言,如果不爱你,不会承受一切的罪恶感,如果不爱你,不会因你而绽放幸福的光彩。
19、一个犀利并朦胧眼神,传递心中纠结情感,我们的距离愈近或愈远。
发条简朴并低调的信息,尽享真情互动,指尖点点,送你的却是心中真情满满。
20、上帝给了我这份缘,所以我每天都在天堂。
生活里因为有了爱,所以我身边幸福弥漫。
日子里面有了你,所以天天我都很美。
文件编号QW-0601
版本第A0版
生效日期2014-1-20
页码第7页共11页
江苏云意电气股份有限公司
文件编号
QW-0601
ISO/TS16949作业指导书
版
本
第A0版
制定单位:
销售部
生效日期
2014-1-20
标
题:
顾客特殊要求管理办法
页
码
第8页共11页
江苏云意电气股份有限公司
文件编号
QW-0601
ISO/TS16949作业指导书
版
本
第A0版
制定单位:
销售部
生效日期
2014-1-20
标
题:
顾客特殊要求管理办法
页
码
第9页共11页
江苏云意电气股份有限公司
文件编号
QW-0601
ISO/TS16949作业指导书
版
本
第A0版
制定单位:
销售部
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2014-1-20
标
题:
顾客特殊要求管理办法
页
码
第10页共11页
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QW-0601
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版
本
第A0版
制定单位:
销售部
生效日期
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题:
顾客特殊要求管理办法
页
码
第11页共11页
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- 关 键 词:
- IATF16949 顾客 特殊要求 管理办法