保安部运作手册.docx
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保安部运作手册
保安部运作手册
目录1-4
第一章保安部架构及架构编制说明
一、架构图5
二、架构编制说明5-7
第二章岗位职责
一、保安部经理8
二、内保部分
(一)保安主任8-9
(二)内保领班9
(三)保安员9-10
三、外保部分
(一)外保主任10
(二)外保分队长10-11
(三)外保班长11
(四)外保队员11-12
四、消防部分
(一)消防主任12
(二)消防领班12-13
(三)消防中控值机员13
五、车场部分
(一)车场主任13
(二)车场班长13-14
(三)车场管理员14
第三章各岗工作细则
一、内保各岗工作细则15-17
二、外保各岗工作细则18-24
三、车场部分工作标准24-25
第四章考核标准26
一、内保队员工作考核标准(表1)
二、外保工作考核标准(表2、表3、表4)
三、消防执机员工作考核标准(表5)
四、车场管理员工作考核标准(表6)
第五章规章制度及管理规定
一、大厦部分
(一)大厦无线对讲设备使用管理规定27
(二)大厦仓库安全管理规定27
(三)配电室安全管理规定27-28
(四)要害部位安全管理规定28-29
(五)捡拾物品安全管理规定29
(六)机械锁、备用钥匙安全管理规定29-30
(七)施工现场安全管理规定30-31
(八)更衣室、柜安全管理规定31
(九)写字楼人员进出管理办法31-32
(一十)大件物品外出管理办法32
(一十一)货物进出管理办法32-33
(一十二)临时出入证安全管理规定33
(一十三)员工通道管理规定33-34
(一十四)机动车收费管理办法34
(一十五)机动车场安全管理规定34-35
(一十六)自行车寸车牌办理程序36
(一十七)自行车棚管理规定35-36
(一十八)安全防火委员会36-37
(一十九)消防安全三级防火检查制度37-38
(二十)义务消防队组织38-40
(二十一)消防安全工作奖惩条例40-42
二、保安部内部规定、程序及计划
(一)保安部备用钥匙日常管理程序及规定42-43
(二)保安部巡视管理规定43-44
(三)保安部值班室备勤人员行为规范44-45
(四)保安部交接班制度45
(五)外保队请销假制度45-46
(六)外保宿舍管理规定46
(七)外保调入、离队制度46
(八)外保队员值勤规范47-48
(九)外保岗位仪容、仪表规范及用语48
(一十)消防中心的主要任务48-49
(一十一)消防中心报警跑点工作程序49
(一十二)消防中心交接班工作规定49
(一十三)消防中心值班人员工作规定50
(一十四)消防监控录象规定50
(一十五)消防设备长年检测时间表50-51
(一十六)保安部消防工作计划51-53
(一十七)车场管理员考勤制度53
(一十八)车场管理员行为规范53-54
第六章方案、预案
一、对恐吓电话、可疑爆炸物及爆炸事件的应急处理预案55-56
二、对突然死亡事故的处理预案56-57
三、对使用信用卡或假币进行诈骗的防范预案57
四、对倒汇、切汇人员的预防预案57
五、对精神病人、上访人员、出丑闹事人员的防范预案58
六、对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理预案58-59
七、对打架、斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案59
八、大厦消防应急方案60-64
第七章相关表格
一、内保档案卡片(表7)
二、保安部链锁使用情况登记表(表8)
三、保安部协同其他部门开启更衣柜登记表(表9)
四、物品捡拾/认领登记单(表10)
五、罚款单(表11)
六、消防备用钥匙封存明细表(表12)
七、钥匙复制申请单(表13)
八、大厦访客登记表(表14)
九、保安部交接记录表(表15)
一十、保安部内部岗位安排一览表(白班)(表16)
一十一、保安部内部岗位安排一览表(夜班)(表17)
一十二、“刑事、治安事件”情况登记表(表18)
一十三、大件物品出门登记表(表19)
一十四、钥匙核对明细表(表20)
一十五、启封钥匙登记表(表21)
一十六、保安部人员培训情况登记表(表22)
一十七、大厦业户入退情况统计表(表23)
一十八、消防设施检查表(表24)
一十九、消防报警系统检查表(表25)
二十、消防喷淋灭火系统检查表(表26)
二十一、安全出口、疏散指示牌明细表(表27)
二十二、大厦室内消火栓损坏位置明细表(表28)
二十三、大厦消防电话检查表(表29)
二十四、大厦消火栓分布位置明细表(表30)
二十五、监控室交接班记录表(表31)
二十六、中控巡检记录表(表32)
二十七、大厦重点要害部位检查表(表33)
二十八、安全隐患通知单(表34)
二十九、消防安全处罚通知单(表35)
三十、安检复查情况记录(表36)
三十一、车场交接班记录表(白班)(表37)
三十二、车场交接班记录表(夜班)(表38)
第一章保安部架构及架构编制说明
一、架构图
二、架构编制说明
(一)办公室:
1.岗位设置:
1.1经理:
1人
1.2主任:
3人
2.员工编制:
共4人
3.班次安排:
经理、主任:
8:
30--17:
00
(二)内保部分
1.岗位设置:
1.1领班:
1人
1.2写字楼大堂入口:
1人
1.3大厦范围巡视:
1人
1.4娱乐大堂:
1人
1.5备勤:
1人(值班室、四层中体、押款)
2.员工编制:
共21人
3.班次编排:
四班二运转(每班5人)白班:
8:
30-20:
00夜班:
20:
00-8:
30常白班1人:
9:
00-18:
00
(三)中控室部分
1.岗位设置:
1.1领班:
1人(跟班运行)
1.2值机员:
2人
2.员工编制:
共6人
3.班次编排:
3.1 值机员:
三班二运转(每班2人)白班:
8:
30-20:
00
夜班:
20:
00-8:
30
(四)外保部分
1.岗位设置:
1.1分队长:
1人
1.2班长:
4人24小时
1.3大厦外围南侧出口(1#岗):
4人24小时
1.4大厦外围西侧出口(3#岗):
4人24小时
1.5地库入口:
3人时间:
早6:
00-24:
00
1.6地库出口:
3人时间:
早6:
00-24:
00
1.76#电梯出口:
2人时间:
8:
00-20:
00
1.8彩蝶员工出入口:
3人时间:
6:
30-24:
00
1.9大厦员工出入口:
4人24小时
1.10货物进出口(13#步行梯):
2人时间:
8:
00-20:
00
1.11农行正门出入口:
4人24小时
1.12写字楼大堂:
1人时间:
23:
00-6:
00
2.员工编制:
共36人
3.班次编排:
3.1分队长:
8:
30-17:
30
3.2班长、队员四人包一岗
(五)车场部分
1.岗位设置:
1.1班长:
3人
1.2 1#岗收费:
3人
1.3后广场:
3人
1.43#岗收费:
3人
1.5写字楼、酒店停车场:
3人
1.6前广场:
6人
1.7自行车棚:
3人
1.8 桥下车场:
1人
1.9 B2车场:
3人
1.10B3车场:
3人
1.11早高峰岗3人、晚高峰岗3人
1.12西桥下车场1人
2.员工编制:
共34人
3.班次编制:
三班二运早班8:
00-17:
30夜班:
17:
30-8:
00
早高峰班8:
00-18:
00 晚高峰:
11:
00-21:
00
桥下7:
00-18:
00
西桥下周一至周五7:
00-19:
00周一至周日0:
00-7:
00
(六)保安部人员总计:
101人
第二章岗位职责
一、职位:
保安部经理
工作大纲:
负责整个大厦的保安及消防工作,工作包括:
制定有关大厦安全的工作计划,
监管大厦保安及消防中心运作,与相关政府部门保持定期联络。
职责:
1.协助总经理制定大厦整体保安计划及保安人员编制、各项安全制度、应急预案。
2.制定大厦保安、消防工作程序,并监管其执行。
3.协助人事部门招聘、培训保安人员。
4.监管保安部所有员工的工作表现及质量。
5.为配合业主、租户的迁入,提供二装施工手续办理及施工现场的安全监管意见。
6.联络大厦客户,了解、解决客户投诉有关安全方面的问题。
7.定期向总经理汇报有关大厦安全及消防工作情况及提出建议。
8.协调、配合其它部门解决有关大厦安全方面所有问题。
9.负责制定保安部所有费用的预算及支出与报销。
10.如遇有关安全、消防方面的紧急事故发生时,负责处理现场工作。
11.监管员工超时工作及编制补薪表。
12.组织、召开部门工作会议,每星期不少于一次,出席会议成员将包括主任及各班领
班。
13.与公安、消防等政府部门定期联络,协调解决大厦有关安全的各项问题。
二、内保部分
(一)职位:
保安主任
工作大纲:
协助保安经理统筹保安部日常管理工作,执行保安经理指定的工作。
职责:
1.检查每班次保安人员出勤是否正常,合理安排其人员调动。
2.协助保安经理定期组织保安人员对大厦安全、消防设施进行检查,以确保其使用正
常。
3.遇有安全、消防方面的事故发生,协助保安经理处理现场工作。
4.协助保安经理制定各项安全、消防制度,监督其实施情况。
5.接受客户有关治安、消防的投诉,即时给予解决,不能解决者,向保安经理汇报,
并将投诉记录备案。
6.监管保安部所属员工的工作表现,核定其工作质量,定期向保安经理汇报。
7.建立大厦保安工作档案,掌握大厦内部员工的基本情况及写字楼业户档案。
8.熟悉、了解涉及大厦安全、消防方面的一切情况,发现漏洞及隐患,向保安经理汇
报并提出相应整改方案。
9.每月审查员工出勤记录,收集整理后送交内勤处。
10.每周对启封过的钥匙进行核对
11.半年一次核对全部封存钥匙情况,及时调整补充。
12.做好重点部位人员的政审和安全培训工作。
13.按计划安排内保人员的培训与考核。
(二)职位:
内保领班
职责:
1.做好当班期间本班人员的工作安排,检查着装是否整洁,仪表是否符合规定,带领
本班员工完成各项保安任务。
2.认真做好班次之间的情况及物品交接工作,遇有特殊情况,及时上报主任。
3.严格执行各种钥匙管理规定,做好交接记录。
4.监管本班次人员的工作情况,批评、纠正违纪情况,并定期向主任汇报。
5.处理当值期间发生的治安、消防等方面的问题,并将处理结果上报主任。
6.遇有安全、消防方面的事故发生,及时赶至现场,协助做好现场组织、指挥工作,
重大事故要写事故报告。
7.及时上报工作中发现的治安、消防隐患,并提交整改意见。
8.负责对本班次员工的工作情况予以评定。
9.检查本班次员工的每月出勤情况,并将情况及时上报主任,以确保每月人员工作安
排合理。
10.接受客户关于保安方面的投诉,即时给予解决,不能解决者,上报主任,并将投诉
情况记录备案。
(三)职位:
保安员
职责:
1.按规定时间着装上岗,在内保领班的安排下执行各项保安任务。
2.记录当值期间发生的一切保安、消防事故,重大事故要写事故报告。
3.做好访客登记、询问等各项事宜。
4.监视大厦的一切活动,维持大厦正常秩序。
5.接受关于保安方面的客户投诉,即时给予解决,不能解决者,上报内保领班,并做好记录备案。
6.负责整个大厦公共区域的巡视工作,及时发现、解决安全隐患。
7.认真核对施工人员的施工证及其它相关证件,检查、纠正违章施工现象。
8.检查大厦各机房门是否锁好,有无异味、异响;同时对岗位周边、巡视范围内出现的
的清洁、工程等问题及时报告相关部门,并作好记录。
9.按规定时间巡更。
10.认真填写巡视记录单。
三、外保部分
(一)职位:
外保主任
职责:
1.协助经理制定外保工作计划及外保人员编制。
2.监督检查外保分队长工作。
3.制定外保各岗位职责。
4.定期走访业户了解外保队员的工作情况。
5.定期向经理、保安公司领导反映外保工作情况。
6.负责外保队人员的考勤。
7.不定期对外保人员进行业务培训、考核。
8.检查外保各岗的值勤情况,指导外保队长处理岗上突发事件。
(二)职位:
外保分队长
职责:
1.按照甲方合同约定,完成相关工作,达到预定指标。
2.服从保安经理、主任的领导,认真完成保安部布置的各项保安工作任务,全面管理外
保队伍。
3.定期向保安经理及主任汇报外保工作情况,听取保安部对外保工作的要求、指示,负
责传达与组织实施。
4.制定外保队各岗位责任制,监督、检查实施情况。
5.定期对外保工作进行总结,写出外保工作报告上报保安部。
6.遇有安全、消防方面的事故发生,迅速组织人力抢险,配合做好贵重物品的看护工作
及人员疏导工作。
7.及时发现外保工作中的漏洞及隐患,并提交整改建议。
8.外出工作时,须提前向保安部申请说明,以便于工作安排。
9.完成保安部交办的临时工作任务。
10.认真履行请销假制度,按保安合同执行,对调离、调入人员名单、数量及时上报保
安部。
11.定期对外保人员进行培训、考核(岗上、宿舍内纪律、岗位职责、仪容仪表、岗容
岗姿、礼节礼貌、文明用语)。
12.对宿舍进行管理,指定专人负责内务卫生、操练安排、生活管理、控制检查请假、回
乡情况,并安排好人员用餐后的卫生打扫、反馈饭菜质量信息以利调整。
13.每天至少查岗三次,发现问题及时处理并上报保安部。
14.做好保安公司与保安部之间的情况沟通及工作联系。
(三)职位:
外保班长
职责:
1.在外保分队长的指导下,认真完成每日的保安工作任务,监管本班次外保队员的工作
(横向带班、纵向班内人员管理)。
2.按外保岗位责任制检查、监督各岗位工作,纠正员工违纪现象,并及时向外保分队长
汇报。
3.模范遵守大厦各项管理制度。
4.遇有安全、消防等方面的事故发生,及时赶至现场,协助外保分队长做好现场工作。
5.根据各岗位情况,发现各种问题,向分队长汇报,提出意见。
6.定期总结各岗位人员工作情况,向外保分队长汇报。
7.坚守工作岗位,在发生问题时,要及时赶至现场处理,不能处理者,及时向外保队长
及保安部报告。
8.完成保安部及外保分队长交办的临时工作任务。
9.负责对班内人员的各种培训、学习、训练。
10.认真执行班前、班后会制度。
11.认真执行请销假制度。
(四)职位:
外保队员
职责:
1.熟知岗位工作内容,大厦管理制度及应急措施。
2.了解大厦及周边环境。
3.当值期间未经许可不可擅离岗位。
4.严格按照大厦规定程序处理紧急情况。
5.做好交接记录,了解岗位须进一步跟办的各项工作。
6.填写与发生事件相关的各类表格,登记准确、完整。
7.熟知大厦内所有消防设备的摆放地点,并可熟练操作。
8.认真完成保安部及外保队交办的各项临时工作任务。
四、消防部分
(一)职位:
消防主任
职责:
1.贯彻执行《中华人民共和国消防法》,制定和修订本大厦的各项防火规章制度。
2.组织定期、不定期的防火安全检查,对重点防火部位要经常检查,采取有效措施,
对发现的火险隐患提出处理意见,并督促检查有关部门及时消除隐患。
3.与工程部门加强联系,掌握大厦的消防设施运行情况,监督有关部门管理,维护好
消防器材,使之处于良好的战备状态。
4.负责对员工进行防火知识教育,做好各项消防宣传工作。
5.与公安消防机关保持密切联系,完成消防局布置的有关工作。
6.如遇火险,积极组织扑救和指导人员安全疏散,并协助公安消防机关调查火灾事故
原因。
7.建立防火工作档案。
8.完成经理交办的其它工作。
9.负责对二装施工方案、图纸的初审,协助报审,并对施工现场进行督察、管理。
10.定期组织消防演习和安全知识竞赛、消防运动会,提高全员的消防安全意识和安全
技能。
(二)职位:
消防领班
职责:
1.认真贯彻执行大厦消防安全各项规章制度,配合消防主任做好消防预防工作。
2.负责本班次人员的岗位安排,具体布置有关工作事宜。
3.负责大厦消防设施、消防器材检测、维修及保养的检查落实情况。
4.负责消防中控人员对自控设备操作使用规范的业务指导。
5.当自控设备出现故障时,负责与工程部门加强联系,及时排除并上报保安部。
6.接到火灾报警后,立即组织人员赶赴报警地点,投入火灾扑救工作,并协助公安消防
机关调查火灾事故原因。
7.组织本班次人员消防专业知识的业务培训工作。
8.严格交接班手续,并认真填写值班记录。
9.定期向消防主任汇报本班次工作情况,并完成上级交办的其它消防工作。
(三)职位:
消防中控执机员
职责:
1.熟悉并认真执行消防安全制度,熟知大厦火灾应急预案和设备操作程序,做到熟练操
作消防设备。
2.掌握大厦重点部位、重点工种的情况,按照责任区分区管理,维护消防设备和灭火器
材,坚持做好定期巡检、维护工作。
3.认真学习掌握消防专业技能,学会进行安全检查、隐患整改、常见火灾的扑救方法。
4.迅速有效的处理设备报警,做好相关记录和上报,误报警应查明原因,协同工程等有关人员对故障进行及时排除。
5.认真执行门禁制度,遵守保密纪律,做好来客登记工作(包括访客、内部员工)。
6.认真填写值班记录、巡视记录,严格交接班手续。
7.交接时应对设备运行情况、对讲机、烟枪、应急包、防爆毯等进行逐一查验、记录,
保证完好有效,同时做好室内卫生情况交接。
五、车场部分
(一)职位:
车场主任
职责:
1.协助经理制定车场工作计划及车管员编制。
2.制定车场工作程序、工作标准及管理制度,并监管其执行。
3.监管车场所有员工的工作质量,定期做出评估和有针对性的培训工作。
4.联络大厦客户,了解、解决客户投诉有关车场方面问题。
5.定期向经理汇报有关车场工作情况及提出建议。
6.负责车场人员的奖金评定和考勤汇总工作。
7.负责处理车场发生的事故,及时给予解决,不能解决的向保安经理汇报。
8.组织召开车场例会,每星期不少于两次。
9.负责车场交通设施的设置调整,确保顺畅。
(二)职位:
车场班长
职责:
1.负责安排本班、替班人员岗位,不得出现空岗。
2.保证各岗收费票据、备用金、反光背心等物品的使用。
3.快速处理岗上出现的车辆刮蹭、坏车等事故,防止堵塞通道。
4.监管各岗工作情况。
5.做好交接班工作,填写记录、清点票据、现金并整理交至财务收银。
6.协助主任、领班做好人员管理和设备管理工作。
7.认真填写与车场管理相关的各类表格,登记准确、完整。
(三)职位:
车场管理员
职责:
1.遵守大厦各项管理制度,执行机动车场各项规定。
2.监督大厦停车情况,有权对违反者进行纠正,并报告车场领班。
3.维护停车场秩序,看护好停放车辆,防止车辆被盗、受损。
4.主动疏导车辆,保持道路畅通,避免车辆刮蹭。
5.协助监管车场范围内的环境卫生和门前“三包”工作。
6.爱护使用车场设备、设施,如有损坏及时报修,并做好记录。
7.协助车场领班处理车场内发生的各类事故。
职责范围:
1.负责大厦车场停放车辆的安全,疏导车辆,维护车场秩序。
2.负责引导车辆安全、准确进入停车位,并提示司机关好车门、车窗及车灯,带好随身
物品;同时检查车身有无划痕、蹭伤,如发现,应当时向司机讲明并做好登记。
3.管辖区域内车辆排列整齐、有序,处理车场内发生的轻微违章和事故。
4.服从指挥,及时汇报当班时出现的各种问题及处理情况。
5.及时清理大厦车场区域内的闲杂可疑人员;禁止无关人员在大厦区域内坐、卧,及时
发现及时清理。
6.酒店、写字楼前通道严禁自行车、三轮车通行、机动车逆行,一经发现及时阻止。
7.车场收费员在收费时,要使用文明用语:
您好!
欢迎您到大厦来,请您按计时单时间
交费。
收费后应交司机相等面值的停车收费发票(白天7点-21点)收费标准1元/
半小时,夜间(21点-7点)收费标准1元/2小时;地下2.5元/半小时。
8.管理员对车场范围内各种事件应及时上报,做好现场保护、疏导车辆及围观人员的工
作,同时保证良好的交通秩序,维护大厦的良好声誉。
9.对公安机关下发协查的涉案车辆,车场管理员应积极协助做好围堵查找工作。
10.对进入车场的专用车辆要热情积极引导,并及时通知保安值班室。
11.完成上级交办的其它各项任务。
第三章各岗工作细则
一、内保各岗工作细则
(一)写字间大堂岗
1.位置:
写字间大堂转门内侧
2.值勤时间:
6:
00-23:
00
3.工作内容:
3.1监控写字间大堂内来往人员,保证大堂秩序。
3.2控制衣冠不整,醉酒闹事及推销等闲杂人员进入大堂。
3.3见到业户主动问好,在不远离本岗位的情况下,热情地为业户提供帮助及服务。
3.4遇业户、客人有问题询问时,礼貌、热情地为客人解答,不得使用“不知道”、“不行”等生硬语言待客。
3.5准确地为业户及客人指引大厦路线。
3.6遇有业户搬运物品时,严格核验携物出门单。
3.7对进入大厦人员核验业户卡,并按规定进行详细登记,20:
00以后对所有进入写字楼区域人员进行登记。
3.8在未接到物业部通知情况下,阻止客人使用客梯运送大件物品。
3.9阻止施工人员及本店职工乘坐客用电梯。
3.10与巡视岗配合,在茶艺社下班后、无重要宾客到达时,23:
00关闭写字间大堂吊灯,遇有重要宾客在写字间停留,待客人离开后关闭吊灯。
3.11文明执勤,对进出大厦的客人及领导问好。
3.12按规定执勤,无特殊情况不得离开指定位置。
3.13不得使用任何客人用品。
3.14保护管区内各种物业财产的安全,如有损坏,立即上报,并留住责任人。
3.15发现紧急情况及重要宾客到达时,应及时上报当值领班。
(二)康乐大堂岗:
1.位置:
康乐大堂转门与自动门之间。
2.时间:
24小时
3.工作内容:
3.1监控康乐大堂内可疑人员,保证大堂正常秩序。
3.2阻止醉酒闹事、衣冠不整及推销等闲杂人员进入大堂。
3.3见到业户主动问好,在不远离本岗位的情况下,热情地为业户提供帮助及服务。
3.424:
00劝阻在大堂睡觉、闲坐人员离开大堂。
3.5礼貌、热情地为客人解答
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