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对让我们失去了什么?
你知道吗?
其实,我同意你的想法,但我很不喜欢你讲话的口气。
其实,我同意你的见解,但我很不喜欢你讲话的态度。
理性的逻辑思维和感性的心理状态,使我们心与心的距离更远了。
了解别人的心就成了与人打交道中最重要的问题。
我知道你讲得都是对的,你也是为了我好,可是我愿意,你管得着吗?
!
我们对人心有多少了解,心理对人有什么影响?
心理学是研究什么的?
如何研究人的心理?
为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢?
常见的心理现象分析,角色心理(变心板)子曰:
中庸之为德也,其至矣乎,民鲜久矣论语紧张缓和子曰:
不在其位,不谋其政。
论语自我求证晕轮效应,算命的心理术错误的前题暗示(二选一)体验认同正义的假面具,弗洛伊德的心理解剖图,本我,自我,超我,正常,压抑,犯罪绝对的权力必然导致腐败对“家”的解析给本我一个释放的途径“事缓则圆”老子,人之初,性本善,性相近,习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要尤其人在春风得意的时候满足本我的同时,要考虑自我(考虑自我从超我中找)福祸无门唯人自招与善恶有关的是手段不是欲望,养成一个洞察心灵的意识,提示:
人们说出来的话,并不代表其内心的真实想法(在公众场合尤其如此)在生活中养成把心理活动分成三层(本我,自我,超我)来观察的习惯,你就会更好的理解他人本我:
是内心深处最本质的想法是潜意识,表现为情绪;
自我:
是心灵的检查官和思想工作者,表现为理智,文化,修养;
超我:
是心灵的“外部环境”表现为法律,道德,习俗,人,社会关系的总和,走自己的路,让别人去说吧!
决策层,管理层,操作层,人际沟通,战略,工作,有效沟通的基本步骤,事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施,沟通过程中的思路,考虑可能存在的潜在的争执原因是什么?
设定自己的目标(顶线目标;
底线目标;
现实目标)弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动做自己的分析:
自身(优劣势);
环境(机会威胁),听,看,说,问,沟通的步骤,听的艺术,专注的倾听:
有助于引导当事人说出他的问题或故事;
通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重;
倾听是建立关系最基本的最重要的媒介,倾听技术给了当事人表达问题的机会,及整理思绪与情感的空间,还可以让我们借此了解当事人:
他说了什么?
他用什么方式说?
他为什么这样说?
他有哪些感受等等?
有效倾听包含的三个部分,倾听当事人表达的内容;
观察当事人非口语行为,如眼神、神态、身体动作、声调或语气等,并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合;
适时给予适当而简短的反应,让当事人知道我们听懂了他所说的话。
有效倾听的作用,帮助我们更加接近当事人的感觉与经验,而降低误解的产生;
帮助当事人发现自己真正的感觉是什么?
帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么?
倾听能力自我问卷
(一),请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实的填写1.我常常试图同时听几个人的交谈。
2.我喜欢别人只给我提供事实,让我自己作出解释.3.我有时假装自己在认真听别人说话.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么,倾听能力自我问卷
(二),6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.别人说话的同时,我也在评价他的内容.10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.,倾听能力自我问卷(三),11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.,倾听能力自我问卷(答案),以下所示15个问题的正确答案,是根据倾听理论得来的。
(1)否
(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案对了吗?
倾听能力自我问卷(答案),为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;
得分7790表明您还有很大程度可以提高;
要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.,最差的倾听者,千万別象我一样,子曰:
语之不惰者,其回也与。
论语能使耳朵增值的不是金坠儿,而是倾听。
同理心倾听,认识同理心同理心倾听同理心训练,什么是同理心,同理心(empathy)是EQ理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,把当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人。
请用你们的手指摆一个“人”字给我看,说明我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。
案例讨论:
一个空姐的遭遇,认识同理心,1)同理心并非等同于同情心。
2)同理心不是天生的,是可以培养的。
3)缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解,达到融洽的人际关系。
认识同理心,同理心倾听,当对方的沟通充满情绪当人际关系已变质或信任度不高时当我们不确定我们是否了解当资讯是不熟悉的或太复杂时当不确定对方是否确知我们了解他的意思,站在对方的角度能专心听对方说话,让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义,同理心训练,1、站在对方的角度,如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单!
趣味游戏:
劝说无效,同理心训练,2、能专心听对方说话,让对方觉得被尊重人都有渴望被尊重的需要。
有了尊重,沟通就有了基础。
同理心训练,情境模拟:
假设你一是一个三岁小孩的父母,你的孩子生病了需要打吊针,针管插在孩子的胳膊上,孩子一直哭着,这个时候,您怎么让孩子不哭呢?
A、拜托你不要哭好不好,医院的人都被你吵得受不了了。
B、妈妈抱你,听话啊。
等一下我买玩具给你喔。
、C、你再哭,病就好不了喔!
D、你不哭,我就去买好吃的麦当劳给你,好不好?
E、你一直哭,那么大声,被隔壁警察听到了,就麻烦喔!
同理心训练,同理心对话模拟:
打针很痛喔!
你很想不要打针是吗?
很想把这点滴拿掉是吗?
你害怕打针打很久?
我去问医生,可不可以不要打?
讨论:
你会怎样做?
同理心训练,3、能正确辩识对方情绪,十岁孩子与父母的对话,同理心训练,4、能正确解读对方说话的含义,案例讨论你的同事小张,是个很优秀的销售代表,在公司业绩领先。
但他最近有点消沉。
下班以后,在办公室,他找你聊天。
同理心训练,情境一:
小张说:
“我用了整整一周的时间做这个客户,但客户的销售量还是不高。
”,小张的意思是(),A)抱怨B)无奈C)表达建议D)征求建议E)希望指导,当对方仅仅是向你抱怨的时候,你就注意不要给对方指导的建议。
他其实自己知道怎么做,就只是想发泄一下而已。
这个时候他需要一个很好的倾听者,你只要听着就可以了,适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。
A,同理心训练,情境二:
“嗨,我用了整整一周的时间,做这个客户,也不知道怎么搞的,客户的销售量还不高。
”小张的意思是(),A)抱怨B)无奈C)表达建议D)征求建议E)希望指导,当对方无奈的时候,可能对客户的能力有怀疑。
可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略,这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
B,同理心训练,情境三:
“看来是麻烦了,我用了整整一周的时间做这个客户,客户的销量还是不高。
”小张的意思是(),A)抱怨B)无奈C)表达建议D)征求建议E)希望指导,这样的说法,可能对方是想换这个客户了,可能他已经有后选客户了。
当对方想切换客户时,可能是对直接切换的信心不足,需要你给他鼓励。
这个时候你只要鼓励他,并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
E,同理心训练,情境四:
“说来也奇怪,我用了一周的时间做这个客户,销量还是不高。
”小张的意思是(),A)抱怨B)无奈C)表达建议D)征求建议E)希望指导,可能小张想从你这里得到建议,希望和你探讨一下,怎样做这个客户。
当对方是真正寻求你的帮助的时候,你可以和他一起来分析这个市场的情况,给出你的建议。
但是要说明,仅仅是你的建议而已。
D,同理心训练,角色扮演,子贡问曰:
有一言而可以终身行之者乎?
子曰:
其恕乎!
已所不欲,勿施于人。
我们眼中要有他人,心中也要为别人着想。
这世界并不是我一个人生活在其中,这世界还有许多其他的人,他们和我一样。
我生活,别人也要生活。
倾听的目的,他说了什么?
他有什么感受?
重要的是对方讲话的动机是什么?
看的艺术,留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号,问的艺术,注意避免用“为什么”开始沟通OpenClose子曰“如之何,如之何”者,吾末如之何也已矣!
后发至人,我不愿意听你讲话。
我不想和你谈。
我妈这个人可烦呢!
什么事儿就没完不了的唠叨。
柔道法的运用,重点在于借力,在于无我。
说的三大模块,沉默是金子曰:
忠告而善道之,不可则止,毋自辱也.资源关系不确定,沟通三要点,让对方听得进去
(1)时机合适吗?
(2)场所合适吗?
(3)气氛适合吗?
让对方听得乐意
(1)怎样说对方才喜欢听
(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受,让对方听的合理
(1)先说对方有利的
(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求,一.下对上沟通技巧,如何摆好自己的位置,当好副手若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.,二.平行沟通技巧,彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.,二.上对下沟通技巧,多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.,子曰:
君子敏于言而慎于言。
行动的意义胜于一切子曰:
小不忍则乱大谋。
忍不下一个耳光,有可能被割下耳朵。
无论采取哪种沟通方式,都不能保证沟通一定成功成功的沟通取决于明确的指示,清楚的措辞,“共同的理解”,沟通的总原则,以情动人大于以理服人人在理智与感情面前,宁愿选择感情亲师沟通的运用,沟通中的误区,年龄阅历学历学问真诚实话真诚实在实话,争论中的原则技巧,强调立场一致,比强调差异更好;
(毛泽东在抗日时期)强调有利于双方的条件;
先谈容易达成的共识;
把争论问题和解决了的问题,联在一起就容易达成;
用不同的方式谈同一内容形成协议性条款,说服别人的具体原则,避免争论分析:
人性的弱点从内心感觉上来,人都不喜欢批评,喜欢赞美,全然不顾这些批评、赞美是否公正。
我们不是一种讲逻辑的生物,而是一种感情的动物,我们的逻辑就象一艘小小的独木舟,在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。
让想法是他自己的在家庭中价值千金的一句话:
“你觉得怎么样呢?
”把选择权留下,把决定权给他。
如何成为沟通的高手,不要轻易地批评、指责和报怨表现出真诚的欣赏和赞扬,最快的说服是短时间内成为朋友。
欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。
人性中最深切的禀性,是被人赏识和渴望。
请注意:
不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”,而是被人赏识的“渴望”。
在人际关系方面,我们永远也不要忘记我们所遇到的人,都渴望别人的欣赏和赞扬。
这是所有人都欢迎的,我们试着找出别人的优点,给别人诚实而真挚的赞赏。
生活中不是没有美,而是缺少发现美的眼睛。
“真诚永远不为过”赞美需要真诚,是发现对方确实存在的优点,而后赞美之。
恭维是虚假的,是从牙缝中挤出来的,是“发明”,是对方一眼就能看出来的,虚假的赞美没有价值。
巽与之言,能无说乎。
人际沟通的十三把小飞刀,赞美具体化.逐渐增强的评价似否定,实肯定给对方没有期待的评价主动和别人打招呼信任刺激见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美,人际沟通的十三把小飞刀,与自己对比适度指出别人身上的变化当一个捧人的角色记住对方特别的日子或特别的事情了解别人的兴趣和爱好,投其所好从否定到肯定的评价,人际沟通之“尚方宝剑”,请求帮助,我们必须学习_不要急著讲、不要抢著说,而是要想著说绝对不要逞口舌之快而后悔。
因为讲话是没有橡皮擦、没有立可白的,不能再把话擦掉呀!
古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那一定是狮子来了;
如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;
如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那时什么来了?
蚂蚁军团!
为什么团体如此普及,二十年前,沃尔沃(Volvo),通用食品等公司把团队引入生产过程成为新闻热点。
团队的优点:
它是组织提高运行效率的有行方式;
有助于组织更好地利用员工的才能;
团队可以快速地组合、重组、解散;
团队有助于管理人员增强民主气氛,提高工人的积极性,开课前的思考:
团队与群体的区别是什么?
如何从群体转化为团队?
群体与团队是可以相互转化的吗?
工作群体(workgroup),群体是两个或两个以上的相互作用的相互依赖的个体,为了实现某个特定目标而结合在一起。
在工作群体中,成员通过相互作用,来共享信息,作出决策,帮助每个成员更好地承担起自己的责任。
工作群体中的成员不一定在参与到需要共同努力的集体工作中,他们也不一定有机会这样做。
因此,工作群体的绩效,仅仅是每个群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。
工作团队(workteam),通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用,其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
团体与群体的区别,记者采访,找一个做自己的拍档,最好不是熟人;
互相作为记者进行采访,内容自订,时间三分钟尽可能获取有深度的信息,要采访中记笔记,角色互换将采访来的信息做一次一分钟的演讲,目的是把你的采访对象以最佳的方式介绍给大家评出信息收集,组织,表达能力最强的记者,奖,网球外交,工作小组成立,给小组命名确定小组精神(口号)讨论小组成员间的合作方法共同承诺(纪律)有效组织(建立机构)派一人向全班宣告,组织者职责掌握时间和进度发现闪光点关注每个人决策方式,溶炼团队,汪洋中的一条船规则:
请全组的人都站在指定的空间,脚不能出界,可维持十秒就算成功。
圆球游戏,分成若干小组,每组成员领到三个球,分别是1、2、3号球;
游戏要求将球按1、2、3号的顺序从发起者手里发出,最后按此顺序回到发起者手里,在传递的过程中,每一人都必须触及到球,所需时间最少的获胜。
球掉在地上一次额外加10秒,游戏带给我们的思考,最终的成功不是因为你做了,而是取决于你怎么样做。
发挥团队智慧,集合团队的创意,一件不可能完成的事情奇迹般的成功了,这就是团队的力量!
思维可以指导人们的行动,同时也约束人们的行动。
要想成功唯有敢于超越自己的思维。
对一家企业而言,也许你的条条框框为你的发展立下了功劳,但一味遵循就易沦为守旧。
为员工建立一种启发创造性和“冲破框架”的环境条件:
鼓励创新精神,从而开发突破性的解决方案与策略,也就为企业创造更多地意想不到的机会。
沙盘游戏3456,阶段性的转变,初始的团队工作团队(方盒)必须接受团队领导者的监督,此时团队领导者的任务,协助团队实现自己的共识、目标与途径;
建立承诺与信心加强团队技能的融合与水准处理外在关系,并且除去阻挠团队发展的障碍为团队的成员创造卓越的机会作真正的工作,过渡期的团队,团队成员担负更多的与团队每日运作管理有关的职责,团队领导者的角色也逐渐由监督者变成协调者。
领导者的角色逐渐由监督者变成协调者。
不再监控团队每一天的活动。
团队的成员开始接管一些特别的任务,在无监督者指示的情况下做决定,发展团队意识、解决团体内部的冲突、并且从事一些改革政策、流程、与执行例行工作方法相关的活动。
有经验的团队,团队领导者(或称协调者)脱离了团队,只是以旁观的立场在俯视团队的活动。
此时的领导者更像一位主要的行政主管,在团队遇到困难与问题时,领导者也不再授意该如何解决,团队的成员自己做决定,并且为决定担负责任。
团队领导者已成为过去式,如果还存在的话,也只不过是短暂地与其他团队互动而已。
成熟的团队,团队的领导者已经消失,该团队必须完全为自己的工作负责。
可预知的团队发展阶段,管理大师们认为:
绝大多数团队表现在第一年的初始阶段会先走下坡,无法维持原来的水准,而往往经过一段时间以后,有时甚至必然长达十八个月,才能见到显著的效果。
他们指出,你的团队必须经过四个可预知的阶段,分别是:
形成阶段、风暴阶段、标准阶段与表现阶段。
形成阶段,帮助团队成员彼此认识提供团队明确的方向与目标让团队的成员参与计划的研制与角色分配,并且建立合作的模式提供团队所需要的信息,风暴阶段,化解权威与权力,不容一个权力打压其他人贡献发展并执行有关制定决策与遴选决策人选的共识调整领导者角色,让团队变得更加独立,鼓励团队成员担负起更多的责任,标准阶段,彻底发挥团队成员们的技能、知识与经验;
鼓励成员彼此尊重;
鼓励成员同心协力地工作,表现阶段,随时更新团队的工作方法与流程,彼此支援合作;
帮助团队的成员理解如何处理变革的局面;
代表团队并为团队辩护监控工作的进展,庆祝成就从风暴的阶段到表现的阶段可能会耗上数星期到数个月,并难以预料。
体验系统,系统与规律循道而行,天意使然沙盘游戏我们都是系统中的人,我们身在其中,有时反而会忘记这点。
其实可以改变系统的就是我们自己。
我们遇到了敌人,那就是我们自己,行为研究中的情绪因素,情绪可以改变人的行为情绪的实质注意力等于事实,如何让自己天天快乐,君子周而不比,坦荡荡.结善缘,不动慎念,学会问自己好的问题,为什么?
(羊的故事)要问自己得到了什么?
增加了什么机会?
克服忧虑的万灵公式,最坏的情况是什么?
(降低一分欲望增加一分幸福)判断是否一定要接受,准备接受!
想法改善它。
(控制可以控制的因素),让上帝赐于我勇气去改变我可以改变的现实;
让上帝赐于我智慧去分辨那些是可以改变,那些是不可以改变的现实;
让上帝赐于我宁静接受那些我不能接受的现实。
丹尼尔(神学家),增加幸福的好方法,心与地位一起走不要报怨世上的不公平不要怕别人嫉妒,光明思维,世界上有光明也有黑暗取其光明;
黑暗终将转换成光明生活中的经历增加你人生的阅历,研究组织行为的目的,OB真正的目的是帮助我们去了解、预测控制人们的行为。
行为的解释行为的预测行为的控制,结业课题,通过对组织行为学的学习,联系你实际的生活及工作体验,谈谈你的收获与体会。
要求:
真情实感,字数不限。
请与学习后半月内交到班主任处。
同唱一首歌(相亲相爱),我喜欢一回家就有暖洋洋的灯光在等待我喜欢一起床就看到大家微笑的脸庞我喜欢一出门就为了家人和自己的理想打拼我喜欢一家人心朝着同一个方向眺望OH我喜欢快乐时马上就要和你一起分享我喜欢受伤时就想起你们温暖的怀抱我喜欢生气时就想到你们永远包容多么伟大我喜欢旅行时为你把美好记忆带回家,因为我们是一家人相亲相爱的一家人有缘才能相聚有心才会珍惜何必让满天乌云遮住眼睛因为我们是一家人相亲相爱的一家人有福就该同享有难必然同当用相知相守还地久天长,我喜欢一回家就把乱糟糟的心情都忘掉我喜欢一起床就带给大家微笑的脸庞我喜欢一出门就为了个人和世界的美好打拼我喜欢一家人梦朝着同一个方向创造,当别人快乐时好象是自己获得幸福一样当别人受伤时我愿意敞开最真的怀抱当别人生气时告诉他就算观念不同不必激动当别人需要时我一定卷起袖子帮助他,因为我们是一家人相亲相爱的一家人有缘才能相聚有心才会珍惜何必让满天乌云遮住眼睛因为我们是一家人相亲相爱的一家人有福就该同享有难必然同当用相知相守还地久天长处处为你用心一直最有默契请你相信这份感情值得感激,其实,世上最温暖的语言,“不是我爱你,而是在一起。
”所以懂得才是最美的相遇!
只有彼此以诚相待,彼此尊重,相互包容,相互懂得,才能走的更远。
相遇是缘,相守是爱。
缘是多么的妙不可言,而懂得又是多么的难能可贵。
否则就会错过一时,错过一世!
择一人深爱,陪一人到老。
一路相扶相持,一路心手相牵,一路笑对风雨。
在平凡的世界,不求爱的轰轰烈烈;
不求誓言多么美丽;
唯愿简单的相处,真心地付出,平淡地相守,才不负最美的人生;
不负善良的自己。
人海茫茫,不求人人都能刻骨铭心,但求对人对己问心无愧,无怨无悔足矣。
大千世界,与万千人中遇见,只是相识的开始,只有彼此真心付出,以心交心,以情换情,相知相惜,才能相伴美好的一生,一路同行。
然而,生活不仅是诗和远方,更要面对现实。
如果曾经的拥有,不能天长地久,那么就要学会华丽地转身,学会忘记。
忘记该忘记的人,忘记该忘记的事儿,忘记苦乐年华的悲喜交集。
人有悲欢离合,月有阴晴圆缺。
对于离开的人,不必折磨自己脆弱的生命,虚度了美好的朝夕;
不必让心灵痛苦不堪,弄丢了快乐的自己。
擦汗眼泪,告诉自己,日子还得继续,谁都不是谁的唯一,相信最美的风景一直在路上。
人生,就是一场修行。
你路过我,我忘记你;
你有情,他无意。
谁都希望在正确的时间遇见对的人,然而事与愿违时,你越渴望的东西,也许越是无情无义地弃你而去。
所以美好的愿望,就会像肥皂泡一样破灭,只能在错误的时间遇到错的人。
岁月匆匆像一阵风,有多少故事留下感动。
愿曾经的相遇,无论是锦上添花,还是追悔莫及;
无论是青涩年华的懵懂赏识,还是成长岁月无法躲避的经历愿曾经的过往,依然如花芬芳四溢,永远无悔岁月赐予的美好相遇。
其实,人生之路的每一段相遇,都是一笔财富,尤其亲情、友情和爱情。
在漫长的旅途上,他们都会丰富你的生命
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