职业化训练.docx
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职业化训练
职业化训练
主讲师:
林俞丞
课程目标
·深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质
·掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象
·提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
·增强人员对自身工作的认同感和敬业感
·掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率
课程大纲
一、人员职业角色(必须具备的品质和素质)
·人员的职业价值和作用
—讨论
·人员工作的基本特征
·人员的角色定位
—案例讨论
·人员必须具备的基本能力
—测试你的能力
二、成为上司的好助手
·了解上司,做上司的好助手
·下级上行交往的艺术
·应对之道实例解析
—案例讨论:
秘书的“忠诚度”
—处理上司、同事与自己的三角关系
·让上司喜欢的20条
三、人际沟通与工作协调指导
人员常用沟通方式分析
—三个案例分析
·人员的沟通指导
·人员与上司相处
—下级上行交往的基础
·同上司相处
·上司发火时秘书如何对待
·人员到位、越位、补位
·报告/联络/商量的技巧
—向上司报告/联络/商量时应注意
—何谓报告、联络、商量?
—报告、联络、商量的关键点
四、商务礼仪与秘书/助理职业形象
·人员职业形象成功策略
·职业化视觉形象
—职业形象:
服装、仪容,穿出职业感与自信
—展示专业气质:
姿势、仪态,打造最佳印象
·商务待客礼仪
—国际跨文化的交流
—常用的待客十种礼节:
招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼……
·办公室电话礼仪
—影响电话交谈质量的因素
—电话记录
·宴请礼仪
—饭店的选择
—就餐应遵循的礼仪
五、目标/时间/情绪/危机/办公室的管理
·目标管理
—目标设定需注意的六个方面
—目标设定七个步骤
·时间管理
—工作的优先度
—识别时间陷阱
—测试题:
时间安排
—常见的时间管理技巧
·工作情绪管理
—情绪智力五个方面
—情绪产生的根源
—心理上的认知错误,大体有八种现象
—调节情绪的方法
·危机管理
—职业危机感的四个时段
·办公室6S管理
六、日常事务管理
·制定上司的日程安排计划的方法
·人员随从上司出访的工作程序
·接待礼仪基本程序
·应变挡驾的技巧
—案例分析
·电话过滤5W3H
七、会务组织与管理
·了解会议的性质与形式
·会务人员应了解的工作要点
·会前准备工作
·会议进行中的工作
—会议的基本议程
·会议结束后的工作
·会议议题的安排技巧
八、公文写作与处理实务
·商务文的特征
·商务文的基本格式
·书写商务文的注意点
—报告
—通知
—会议记录
—商务信函
·公司内部商务文的基本格式
·对外商务文的写作要点
·商务文的整理和保存方法
·SMART原则与SWOT方法
九、文件资料管理与运用
·档案是一种原生性的信息源
·简述组织案卷的方法
·电子邮件等外部文件的处理
·名片的整理方法
·完成企业档案工作基本任务的5种手段
·企业档案工作的性质
十、人员的职业展望
·发展自己
·认识应该认识的人
·展示自己的才能
·卓越人员的十大必备
讲师介绍:
讲师介绍:
讲师姓名:
林俞丞
实战执行力系统专家
众卓企业管理咨询有限公司签约讲师
超级盈利思维系统创始人
天津大学工商管理学硕士
北京大学、清华大学总裁班客座教授
时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师
盈利性系统思维训练体系提出者
“4+1”执行运营系统创始人
“三五一”实战执行力训练模式创始人
曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问
曾任(美资)华信投资集团执行总裁
资历介绍:
执行力系统建设专家林俞丞老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身,92年大学毕业以来,曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务,涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。
林老师出身企业一线,对一线运营管理非常熟悉,具有非常丰富的实战经历。
咨询培训业从业7年以来,曾为联想集团、湘江地产、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、东方购物广场、博深工具、等上百家大型企业做过实战执行力培训和实战执行力系统导入工作;
在北京、上海、深圳、重庆、大连、青岛、西安、郑州、济南等地进行了近百场企业管理培训和NLP销售培训,听众达3万多人,其培训以企业的实际运营为出发点,以团队执行思维训练和习惯导入为主要手段,其培训风格幽默风趣,实操性强,受到学员一致好评。
几年来,先后指导上百家企业走出管理困境,取得惊人效果,受到了高度评价和广泛赞誉!
授课风格:
风趣幽默不失深邃,循循善诱不显繁杂;教练型教学方式,优先彰显学员个性;
互动式情景案例,让体验刻骨铭心;现场咨询式问题解答,感受系统思维力的震撼;理论与实践紧密相扣,真正的专家风范。
课程特点:
课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条;课堂即时回答学员问题,斧正学员实践思路,拓宽其思维空间。
林俞丞老师不仅担当的是一位知识传授者,更重要的他是一名教练员,不仅能提供方法和工具,重要的是他更关注于学员的思维训练。
擅长领域:
执行力、职业化、管理技能、营销类课程
核心课程:
执行力课程:
总裁执行力训练营、高层执行力训练营、中层执行力训练营、中层执行方法与工具、中层角色认知与管理思维训练、营销执行力训练营、卓越团队
执行力实战训练营
职业化训练:
QBQ责任训练、责任胜于能力、让自己无可替代——职业精神、团队职业化训练、员工自驱力/乐在工作、职业化思维训练
中层管理技能类课程:
创造性解决管理问题、高绩效的经理人自我修炼智慧、高绩效团队建设训练、系统思维训练、系统盈利思维训练、中层经理核心管理技能
营销类课程:
电信业大客户精益营销训练营、电信业精益营销训练、医药业销售团队建设训练、医药企业营销系统再造训练、畜牧企业销售渠道开发与管理
学员、部分服务客户:
畜牧业:
河北九州集团、河北康利药业有限公司、河北石牧药业有限公司、河北兴达集团、河北汇华药业有限公司、河北科星药业有限公司、河北华星药业有限公司、河北凯特集团、河北冀中药业有限公司、天津瑞普生物技术股份有限公司、山东六和集团等
房地产:
湘江地产、卓达集团、21世纪不动产、广州兴业地产、易居臣信房地产经纪、中原地产、南山集团、坤和地产、襄樊君和集团、邢台天鹭房地产开发有限公司等
医药行业:
石药集团、国药集团、华药集团、滇虹药业、药都集团、东盛英华、万岁制药集团、辽宁益康生物制品有限公司等
其它行业:
联想集团、三星集团、上海盛世影响力、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、邢台旭阳煤化工有限公司、敬业集团、博深工具集团、河北三元食品有限公司、河北长城汽车集团、河北润石珠宝饰品有限公司、河北电力局、北车集团、家乐园集团、河北焦化集团、一天电气集团、唐车集团、可口可乐营销分公司、河南电力局、中国人寿、平安人寿等
学员见证:
林老师的执行力课程是我见过的最有实战意义的课程,最可贵的是我们的员工回到岗位可以马上就可以应用并能很快见到效果,这是一般课程达不到的。
——中国第一焦化企业旭阳焦化集团董事长:
杨雪岗;
林老师的执行力课程讲的很实在,内容很充实,所授方法很有实战意义,最关键是林老师对客户的负责精神让我感动,培训后林老师竟然先后三次给我们打电话做回访并提供了很多方法和工具供我们后续落地使用,我们只付了一次培训费却享受了咨询式的服务,这一点很可贵。
——中燃控股集团总裁:
刘明辉;
我很欣赏林老师的一点是认真和负责精神,林老师在课前亲自从北京来唐山做了半天的课前实地调研而且是完全免费的,从调研看得出林老师做了充分的准备,而且对企业运营相当内行,好些细节性问题问的很专业,一看就知道真正干过企业多年;
真正到了课堂上,林老师的课程给你的感觉就好像是专门为你所设计的,他的案例很多就是我们厂的实际案例,不但如此林老师还鼓励大家现场提出企业管理中的疑难问题,由他现场给大家做教练,大家听了以后很是过瘾。
——北车集团唐山轨道客车有限公司董事长:
余卫平;
林老师是我生命中的贵人,林老师对我的帮助太大了,干了这么久的培训经理一直对执行力培训把握不准,不知道怎么培训才会更好的见到效果,直到遇到林老师,林老师的执行力系统训练理念太好了,全流程执行训练和过程管理理念,三级执行力训练讲师体系真是太好了,解决了员工干中学、学中干的问题,执行力才算是真正落地了。
——石药集团中润药业培训经理:
张晓燕
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我和林俞丞老师相识已经两年了,让我佩服的是每次听林老师的课程都有不同的感受,就说执行力吧,我至少先后听过四次,两次公开课、两次内训,但每次内容都有所不同,最重要的是林老师喜欢让大家提问,你企业中的任何疑难问题,只要是涉及管理和营销的一律提出来,林老师不保证给答案,但一定可以给出有益的思路,我算服了,我这两年先后向林老师提过不下二十个问题,每次林老师通过问我问题迫使我思考,都能让我豁然开朗。
——润石珠宝公司总经理:
刘恒义;
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