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电子商务会员营销资料整理淘宝打印版
会员营销资料整理
Barbara的会员笔记
(1)
写在前面
和其他派友分享的干货相比,我的文章只能算是自己的一些心得感悟,一直很想做会员这一块,现在也终于有机会能接触到这一块了,刚起步,所以没有所谓的干货分享,只能算是自我总结,期待交流,欢迎鞭策吧。
学习,交流,思考,总结,沉下来,我想终有一天我也能做到分享干货。
用心触动柔软的感情
所谓人,有着七情六欲,人之初性本善,在人的内心最深处都是柔软的,所以感情在人类的世界中才会显得那么的重要。
我们的消费者也一样,我们可以看到大部分的消费者(因为我没有整个消费市场的具体的数据,所以只能用大部分)的好评率都是100%(我们不妨可以去看看自己家店铺的会员好评率就能验证这一点了),这足以说明我们的消费者是多么的仁慈,能给好评的一定给好评,能给5颗星的一定给5颗星,所以用感情,或者更加准确的说是用心与消费者建立联系,是最基础,最重要,也最有效的。
我以我在一家TP公司实习的时候遇到的事情为例。
大促结束后,就会有很多的售后问题。
公司比较小,除了是策划,在有活动的时候还要兼职做客服,在一次付邮试用结束的后几天,有一个顾客怒气冲冲的找到我,一上来就是各种骂,“6元付邮试用(那个时候试用中心还有6元付邮试用),还正装,你们是骗人的吧,亏我还真相信了”丶“那么多天都没发货,坑爹”丶“找你们客服都不理人,这还不是坑人”丶“不是6块钱的问题,是你们诚信的问题”,不得不佩服顾客打字的速度,噼里啪啦的一顿骂,容不得你的解释。
那我是怎么和这个怒气冲冲的顾客建立友好关系的呢。
很可惜的是我已经不在那家公司了,自然也没有截图为证,对话内容我也不能一模一样的复述,但是几个重点我还记得。
“亲,您先别气,您听我说,其实我在淘宝上买东西也遇到过像亲这样的问题,而且那个时候我比亲还要生气呢。
”(一上来我就立刻站在了顾客这一边,将自己描述成是消费者,自己也遇到过这样的问题,和顾客形成了统一战线,这是为了后面顾客耐心听我解释做铺垫,试想,如果一上来我就推卸责任说付邮试用发货量大,所以货还没发出去,付邮试用亲付的是邮费,产品是我们送给你的,我相信如果这样说的话,是会激怒顾客的,反而觉得商家没诚信,无商不奸,只知道做生意。
)
“那个时候我等了好几天都没有看到发货提醒,问客服,他们只是说会尽快给我发货,但是也没个准确的时间点,让我心里很不舒服,本来是觉得6元买个正装试试也不错,但是越来越觉得这商家是不是骗人的,产品是不是正品,我也有这些疑虑。
”
“就是啊!
”(顾客在这个时候回复了我一句,印象很深刻,因为这算是冰山关系的还是融化吧)
“但是哦,自己做了客服才知道这些真的不是骗人的,付邮试用是淘宝的官方活动,不是我们想卖什么就能卖的哦,有淘宝监督着呢,我们是经过天猫认证的商家产品是正品是真实可信的,亲可以看我们上传的质检报告哦!
”(阐明卖家的立场与可信度,同时打出第三方(淘宝)的公信度,让她知道还有一个强大的“监督机构”在维持着公平交易的原则,打消消费者疑虑)
“亲您也看到了,我们参加付邮试用有1W份产品,我们这几天整个公司的员工都在加班加点,马不停蹄的为亲在打包了哦,打包1W份产品其实真的很多,希望能得到亲的谅解!
”
“嗯,这个也是,我买的是1个,你们要打包那么多。
”(我们的消费者是多么善良)
“谢谢亲的谅解,我晚上还要留下来打包呢,呜呜。
”(向顾客卖个萌,像是在向朋友诉苦,让她们意识到我们其实和任何一个消费者一样,而不是她们眼里冷冰冰的商家,毕竟出了这个场景,我们都是消费者,有着在购物过程遇到的不顺与开心)
“那辛苦你们了,你们也不容易啊。
”(消费者完全的体谅我们了,还没结束呢,乘胜追击)
“对了,亲收到产品后,先在耳后根测试下看看会不会过敏(那时我们卖的是护肤品),我们的产品是比较温和的,一般是不会过敏的,但是为了安全起见,亲可以先试试哦,其实啊,再好的护肤品也抵不过一个美容觉,亲最好在10点之前就入睡,睡个美容觉,这样才能美美的,护肤品呢就是锦上添花啦,所以亲要注意休息了。
”(这一点让消费者顿时觉得我不是在一味的推荐商家产品,而是在关心她,就像如果你是卖养生品的,你需要的不是一味的让他买产品,也是告诉他一些日常生活中实用的养生小知识,是消费切实可以使用的,这样再推荐你的产品,效果会更好。
但是现在有些商家没有将这两者结合的很好,要么是一味的推荐产品,促销,折扣,满赠,要么是一味的灌输专业知识,这些都是商家单方面的)
“谢谢,以后就找你这个客服了哦,用的好的话还会再来的,用的不好也可以找你吗,问你一些专业的护肤知识。
”(消费者信任我了)
就这样,一个怒气冲冲的顾客最后是开开心心的了,其实在这个过程中我也感到很开心,不用一味的以商家的姿态去解释,而是一种和朋友式的聊天。
也许你会觉得我花那么多时间和这个顾客聊,那其他顾客呢,一个客服要应付很多的顾客,没有那么多的时间。
其实很多时候是不能这么计算,我相信无论是谁都不可能在工作8小时之内是处于完全工作状态的,其实我们只要用心,就能挤出很多时间和我们的顾客建立友好的关系。
再说这样的解释其实也不花费多少时间,说不定比你一味解释所花的时间还要少。
做会员的,那是战略长线,需要用心,耐心,诚心。
这样的事情我还遇见过很多,那些顾客都和我成为了朋友,这些用户粘性特别的高,那段时间我觉得做客服其实也是一件很开心的事情。
每一件事情都有好几种解决方法,而我觉得想做会员,我们不妨先感同身受的与顾客成为同盟,因为我们是商家的同时,也是这个市场的消费者,他们遇到的问题或许我们也遇到过,那我们遇到这些问题的情绪是怎么样的,我们是需要对方怎么帮我们解决问题呢,如果这样想,这样做,一切都会好些。
Barbara会员笔记
(2)——说不尽的赠品那些事
我们在做用户体验的时候,通常会说给顾客送礼,随包裹附送一些小礼品就是提升客户体验度的方法,更霸气的商家不计运费成本,礼品单独用一个包裹寄送,作为给顾客的一种惊喜,这样效果会更好。
我想,给会员送礼绝对能算是一门学问,甚至是一种艺术。
选礼物
前几天我参与了我们公司给顾客选礼物的一个会议。
会议主持人先按照FRM比较细致,多维度的将我们的会员分成了好多类(多维度细分,这一点我很赞同)。
他的提议是累计成交金额少,复购率低的会员送赠品成本5—10元的赠品(我们店铺的客单价在350元—400元之间),以此类推,金字塔最顶端的会员所送的赠品就更精致些,成本价在50元—100元之间。
接着他让我们按照赠品成本去搜索赠品,提议送什么具体的赠品。
有人提议说5元的成本价,那要不我们送糖果,寓意生活甜蜜,有人提议说送梳子,所有赠品的选择都是按照赠品成本价一个一个在套。
看到这里,你或许也发现了一些问题。
按照赠品成本在选礼物,或者更加确切的说是按照成本在往里面套礼物。
就好像你根本不知道消费者需要什么的情况下很生硬的向他推荐,甚至是在逼迫他买一样。
这样的话效果一定会不理想,因为我们是在逼迫消费者接受我们的赠品。
我们所选的礼物,能否引起消费者的情感共鸣,只有引起共鸣了,送出去的赠品才发挥了它的价值。
我所收到的赠品里印象很深刻的一件是,一个月光宝盒(百雀羚的赠品),里面的弹珠丶信丶铁皮青蛙都是我们这一代人童年回忆,一下子引起了我的共鸣,而且月光宝盒,穿越时光,回到童年,这主题也很贴切,所以这样的赠品才能真正打动消费者。
给赠品一个理由
就以我自己曾经收到过的随包裹发过来的赠品为例,我在一家体验店买了一件衣服,里面送了一个检测紫外线的小挂件,没有任何的说明。
我在一家商城店买了一双高跟单鞋,里面送了半码垫和后跟贴,卖家对这个赠品也没有任何的说明,这导致我在买高跟单鞋的时候,自然而来觉得就应该配套半码垫和后跟垫,如果没给我送,那么是他们漏发的问题,其实这样的消费心理是随处可见的,是被商家养起来的一个消费心理。
我在一家数码店买键盘膜,买了一个,他很客气的给我发了两个,我以为是店家发错了,去问他们的客服,说是买一送一,送我的赠品。
一张键盘膜我用了,送我的那一张随手放着,现在也不知道放在哪里了,因为我觉得这样送我的质量一样不怎么样。
这些过程中,商家都没给赠品一个理由,现在我以一个消费的角度来讲一下在这个过程中我的会员体验度。
买连衣裙送了我测紫外线的小挂件。
其实卖家可以很温馨的写上一句,“亲,夏天紫外线比较强,这个测试紫外线强弱的小挂件可以告诉你紫外线的强弱哦,夏天穿着美美连衣裙的时候,不要完了防紫外线哦!
”我想如果这家店(这是一家小C店,我看了它的每日访客人数不达10人)所以卖家足够有时间写这样的一张卡片,我想如果有这样一张卡片,我会记住这家小C店,也会觉得这个小赠品是非常实用,有价值的,就不会随手扔在一旁,夏天出去的时候,说不定我还会拿着卖家送的这个小挂件,测一下紫外线强度。
买高跟鞋送半码垫或后跟垫,这本来是一个很贴心的赠品。
女孩子都知道穿高跟鞋最痛苦的就是磨到脚后跟,所以一双舒适的后跟帖很重要。
商家完全可以在发货单上附上情感关怀,“亲,女人的优雅从一双高跟鞋开始,送亲一双贴心的后跟帖,我们希望它能让亲甩掉磨脚带来的疼痛。
”我想如果有一家商家是这么写的,那么我就不会自然而然的觉得买高跟鞋就要配套后跟帖,反而我会觉得商家很贴心,这是一个情感的维护。
其实商家送后跟帖,我们知道后跟帖有什么作用,但是如果你能温馨的关怀一下,效果会翻倍。
人都是情感动物。
买一张键盘膜送一张键盘膜,如果这个商家能再送我另外一张键盘膜的时候,能附上一句,“这张键盘膜可以在亲换洗的时候备用哦”,如果商家能这么写上一句的话,我想我就会多留个心,说不定会把送我的键盘膜好好收藏起来,虽然不至于说真到洗键盘膜的时候备用(估计很多人不会真的备用),但至少我不会觉得那是多余的一张,也不会觉得那张键盘膜有多大的价值。
不知你有没有从这三个事例中看出点什么吗?
没有赠品理由的赠品行为是简单粗暴的,不知道商家是否有想过,这会导致什么情况呢。
我想没有理由的赠品行为会导致以下几种结果,第一种结果是消费者会觉得你这赠品的价值是不是算在我买的产品里面了呢,那我宁愿不要你的赠品,给我便宜几块钱就好。
第二种结果是,你送我的赠品对于我来说没有任何价值,白送(这种情况我遇到过很多次,我都不知道商家为什么送我这个)。
以前做淘宝,消费者会因为你的小礼物给你一个好评,但现在赠品泛滥,如何送赠品还真得思考思考。
恰到好处的送礼理由能做到好的情感维系。
我们有给我们送出去的赠品附上一个温馨关怀的理由吗?
Barbara会员笔记(3)——产品质量归根结底的那些事
当一个产品没卖出去的时候,我们经常会抱怨那是因为没有流量,有了流量还是卖不出去的时候,我们也许会抱怨产品的性价比不高,当我们费了好大劲好不容易把产品卖出去的时候,收到客户的不满意的评价,或者是发现很多顾客没有产生复购行为的时候,我们会说那是因为产品质量不好。
我们做不好一件事,卖不好一款产品的理由是千千万万的,只要找就能找到,而我想,我们解决问题的办法也有千千万万,关键是你有没有用心的去想。
对于那些总觉得是产品质量问题没把产品卖爆,或者把消费者未产生复购率归根结底到产品质量问题的商家,我有一些话讲。
我想很多的人在买衣服的时候,都会遇到一个最平常的问题,那就是衣服会不会起球,如果一件漂漂亮亮,帅气的衣服穿几次就起球,那是一件很窝心的事情吧。
但你可以设想一个这样的情景。
你买了一件毛衣,商家和你说这件衣服的质量真的很好(我们姑且假设这一家平时卖的衣服质量真的很好),不会起球的(我们姑且再假设,卖家说这句话的时候真的是胸有成竹,而不是在放烟雾弹),于是我很放心的买了这一件毛衣。
过了一段时间我收到一条短信,“亲,我们还记得您曾购买过我们的X毛衣,我们承诺不会起球,但竟有漏网之鱼,我们老板娘也穿这件衣服,老板娘发现她的那件竟然起球了,不知亲的那件是否是漏网之鱼,是否起球,为了表达我们的歉意,我们特向您赠送X元优惠劵。
亲,请原谅。
”
看到这里你是否产生了很多感觉,从做销售的角度看,他们卖的衣服,连他们的老板娘也在穿,那么质量还是可信的。
就好像如果现在奶粉的代言人让她们的小孩子也吃她们代言的奶粉长大,那么这款奶粉一定会卖爆。
如果某位女星代言某品牌化妆品,而她自己确实是一直在用这一个品牌化妆品,那么我想很多女孩都会去买这个品牌的化妆品。
但是我们可以看到这样的如果很少存在。
而老板娘亲自在穿,这就是一个最好的代言,最让人信服的代言。
从情感的角度来看,在我们消费者还没意识到衣服出现问题的时候,商家通过亲自体验发现问题,主动承认自己的错误,承担责任,及时向消费者致歉,并做出补偿,这是多么难能可贵啊。
我们经常看到一家商家只会掩饰过错,等错误被公之于众,他们就和你打马虎,对消费者缺少责任心,这样的案例屡见不鲜。
所以当我们看到这样的一条短信,即便这件衣服真的起球了,我想我们的心里也不再那么不舒服。
从营销的角度看,我有两个假设,一假设老板娘穿着的衣服真的起球了,那么这次的情感营销做的不错。
第二个假设,这款衣服质量真的很好,其实不存在起球问题,那为什么发这样一条短信呢?
商家致歉,并用优惠劵作为补偿,其实这就是一种发送优惠劵,让顾客再次回购的举动。
这样看来,你是不是觉得这比你单纯推送满减,满赠优惠劵要来的高明呢。
这简直就是一举多得,并且我相信可以执行。
你看,一个原本是产品质量问题的事情,就这么好的解决了。
我现在做的是家纺,实习的时候做过化妆品。
我遇到过很多人抱怨产品质量不好,做化妆品的时候就连老板也在抱怨产品质量有多不好,不能有效美白,不能祛痘,甚至还出现过敏,然后就是花费很大的力气去说服品牌方改善产品质量。
我们要知道在研发,改善,测试,投产,销售这个过程是需要很多时间的,难道在这段时间我们就不去解决问题,让销售自身自灭吗。
消费者说产品质量不好,用着过敏,你完全可以解释我们产品质量是经过检测的,我们自己也在用(加上自己的使用感受,做化妆品的都需要先体验产品),亲不适合的原因可能是产品中的某种成分令亲过敏(很说的通啊,甚至你可以专业角度解释,化妆品那么多以花材为原料的,对花材过敏的人也是有不少的),然后再解决问题,这样消费者就不会觉得是产品质量问题了。
我们遇到产品质量问题,库存积压的时候,想到的解决方法是满送,低价秒杀。
我现在做的是家纺,就以家纺为例。
我发现运营人员在想活动的时候,就想着满300送枕头,之所以拿枕头来作为赠品的原因是枕头卖的不多,库存多。
满500送某款四件套,送该四件套的理由是这款四件套评价低,质量不好。
我觉得商家这样赠送可以理解,但是这不是最好的解决方法。
我想到一个解决方法。
枕头怎么送出去,既不会让消费者质疑产品质量,也能笼络消费者情感。
在生活中,其实我们枕头不常换,但是经过一段时间,枕头不会像刚买来的时候那样蓬松,柔软,所以在这个时候我们在她的包裹里附赠一对枕头,写上,“亲,不知道您睡的枕头是否已经被生活工作的压力,压的扁扁的了,如果是的话,亲可以换上这对枕头,蓬松柔软,让您拥有一个好睡眠哦,释放压力哦。
”我想如果是这样送出去的话,消费者不但不会质疑枕头的质量,还会觉得这枕头真柔软舒适。
你看到这里,不妨想像一下,如果是自己按照这两种情况收到这些可能存在些许质量问题,库存积压的赠品,哪一个更能触动你呢。
产品质量存在问题,这是一个大问题,因为我们毕竟是在卖产品,毕竟真正具有使用价值的还是归根于产品,所以质量问题是需要一步步去解决的,也是至关重要的。
我们经常会说,好的质量总能吸引越来越多的消费者购买。
但是当产品真的存在问题(不包括安全问题等不合格问题)的时候,我们要用心去解决,而不是一味的脱手。
Barbara会员笔记(4)——“评价”一个隐性的会员细分条件
在做会员的时候,我们不断地在强调根据多维度将会员细分丶细分丶再细分,然后再做精准的会员营销。
如果会员细分做的粗糙,那么会员活动的效果也无法达到最好。
会员细分的时候,我们最先想到的是按照会员购买次数,累计购买金额将会员分成普通会员丶高级会员丶VIP会员和至尊VIP会员,然后再设置各层级会员所享受的折扣,返天猫积分等优惠,构成了最基本也是最简单的会员体系。
后来买了CRM的软件,开始根据RFM将R值丶F值丶M值进行细分整合,删选出更为精准的会员。
再后来我们利用会员基本信息丶喜好进行个性化的划分。
我们从寻找共性到删选出特性,不断地细分着会员。
但是单凭这些显性的细分条件,就能做好精准的会员细分吗?
是不是还有更多隐性的细分条件还没有被我们发现和运用呢?
隐性细分条件:
评价的价值何其多
做为商家你为什么要看评价?
运营的角度,看评价能够看出这款产品是否受消费者喜欢,后期是否值得持续的推。
研发的角度,看评价能够评测出产品品质是否被消费者认可,是否需要对产品质量进行提升。
客服的角度,根据评价揣摩消费者的心理,优化客服话术。
做会员,看评价,也能看出很多有价值的信息。
一个只购买过一次,累计金额不达500的会员,就真的按照购买金额,购买频次,将他归在普通会员那一层级吗,对他进行的会员营销真的只采用最广泛的普通方式吗。
你是否有想过这个被你简单归为普通会员的消费者的价值可能超过了VIP会员呢?
是否存在这种可能呢?
答案是肯定的。
我在数云软件中添加搜索条件“新会员”丶“好评”两个条件,在这些搜索出来的会员中,我找出几条新会员的评价(上图):
从以上三条新会员的评价中,我们不难看出他们对我们产品的品质很满意,觉得我们的品牌是高端大气上档次的,还表示下次还会再来我们家购买的,从这几点信息中我们是否可以将这几个新会员归为可进行二次营销的优质会员呢?
我想,答案是肯定的。
我又将这三个会员的ID复制到后台,我发现这三个会员第一次购买都是在我们打折的时候买的,而且买的产品的单价都不高,都在我们日常客单价之下。
试想,如果我不从他们的评价中去挖掘他们的潜在价值,会不会就被我们的CRM专员当成低客单价的普通会员去对待呢?
我们试想,如果你买了一个东西,还推荐给了你的朋友同事,那是不是意味着你对这个产品,对这家店还是相当满意的呢。
但你很可能是第一次在这家买东西,在现阶段你也只是这家店的普通会员,但你对他们的价值已经体现了。
所以,我们大可以在搜索中添加搜索条件“推荐”。
从上图中,我发现这些在真诚推荐的会员里面,有很多的新会员和普通会员。
曾经我觉得至尊会员对我们是尤其重要的,因为他累计购买的金额最高,但是又一想,如果她只是孤芳自赏我们家的产品,而不懂得推荐给别人,那么他给我们家带来的价值永远都是有限的。
而这些乐于真诚推荐的新会员为我们带来的价值将有可能无限地扩大。
你想啊,首先她会推荐你们的产品,那么表示她喜欢你们家的产品,极有可能还会再次购买,是潜在VIP会员,再者她的推荐将会出现在该产品的累计评价里,很有可能会影响其他消费者的购买决策,还有一点根据1:
250定律,她极有可能在她的生活圈子中将该产品推荐给她的朋友。
综上所述,你是否觉得这个新会员的价值很大呢,你是否觉得这个新会员需要好好用心去维系呢。
从以上简单的两个搜索举动中,你是否也和我一样觉得可以从“评价”这个维度去细分会员呢。
其实你可以搜索的词还有很多,比如你可以输入“但是”等有转折意思的词,这类词出现的评价,一般都是有让她满意的地方,也有让她不满意的地方。
既然她会说让她满意的地方,那就意味着这个消费者还是比较仁慈的,可以进步一沟通的,但她既然也表示了让她不满意的地方,她是希望商家能够改正的。
这类改正的意见很可能是比较真诚的,可接纳的。
可以搜索的词还有很多,不要觉得麻烦哦,做会员需要耐心,细心,敏感心。
Barbara会员笔记(5)——会员群秒杀你的活动意义在哪里
双11越来越近,各商家早已紧锣密鼓的备战着,我们家也一样,10月25号就已经开始了加班的节奏,每天都有人值班。
前两天做会员的同事值晚班,第二天上午他休息,我就帮忙管理下会员群,这一上午的顶班却让我发现我们家的会员群存在很多的问题。
不知道你们的会员群是否也存在类似的问题呢。
我们有则改之,无则加勉。
我们家的6个会员群的会员都是在9月中旬开始招募的,通过首页丶帮派丶微博“加旺旺群,有惊喜,送礼”这样简单的噱头吸引会员,一个多月下来,会员群的人数倒还是可观(让我们暂且忽略会员质量)。
面对这6个会员群,面对这还算可观的会员人数,我们该怎么维护呢?
“特价秒杀”,这或许是我们都会想到的一个会员活动,我们店铺的会员人员也想到了,他在秒杀活动开始前就往会员群里发秒杀链接,如果会员有一些问题,他就简单相应的回答几句。
然后就是秒杀活动结束,等待下一轮的秒杀活动的开始。
但是这个秒杀活动就真的结束了吗?
我想答案绝对是否定的,活动还远远没有结束?
活动的价值还没有开始体现呢。
首先,问下自己,为什么要搞这个秒杀活动,是为了让这10几个产品以特价卖出去就好了吗。
显然,答案是否定的,既然被称之为会员活动,目的就是为了维护会员。
我们可以这样试想,如果是我自己去参加这个秒杀活动,被我秒到了,我是不是会觉得自己运气真好,就那么几件竟然被我秒到了,真开心。
反之,如果我没有秒到,我会不会叹口气,哎,那么便宜的价格如果能秒到就好了。
这是秒杀结束后,非常常见的两种会员心理。
这个时候也是我们主动出击的好时机。
不知你时候抓准时机。
所以第一步,我们可以立刻从后台截取数据,将秒杀到产品的会员ID进行公布,并加以祝贺这些会员,顺便说上几句好听的话,不忘加句谢谢亲们对我们一直的支持。
在这个时候也不能忘了没有秒杀到产品的会员,可以适当安慰几句,并且抛出下一轮的秒杀活动或者是其他的会员活动,再次给会员希望,同时你要表达希望他们能在下一轮中秒杀到的美好愿望。
这样的说话技巧,能拉近和会员的距离。
为什么要做这一步动作呢?
在这里我额外的说几句,前几天我在派代上看到一个写会员岗位KPI的帖子,觉得说的很有理,我们用流量丶客单价丶销售额丶转化率这些运营数据去衡量会员岗位的KPI是否合理,是否有效呢,这个值得重新思考衡量。
我想将“准确抓取会员营销时机”丶“会员活动匹配度”这些才是会员岗位的KPI。
我刚刚提到的在秒杀活动后的所做的这一步动作其实就是准确的抓取了会员营销的时机。
我想,现在应该有很多的卖家都在这样做,但是也有很多的卖家没有意识到这一个营销时间点。
而这一步恰恰发挥着承上启下的重要作用:
1丶公布秒杀成功的会员名单,是对以上活动的一个总结。
2丶抛出下一轮秒杀活动,这是一个启下的作用。
3丶增强了活动的可信度,其实那些没有秒杀到的消费者心中始终会有一个疑虑,那就是这个活动真的存在吗,如果存在,这些产品是不是被内部秒杀掉了,根本就没有便宜消费者呢,人对自己没有得到的东西总会有无限种的猜测。
所以这一步动作间接的增强了活动的可信度。
4丶会员情感:
对秒杀到的会员进行祝贺,会员会开心,在开心的情绪引导下,会员会对你这个品牌产生认同感,进而记住你这个品牌。
锦上添花不嫌多。
对没有秒杀到的会员进行安慰,再给下一轮的希望,这是多么贴心的举动啊,让这些没有秒杀成功的会员不至于对活动失去兴趣。
5丶可能会因为你这么说了几句,有些会员就在会员群里回应了,进而带动其他会员聊天。
这样的话,会员群就活跃起来了,不至于冷冰冰,像是一个官方发布活动的秒杀群。
既然我们将群定义的不是“秒杀群”也是“会员群”,就应该有这一层次的情感维系。
第二步,如果真的有会员进行回复,你可以关注下这几个会员,查找出他们的资料,根据他们以往或者现在在群里的聊天情况,对该会员进行打标签。
如果群里没人回应你,那么你可以对秒杀成功的会员进行了解,这个
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