打电话怎么自我介绍(共3页)1900字.docx
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打电话怎么自我介绍
1.了解产品
为了充满自信,首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌,然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。
否则,在客户的怀疑与追问下,你会逐渐丧失对话的控制权,甚至会跟着客户的思路,对自己的产品信心也逐渐开始丧失。
2.声音自然
即使有脚本,也不要照念脚本。
要花足够的时间,使脚本语言变成你自己的语言,并把你的情感因素植入其中。
要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识,并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。
一旦你做好了充分的准备,并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调,你就可以听上去更像一个自然的&;活人&;,而不是一台照本宣科的&;机器&;,在跟客户交流。
客户当然希望能够跟&;人&;进行自然的沟通交流,而不是冷漠的&;机器&;。
3.注意倾听
&;听见&;与&;倾听&;绝对是两个概念。
真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应,表明你的思想并没有开小差,而且还要复述总结客户说过的话,并询问进一步的问题。
如果想要做到这些,你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心,而不是敷衍了事的心态。
你与客户之间是对话,而不是审讯。
4.不要事先做出假设
这也是一个被重复了无数次的问题。
但是仍有很多人认为他们&;知道&;客户要说什么,而迫不及待地打断、回应或转移话题。
结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们,是在敷衍他们。
于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话,这可不是你想要的结果。
在任何情况下,如果你迫不及待地想替客户把话说完,客户就会对你开始有戒备心理,这对销售意向的达成起着相反的作用。
5.认真对待每通电话
已经快到下班时间了,你已经打了60多个电话,重复了60多次脚本,试图说服60多位客户了,好累呀!
你的激情已经消耗殆尽,你的声音开始疲倦不堪,你的耐心程度已经在急剧下降。
但是,电话还没有打完。
如果你是这种无精打采的状况,对下面的客户来讲是非常不公平的。
因为他们可都是第一次接到你的电话。
想一想你的销售目标,算一算你的佣金,让自己重新兴奋起来吧!
坚持到底。
自我介绍
1、自我介绍的推销技巧
推销人员按照约定的时间地点拜访客户,见面的第一件事就是自我介绍。
自我介绍又分两个方面,一是口头介绍自己,包括自己的姓名、身份、公司和业务职务、其他相关背景等;二是递送名片、相关证书等,此举为了证明自己所说可靠,同时也是通过名片上的信息,将自己不便说的透露给对方,比如自己是销售经理,有此职务可以加重自己在对方心中的分量,但又不便于自己介绍。
自我介绍的礼仪:
在进行自我介绍时,要先递名片再作自我介绍。
先递名片有三个好处,其一,少说很多话。
我什么头衔,什么职务上面都有,就不用说了,其二,加深对方印象。
其三,表示谦恭。
作自我介绍的时候,地位低的先介绍,交换名片的时候,也是地位低的人先递名片,实际上也是对对方一种尊重,等于说了很多话。
在交换名片上有个推销技巧,接过对方名片后,一定要认真看对方的名片,这虽然是一般的礼仪,但作为想迅速吸引客户注意的推销员,有可能在名片上找到话题。
比如,如果对方的姓名有很生僻的字,可以请教对方,对方会很有兴趣给你解释,这样一下子就打开了交际的大门。
再比如对方的头衔中有比较奇怪的名称、或所管辖的单位有几个,你都可以去请教他,这是显示他能力地位的举动,他也一定会和你讲的。
在自我介绍中,还可以运用一点推销技巧,这就是设置一个可以引起对方注意的点。
比如,你可以在名片上印上让对方感到奇怪的一句话,当对方问的时候,就可以做一个很好的解释。
也可以在自我介绍的最后一两句话上做文章,吸引对方的注意力。
比如你说:
&;您好,王总,我是某某公司的王华,很荣幸认识您。
您是我从事这个行业一年来认识的第20位企业老总,这20位老总每个人都给了我这个新推销员很大帮助,让我这个新人能够快速成长。
&;你想他会怎么说?
在运用自我介绍的推销技巧,一定要简短,切忌为了引起对方注意而滔滔不绝讲自己,这会令对方讨厌的,要去谈对方,才能吸引他的注意力。
2、他人介绍的推销技巧
电话销售技巧中也常用到这种方法。
这个推销技巧其实仍然是自我介绍,只不过是在简短介绍完自己后,要迅速转到别人介绍这个环节,用熟人来吸引对方的注意。
这个推销技巧的优点是能够克服对方的戒备感,增加信任。
那么,如何借着熟人介绍来吸引对方的注意呢?
这里有两个推销技巧,一是和他谈熟人,因为这是对方感兴趣的话题;二是借熟人之口来赞美客户,这是客户喜欢听的话。
比如:
推销员:
&;李总,您好,我是某某广告公司的小张。
是您的老朋友孙先生介绍我来的,孙先生是我的老客户,上周去拜访他的时候,请教你们这个行业问题,他说您是行业中的翘楚,又有非常丰富的实战经验,所以,我来拜访请教您。
&;(注意:
这里故意说是老客户,以增加信任度。
)这样他会很高兴和您说下去。
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