商务礼仪一本就够.docx
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商务礼仪一本就够
商务礼仪一本就够
篇一:
商务礼仪以尊重为本
(一)
主持人:
各位观众,听了金教授的介绍,我们知道商务礼仪在商务中的重要性。
下面请金教授给我们介绍一下,学习商务礼仪最需要重视的是什么问题。
金正昆:
各位好。
这个问题,用我们专业的话来讲,就是要讲商务礼仪的基本理念是什么,要强调商务礼仪的基本理念是什么?
基本理念是现在比较时尚的一个词,根据我庸俗的理解,大概就跟学中学、小学老师讲的主题思想差不多,就是基础要求,我们学商务礼仪,掌握商务礼仪最重要的是什么?
应该讲是四个字,尊重为本。
商务交往尊重当先,当然我们要知道,这个问题应该怎么做,那个问题怎么做,这个应该是说的,应该是了解的,但是,更高的层次,更高的要求,是要懂得尊重人。
我举一个最简单的例子,前天我到一个单位开会,完了以后,公司的人请我们吃饭,点人数,后来我批评他了,他不单点人数,他还这么点,一、二、三、一、二、三,不能这么点的,用我们比较专业的讲法讲,掌心向下,表示傲慢之意,一个手指点别人,有教训之感,所以经过专业训练的人,点人数是掌心向上的,掌心向上,表示谦恭,第一位,第二位,第三位,第四位,这是比较友善的做法,你也可以跟我说,你不懂,你也可以这么说,我们习惯这儿做,没那回事,关键是你心里有没有概念,懂不懂得尊重人。
当然,懂得尊重人要有一个前提,就是要了解人,不了解人,谈何尊重?
比如我们开个玩笑,招呼人,请远方的一个人过来,咱们请他过来,中国人是这样,老王,过来过来,中国人喜欢掌心向上,但
是对欧美客人打交道,比方我说导游,我是翻译,我是外办的同志,经过训练的人知道,不能这么招呼的。
对欧美人来讲,掌心向下招呼人,不是叫人,叫的是动物,是四个腿跑的时候,翘小尾巴的那个,当然招呼欧美人也不能这么招呼,尤其不能这样招呼,那是要练练,所以你要了解人。
再开一个玩笑,夫妻之间,朋友之间,都有个有所为,有所不为的事,当然我们可以从家庭伦理的角度来讲,夫妻之间要相知相爱,无所不谈。
那是从伦理道德部分的角度讲的,是必要的但是那里的相知是一个宏观的说法,其实从人际关系处理,从商务礼仪方面看的,不是对任何人都可以畅所欲言的,甚至包括你们家那口子在内,在座的各位,我们的电视观众,你什么事都会跟你那口子说吗?
金教授跟各位交代,我有两句话就不敢说,我的经验告诉我,说了白说,说了不得好报,说了不得不说,打死也不说。
当然有些同志可能多一点,有的同志可能少一点,第一句话不能跟你们家那口子说的,如果你是个先生,不能跟太太说的那句话,说实话,这是个庸俗的社会经验,就是你跟她好之前,跟别人的女人好过没有,这个不能说。
有时候两口子谈恋爱,会说实话,咱俩好了,无所不谈,你跟我好以前,跟别人好过没有,有经验的人不说,除非他知道,说了他记恨你一辈子,时不时拉出来遛遛,你找谁谁谁去吧。
实际上我们有经验的男人,包括正在热恋的,或者已经姻过去的同志,有句话不能跟你太太说的,这句话就是别的女人漂亮。
男人成熟不成熟,说不说这句话是个标尺,有经验的人不在老婆面前说别的
女人漂亮,不在女朋友面前说别的女人漂亮,甚至不在女同事面前说别的女人漂亮。
因为女性有一个特点,善于比较。
她比较比较,她绝对要比较。
不比较同性不是女人。
所以不管你老婆漂亮,但是不能说别的女人漂亮,你说别的女人漂亮,就等于侮辱她不漂亮,是可忍孰不可忍。
不相信你今天晚上你回去看看,你没好饭吃的。
你说她妹妹漂亮都不行,你说她妹妹漂亮,你将一年之内,见不着她妹妹,她不给你机会。
说起来是个笑话,但是了解人有时候也有用。
我给你谈个庸俗,前几天是看世界杯,我们家里就发生了电视争夺战了,我们家的那口子爱看肥皂剧,我记得又演什么,风暴法庭,又演一个也不放过,她就看的如痴如醉,有一天我想看那个四分之一决赛,我好不容易有这个机会,我坐那儿想看了,她在那儿看那个风暴法庭,我有我的绝活,正好那个女主角是宁静,宁静在那儿一出来,在那儿一表演,我就自言自语,我不跟她说,跟她说,她感觉有意,我自言自语,我说你看人家宁静怎么长的,人家咋就这么年轻呢,那人家都两个孩子了,人家怎么不像生孩子的样子,你看人家的那个眼神多迷人,她,啪,就把频道给我换了,我让你看,看球吧你。
商务交往是更高层面的问题了,从更高层面的问题来处理人际关系,也要了解人的形成,我打个比方,赠送礼品,私人关系也好,企业行为问题,在尊重社会规范法律伦理的道德的情况下,从纪念宣传的意义上讲,互赠礼品也是人之常情,但是赠送礼品,就要考虑一个对象化问题,你得知道他喜欢什么,但是这个不一般能做到,你说金
教授,你喜欢什么,我送你点什么,咱们也是有身份的人咱们不会说,但是你可以根据一般的知识、教养,社会地位去做推测,还有另外一个问题,比如说,除了他喜欢什么之外,你换一个角度,用我们来讲,基层的角度,保底的角度,不赔本的角度,你要明白他不喜欢什么,他喜欢什么不容易做到,但是你要确保他不喜欢的东西不能送。
这很重要。
我有一次到西北的省份去,那个地方穆斯林聚集地方比较多,我去讲课去了,大概搞接待的同志是临时来的,没有经验,走的时候给我讲,说我们民族地区热情好客,说教授给你带点民族特产回去,我说算了,坐飞机不方便,他说你带吧,不带就是看不起民族兄弟,给我上升到民族政策的角度上来讲了,我说那就带吧,我说你送我一个你们民族的小帽子吧,他们民族的小花帽很好看,我还跟他们套近乎,我用了专业词,送一顶卡帕吧,他们把那小帽子叫卡帕,我说你送一顶卡帕,第二天拿来了,帽子从包里一拿来,在场的同志都用幸灾乐祸的眼神窥视我,你知道为什么?
那位同志送了我一顶绿帽子。
当然我理解他,我搞这项工作,我对民俗有研究,刚才讲了你处于俗话的礼,我知道。
他那个民族,穆斯林的,穆斯林是以绿色为吉祥色,所以买买提,阿凡提带绿帽子非常普遍,但是我们这种人,怎么能戴绿帽子,是可忍孰不可忍,不过我也刚才讲了,我也理解他,所以没有办法跟他翻脸,我不仅不不翻脸,而且还戴着他的帽子,跟他在一起合影留念。
同志们对我那副照片的评论说,跟哭一样,
所以尊重的问题是比较重要,尊重人丛专业的讲法,从学理的角
度讲,注意两个侧面,第一个层面是我们大多数人比较容易忽略的,第一层面是要讲自尊,作为一个商务人员,要考虑到自身素质,企业形象,所以在大型活动之前,你要讲自尊,你没有自尊自爱,人家不会把你当回事,你自己都不把你当回事,谁会把你当回事,自尊是尊重的出发点,在人际交往中,特别是在商务交往中,没有自尊自爱的人,是没有尊严的。
是没有地位的。
是没有形象可谈的。
当然我们这里讲的商务交往中的自尊是通过言谈举止,待人接物,穿着打扮,方方面面表现出来的。
比如,说个最基本的,我们光强调自尊,要注意一个着装的问题,要强调一个着装的问题比如我们说个女同志的例子,现在职业妇女社会地位很好,男女平等,我们在城市里这个问题解决了不错,而且大家的经济地位提高了以后,形象上也非常重视,哪个女同志还不戴几件首饰,谁都会戴几件首饰,但是商务交往中对职业妇女佩戴首饰有讲究。
基本的讲究有两个,叫做符合身份,以少为佳。
首先你在商务交往中,佩戴首饰不能太多,不能喧宾夺主,要像上班个样子,要表现你爱岗敬业,不能抖搂你们家家财,说句不好听的,你比顾客打扮的还漂亮,谁伺候谁,谁为谁服务,所以要摆正位置,以少为佳。
另外还要强调符合身份,用我的话讲,商务人员有些首饰是不能戴。
我想请在场的同志配合一下,我想问一下在座的女同志,我给你一分钟时间,然后请主持人点两位同志发个言。
你认为女同志在工作交往中,在商务交往中,有哪些首饰是不能够戴的。
一分钟时间给各位,如果愿意的话,我们再场的男同志也可以对女同志指手划脚,有时候旁观
篇二:
商务礼仪第一周作业
第一部分习题:
一、名词解释
礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
商务礼仪
商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。
二、简答题
商务礼仪对于商务活动有哪些作用?
并举例说明。
①提升个人素质,现代企业发展的理念:
“内强素质、外强形象”,比尔盖茨:
“在市场竞争条件下,企业的竞争首先是员工素质的竞争。
”
②规范行为,提高商务交往的成功率。
③维护个人形象、企业形象、国家形象。
个体所作为为就是企业的活体广告,一言一行,一举一动都代表了公司。
三、论述题
礼仪的基本原则是什么?
彬彬有礼,讲究得体,妙在自然,贵在真诚,基在修养,要在尊敬,重在自律。
四、辨析题
1.商务宴请时,首先应该考虑的问题是宴请的地点,其次是菜品的选择。
(×)
改:
商务宴请时,首先应该考虑的问题是客人的饮食禁忌,在此基础上再考虑地点和菜品。
2.办公处招待客人,询问饮料时,最好的提问方法是“您想喝点什么?
”等类似的开放式问题。
(×)
改:
办公处招待客人,询问饮料时,最好的提问方法是“有茶、咖啡和茶,给您上点什么?
”等类似的封闭式的提供选择的问题。
(×)
第二次习题
一、名词解释
首因效应
首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。
人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,这种效应即为首因效应。
二、简答
1、国际通行的服饰三原则是什么?
ToP原则:
T(Time)表示时间,即穿着要应时。
不仅要考虑到时令变换、早晚温差,而且要注意时代要求,尽量避免穿着与流行样式色彩格格不入的服装。
o(object)表示穿着要应目的。
要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、形象特点、气质、年龄等来选择服装;P(Place)表示场合,即穿着要应地。
比如说上班场合应穿庄重服装,去参加体育活
动或休闲散步应穿休闲服装。
2、西服的分类西服扣子应该怎么扣?
双排扣的西装,一般要把扣子系好,不宜敞开。
单排两粒扣的西装是传统规范的式样,其扣法很有讲究:
只系上面一粒的——庄重;
敞开都不扣的——潇洒;
两粒都扣的——呆板;
只扣最下面一粒的——流气。
三粒扣的西装,扣好上面两粒为佳,只扣中间一粒的也行,全都扣或不扣的未尝不可;切忌只扣最下面一粒,也不宜只扣下面两粒。
3、商务女性化妆有哪些要求?
化妆“五不要”指的是什么?
对于商务女性,淡妆上岗是基本要求,有四点要求
第一:
化妆要自然,达到“妆成有却无”的境界
第二:
化妆要美化,不能标新立异,彩绘、彩发都
是档次不高的表现,要符合常规审美标准
第三:
化妆要避人,避免当众表演。
第四:
协调,比如指甲油颜色和唇彩颜色协调
化妆“五不要”指的是:
不要化浓妆;不要使用浓香型化妆品;不要当众化妆或补妆。
“修饰避人”;不要评价、议论他人妆容;不要让妆面出现残缺。
4、公务场合的着装原则是什么?
男士和女士的最佳着装是什么?
公务场合,即上班时候,着装原则:
庄重保守。
三类服装符合这个要求,制服(利于提高员工的责任感、荣誉感和社会监督意识);套装,在商务谈判、庆典仪式、公关活动首选套装,男士首选西装套装,女士首选西装套裙;男士长袖衬衫配长裤,女士长裙。
5.多数企业都认为形象是金,其中员工的形象尤为重要,你怎么认为?
为什么?
形象是金。
在世人眼里,每一名商务人员的个人形象如同他所在单位生产的产品、提供的服务一样重要。
它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素,而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。
三、论述
1、佩戴首饰的原则是什么?
适应场合原则
适应身份原则
扬长避短原则
量少为佳原则
色质相同原则
佩戴得法原则
2、良好的形象包含哪些内容?
怎样维护良好形象?
形象是指一个人的外表与内在气质的统一,形象美是一种和谐的美。
个人的整体形象可用个人的仪容、仪表和仪态来衡量。
仪容主要指人的面部表情、神色、目光、情绪,基本要求:
自然、友善、互动;仪表主要指人的服饰、化妆、发型等外部修饰,外观无异味、无异物是仪表的基础要求,尤其是头(眼、鼻、口、牙)、手部,对于头发,前发不覆额、侧发不掩耳,后发不及领,而服饰则体现了对交往对象的尊重,最关键的问题是选择、搭配、到位;仪态则侧重于人的心态、语态、体态等表达的信息。
优雅的举止,是在充满了自信与良好教育文化内涵基础上的习惯的、自然的举止。
两个关注事项:
第一举止要文明,不能随意当众整理服饰、化妆或处理身体废物;第二举止要规范,即站如松、座如钟。
对于谈吐,即语言(基本要求第一:
压低声量;第二:
慎选内容;第三:
礼貌用语的适用)
第三次练习
一、实操题
1、假设你是a公司销售部的闫乐,现打电话给B公司的张浩总经理,为见面商谈双方合作相关事宜,预约具体时间和地点,现请模拟电话对话。
要点:
提前预约、自我介绍、说明事由、争得同意、重复重要信息,表示感谢
二、简答题
1、职场交往中的“六不谈”
和“五不问”分别指得是什么?
六不谈:
不能非议国家和政府;
不能涉及国家秘密和行业秘密,是职业道德问题;
不能对交往对象的内部事务随意干预;
不能在背后议论同行,领导和同事,“来说是非者必是是非人”,是人格尊严的问题;不能谈论格调不高的问题(家长里短、小道消息、男女关系);
不涉及私人问题,尤其是在国际交往中,关心别人是对的,但要保持度的问题
五不问:
私人问题五不问:
不问收入(在商务活动中,收入和个人能力、企业效益等有关);
不问年纪(两种人最好不要问:
临近离退休的人;白领丽人);
不问婚姻家庭;
不问健康问题(个人健康决定了个人发展前途);
不问个人经历(英雄不问出处)
2、孔子曰“上交不谄、下交不渎”,这句话是什么意思?
在办公室交往中,应该如何处理和上、下级以及同事之间的关系?
对待上级,不能的溜须拍马、阿谀奉承;对待下属,不能无视轻慢。
在办公室的人际交往中,对待下级:
要以身作则、要平等待人、要礼遇下属、要关心下属、要信任下属、要接近下属;对待上级:
要尊重上级、要支持上级、要理解上级、要对上级不卑不亢;对待同事:
要真诚合作、要同甘共苦、要公平竞争、要宽以待人。
三、辨析题
1、电话铃一响,无论在做什么,都应该立即接听电话,不要让对方久等;通话结束后,应该遵循对方先挂或尊者先挂的原则挂断电话。
(×)
改:
电话铃在响第二声后,保证口中无物,手中无事,心中微笑,第三声前接听电话,通话
结束时如通话双方有明显的年龄、职位上的悬殊,应该遵循年长者、地位高者先挂原则,若地位相当、年龄相仿则应遵循打电话者表示感谢后先挂电话原则挂断电话。
一、辨析题
1、对于公务接待,司机旁边的座位是上座。
(×)
改:
就我们国家驾驶习惯和行驶规范而言,对于公务接待,如果是短途,上座常在司机后排右边第一个位;如果是长途,上座常是司机背后的座位,被视为最安全的座位。
2、乘坐无人驾驶的升降电梯,引导人员应该以手挡住轿厢门,等客人们上完了再上,遵守后上后下原则。
(×)
改:
乘坐无人驾驶的升降电梯时,引导人员应该先上然后站在可操控电梯的一侧,手按住开门键,保持电梯门敞开,等客人上电梯;下电梯时,应该按住开门键,让客人下完再下。
3、在商务活动中,女士与交往对象握手时应该短而轻,尽量不要与对方眼神接触。
(×)改:
在商务活动中,女士在与人握手时,握手力度应该稍微用力一些,微笑同时目视对方,充分体现职业精神。
二、简答题
1、礼貌服务基本的要素是什么?
服务是不是越热情越好,什么是“零干扰”原则?
要点:
接待三声:
来有迎声、问有答声、去有送声
文明十字:
你好、请、谢谢、对不起、再见
热情三到:
眼到、口到、意到
服务工作中,注意热情适度,比如现在常讲的“零干扰”原则,即要求商店和店员都要积极致力于将顾客在购物、消费过程中所受到的打扰,减少到零的程度。
具体做法:
一、未经要求,尽量不要主动上前向顾客推销商品;
二、若无必要,不要在顾客浏览、消费商品时长时间尾随或陪伴;
三、在某一区域内,导购人员数切勿多于顾客数。
三、论述题
1、礼物是不是越贵重越好?
从实用的角度出发,应该是现金为上;从收藏的角度考虑,古玩、珠宝为佳;从关怀的角度来看,药品最好,是这样的吗?
选择和赠送礼品的五原则是什么?
要点:
不是,礼品是人际交往中表达心意,象征交情的物品。
馈赠即赠送礼品,是人际交往中常用的活动形式之一。
选择和赠送礼品的5w原则是:
who,送给谁
(受赠对象喜欢和接受与否),即因人择礼
选择一件满意的礼品,是馈赠行为成功的关键。
好的礼品并不在于其贵重程度,而是要适合受礼者的身份、特点及需要。
因此,选择礼品要因人而异。
考虑受礼者的兴趣爱好,投其所好。
ex送外国友人的花以单数为上,不送1、11、13,品种忌讳单一的玫瑰,红色代表爱。
what,送什么
专业上讲六不送(违法犯禁不送;价格过于昂贵不送;涉及国家安全、秘密不送;药品营养品不送;触犯对方个人忌讳(纯个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);带有明显广告宣传含义,特别对外商)
when,什么时间送
一般规则是在做客他方时,见面之时送上礼品;国
际管理,主人赠礼,在客人告别前夕。
在告别宴会
上互送礼品。
where,什么地点送
因公交往,在办公地点送;因私交往,私下里送。
how,如何送
面对贵宾时,主方职务最高者亲自送,同时需要对
礼品稍加说明,说出寓意,使得礼品升值;讲解礼
品用途、使用方法等;强调礼品的特殊价值。
2、在商务交往中,怎样发递名片,怎样接名片?
使用名片有哪些忌讳?
要点:
递名片时应该注意:
做好递交前的准备;地位低、年纪轻者先递名片;递送顺序:
由尊而卑、由近而远、顺时针;掌握递送场合和时机;不可递出污旧或皱折的名片;应双手拿名片的上方,字体正对客户递过去;下级或访问方先递名片;
由先被介绍方递名片;递名片
接名片时:
双手接过对方名片,可轻声读出对方姓名及职位;如对对方姓名等有问题,可有技巧的提问;认真妥善的保存;最好能牢记对方姓名及职位。
使用名片时应注意:
名片不得随意涂改;无意识地玩弄对方的名片;把对方名片放入裤兜里先于上司向客人递交名片;最好不要提供两个以上的头衔;一般不提供私人联络方式。
3、对于陪同引导人员,请问在行进中,引导位置应该在哪儿?
要点:
总体原则:
如客人认识路,则请客人走在前面,让客人先进先出,先坐先起;如客人不认识路,则接待陪同人员走在前面,具体位置为客人左前方1~1.5米处,身体侧向客人,用左手引导,客人走在后面;不论客人在前或在后,陪同人员应走在客人的外侧,让客人走内侧(靠墙位置),把方便留给客人。
情况一:
平面行进时
两人横向行进,内侧高于外侧;多人并排行进,中央高于两侧;对于纵向来讲,前方高于后方。
情况二:
上下楼梯时
纵向:
上下楼时宜单行行进,以前方为上。
把选择前进方向的权利让给对方。
男女同行时,一般女士优先走在前方。
但如遇到着裙装(特别是短裙)的女士,上下楼时宜令女士居后。
横向:
陪同人员应该把内侧(靠墙一侧)让给客人,把方便留给客人。
情况三:
出入房间时
出入房门时,一般客人或位高者先出入,表示对宾客的尊重。
如有特殊情况时,如双方均为首次到一个陌生房间,陪同人员宜先入房门。
情况四:
出入电梯时
平面式电梯:
单行右站
无人操作升降电梯:
陪同人员先进后出。
有人操作升降电梯:
陪同人员后进后出。
四、实操题
1、谈判桌布置如下图,客方和主方各有5人参加谈判,数字1至5分别代表了双方人员职
篇三:
《商务礼仪》理论测试题一及答案
《商务礼仪》理论测试题一
一、单项选择题。
1.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:
()
a.两粒都系B.系上面第一粒c.系下面一粒d.全部敞开
2.如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:
()
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
()
a.格调高雅的话题B.哲学、历史话题
c.对方擅长的话题d.时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:
()
a.偏执B.中庸c.和善d.以上都正确
5.公务用车时,上座是:
()
a.后排右座B.副驾驶座
c.司机后面之座d.以上都不对
6.在商务交往过程中,务必要记住:
()
a.摆正位置B.入乡随俗
c.以对方为中心d.以上都不对
7.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
()
a.对方先挂B.自己先挂
c.地位高者先挂电话d.以上都不对
8.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:
()
a.先进后出B.控制好开关钮
c.以上都包括d.以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:
()
a.当面打开礼物B.客人走后打开礼物
c.随时都可以打开d.以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:
()
a.耳部B.颈部c.腰部d.肩部
11.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:
()
a.包与皮鞋B.皮鞋与皮带
c.包与帽子d.以上都不对
12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:
()
a.就低不就高B.就高不就低
c.适中d.以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:
()
a.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
c.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:
()
a.上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反
B.上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样
c.上下楼时都让领导,来宾走在前方
15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:
()
a.符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B.不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c.如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:
()
a.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
c.保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:
()
a.认清主客场原则B.尊重他人原则
c.真诚原则d.适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了:
()
a.认清主客场原则B.尊重他人原则
c.真诚原则d.适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点:
()
a.不断变化B.实用,简约
c.严肃,规范d.不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:
()
a.以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B.以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c.经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题。
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是()
a.提升个人素质B.方便人们交往应酬
c.有助于维护企业形象d.以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:
()
a.文明B.礼貌c、热情d、周到
3.自尊三要点包括:
()
a.尊重自我B.尊重自己的职业
c.尊重自己所在的单位d.尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌:
()
a.以迎合对方B.忌纠正对方
c.忌质疑对方d.忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括:
()
a.袖口上的商标没有拆
B.在正式场合穿着夹克打领带
c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
d.西装没有熨平
三、判断题。
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。
()
2.求职电话什么时候打都可以。
()
3.电视电话会议只要看电
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