语音客服工作岗位职责说明书(共2页)1000字.docx
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语音客服工作岗位职责说明书(共2页)1000字.docx
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语音客服工作岗位职责说明书
语音客服岗位职责
(一)
1.处理某知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉
2.及时了解、处理外卖异常情况。
3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时与准确。
4.及时处理突发事件等。
任职资格:
1.大专及以上学历,20到30周岁;
2.反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
3.具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
4.有责任心,能承受较大的工作压力;
5.有团队协作精神,善于挑战;
6.五官端正,声音甜美,普通话标准。
语音客服岗位职责
(二)
1、客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护,真正解决客户问题;
2、为京东商城用户提供专业咨询和帮助。
包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等。
岗位要求:
1、电脑打字速度在40字/分钟以上;普通话标准;
2、认真仔细,反应灵敏;抗压和情绪管理能力较强;
3、能适应公司的排班要求;能服从公司岗位安排,有呼叫中心或网站客服经验者为佳;
4、良好服务意识、纪律性强;沟通、协调、应变和团队协作能力较强
5、有较强的学习能力,具备团队合作精神,能够适应较高的工作压力;
6、大专及以上学历
语音客服岗位职责(三)
1.处理拼多多客户用户致电咨询问题;
2.配合部门完成客户访问。
任职资格:
1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;
2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;
3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;
4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。
具备良好的心理素质及团队协作精神;
语音客服岗位职责(四)
工作职责:
1、受理用户反馈的问题,并对问题进行跟进处理;
2、协调各个部门反馈处理结果并与用户沟通;
3、能及时发现用户的需求及意见,并记录提报;
岗位要求:
1、专业不限,大专及以上学历,条件优秀者可适当放宽要求;
2、熟悉计算机基本操作,熟练使用、等办公软件;
3、普通话标准,口齿清晰,具有亲和力;
4、能承受较大的工作压力,适应早晚轮班的工作安排;
5、高度的工作责任心和强烈的客户服务意识;
6、有负责过论坛、客户服务工作或经验者优先
语音客服岗位职责(五)
工作职责:
1.通过接听日本终端客户的咨询电话,为客户提供专业的金融相关解决方案;
2.用英文及时更新和维护英文系统中的客户信息;
3.根据流程规定,将疑难电话转接给流程主管或相关部门;
4.协助流程主管/运营经理完成团队业务目标。
职位要求:
1.日语精通,熟练掌握日语敬语;英语6以上水平,可流利对应电话;
2.3年以上经验或者5年以上日本留学工作经历者;
3.良好的客户沟通能力及服务意识;
4.日语为母语者优先;
5.熟练操作各种办公软件,如。
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