电信大客户部创建县级青年文明号事迹材料.docx
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电信大客户部创建县级青年文明号事迹材料
电信大客户部创建县级青年文明号事迹材料
x电信大客户部创建于XX年8月,服务客户数339家,现有员工13人,平均年龄32岁,学历均达到大学本、专科水平。
这是一个以青年为主,朝气蓬勃、奋发进取的集体,是xx电信公司最具朝气与活力的生力军。
面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战,我们大客户部坚持“立足竞争求发展,抓住机遇迎挑战”的指导思想,以“用户至上,用心服务”为服务宗旨,以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标,与时俱进,开拓创新,积极开展创建台州市“青年文明号”活动,引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象,在竞争中以优取胜,以勤取胜,塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。
几年来,我们大客户部均超额完成全年业务指标,用户满意率保持在99%以上。
~年,被评为“县青年文明号”并先后多次被评为公司“先进营销集体”。
一、紧紧围绕争创“青年文明号”目标,精心组织开展各项营销服务,加强与客户的沟通和联系
我们紧紧围绕创建“青年文明号”中心目标,按照公司提出的“保存量,激增量”的营销战略要求,制定了创建“青年文明号”的几项硬性指标,即:
全面完成当年的经营发展指标,业务受理及服务无差错,用户服务满意率达到100%。
并围绕这些指标,精心组织开展各项营销服务。
通过全体员工的共同努力,~年度大客户部完成业务收入984.22万元,超额完成全年计划数的103.2%,较好的完成了市、县公司下达的各项指标任务。
1、成功攻克xx东方大酒店的通信接入项目。
xx东方大酒店是xx目前档次最高的四星级酒店。
为攻克这一项目,我们大客户部从部门领导至客户经理团结一心,相互协作,主动上门服务,提供专业化有针对性的通信解决方案,并按照客户的特殊要求为其开通绿色通道,提供最大程度的便利,最终我们凭着实力、诚信和优质服务成功拿下这一通信接入项目,有效阻击了联通、移动等竞争对手,巩固了预计至少18万元/年的通信收入。
2、两大专网建设取得可喜成果。
经过几个月的努力,政府网、教育网的组建取得阶段性成果,大大加速了政府信息化及教育信息化进程。
目前,我们已与政府部门签定了政府网的相关协议,首批接入电子政务网的25个单位的光纤线路已经到位,即将投入使用;首批接入教育网10个院校的光纤线路已到位,进入调试阶段。
3、积极开展“三扫”活动。
所谓“三扫”即扫楼扫街扫单位,由各客户经理分区域走入寻常百姓家,了解老百姓的通信需求,清扫通信盲点,主动上门开展营销服务。
在活动中,涌现了许多感人的事例:
如在一次扫街活动中,客户经理了解到一位想办电话的年近八旬的老太太,因有病在身,行动不便,无法去电信局办理手续的情况后,主动上门到她家里,为其现场办理了电话新装手续,并及时地联系机线员为她装好了电话。
4、精心组织开展大客户联谊活动。
我们在开展营销服务的同时,非常注重与客户间的沟通联系、感情投资。
例如去年春节前,为答谢广大客户对电信事业的大力支持,我们大客户部精心组织开展了一次以“夯实良好的客户关系,全面提升客户满意度”为主题的大客户联谊活动。
此次活动集娱乐性、趣味性于一体,通过文艺节目、知识问答、游戏互动及抽奖活动等多种形式,充分调动了客户代表及工作人员的积极性和参与热情,促进了与客户间的交流沟通,巩固了良好的客户关系。
二、充分突出“创建学习型团队,争做知识型员工”主题,积极开展形式多样的学习活动,不断提高员工队伍整体素质
我们坚持每天一次早会、每周一次周会的学习制度,组织全体员工认真学习思想政治理论和业务知识,积极宣传“市场决定企业地位、效益决定员工价值”的工作理论,强调“在学习中工作,在工作中学习”,努力做到自身的发展与企业发展同步,将思想认识从那些旧观念、旧体制的束缚中解放出来。
同时,通过组织虚拟团队、开展文艺活动等多种形式,积极倡导团队精神,不断增强凝聚力和战斗力,逐步形成了团队共同协作、勇争上游的良好氛围。
三、积极开展争当“青年岗位能手”活动,不断完善规范管理服务体系,立足岗位作奉献
建立一套行之有效的管理、服务体系,使工作在规范的基础上达到优质,是创建“青年文明号”的内在要求。
首先,完善绩效考核制度。
将营销等各项指标落实到人,将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩,做到人人有指标,个个有压力,充分发挥每位客户经理的工作积极性。
其次,实行“青年岗位能手手册”制度。
“青年岗位手册”的主要内容由“岗位目标、岗位效益、岗位奉献”三个部分组成,要求青年职工填报高于普通职工要求的标准,并努力实现这些量化目标。
第三,规范竞争上岗制度。
我们根据行业分工设置不同岗位,实行定期性的竞争上岗,末位淘汰,有效激发了青年员工的工作积极性,努力实现“一人多职、一专多能”的目标。
第四,公开服务承诺标准。
推行“三及时”服务,即及时处理、及时答复、及时回访;严格执行“首问负责制”,坚决杜绝扯皮推诿现象,认真帮助用户解决问题;统一着装,使用礼貌用语,让用户时刻感受中国电信的温馨服务。
捧出了心,自有心的回报。
我们电信大客户部用“青年文明号”在公司与大客户之间搭起了一座心的桥梁,以客户的满意、社会的赞誉和自身的业绩在“青年文明号”的创建路上留下了一连串闪光的脚印。
今后,我们将以更加真诚的笑容和更加周到的服务一如既往地做好工作,用我们的青春年华,让“青年文明号”放射出更加璀璨的光芒!
××系×××市消防支队后勤处出纳,1986年10月份入伍,1990年入党,1989年由一名优秀士兵考入×××消防指挥学校,成为一名警官,1992年1月份任支队出纳。
任职十三年来,他以高度的政治责任感和强烈的革命事业心对待本职工作,爱岗敬业,默默奉献,取得了显著成绩。
所在后勤处多次被省消防总队评为“先进后勤处”,自己也连续七次受到支队嘉奖。
勤学习,为自己充充电
苦练兵,为支队争荣誉
岗位练兵是提高部队战斗力的重要手段,也是强身健体的有效途径。
身体是革命的本钱,要干好工作,就得有一个好身体,他深深明白这一道理。
他坚持每天晨跑,无论刮风下雨,几十年如一日。
为积极响应公安部消防局关于开展全员额岗位大练兵活动的号召,他立足本职工作,积极投身到轰轰烈烈岗位大练兵活动当中,不怕苦,不叫累。
作为一名党员骨干、支队出纳,他能够刻苦钻研业务理论和业务技能,在消防业务训练中,多年来能保持高昂的训练热情的斗志,敢于拼搏,勇于解决训练难题,训练成绩不断提高,吃苦精神极强,不愧为支队的训练标兵。
在今年的比武训练中,当时他在训练中发生肌肉拉伤情况下,仍然坚持训练,支队领导多次劝他,停止训练休息,可每到训练时他仍然站到了训练场上,官兵们劝阻他,他就说:
“脚不行可以用手。
”
他始终坚持在训练一线,用自身的行动感召了所有队员,集训队训练热情一时高涨。
他不仅自身要求严格,而且对待队友也孜孜不倦,在训练场上他及时引导战友们纠正错误动作,克服心理障碍,使不少队员训练成绩直线上升,为支队参加全省消防部队岗位练兵取得第三名的好成绩立下了汗马功劳。
还记得在一次100米跑训练中,他由于大腿肌肉前一次拉伤而引发更严重的拉伤,当时连走路都是极为疼痛,可当教练让他休息昨,他很快的回答“不用”,短短的两个字,说得是那么的简单,可做起来是那么的不容易,他毅然决然的继续坚持参加了下一个3000米跑训练项目。
这一件件“小”事,深深印在了所有年轻警官的心中,他们无不为他这种精神所感动!
无疑,他为年轻警官树立了一个好的榜样。
流血流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队!
他深知,要锤练出真正的自我,没有过多的捷径可走。
而他一直在机关工作,同时平时的工作任务又重,这些都给他的训练带来了一定程度的影响。
可他心里清楚,要作为一名合格的消防警官,体能是最基本的素质。
于是,战士们搞训练,他挤出时间一块练习。
休息时间,他为自己开小灶。
功夫不负有心人,在2004年全省消防部队岗位大练兵竞赛中,他奋力拼搏、力压强敌,夺得了35-40岁年龄组1500米跑第一名的好成绩,为支队岗位练兵实现了第一名的突破。
第一名说起来简单,但是这第一名的取得与他平时的刻苦训练是分不开的,与他惊人的毅力、崇高的集体荣誉感是分不开的。
讲原则,为基层谋利益
作为一个财务人员,讲原则,是一件十分重要的事。
十三年来,从他手上流过的资金,少也有几千万元,他从没有对这些金钱动过心,也没有拿公家的钱为自己谋点私利。
他常说“钱是身外之物,够过日子就行了,有太多钱,日子不一定过得幸福”。
平时工作
自XX年5月担任区教育工会主席以来,xx同志一心一意谋工会发展,聚注会神搞工会建设,明确“参与不干预、配合不附合、独立不孤立、有权不越权”的工作定位,工作中紧紧把握工会工作的重点、把握党政领导工作的着力点、把握工会工作与服务全局的结合点、把握维权工作的难点、把握教职工关注的热点,开创了朝阳区教育工会工作新局面,使工会工作在教职工中更加有威信,在全局工作中更加有地位,在基层单位中更加有形象,在社会上更加有影响。
一、多学习,勤思考,努力当好知识型的工会主席
自主持工会工作以来,面对全新的工作领域,xx意识到,理论是实践的基础,必须要扎扎实实学习,用理论武装自己的头脑,才能理清思路,认清努力方向。
为此,他把学习党的xx大和xx届三中、四中全会精神作为自己的必修课,自觉把加强政治理论学习与教育的改革与发展、与工会工作的开展相结合,努力使自己做到胸怀大局、把握有度,提高政治理论素养和政治辨别力。
同时,对于《工会法》以及工会业务有关知识的学习毫不放松,虚心向富有经验的工会干部学习,吸取他们身上宝贵的工作经验,了解和掌握教育工会工作的规律和方法,提高了自己把握方向、驾驭全局、解决实际问题的能力。
三年多来,xx同志边学习、边实践、边总结,先后撰写了《发挥组织优势,群策群力深化和推进人事制度改革》、《加强教代会建设,树立工会新形象》等理论文章,并先后发表,为区教育工会理论建设做出了贡献,同时也为自己做好工会工作打下了坚实的理论基础。
二、抓落实,求实效,努力当好务实的工会主席
工会工作究竟应该如何干,怎样才能干好?
在边学习、边实践、边总结的过程中,xx逐渐把握了工会工作的脉搏:
工会工作的中心任务是服务。
工会工作必须要在全区教育发展的大局中找准服务的切入点,扎扎实实开展工作,以有为争有位。
为此,xx自上任伊始,明确了“服务全局,突出重点”的工作方针,在工作中针对工作面临的新情况、新问题、新动向,狠抓落实,使工会工作日益生机勃勃。
紧抓教代会建设不放松,为基层单位营造出良好的民主氛围。
市“三个意见”下发后,xx立即组织了全体工会委员、工会主席进行学习、研讨,开展了教代会情况调查并对调查结果进行了认真的整理、分析,结合区教代会的工作现状制定了《区中小学教代会工作意见》、《区中小学教代会工作规程》、《区中小学教代会评估标准》,认真开展了教代会工作制度检查,推动基层单位总经经验,找出差距,不断整改,使各基层单位的民主氛围日益浓厚,为学校的可持续发展奠定了基础。
紧抓师德建设不放松,大力提高教职工的整体素质。
xx在多年的工作实践中深刻体会到,能否提供人民满意的教育关键在于教师,而教师的“做人”则直接影响着学生的成长。
他把师德建设作为系统工程,制定了年年有主题、年年求创新、年年求实效的工作方针,连续3年开展了“师德标兵谈师德”“师德标兵论师德”“师德管理者论师德”系列活动,出版了《师魂》系列丛书,组织了“我为育建言献策”征集活动。
通过活动,使教职工牢固树立起“德为先”的信念,激发了从事教育事业的自豪感和关心教育的热情。
紧抓优秀教师群体建设不放松,有效发挥典型的示范作用。
xx认为劳模和先进人物是全区教职工的杰出代表,是教职工学习的榜样,是区教育系统的财富,工会必须要利用好、发挥好他们的示范、导向和激励作用。
因此,从选树先进人物的工作开始,就制定了动员基层、扩大基数、规范程序的工作路数,使选树的先进典型都得到领导和教职工的广泛认可。
同时,先进典型的宣传工作实现系列化、多样化,分别召开了“xx区教育系统劳模事迹报告会”、“xx区教育系统劳模座谈会”,编辑《xx区教育系统劳模事迹专辑》丛书、《xx区教育系统劳模事迹报告会》光盘下发到各基层单位,既大力了弘扬劳模精神,又使广大教职工学有目标,赶有榜样,增强了学先进、做先进的信心和决心。
紧抓民办校建会工作不放松,打开民办校民主政治建设新局面。
经过努力,区符合建会条件的131所区社会力量举办学校全部完成基层工会组织建设。
xx同志带领教育工会精心组织开展了民办校工会主席任职资格培训,制定了区《关于加强社会力量举办学校工会组建工作的意见》,召开了区民办学校党建工建工作现场会,成立了区民办校工会联合会,签定了行业集体合同,现正积极推进学校集体合同。
区民办校建会工作取得了新的进展。
三、履职责,善代言,努力当好教职工信赖的工会主席
工会是教职工利益的代表者和维护者,要敢于和善于为教职工说话。
三年多来,xx始终把维护职工权益当作贯彻落实“xxxx”的重要内容去做,当作自己工作的第一职责,带领教育工会切实做好维权工作,努力围绕教职工群众最现实、最关心、最直接的利益来落实,把维护教职工合法权益贯穿到工会全部工作之中。
开展了多形式的培训活动,增强了工会干部和教职工的维权意识。
三年来,先后为基层工会干部组织了涉及律政策、人事争议等不同专题的讲座或培训13次,使他们学习政策、理解政策,在工作中更好地执行政策。
同时认真做好学习宣传工作,广泛开展了《工会法》知识竞赛、专题讲座、宣传板报等多种形式的学习活动,使广大工会干部、教职工学法、知法、用法,不断增强依法维权的意识和自觉性。
加强源头参与,畅通维护教职工利益的渠道。
源头参与是维护教职工利益的重要途径。
xx不仅自己在教委涉及全区教职工利益的政策制定上为教职工代言,而且要求基层工会要在学校重大决策的制定上为教职工代言。
他带领教育工会积极参与全区教育系统的人事制度改革,先后组织了6次关于人事制度改革的专题讲座。
他亲自参加了基层单位的人事争议调解20多次,在调解中依据政策认真做好教职工的思想工作,化解了不良情绪和矛盾,维护了教职工队伍
的稳定。
积极实施“送温暖工程”,做好教职工的贴心人。
“工会就是教职工的家,我们要让教职工切实感受到家的温暖”,xx如是说,也是如是做。
3年来,教育工会的服务范围不断拓展,连续3年为教职工初高三应届毕业生子女举办的免费讲座,受到广大教职工的好评。
东桂银始终坚持亲自走访慰问特困职工、退休职工、劳模先进、伤病职工、非典期间校医、患病教师等,为亲自送去党和政府的温暖。
对于基层工会干部或教师的来访,总是亲自接待,了解情况。
四、高要求,严律已,努力当好勤政的工会主席
xx对待工作“严”是他给人留下的最深印象。
他认为工作要到位必须要以制度作保障。
他刚一上任就开始建章立制,先后建立健全了工会主席的培训制度、新任工会主席持证上岗制度,会员规范管理制度、理论研究制度、工会经费审计制度、定期召开全体代表会议制度、片组活动经费项目管理制度、科室建设的有关制度等等,这一系列制度的制定和贯彻执行,保障了教育工会工作有序发展。
他对待自己同样“严”。
他时时刻刻提醒自己:
心中要时刻装着教职工群众。
在3年多的时间里,他始终保持“不干则罢、要干就干好”的精神状态,坚持话说到、路跑到、心尽到、能办到的事情一定给教职工办到;始终着眼大局,正确对待和处理工作中出现的矛盾和问题,思想上求统一,工作上求实干,处事上求公正,处人上求团结,作风上求深入,人品上求正直。
尤其是在~年突发的非典疫情面前,他认真履行执政为民的崇高使命,以高度的政治责任感积极参与区教委防控方案的制定,身体力行,忘我工作,坚持深入基层,深入实际,深入群众,指导基层落实、改进工作,为取得抗击非典的胜利做出了突出成绩。
xx的工作得到了区广大教职工的广泛认可。
他于~年被评为“市教育工会系统抗击非典先进个人”、“区抗击非典先进个人”、“市新建企业工会工作优秀个人”。
区教育工会XX年被评为“区级优秀职工之家”,~年被全国教科文卫工会评为“抗击非典先进单位”,~年被评为区模范职工之家。
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