行政管理的调查报告-电大行政管理调查报告Word文档格式.doc
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从普通老百姓的角度来看,今年物价的持续上涨,老百姓却只有接受只有应付的份,物价涨得厉害,不是因为工资上涨了,只是行政事业单位,国企,国家公务员涨工资了,和众多的打工的人一点关系都没有,绝大多数工薪阶层却要面临低收入高物价的命运,生活水平又怎会不下降。
随着越来越多的食品、日用品加入到涨价的行列,人们都在担心接下来是否还会有更多的商品涨价。
二、调查中发现的问题及分析
1、物价上涨的原因
就目前情况来看,今年以来猪肉、食用油等商品价格上涨较快,许多城市住房价格继续大幅上涨。
随着中国经济逐渐进入新一轮增长周期,市场物价也逐步开始恢复性回升。
连续多年实施积极的财政政策和稳健的货币政策,促使近年来中国经济持续快速增长。
近几个月来,居民消费价格总水平出现了明显上涨。
带动价格水平上涨的主要是粮食,猪肉等农副产品,但也确实存在着少数经营者乘机合谋涨价,哄抬价格的现象。
居民消费价格总水平上涨,主要是受粮食价格恢复性上涨并带动肉禽蛋等主要副食品价格上涨的影响。
成本的增加,近十年来,我国主要农产品一直低位运行,但种植养殖成本随着生产资料价格和农村劳动力价格的上涨而大幅上升,随意,目前农产品价格上涨带有明显的恢复性质。
固定资产投资规模过大,拉动生产资料价格大幅度上涨,并传导到居住类价格上来。
国际市场价格上涨也对中国市场物价上涨起到了一定的推动作用。
去年以来,国际市场食用油价和石油价格飙升,影响巨大。
国际市场价格的推动。
由于石油价格持续上涨,美国等国家大规模开发生物能源,对玉米大豆等粮食需求量大幅增加。
这导致了国际市场粮价大幅度上涨,进而拉动了国内粮食价格的上升,并影响到了以粮食为原料的食用油,肉,禽,蛋,奶等主要副食品价格。
投机与预期因素,面对国际大宗原材料价格的上涨和国内生产资料价格以及粮食价格的上涨,有部分商人乘机高价待售,加剧了市场供求紧张状况,推动了物价上涨。
同时由于有利率提高的预期,生产资料等库存加大,放大了需求,从而也间接推动了物价水平的上升。
另外,也不排除有人利用暂时的、局部的供求不平衡
进行炒作、投机,人为引起相关商品价格暴涨。
2、物价上涨的影响
各类物价指数一路上涨是今年经济运行中最引人关注的问题,虽然对于物价涨幅较高有多种解释,但物价与百姓的生活密切相关。
因此,关注价格走势,不失时机地进行政策微调应是决策层的题中之义。
今年以来,物价水平持续上涨对居民生活产生了诸多不利影响,主要表现在如下几方面:
持续且逐月扩大的负利率,使居民财产严重缩水。
受传统消费习惯的影响,我国是世界上储蓄率最高的国家之一,老百姓把银行作为保险箱,大部分结余收入存放于此,一方面是安全,二是可以有所增值。
但是,今年以来随着居民消费物价持续上涨,银行存款已进入负收益时代。
3、政府与民众该如何应对物价上涨
今年以来,我国出现了全国性的猪肉价格上涨情况,许多城市住房价格也继续大幅上涨,居民消费价格总水平连续攀升早已突破3%的警戒线。
面对这种物价的大趋势,如何保证物价不出现过快上涨,特别是保证广大百姓在物价上涨中生活质量不下降,是政府和民众都应该认真思考和应对的问题。
政府方面应该考虑:
首先,保持工资上涨速度高于物价增长速度是一个有效措施。
价格上涨3%的话,工资应该涨5%,工资增长快于物价上涨,百姓利益就不会受损。
否则,“如果工资增加了2%,但是物价增长了5%,那我们的生活质量就下降了3%。
”中国社会科学院社会学研究所所长李培林先生一语中的。
而实际上,几年来我国城镇平均工资增长速度并不慢,远远高于物价增长速度。
看来,如何保证工资增长到每一个普通百姓的腰包里是关键问题。
如果工资增长到了垄断行业、管理层的腰包,那么,这个平均工资增长速度再高,只能使收入差距加大,普通百姓仍然会在物价走高面前,生活出现困难。
今年以来的物价突发性上涨,很多人开始体会到“钱不够花”,抱怨工资增长缓慢,这就是一个例证。
只采取提高工资的办法还不够,因为,工资是产品成本的重要组成部分,工资上涨必然使产品成本加大,进而推动物价的新一轮上涨。
而实践又证明,成本增加一成,商家、厂家可能会借此提高价格三至五成,进而推动物价出现暴涨情况。
因此,国家必须加强价格管理和市场管理,打击相互串通、共谋涨价、哄抬物价的违法行为,保持物价稳定,防止出现过快上涨。
要建立健全和完善应对物价上涨的社会保障和救济体系。
需要思考两个层面,一是通过补助、补贴等措施确保城镇低收入家庭生活质量不过分下降;
二是加大对农民的扶持力度,在物价上涨中,又没有人给农民涨工资,因此,必须对农民提供一系列政策保护,比如:
完善农村医保、低保、困难家庭孩子上学补助等;
保持农业生产资料价格的稳定,对农产品实行价格保护等措施。
对普通老百姓而言:
他们在目前的经济环境下是很无力的,在收入无法大幅增加的情况下,最理性的选择是投资房地产和股票,用投资领域的收益来保障生活水准不下降,从目前情况来看,股市毫无疑问处于上升通道之中。
但要注意的是,资源的重新配置与财富重新分配的过程中,会因为泡沫更加扭曲。
因为投资领域是资本与信息为主,对于中小投资者来说又是一个不利的因素,因此,普通民众可以购买基金,以获得安全的平均收益。
物价上涨对我国最大的考验在于,我国的社会保障体制是否到位,收入分配改革是否
跟得上去。
在今天的环境之下,要从源头上寻找物价上涨的解决之道,恐怕还需要思考中国经济的结构性问题。
所以,政府对于解决这种问题还要采取更有针对性的、强有力的政策。
三、思考及建议
由于物价上涨主要是由食品价格推动的,因此有些人认为,只要增加食物供给就可以了,不足为惧。
虽上涨是由食品价格引起的,但其中包含了经济发展较快,货币投放过多,投资反弹压力较大,城乡居民收入上升,消费增多因素,必须引起足够的重视,即使采取对策。
否则,食品价格上涨形成叠加效应的话,可能产生价格全面上涨内的通涨风险。
对于当前某些产品出现供求紧张引起价格上涨的问题,各地各部门要重点抓好以下几个方面做工作:
1.做好秋粮和重要农产品生产和秋收工作;
2.认真落实扶持生猪生产的各项政策,促进生猪生产的逐步恢复;
3.保障市场供应需求;
4.加强市场监管和价格执法的监督;
2016电大行政管理调查报告关于陆丰市郎肤丽实业有限公司的企业培训调查报告
姓名:
朱一抒学号:
1144001406019
一、调查的原因及目的
百年大计,以人为本。
企业的发展说到底是人的发展。
企业竞争归根到底也是人才的竞争。
当代社会,面对日新月异的发展和进步,学习速度和培训速度也是提升人才速度的重要参数。
培训则常常是提供信息、知识及相关技能的重要途径,有时甚至是唯一途径。
在当今市场上,立于不败之地的企业必定是那些能够使其员工充分发挥自己全部潜能的企业。
这意味着,企业员工必须接受培训作为继续学习的一种手段,员工培训在帮助公司迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。
员工培训可以有效地帮助公司创造价值或赢得竞争优势,重视员工培训工作的公司会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,更有信心迎接竞争性挑战。
培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益,而且增强员工本人的素质和能力,使员工受益。
故有人说,培训是企业送给员工的最佳礼物。
培训是管理的前提、培训是管理的手段。
培训不仅为管理创造了条件,其本身就是一种管理的手段,即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。
企业同时应把培训作为管理的机会和途径,以及完成任务的方法和手段,围绕企业的任务和目标来实施培训,并通过培训沟通上下级的联系,掌握工作进展状况,达成相互理解与支持,共同不断提高工作绩效。
为了充分了解公司员工思想现状,了解公司对员工培训要求和规划,建了解统化、结构化的公司内部培训体系。
本人在陆丰市郎肤丽实业有限公司范围内采取问卷的方式进行了一次培训需求调研,共发出问卷58份,回收问卷51份,其中有效问卷49份,中层管理人员问卷12份,主管级及员工级37份,现简要对问卷结果加以统计与分析。
二、调查时间、地点、方式
1.调查时间:
2016年3月3日
2、调查地点:
陆丰市郎肤丽实业有限公司
3、调查方式:
采取问卷式调查
三、调查内容及分析
陆丰市郎肤丽实业有限公司有限公司是一家以生产汽车喷漆剂和杀虫水为主的化工生产厂家,化工的生产质量和管理直接关系到人民的健康安全问题,对于加强职工的质量意识的显得尤为重要,因此加强员工的培训工作十分必要。
公司发展理念与文化
1、企业发展方向较为明晰。
根据调查资料显示,约有90%左右的员工认为,自己对本公司的发展战略表示了解或十分了解,这主要
是与公司目前的业务重点和工作目标有关,但剩余的10%左右员工表示了困惑,这必然会造成实际工作缺乏目标,或者人力资源的较大浪费。
2、将近九成员工熟知企业的精神和价值取向。
产品质量是企业的生命,它直接关系到人民的健康安全。
因而“不断进取,永臻完美”的管理思想几乎感染了公司的所有员工,可见企业文化对员工的敬业度和忠诚度起到了较大的凝聚作用。
3、企业在制度建立及文化建设方面仍需进一步加强。
调查数据显示,认可公司有一个非常健康文化的比例达到85%,而15%左右员工则认为一般,没有员工对此表示反对。
此外,仅有45%的员工认为公司的制度体系非常完备,而认为不完备的人数达15%。
组织结构与岗位设置
1、近九成员工对公司现行组织结构认同,并表示与部门业绩息息相关。
公司现有员工中,九成员工对现有机构设置表示赞同,认为现行设置方式在实际工作中发挥了积极作用。
2、现行职能职责、业务流程与实际工作衔接较好。
依据调查结果,80%员工认为目前的岗位职能配置、工作业务流程有效,而认为其在实际中有指导性、参考性作用的仅占35%左右。
人才管理与技能
1、在人才使用上,中高层管理者获得了较高的支持率。
部门负责人作为的中坚力量,肩负陆丰市郎肤丽实业有限公司着不断创新、发展企业的重任,从统计数字发现,在工作任务分安排方面,80%左右的员工认为,中高层管理人员做到了用人所长,但仍有20%人员认为存在不公平现象。
2、部门内部沟通基本顺畅,但部门间急需加强。
多数员工普遍反映,在实际工作中,上级对其的工作支持力度较强,并就工作内容进行沟通,但从后续问题的调查显示,部门内沟通并没有达到预期要求;
也有一部分员工反映,部门间的工作衔接并不十分理想,很多时候只是员工自己沟通和联系,而部门负责人沟通比例也仅占55%。
对于部门内部的员工间沟通,调查者则在三个方面表现较为均衡:
自己协调、询问同事、求助领导。
3、中级管理人员急需提升的方面。
根据调查数据显示,多数员工认为,在以后的工作中,中级管理人员需在以下几个方面提升个人素质,依次为:
责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公平性、业务能力、思想意识、员工激励、成就动机。
而据中级管理人员的调查显示,则依次为:
责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公平性、业务能力,思想意识、员工激励、成就动机。
团队精神状况和素质
1、除少数员工外,团队士气良好。
在实际调研中,28%的员工认为
我们团队的精神非常高昂,60%认为我们团队是一个充满关爱、团结一致的集体,但12%的员工认为团队现处在低迷的时期。
针对团队的特定成员进行调查时发现,约有35%员工反映某些员工没有与整个团队融合起来,表现出例外或特例的行为。
2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。
团队是由个人构成的,个人业绩是团队业绩的基础,只有实现个人利益与个人绩效息息相关,才能调动员工的积极性和责任感,而据相关数据显示,陆丰市郎肤丽实业有限公司仍需要在此方面继续努力。
3、团队的素质能满足工作要求,但总体提升缓慢。
据统计资料显示,60%员工认为公司团队的素质与优秀企业相比,总体水平不差上下,25%认为略差,15%认为较差。
在员工与团队合作的信心方面,30%员工认为团队正向有利方向发展,35%认为没有变化,20%保持观望状态。
在团队素质的提升方面,40%员工非常认同我们的团队正在进步,35%基本认同这一事实,20%表示沉默,5%表示不认同。
员工个人专业知识与技能的发挥
员工专业技能的自我评价。
员工普遍认为,在实际工作中自身的专业技能比较满意,这一比例高达80%,仅有15%左右的员工认为自己的技能相当完备,与此同时,5%员工对自身知识与技能表示了不满,希望在以后的工作中逐步提升。
但在专业技能转化方面,这一比例有所下降,75%员工认为自身的技能基本发挥,25%员工认为没有
完全发挥,可见专业素质在向业绩转化上并不十分理想,员工的潜能和能力有待于进一步开发。
四、今后的对策与建议
根据目前公司的培训现状,为了让公司的培训更有效,应从以下几个方面来完善培训体系:
1、强化员工责任心的培养。
针对本公司的工作情况和工作特性,对员工加强质量意识的培养,使员工充分意识到缺乏责任心所造成的严重后果及给公司发展带来的不良影响。
从而保证生产有序地进行。
2、加强员工之间相互沟通。
不定期的和公司员工进行交流,使员工的意见能够及时反馈,发现的问题能够及时解决。
便于部门之间以及领导和员工之间的的相互了解和协调。
3、调整人员配置、促进员工技能发挥。
针对每个员工的特点对其岗位进行调整和安排,使其能够充分发挥个人特长,避免人才浪费。
4、加强团队融合提高团队素质。
多进行一些团对活动和考核,以便加强团队合作,从整体上提高整体素质。
加强员工培训激发员工的创新能力,改变员工的平庸工作行为,尽可能降低管理成本,克服不可测性,保证质量低劣的员工无法进入,有效降低优秀员工的流失率。
在今后的工作中不断对各类员工进行不同目的的分类培训,以满足不同员工的不同需求。
加强员工培训,在
良好的人际关系,相互配合的工作环境下,在公平公正的基础上,可以更好的激发员工工作的热情和斗志,全身心的投入到工作中去,使他们的主动性、创造性将自然地倾泻出来,自觉与管理者一道,把工作做得尽可能好,不仅让员工觉得实现了自己的人生理想,同时对企业有了满足感和归属感。
也使企业和员工得到共同的发展,真正实现企业和员工的双赢。
电大行政管理社会调查报告关于提高服务意识的调查报告
引言:
通过调查发现管理中存在的问题,提出合理改善建议,使服务意识得到进一步提高。
调查对象:
xxxxxxxxxx事业管理局
调查时间:
-
调查内容:
1、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局的工作性质;
2、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局的日常管理;
3、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局的存在问题;
4、解决xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局问题的对策。
为了深入了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局服务意识的相关情况,笔者于2016年3月20日至2016年4月8日对xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局进行了深入的调查。
在这次调查中主要采用了“多看、多听、多问、多查以及多想”的方式,在此次调查过程中,得到了该局领导的大力支持并取得了良好的实践效果,笔者在此表示衷心感谢!
一、工作性质:
负责管理和承办覆盖全市的养老保险、养老保险基金的筹集、管理、运用和支付;
管理和承办城镇各类职工的失业保险、失业保险金的筹集、管理、运用和支付;
编制全市社会保险基金发展的具体计划和宏观规划,研究制定各种保险基金的统筹方案及实施办法;
参与制定各种社会保险制度的改革方案及实施办法,具有对保险范围内执行职工退休,失业待遇正确与否的复核权;
促进保险基金的融通、增值,提高给付能力,充分发挥保险基金的保障和为地方建设服务的双重功能。
二、日常管理:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局是面相广大社会群体的窗口单位,每日来访人员特别集中,人员素质参差不齐,要求人员按时上下班,来人热情服务,领导值班带岗解决突发事件,解释理解困难人员的疑惑;
三、存在的问题
处理审批慢流程复杂时间跨度大
目前,xx局还是采用人工填写单据,人工审批,信息录入电脑的工作方式。
进度较慢,容易出现较大的人为错误。
办理时需要跑的部门太多,领导审批,单位间的证明等非常繁琐。
从申请表提交到批复约需要4—6个月,都是积累到一定数量才会上报,造成工作时间长,群众意见较大
服务意识有待提高
对待大量的来访人员,一些工作人员渐渐失去耐心,不肯多做解释,随意的指点找这个那个部门,让来访人员往返多次仍然不能解决问题
人员老化
很多人都是工作多年的老的工作人员,面对日新月异的社会,一些办公本领如微机等掌握的不是很好。
对待来办事人员没有良好的心态和语气,往往激发矛盾,引起不必要的争端。
精通业务人员及员工培训滞后
xx局由于政府编制问题已经多年没有充实年轻的一线人员了,都是工作多年的人员,年龄层次偏高,接受新的知识和技能培训较慢,人才储备几乎为零。
四、提高服务意识的对策和建议
工作制度
着手对原有的工作制度进行规范。
规范事假制度:
因事必须本人处理者可请事假,半天以内由部门负责人批准,半天以上,一天以内的,报办公室批准,一天以上的需经中心领导审批;
工作时间必须佩戴胸卡;
在工作时间不看书报杂志、不吃零食、不玩电脑游戏、不上网操作股票等都写入职工守则里。
实现工作制度标准化,解决长期存在的松散情况。
人员服饰
针对原来工作人员穿衣随便的情况,规定了职工每天必须统一着装,无形之中又增加了职工的团队感。
规范语言
作为窗口性行业,在整个建设管理过程中,语言的规范化是重点之一。
针对这一问题专门组织礼仪培训,强调“微笑服务”,并要求职工在接待群众及单位时礼貌规范用语“您好,您有什么需要我为您服务”是接待时基本礼貌语言。
并把这条纳入年终的考核内容之一。
增加计算机的使用
规范报审表,安装机读审批表系统,完善办公自动化体系,开通网上办公,网上报审,网银缴费等。
增加计算机和互联网方面的培训和使用率,可作为技能审核的一部分。
开发电子政务智能服务终端
在这方面可以借鉴银行的发展经验,开发出类似于ATM的电子政务智能服务终端。
公众只需带上自己的服务卡,便可以在遍布于大街小巷的任何一台智能终端上开展政务活动,如查询xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局的政策法规,在线报审与缴费,甚至可以进行在线的视频交流,省去了许多奔波于政府各部门的麻烦,也在一定程度有利于维护民群的尊严和政府的形象。
引入平台概念,进一步说就是网上平台的意思,对人才引进、解决困难人员办理社会养老保险、档案挂靠等方面正在逐步计划进行网上服务功能,目前已经有50%的业务在网上进行操作。
在市中心的启动下,通过不断努力探索,增加人性化功能,优化后台服务,真正体现“以人为本,服务至上“原则,让单位和个人足不出户轻松办理业务。
建立培训考核机制
1、在人员上岗时,严格把关,坚持宁缺勿滥的原则,上岗合适的人员。
坚持这个原则,做到因岗用人,因此不论转岗还是新进入的成员,都能很快投入到工作当中,人员因不合理匹配而无法完成工作的情况大大降低。
2、建立长期的人员技术培训班,使新成员有更大的学习空间和锻炼的机会,迅速成长为骨干。
培训根据不同岗位、不同人员分别进行,有专业培训,也有普通的大众培训,将培训贯穿于工作过程当中,使成员始终保持一种持续学习、进步的动力和状态,会取得很好的效果。
3、鼓励成员不断创新,对技术骨干人才以全面的支持和较宽松的政策,重奖有特殊贡献的成员,为创新成员承担创新风险责任以留住优秀成员。
对于技术型成员,将他们的工作业绩与激励紧密挂钩,促进成员发挥主观能动性。
也激发成员从行局角度考虑问题,加深成员对本单位的认同感。
4、制定一个有效的薪酬考核政策,对不合格的人员采取淘汰制。
通过严格进入、鼓励创新、培训人员等措施形成一个良好的人才发展梯队,确保人才队伍建设呈良好方向发展。
5、建立考核体系,启动“八大服务项目”,设置专岗专人,同时对这些工作人员制定统一的考核体系。
以自身努力和后边平台业务共同发展为考核目标,如负责派遣员工根据其全年业务完成情况及年终互评得出其全年考核结果,从而给予其优秀、良好、合格三类不同奖惩。
这一考核体系的出台,将打破原来社保局“做好做坏一个样”的大锅饭制度,让全局的职工都依据其不同的努力成果得到其应得报酬,激发职工的斗志,这是整个平台建设过程中最能振奋
人心的一件事。
6、持“客户至上”原则。
原来我们的许多工作人员工作态度散漫,一副“朝南坐”的脸对着客户,对着百姓。
制度的建立,使得政府职能有所改变,打破原来职工的固有思维,这一原则特别对政府职能的操作提供了更高的要求。
我们在办理业务时,如果还是以前的思想认为自己手握重权而态度冷淡甚至蛮横,不仅仅我们有这个服务内容,其他各区县也有,去其他区县也可以接收办理。
因为客户的流失就有可能影响其年终的考核,该举措使得职工必须懂得“客户是其衣食父母”,提高办事质量,加强办事效率,从而更好的服务大众。
7、加强开放式交流和合作。
加强各部门的优势互补,扬长避短,整合人力资源。
但是在目前,我们经常会遇到这样或那样的问题,在这当中我们多次联系周边各区县,发现大家互相间的交流太少,上级似乎整合了各区县,却又好像大家各管各的,随时都可以脱离。
所以,需要建立健全交流机制,加强各县区、各部门之间的交流合作,以达到取长补短,不断加强提高的目的。
五、调查体会
此次在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局的社会实践,收获颇多。
通过这次实践,笔者有了很深的体会,感觉到改革和社会发展过程中肯定是困难重重,但是改革之路必将继续下去。
只有重新定位,面向市场,面向广阔的企业和个人,社会报保险事业才会顺利走下去。
只有继续协调管理,整合相关资源,贯通全市服务
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