网店客服实习生心得_3篇(共3页)2000字.docx
- 文档编号:11179290
- 上传时间:2023-05-29
- 格式:DOCX
- 页数:4
- 大小:10.48KB
网店客服实习生心得_3篇(共3页)2000字.docx
《网店客服实习生心得_3篇(共3页)2000字.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《网店客服实习生心得_3篇(共3页)2000字.docx(4页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
网店客服实习生心得
网店客服实习生心得篇1
在应对买家的讨价还价的方面:
1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)
2.证明价格是合理的
无论出于什么原因,任何买家都会对价格产生异议,大都认为产品价格比他想象的要高得多。
这时,必须证明产品的定价是合理的。
证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。
通常,产品的价格与这些优点有相当紧密的关系,正是所谓的&;一分钱一分货&;。
可以应用说服技巧,透彻地分析、讲解产品的各种优点,指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
当然,不要以为价格低了买家一定会买。
大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑,认为它是有缺陷的,或是滞销品。
有些时候,产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。
总之,一句话:
只要你能说明定价的理由,买家就会相信购买是值得的。
在讨价还价过程中,买卖双方都是要做出一定让步的。
尤其是作为网店主而言,如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。
就常理而言,虽然每一个人都愿意在讨价还价中得到好处,但并非每个人都是贪得无厌的,多数人是只要得到一点点好处,就会感到满足。
正是基于这种分析,网店主在洽谈中要在小事上做出十分慷慨的样子,使买家感到已得到对方的优惠或让步。
比如,增加或者替换一些小零件时不要向买家收费,否则会因小失大,引起买家反感,并且使买家马上对价格敏感起来,影响了下一步的洽谈。
反之,免费向买家提供一些廉价的、微不足道的小零件或包装品则可以增进双方的友谊,网店主是决不会吃亏的。
网店客服实习生心得篇2
为了消除价格障碍,网店主在洽谈中可以多采用比较法,它往往能收到良好的效果。
比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比,以说明价格的合理性。
在运用这种方法时,如果能找到一个很好的角度来引导买家,效果会非常好,如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。
由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大,相比之下觉得开支有限,自然就容易购买商品了。
一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格,只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。
另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格:
这件商品的价格是XXXX年元,但它的使用期是10年,这就是说,你每年只花200元,每月只花16元左右,每天还不到6角钱。
考虑到它为你节约的工作时间,6角钱算什么呢?
和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行,不能一下子降得太多,而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。
有的买家故意用夸大其辞甚至威胁的口气,并装出要告辞的样子吓唬你。
比如,他说:
&;价格贵得过分了,没有必要再谈下去了。
&;这时你千万不要上当,一下子把价格压得太低。
你可显示很棘手的样子,说:
&;先生,你可真厉害呀!
&;故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番之后,使用交流工具打出一个思索的图标,最后咬牙作出决定:
&;实在没办法,那就?
?
&;比原来的报价稍微低一点,切忌降得太猛了。
当然对方仍不会就此罢休,不过,你可要稳住阵脚,并装作郑重其事、很严肃的样子宣布:
&;再降无论如何也不成了。
&;在这种情况下,买家将错觉为这是最低限度,有可能就此达成协议。
也有的&;铁公鸡&;买家还会再压一次,尽管幅度不是很大:
&;如果这个价我就买了,否则咱们拜拜。
&;这时网店主可用手往桌子一拍,&;豁出去了!
就这么着吧&;,立刻把价格敲定。
实际上,被敲定的价格与网店规定的下限价格相比仍高出不少。
网店客服实习生心得篇3
像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价,到底有没有必要呢?
当然有必要。
首先,买家会相信网店主说的都是实在话,他确实买了便宜货。
同时也让买家相信网店主的态度是很认真的,不是产品质量不好才让价,而是被逼得没办法才被迫压价,这样一来,会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。
网店主千方百计地与对方讨价还价,不仅仅是尽量卖个好价钱,同时也使对方觉得战胜了对手,获得了便宜,从而产生一种满足感。
假使让买家轻而易举地就把价格压下来,其满足感则很淡薄,而且还会有进一步压价的危险。
有的网店主不讲究价格策略,洽谈一开始就把最低价抛出来,并煞有介事地说:
&;这个最低价,够便宜的吧!
&;
网店主的这种做法其成功率是很低的。
要知道,在洽谈的初始阶段,买家是不会相信网店主的最低报价的。
这样一来,你后悔也来不及了。
这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说:
&;这已是最低价格了,请相信我吧!
&;此时此刻若想谈成,只能把价格压到网店要求的下限价格之下。
在买家当中,确实有一种人胡搅蛮缠,没完没了地讨价还价。
这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。
即使你告诉他了最低价格,他仍要求降价。
对付这类买家,网店主一开始必须狠心把报价抬得高高的,在讨价还价过程中要多花点时间,每次只降一点,而且降一点就说一次&;又亏了&;。
就这样,降个五六次,他也就满足了。
有的商品是有标价的。
因标有价格所以降价的幅度十分有限,每一次降的要更少一点。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服 实习生 心得 _3 2000