客服专员最新岗位职责范本.docx

客服专员最新岗位职责范本.docx

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客服专员最新岗位职责范本

　　尽管责任有时使人厌烦，但不履行责任，只能是懦夫，不折不扣的废物。

下面是整理的客服专员最新岗位职责范本，供你参考，希望能对你有所帮助。

　　客服专员岗位职责范本

　　1、接受用户咨询，解答用户问题，向客户提供优质服务;

　　2、及时接听用户来电，解决用户需求及意见，记录整理并汇报;

　　3、发现工作中的其他问题，及时进行沟通解决，完善部门工作流程与标准;

　　4、完成部门交予的其它工作;

　　5、不定期的电话推广与销售工作，宣传品牌，推广产品，使用户了解、购买公司产品。

　　电话客服专员岗位职责范本

　　1、执行呼入/呼出业务的处理工作;

　　2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;

　　3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作;

　　4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录;

　　5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;

　　6、负责执行客户日常的电话回访工作;

　　7、根据公司安排，陪同客户指定的医院就诊。

　　8、负责建立客户信息。

　　9、负责客户资料的及时更新和任务统计。

　　电商客服专员岗位职责范本

　　1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。

遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范;

　　3.负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训;

　　4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;

　　5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。

　　游戏客服专员岗位职责范本

　　1、通过即时交流工具，如

　　QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;

　　2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

　　3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;

　　4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;

　　5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。

　　淘宝客服专员岗位职责范本

　　1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题;

　　2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易;

　　3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考;

　　4.对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意;

　　5.处理好相关售后衔接与解释工作;

　　6.完成主管分配的其他工作。