The problem behind the problem.docx
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Theproblembehindtheproblem
问题背后的问题
目录
前言做个有担当的人
1关于个人担当
2做更好的抉择
3问更好的问题
4别问[为甚么?
]
5小媳妇心态
6为甚么找上我?
7我怎么会碰到这么倒霉的事?
8他们为甚么不沟通好呢?
9别问[甚么时候?
]
10都是拖延惹的祸
11在先有资源下闯出成就
12如何运用听来的知识
13少责怪别人
14烂水手责怪风向
15我们全在同一个团队里
16击败你生命中的裁判
17一次做一个选择
18主人精神
19团队精神的基石
20个人担当从[我]开始
21我只能改变我自己
22我不在试图改变别人
23从自身做起吧
24你[言行合一]吗
25[个人]的力量
26QBQ的祈祷文
27正牌模范庆站出来
28实践个人担当
29甚么都不做的风险
30别说个人的影响力微不足道
31各阶层领导人
32谦逊是领导的基石
33领导者不是问题解决者
34[烂问题]大全
35QBQ的精神
36智慧
37你今天学会了甚么
38捡报纸的[残障]朋友
39学习的动力
前言
做个有担当的人
在休斯敦的的高速公路上,有面横跨道路的高耸广告牌上写着:
[个人的责任感何在?
]
不知道是谁把他架在那儿,但它确实一语惊醒我这梦中人.说的完全正确.责任感何在?
为甚么现在社会上许多人常做的,是把手指向别处,为自己的问题、行为和情绪而怪罪东、怪罪西?
举个例子:
有一天,我在加油站的便利商店,想找一杯咖啡喝,当时咖啡壶是空的,于是我跟柜台后的先生说:
[抱歉,没咖啡了.]他指着距离不到十五尺的同事说:
[咖啡归她部门管!
]
部门?
在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站?
在举个例子.某班越洋班机上,空服务员透过对讲机说:
[各位旅客,由于餐点部送错片子,我们将无法为您播放原订的影片,敬请原谅.]
披萨外带店显然漏掉了我们点的餐,我只好度着方步等待,饥肠辘辘的家人则呆在车上.就在此时,柜台后的年轻人出其不意的说:
[嘿,别怪我,我才刚换班咧!
]
我们常听到:
[不是我的错],不干我的事]或[不是我的问题.]等类似的话语.我之所以觉得告示板像当头棒喝,部分是因为心有戚戚,而另一个感想是,一定是有人对[责任感]的问题感触良多,才会立块广告牌抒发己见,并提醒大家.
我也是深有所感,才写下这本书的.
本书是写给曾经听过下列问题的人看的:
[谁该为这些失误负责任][我们为甚么的忍受这些改变][甚么时候才有人来教导、训练我]
以上问题看似天真无邪,确暴露个人缺乏责任感(其实我比较偏好[个人担当]这个词汇),并直指当今许多问题的核心.
现在,动动脑筋,多问些与个人担当有关的问题,才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法.
[问题背后的问题](TheQuestionbehindthequestion,QBQ)是工具,它经过多年的开发与去芜存菁,透过改进问话的方式,帮助包括我在内的个人,发挥个人担当的精神,减轻压迫感,关系更健全,以及提供顾客更好的服务等成功故事.
话虽如此,QBQ让一般人最受用的,还是与个人有关:
一旦开始实践QBQ式的思考方式,似乎会有渐入佳境的感觉,你将获得更多的乐趣.选择做个有担当的人,生命将更充实,更愉悦.
所以说,如果你曾听过前面列出的问题,如果你因为他人欠缺责任感而沮丧,甚至,如果你从自身党中觉察到上述有些想法,那么你一定要读这本书.请慢慢领会书中的道理吧.
1.关于个人担当
那是明尼亚波利市区美好的一天,我途径石底餐厅(RockBottom),想吃顿简单的午餐.餐厅人山人海,赶实践的我,很庆幸抢到了一张吧台边的凳子,坐下几分钟后,又为年轻人端了一整盘的葬碟子,匆匆往厨房方向走去,他用眼角余光注意到我,于是停下来,回头说到:
[先生,有人招呼您了吗?
][还没有,]我说,[我只是想来几份色拉和几个面包卷.][我替您拿来,新生.您想喝点甚么?
][麻烦来北建怡可口可乐][对不起,我们只卖百事可乐,可以吗?
[啊,那就不用了,谢谢.]我面带微笑,说到:
[请给我一杯水加一片柠檬.][太好了,我马上来.]他一溜烟不见了.
过了一下子,他送来色拉、面包卷和水,我向他道谢,这次他又一溜烟不见了,留下我这位满意的顾客享用着餐点.
突然间,在我的左侧有阵骚动,一股[热情的气息]在背后鼓动着,然后一只[服务的长手臂]越过我的右肩,送来一罐外表冰凉、内在泌心得----你猜是甚么----建怡可口可乐!
[哇!
]我说.[谢谢你!
]
[不客气]他微笑以对,立刻又赶到别出去忙了.
我的第一个念头是:
[把这家伙挖过来!
]不管多费事!
他显然不是平庸之辈.我越是想到他做的那些额外的事,我就越想找他聊聊,与适当他注意到我的时候,我招手请他过来.
[抱歉,我以为你们不卖可口可乐?
]我问.
[没错,先生,我们不卖.]
[那这是从那儿来的?
]
[街角杂货店,先生.]
我惊讶机了.
[谁付的钱?
]我问.
[是我,才一块钱而已.]
听到这里,让我对他的专业产生深度思考,我原本想说的是[真酷!
],但实际却说:
[你忙得不可开交,哪有时间去买呢?
]面带笑容的他,在我面前显得更高大.[不是我卖的,先生.我请我的经理去买的!
]
我简直不敢相信.这不就是[全力下放]的观念吗?
我才每个人都希望看着自己的[老板]说到:
[帮我弄杯建怡可口可乐来吧!
]多棒的画面啊.但是更进一步想,他的所作所为,正是[个人担当]与[问题背后的问题]的最佳写照.我们会在接下来的几章中详细探讨QBQ,但是此刻先来看看这位服务生的思考方式,以及他做的决策.
当时是中午尖峰时段,他已经忙不过来.但是,他注意到一位顾客好像必须招呼,于是决定尽力帮忙,即使这位客人并不在他的服务辖区内.我当然不晓得他当时在想些甚么,但许多人在面对类似状况时,想到的是:
[为甚么每件事情都该我做?
]
[到底是谁负责这区域?
]
[要等到甚么时候,管理阶层才会提供更多商品?
]
[为甚么老是人手不足?
]
[顾客要道甚么时候才学会读菜单?
]
类似的想发与感受是情有可原的,尤其在沮丧时更是如此.然而,以上的问题全都不可取,不仅负面,又无助于改善现况.在本书其它的篇章,将把这类问题归为[错误的问题]或[烂问题]原因时提出这些问题既不正向,又缺乏行动力量.这些问题也与[个人担当]的精神背到而驰,因为每个问题在在暗示某人或某是应该为问题或状况负起责任.
然而不幸地,这些问题往往最早进去人的念头中,可悲的是,在遭逢沮丧或某种挑战时,一般人往往先产生负面和防卫的反应,这时最先出现脑海的,会是[错误的问题].
往好处想,沮丧时刻也是立功的大好机会,而QBQ恰巧能帮大家好好把握这些机会.党脑中浮现[错误问题]时,我们可以选择接受([对呀!
到底要等到甚么时候,才能获得更多协助?
]),或是选择拒绝,并提出更好、更有担当的问题,例如:
[我该如何改变现状?
]以及[我该如何尽自己的力量,力支持我的团队或组织?
]
总而言之,QBQ的精髓是:
籍由提出更好的问题,当下做出更好的抉择.
那位服务生正是如此.他没有提出[错问题],因此没有被眼前的状况引导到负面去,相反地,他在当下便整理自己的思绪,做出更好的选择、提出更好的问题.撇开用字迁词不谈,他的行为清楚地表现出那是有担当的思维,例如:
[我如何能帮上忙?
]以及[我如何为你提供最好的服务?
]而改变一切的,正是他的选择.
离开餐厅前,我给了他一笔[不算小]的小费,我跟其它人一样,把找来的二十五分钱放在吧台上(骗你的啦,其实我放了几块钱的小费.他真的当之无愧.)
几个月后,我会到那家餐厅.当我问到[我最喜欢的服务生,雅各布.米勒](我喜欢他的姓氏)时,老板娘说:
[抱歉,先生,雅各布已经不…….]
我马上想:
[天哪!
你们竟留不住我的贴身服务员?
你们留不住一位会注意顾客,心想:
[现在我能为你提供甚么服务的人?
]我真不敢相信他们会放他离去.
但我甚么也没对老板娘说,知识打断他的话:
[天哪,你们留不住他吗?
]机灵的老板娘答到:
[喔,不是啦,先生,我们没让他走,而是让他升任管理职位了.]
我的第个念头是:
[管理职位?
真是浪费人才!
](如果你是管理者,想笑尽管笑吧.)
其实,在了解雅各布思维方式后,我对他能如此快速朝向既定目标前进并不意外.这也正是个人担当所造就的不同之处----到头来每个人都是赢家:
顾客、同事、组织、每个人.
至于雅各布本人呢,撇开小费与升迁不谈,我不有得想到在雅各布做了更好的抉择、提出更好的问题,并做个有担当的人之后,最大收获其实是他对自己的观感.
2做更好的决择
搬到丹佛市不久,我们就发现一种以前从未见过的东西:
羊头草,它是一种恼人的带刺的植物,生长在这一带,外型想山羊的耳朵、犄角和鼻子,羊头草以犄角朝上的方式掉落地面,万一不幸踩到,或者别脚踏车轮胎辗过,可真是大大扫兴了.
事实上,自从搬到西部的几年来,我们更换脚踏车轮胎的次数,比住在上中西部的所有时间还要多,即使是轮胎最后的登山脚踏车,认真的骑士也会为了羊头草,而采取多重防护措施.
每一天,在来到个人与职业生涯中未曾探索过的荒原时,我们通常有无数多个选择要做.选择身么呢?
不是下个行动,而是[下个想法],选[错想法]等于是落入情绪的羊头草中,解释责怪、抱怨与拖延.相反地,[对的想法]赋予我们更丰富、更快意的人生,让我们做出更有力量的决定,也连带产生尊严与成就感.
QBQ的基本概念是,每个人都有自由做出更好的决定,并且为自己的决定负责.有是人们自以为别无选择,,因此说出:
[我不得不]或[没办法]的话来,殊不知任何人永远都有选择的余地.永远.即使决定[不]选择,也算是一种选择.有了这番认知,并未自己的选择负起责任,声明中美好的事物将离你不远了.
你想远离羊头草,让美好的事物降临吗?
请做更好的抉择.
3问更好的问题
现在,我们来谈谈实践[个人担当]的工具:
QBQ.
[问题背后的问题]建立在一项观察上:
每个人在第一时间,往往会做负面的反应,因此脑海中浮现出[错的问题]或[烂问题].但是,如果能在每个抉择的当下修炼自己的想法,看到原始问题的问候意涵,在提出更好的问题,那么问题本身将引导我们或得更圆满的结局.
QBQ的指导原则之一是:
[答案就在问题之中],换句话说,提出更好的问题,就会获得更好的答案.因此QBQ的精神,就是[提出更好的问题].如何分辨问题的好坏呢?
比较的问题,究竟[长]甚么模样呢?
本书将帮助读者分辨并提出比较好的问题.对初学者来说,以下是创者QBQ的三项简单的指导原则:
1以[甚么]或[该如何]这两歌词来发问,而不是:
[为甚么]、[甚么时候]或[谁].
2包含[我]字在内,而不是[他们]、[我们]、[你]或[你们].
3把焦点放在行动上.
比如说,[我能做甚么?
]就是最佳范例,这句话以[甚么]这个词来发问,包含[我]字在内,并将焦点放在行动上.[我能做甚么]说的简单,但可别被他的简单所骗了,QBQ就像宝石,有许多切割面所组织成,在接下来的几章中,我们将探索这些切割面,看看QBQ的发问方式,将对你我生活造成多大的影响.
4别问[为甚么]
你听过下列的问题吗?
[别人为甚么不认真点?
]
[这种事为甚么落到我头上?
]
[为甚么他们要为难我?
]
大声把问题说出来.说出问题后,你的感觉如何?
当我说出这些问题时,感觉自己享受害者般的软弱无力,用[为甚么是我]的语气发问,等于在说:
[我受到周遭的人事物所陷害.]这种想法不太具建设性,是吧?
但我们却经常挂在嘴边.
(请注意:
这里探讨的,不是运用[为甚么]来解决问题或者进行销售训练,尽管那些都是有用而且适切的的方法.我们提出的,确是以[为甚么]这个词发问的问题,他们带有[我是小媳妇]的语气与心态,让人一听就把你归类为典型的可怜虫.)
任何人都可能掉进[为甚么]的陷阱.有一次,我问一位部门经理,有多少人为他工作,他说:
[大概半个人吧!
]虽然是句玩笑话,但是像他这类的管理者,无疑会提出错误的问题来,像是:
[我为甚么总是会找不到好员工][为甚么现代的年轻人不想工作][为甚么我得不到上级长官的进一步指示]
以上都是[小媳妇心态]的思考方式,在我们的生活周遭老早就充满着这种思维了.
有一次我撘长途飞机,旁边刚好做了一位五十五岁左右的男士,我们互相自我介绍,先从一些客套话开始,像是:
[你飞到哪儿?
]以及[请问在哪高就]原来他在亚斯班附近还拥有一栋屋子,刚从那儿度完二十一天的滑雪假期回来.[哇]我心想,[在亚斯班渡假二十一天,这家伙口袋肯定[麦克、麦克]他接着说他住在纽约市,在华尔兰街上班,你猜他做哪行的?
不是股票营业员,而是专攻个人伤害的诉讼的律师.
当他问我从事哪一行业时,我顺口说了个简单的回答:
[写作、演讲.][哦,真的?
]他说[你都讲些甚么?
]我考虑一下,心想:
[有甚么不能说的]于是回答,我一直在倡导[个人担当]的观念,同时心理纳闷的想:
他是否看出其中的讽刺和幽默的地方.我们面面相觑了好一会儿,他有点坐立不安的样子,最后我为了澄清,又说:
[其实我实在帮助帮扩我在内的每个人,除去生命中的[小媳妇想法]!
他想必是听动了我的话,因为他后来便起身走动,从此我没在也没说一句话.
我对他这个人或他的职业完全没意见,在这不断问:
[这种事为甚没落到我头上?
]的文化中,他只是在满足这方面的需求罢了,然而在对当前的病态摇头叹息时,可别忘了社会是由你和我在内的个人所组成,因此如果想摆脱周遭的[小媳妇想法],最好先从自身做起.
QBQ的第一项指导原则是:
所有的QBQ必须以[甚么]或[该如何]发问,而不是[为甚么]、[甚么]或[该如何]发问,而不是[为甚么]、[甚么时候]或[谁].再看一遍本篇一开始的三个[为甚么]问句,想想如果改用以下问题取代,情况会是怎样:
[我今天该如何把份内的工作做好?
]
[我能做些甚么来改善现状?
]
[我能运用哪种方式,作为别人的后盾?
]
5小媳妇心态
我收到一位男士的电子邮件,说他在过去十年的军旅生涯中,每当问题发生时,唯一可被接受的回答是:
[则无旁贷,长官!
]他接受它、相信他并奉行不悖.
当他退去军服,回复平民身分,开始为某大食品公司担任区经理时,表现却不如公司预期,他对自己也不甚满意,就在接受公司内部举办的个人担当与QBQ训练前夕,他到上司面前问了以下问题:
[你为甚么不多给我一些时间?
]
[你为甚么不多指导我?
]
[我们为甚么不能更有竞争力?
]
[我们为甚么做不出一些新产品?
]
[营销部位甚么不给我们更多支持?
]
电子邮件的结尾说:
[在学过QBQ以后,我突然领悟再这弃军从商的短短数年间,我已经变成自己最痛恨的[小媳妇了.]如果这位男士在与[责无旁贷,长官!
]朝夕相处了十年后,竟然还是落入[小媳妇]的想法,也难怪每个人都的提防[小媳妇]进入自己的生命中了.
6为甚么找上我?
压力是一种选择.你相信吗?
有些人说些甚么也不信.他们认为把自己压得踹不过气来,是生活中正常的事,像是管理阶层、同事、顾客、老板、交通、天气、市场状况等等.不过,这个想法错了.
的确,人有旦夕祸福.经济恶化、事业艰困、股市崩盘、丢工作、周遭的人朝三暮四、没赶上期限、计划失败、好员工留不住.生命中尽是这些.
尽管如此,压力还是一种选择.无论压力因何而起,你我永远能选择自己的响应,选择愤怒以对,或是压抑情绪做个闷葫芦,更可以选择担心.(有一个客户在办公桌上立个牌子,上头写着:
[我经历过许多问题,有些的确发生了!
])
不同的人对相同状况会做出不同反应.所以我说,压力是一种选择.
压力也是选择的结果.当我们选择问:
]这种事为甚么落到我头上?
]时,会觉得自己毫无控制的权利,于是引导我们进去一种压力巨大的小媳妇心态,就算我们真的事小媳妇,情绪也似乎很正当,但是[为甚么找上我?
]的想法,只会使压力越来越大.
7我怎么会碰到这么倒霉的事?
十二岁那年的某个礼拜天午后,史黛西和飞行员老爸登上了CESSNA引擎飞机,享受飞航的乐趣,升空后不久,就在密西根湖上方一哩处,这趟父女探险嘎然而止-----引擎熄灭了.
老爸砖头看她,用一种平静、让人放心的口吻说:
[亲爱的,引擎不动了.我的用不同的方式开这架飞机]好一句有趣的话[用不同的方式开这架飞机].
她的父亲知道,一旦出现新挑战以及状况改变,往往必须采取不同的策略,状况改变是如此,市场改变、人的改变也是如此.今天某种做法奏效,明天不见的还管用,因此我们必须发展以整套响应剧目,以便在引擎意外失灵时派上用场.
为了重新发动引擎,他们需要更高的对空速度.史黛西的父亲跟她说,她在驾驶飞机向下飞时,会一面敲击机舱按键(她一边讲,这是我脑海浮现的是(冲进深遂冷烈的密西根湖)的画面.史黛西懂了,也感受到了重力的影响,她立即点头同意爸爸的作法.(这可不必上呈总部,交由委员会定夺----这个词老是让我想到所谓的矛盾修辞法(oxymoron)
父亲让飞机进入府冲状态,并拼命按着开关,可是情况依旧.飞机越来越接近水面,他说:
[史黛西,抓牢啰!
我们再试一次吧.]他们再度府冲,随着飞机速度逐渐加快,父亲在次猛按开关,这次引擎点火了,显示一点像徽希望的火花,最后终于发出令人安心且熟悉的巨响.
二十分钟后,他们安全着地.就再那时,这位[泰山崩于千而面不改色]的家伙,这位[天不怕、地不怕]的父亲,这位无所畏惧的大丈夫,转头看着他十二岁的女儿,慈爱的轻拍她的肩膀,说道:
[听好啦,小甜心,你爱做甚么都行,就是别告诉你妈!
]
我爱极了这个故事.不单是他的戏剧性与幽默,也因为故事中也提到了处理变局的方式.在面临新的状况时,史黛西的父亲以行动解决问题,如果他抗拒改变,把时间花在发牢骚于抱怨,心想:
[我怎么会碰到这么倒霉的事]或是:
[为甚么我们得经过这些改变?
]的错误问题,结局可能大大不同.
你正面临改变吗?
最近你的生活中,有任何窒碍难行的状况吗?
如果答案是肯定有的,提出个正向的问题吧.[我该如何适应这多变的世界?
]才是有用的道理.
8他们为甚么不沟通好呢?
过去多年来,我在多次工作坊中,曾一再目睹以下场景.
我先问:
[你的组织正面临哪些重要的议题?
]一般而言,答案不是变化或竞争,而是[沟通],然后对方会问:
[他们为甚么不沟通好呢?
]
事实上,沟通不仅意味自己被对方了解,也包括了解对方.
QBQ是:
[我该如何更了解对方?
]
了解了吗?
9别问〞什么时候?
〞
〞他们什么时候才要解决这些问题?
〞
〞顾客什么时候才会回我电话?
〞
〞我们什么时候才能获得决策所需要的信息?
〞
当我们问〞什么时候〞,表示别无选择,只能在一旁干等,把行动推迟到未来。
所以,问〞什么时候?
〞的问题,终将导致延宕。
我相信多数人其实无意拖延。
当然没有人会一大早起床,便说︰〞我今天的目标是拖延﹗〞(就算拖延大王想这么说,还是会拖到明天再说。
)但拖延是个难缠的问题,我们把某件事拖到晚点再做,然后再晚一点,再晚一点,等赫然发现时,该做的事已拖无可拖,以致酿成严重问题。
你的人生种有任何拖延的情形吗?
人们多半会豪不犹豫地承认,〞拖延〞确实是个问题。
如果拖延是多数人的问题,也会是多数组织的问题,后果呢?
延宕该做的事情,表示失去了宝贵的光阴,也牺牲了生产力。
团队可能无法朝目标前进。
期限被错过等。
一位客户曾经说过︰〞远大眼光与策略规划都是很棒的工具,但是我们更必须再午餐前完成这些事情﹗〞
拖延也会使压力上升。
事情越积越多时,我们开始感觉难以招架,于是剥夺了工作的乐趣。
说穿了,拖延让每位相关人士损失不赀。
既然如此,我们为什么又明知故犯呢?
确实有些值得深究的理由。
老实说,我比较喜欢谈解决的方法。
其中一种方法,就是停止问那些向外推脱责任的问题,也就是〞什么时候?
〞这类的问题。
相反的,我们应该问的QBQ是︰
〞我能提供什么解决方法?
〞
〞我如何以更有创意的方式接触客户?
〞
〞我该如何取得决策所需要的信息?
〞
请记住︰答案就再问题之中。
10都是拖延惹的祸
我决定送掉一张旧的大型木书桌,桌上覆盖了一片四分之一吋厚、五乘三尺见方的透明玻璃,新主人不想要那片玻璃,于是当我们在某个六的大清早,将书桌运倒他的卡车上时,就随手把玻璃立在车道旁、篮球架的柱子边.
朋友把书桌运走前,提醒我说:
[你最好把这片玻璃摆到比较安全的地方.]我大声回答:
[我会的!
]但我没有.我看着那片玻璃,告诉自己呆会一定要处理.之后我一下忙着修剪树枝,一下清理车库,但每次只要走过那片玻璃,我就告诉自己应该在它被撞破前移走,然而我只是一直想:
待会、待会.
一天下来,我们一家人决定除去吃晚餐.当车子倒出车库时,内人凯伦说:
[我们不是因该把这片玻璃放在比较安全的地方吗?
]你一定晓得我怎么回答她的.
几小时候,我们乘着暮色回家,大伙全都直奔屋内.这时我看到一只小型修草剪子别摆在街灯下、靠近人行道隆起的地方.我跟九岁的儿子麦可说:
[麦可,可不可以请你去把剪子拿来,帮我放回车库里?
]于是,他跑往剪子的方向,我朝屋子走去.
那是个安静无声的礼拜流夜晚,直到寂静被从未有过的惨叫升划破----我听见一大块玻璃杯撞啐得声音.
我立刻意识到情况,我也知道原因.我冲出车库,发现麦可仰天躺在车道,肚子上有好几百片啐玻璃,有些长度超过一尺.我抱着嚎啕大哭的他跑到屋前阳台,在灯光下检视他的伤口,心理已经做了最坏的打算.
但是,我简直不敢相信自己的眼睛:
竟然连一点擦伤都没有!
实际情况是,麦可跑着跑着便撞上了玻璃,在玻璃摔如人行道的杀那,他刚好跌在那上面,但是身上竟然毫发无伤.我们的庆幸之情溢于言表.
为甚么会发生这事件呢?
因为拖延.我命明知道因该把那片玻璃搬走,而且这么做根本花不了几分钟,但是我却拖延不做,直到差点酿成一场大灾难.
让我们在事情还不严重时,就把他处理掉吧!
11在现有资源下闯出成就
许多人都听过这么一句俗语:
[创意是跳脱框架思考],这句话颇有道理,但是我认为真正的创意,应该是:
在框架之内成功.
正中标的、达成目标、吧工作做好并改变现状,这就是QBQ的作风.
每个组织的制度都不完美,资源也有限,或许我们希望能有有更新的工具、更完善的制度、更多人手,以及更高的预算,但花太多时间思考想拥有的事物,确实造成拖延的另一个原因.举例来说,管理者要等到[所有适当的人选就位],才愿意把团队建立起来:
个人也要等到准备妥当一切信息才来做决策,或者等到所有问题都有答案之后,才肯付诸行动.
的是,在现有条件下成功,反而更可能实现一开始的愿望.我们来听听国农保险公司的韦伯(DebWeber)的智慧话语:
[我发现,每当我利用现有条件完成事情时反而获的更多奥援.]所以说,[要怎么收获、先怎么栽]真是千古不变的道理.
一味将注意力放在不存在的事物上,只是徒然浪费时间与精力.如果想改变现况,反而应该努力在框架之内成功.让我们问个QBQ:
[在现有的资源下,我该如何闯出一翻成就?
]
12如何运用听来的知识?
推销可能是一种困难的职业,但并不复杂.只要勤练基本功夫,像是:
早起、和潜在顾客联系、让客户相信产品和服务价值,以及追踪后续发展,这样成功的机率就比较大.
不过,我数不清有多少次,业务员会问到:
[米勒,我修过初级销售技巧的课,那接下来呢?
]猜我怎么回答?
啥都不必上!
问题不在欠缺新点子,而是不了解[旧点子依然有用]的事实.
以上论点可能不符合每五分钟改变一次的科技业,但是图过谈到组织与生命的基本原理,老东西才是好东西.
在[老毛病的慢慢解决]的理由下,我们的组织在九十天内频频引进[蓝计划][红计划]和[绿计划],希望他们能多少改变现状.然而,我们不需要[新]事物或[热门]话题,我们只需要日复一日地练习[个人担当]这类基本功.
[甚么时候能听到新讯息?
]是个错误的问题.正确的问法是:
[我如何运用自己听来的知识?
]即使这些知识早就听过了.
13少责怪别人
[谁的错?
]
[谁没有在期限内完成?
]
[谁的失误?
]
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