导游最新范文度个人工作总结(共3页)1500字.docx
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导游度个人工作总结
尊敬的各位领导:
我是导游部的成员顾德乐。
今年7月8日,我走出旅校门,变成社会人,光荣的成为了太旅的一员。
我非常高兴,这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往,更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。
细数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的,点滴细节,汇成一张成绩单,下面请允许我做一一介绍:
一、善于适应环境,做合格职业人
回顾XX年,是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年。
今年1月16日,吴中**区正式荣膺“国家5a**区”,6月22日,苏州太湖游客中心正式投入运营。
作为太旅的第一代导游员,我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅,来到导游部。
我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决服从领导安排,和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。
在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战,争做政务导游员
自7月工作以来,我带团21个,(担当全陪导游2次,地陪导游19次)
计24个工作日。
其中政府类接待团3个,旅行社老总踩线团6个。
热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次,兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。
我不断推陈出新,整理完善游客中心讲解词,以“接的不同人,说不同的话”为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担,配合组长工作
8月份,我**区公司组织的竞聘。
虽然意料之中的落选,然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲。
我配合部门组长工作,尽力分担部门工作。
而后,同城网服务台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。
今年10月,太湖绿v站在我们游客中心正式运行。
**区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。
爱心义卖、旅游咨询、景点宣传,都收到了一定成效。
今年12月,太湖绿v**区委授予“优秀志愿者组织”,本人也被授予“**区生态环保志愿者之星”称号,**区委推荐为“##市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动,提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养。
自工作以来,我先**区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操。
同时积极参加公司组织的各类比赛,**区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获“第一名”的好成绩。
在刚刚结**区讲解员大赛上,我一举夺得“金奖”,为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考,不断夯实基础
我极富求知欲,因为这不仅是个人所求,更是业务需要。
不充电的导游绝非好导游,不热爱学习的导游也无法更优秀。
因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学习,以提高自身素养和知识储备量,以此为游客提供文化讲解,做出文化大餐。
当然学是无止境的,服务亦如此。
前些日,我与单位正式签订了合同,我非常欣喜,非常感动。
但冷静之余,也有种种反思。
反思自己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异?
与优秀导游间的差距在哪里?
反思自己在服务中还需完善那些方面?
明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?
确实,个人有待提高的太多太多,无论知识储备、个人素养还是服务技能。
我愿努力奋斗,不懈怠,不动摇,与太旅共同发展,再创佳绩!
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