员工关怀计划PPT.ppt
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,EmployeeAssistanceProgramEAP(员工关怀计划)从这个报告中:
1、我们为什么要做EAP以及背后的意义;2、我们怎么做,为什么可以做以及别人是怎么做的;3、我们做什么,具体方案有哪些。
EAP的出发与延伸EAP开展的可行性研究EAP方案综述,目录,EAP的出发与延伸EAP特征领域的优势分析EAP背后的心理理论评价EAP的价值延伸总结EAP开展的可行性研究EAP方案综述,EAP的出发与延伸,应激性生活事件的发生:
应激性生活事件主要指在生活中,没有预料的情况下产生了如改换工作、家庭成员离别、亡故等重大变故所引发的心理和生理上的一系列危机反应,如攻击性行为、抑郁的情绪状态等。
典型的案列:
发生在今年3月份,公司一位员工家属在车祸中不幸去世,所带来的员工本人的身心的巨大伤害。
压力源引爆性事件的发生:
压力源引爆事件主要是指在工作或生活中导致压力的事件积攒到一定程度,超过心理承受水平而无法回避或抵抗时,造成个人的消极应对和免疫系统崩溃。
典型案例:
近期,公司某部门员工因长期加班,工作压力过大导致某天晚上加班时在办公室痛哭。
还有其它例如沟通障碍、职业倦怠等案例,EAP特征领域的优势分析,萌发EAP建设的具体案列,EAP的出发与延伸,之所以这些案列对我们的影响比较大,总结来说:
虽然公司有比较好的福利制度,但对于员工精神层面的关怀和支持力度不够;即使有良好的员工关系管理,但没有建立全面的机制去预防和应对突发事件;人力资源部有想形成有效地组织氛围,但组织本身的影响力还不够。
因此:
根据EAP本身的特征优势,萌发了通过EAP的专项建设,确保形成良好的人力资源管理体系,EAP特征领域的优势分析,萌发EAP建设的具体案列,EAP的出发与延伸,EAP特征领域的优势分析,特征优势分析,心理学专业领域,EAP不仅只是心理援助,更多为员工提供全方位的服务,EAP的出发与延伸,1、历时五年,在全国(内地)的14123名各类组织员工参加的有关职场压力调查显示如下:
2、在美国,有1/4以上的企业员工常年享受EAP服务,员工数在100500的企业70%以上有EAP,世界财富500强中,有80%以上的企业建立了EAP项目。
3、美国通用汽车的员工帮助计划每年可以为公司节约3700万美元的开支,根据美国员工咨询服务计划的成本效益分析显示,员工咨询服务计划的回报率为29%。
EAP特征领域的优势分析,一些具体的数字,结论:
越来越多的需要刺激了EAP的发展,越是注重高回报率的企业,在EAP上的投入也越大,EAP的出发与延伸,EAP背后的心理理论评价,EAP自我效能感,美国社会心理学家班杜拉提出了这一观点自我效能感:
指个体对自己是否有能力为完成某一行为所进行的推测与判断。
自我效能感具有下述功能:
决定人们对活动的选择及对该活动的坚持性;影响人们在困难面前的态度;影响新行为的获得和习得行为的表现;影响活动时的情绪。
EAP特征领域的优势分析,EAP所关注的正是人的需要、认知、情感一体所需要和产生的效能,这其中不仅包括了个人的效能,还包含了在工作中所面对的集体效能,即组织成员对集体能力的判断或对完成即将到来的工作的集体能力的评价。
这其中受诸如组织文化、分工与合作等的影响,目前基于自我效能感的研究主要用于提高个人绩效,EAP的出发与延伸,EAP背后的心理理论评价,EAP主观幸福感,主观幸福感(SubjectiveWell-Being,简称SWB)是指个体依据自己设定的标准对其生活质量所做的整体评价主观幸福感主要与以下因素相关:
工作环境,特别是在集体取向文化环境中(中国),如何与他人保持一致,即组织对个体幸福感的影响;家庭环境,如松散的家庭结构、父母关系欠佳、严重的家庭矛盾等;人格特征,例如内外向人格对于积极和消极情境的不同感受;年龄因素,有研究表面幸福感水平随着人的年龄增大出现了下降趋势。
EAP特征领域的优势分析,EAP所想提高的正是各类因素影响下的人的主观幸福感,结合组社会、家庭、个人三者的交互影响,确保企业员工在高幸福感的水平下,显示出高敬业水平和良好的组织文化氛围,目前基于主观幸福感的研究主要用于提高敬业度水平,EAP的出发与延伸,EAP背后的心理理论评价,建设EAP的宗旨:
EAP特征领域的优势分析,之所以提出这样的宗旨是源于EAP本身优势与EAP作为人力资源管理的专项推动因素,关注人、尊重人、促进人的心理健康和成熟关注组织发展、挖掘员工潜能打造企业的软实力,EAP的出发与延伸,EAP的价值延伸总结,EAP与人力资源管理:
EAP特征领域的优势分析,EAP背后的心理理论评价,作为人力资源管理的专项推动因素,EAP发展的延伸在于:
EAP,组织文化建设的桥梁,员工敬业提升的手段,员工绩效辅导的方法,EAP的出发与延伸,EAP的价值延伸总结,EAP组织文化建设的桥梁:
EAP特征领域的优势分析,EAP背后的心理理论评价,1、在组织面临文化变革时的心理支持;2、通过EAP设立一套沟通传递的方法,如一些午间漫谈、文化沙龙、电子杂志等;3、通过EAP中的一系列的干预手段,帮助员工体会到组织给与的帮助和支持。
EAP的出发与延伸,EAP的价值延伸总结,EAP员工敬业提升手段:
EAP特征领域的优势分析,EAP背后的心理理论评价,1、通过个人咨询,帮助员工身心全面发展,培养幸福感;2、通过相关EAP培训,帮助员工取得工作和生活得平衡;3、通过EAP的辅导,建立员工和企业之间的心理契约。
EAP的出发与延伸,EAP的价值延伸总结,EAP员工绩效辅导的方法:
EAP特征领域的优势分析,EAP背后的心理理论评价,通过第三方的目的是能够因为避免一些隐私问题的尴尬或者可以在绩效沟通的同时及时进行身心辅导.,EAP的出发与延伸EAP开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析EAP的模糊综合评价模型EAP成功案例分析EAP方案综述,EAP开展的可行性研究,EAP实施的矩阵式分析,EAP实施中面临的问题,组织层面的问题:
1、成本的投入与回报如何有效使得对EAP的建设达到预期的宗旨和目标2、EAP如何的顺利运转如何让EAP全面深入的成为人力资源管理的方式之一个人层面的问题:
1、员工对EAP的认识主要对于心理咨询的态度观念和害怕个人隐私泄露的忌讳2、员工能够使用EAP的方式主要是指员工对于EAP服务的可操作性与认可,EAP开展的可行性研究,EAP实施的矩阵式分析,矩阵式分析,总结来说,对于组织要求,更多希望EAP是可控的,这个可控包括了成本的可控与管理的可控;对于员工要求,更多希望EAP是有效的,这个有效是指专业,并且可信。
上述的要求我们可以从两个指标来分析,它们是时间指标和方式指标。
第一组时间指标代表了EAP开展的周期,分为长期和短期EAP。
长期EAP势必带来较高的成本投入、而短期EAP虽成本较小,但未必能全面深入;第二组方式指标代表了EAP开展的提供方式,分为内部和外部EAP。
内部EAP是指在企业内部设立EAP机构,优势是降低成本与管理可控,相反外部EAP是指通过外部专业EAP服务机构进行,优势是专业、有效。
把这两个指标划分为四个象限,每一组象限代表了EAP实施的不同的要求,下图是不同象限的优劣势分析。
EAP开展的可行性研究,EAP实施的矩阵式分析,矩阵式分析,四个象限显著的特点是与对角线通常是具有竞争或者对立的关系,EAP开展的可行性研究,EAP实施的矩阵式分析,矩阵式分析EAP模式,在结合组织和员工的要求,通过矩阵式分析,我们认为EAP作为一个系统工程,我司EAP建设应是结合EAP不同的特征优势,长短结合、内外并进的一种联合模式。
EAP的建设的模式应遵循的原则是:
对于直接作用的,如压力管理或心理咨询等应以外部专业机构为主;对于间接影响的,如绩效管理与组织文化等应以内部建设为主;对于EAP不同的服务方式,宜采用不同时间长短的EAP,联合模式如何具体的开展我们会在EAP的方案综述中给出详细说明,EAP开展的可行性研究,EAP实施的矩阵式分析,矩阵式分析EAP建设的前提,EAP的有效开展前提:
1、领导层的支持强有力的领导支持,不仅有助于增加员工的归属感、也能帮助员工在绩效和文化上的理解和执行;2、员工的宣传和推广员工的积极参与是EAP有效的前提之一,对EAP服务本身要做好事先的宣传和推广活动,让员工正确接受和使用EAP服务;3、完善的项目管理EAP有效运行还需要完善的项目管理系统作为保障,包括对员工和组织的深入了解和调查,有针对性的服务项目设计、严格的服务流程控制、和相对准确的效果评估系统等,EAP开展的可行性研究,EAP实施的矩阵式分析,传统的EAP评价模式,EAP的模糊综合评价模型,传统的EAP评价模式主要是从EAP服务满意角度和EAP的使用效果的评估。
最经典的效果评估是投资回报率研究。
由美国健康和公共事业部门的“雇员咨询服务”所做的,通过研究16个合作单位,超过15万员工所享受的EAP服务,结果表明,每名客户的预计花费为991美元,6个月的预计收益为平均每名员工节约1,274美元,也就是说,每1美元的花费可以获得7.01美元的收益。
但投资回报率研究不能全面的反应EAP的效果、每个企业使用EAP的模式和服务不同,因此如何系统精确的评价EAP的效果对进一步开展EAP工作很关键。
EAP开展的可行性研究,EAP实施的矩阵式分析,模糊综合评级模型建设,EAP的模糊综合评价模型,建立评价模型的意义在于:
EAP作为一种服务性项目,不属于典型的“有型”产品,EAP服务受众满意与否、满意程度如何更多的是一种主观感受,这些因素很难用传统的标准检测或精确的尺度来衡量或界定,所以,利用模糊数学方法可能更能客观真实地反映实际情况。
模型建立的方法:
在这里主要运用模糊数学理论中的模糊综合评价方法对EAP项目实施后对组织及其成员的影响效果进行定量化分析,运用AHP法确定各影响因素的指标权重,建立了EAP项目模糊综合评价模型。
模糊综合评价:
是指根据EAP的特点和影响效果在实施后所提前设定的综合评价,AHP法:
层次分析法(AnalyticHierarchyProcess),是对定性问题进行定量分析的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。
它的方法是把复杂问题中的各种因素通过划分为相互联系的有序层次,使之条理化,将一层次元素两两比较的重要性进行定量描述。
EAP开展的可行性研究,EAP实施的矩阵式分析,评价模型指标体系建设,EAP的模糊综合评价模型,以上模型是目前国内较通用的模型,包括了EAP使用状况指标、EAP服务满意度指标、EAP影响组织运行指标、EAP改变组织成员指标、EAP项目组织投入成本指标,EAP开展的可行性研究,EAP实施的矩阵式分析,评价模型指标体系建设,EAP的模糊综合评价模型,通过对应矩阵并结合对应的权重向量,最终得出EAP项目的模糊综合评价,EAP开展的可行性研究,EAP的成功案列分析,EAP实施的矩阵式分析,EAP的模糊综合评价模型,案列背景:
这是一家在华快速发展业务的公司,员工数持续增长,员工工作压力和工作紧张,企业关注员工的发展与成长,也注重公司业务的质量。
EAP模式:
采用联合模式员工及其同住的直系亲属(配偶,父母,子女)在遇到个人家庭或工作问题时可以寻求EAP帮助自愿,保密,专业评估和咨询电话咨询或面对面短期咨询,可以随时联系24小时危机干预EAP关于职业生涯和职业健康培训,EAP评价效果:
采用EAP项目的ROI投资成本收益分析,如下图,EAP开展的可行性研究,EAP的成功案列分析,EAP实施的矩阵式分析,EAP的模糊综合评价模型,EAP开展的可行性研究,EAP的成功案列分析,EAP实施的矩阵式分析,EAP的模糊综合评价模型,EAP的出发与延伸EAP开展的可行性研究EAP方案综述EAP服务计划方案EAP实施年历方案,EAP方案综述,EAP服务计划方案,EAP模块,EAP方案综述,EAP服务计划方案,开展多种多样的活动,营造“大家”爱“小家”的和谐氛围,平衡员工的工作和生活,同时增进员工家属对公司的了解和情感。
通过家属参与员工健康活动的方式,让家属更多的了解公司、了解公司文化、感受公司对员工家庭的关爱。
EAP方案综述,EAP服务计划方案,活动时间:
8月底16:
00-20:
00活动地点:
东湖疑海沙滩浴场活动目的:
丰富员工业余生活,促进员工之间的沟通,让员工放松心情,增强集体凝聚力和团队精神。
活动项目:
1、打水接力:
两人一组,一名盲人,另一名队员背着这名“盲人”进行海中打水,全队进行接力,在规定的时间内打水多者为获胜组。
2、蛟龙出海:
团队所有成员并排站好,相邻的两条腿要用绑腿带绑到一起,团队共同努力侧向行进起来,通过一段指定区域。
最快到达的团队获得胜利。
3、沙滩运动会:
由沙滩排球、沙滩足球、水中拔河比赛组成。
要求全部团队成员都要参与,最终积分最高的团队获得胜利。
4、篝火晚会:
以团队PK游戏与个人才艺展示相结合的形式,要求每个团队提前准备个人节目2个、团队节目1个,并要求每个团队选出一名主持人,形成一种团队间PK的氛围,使晚会气氛始终保持热烈。
EAP方案综述,EAP服务计划方案,EAP方案综述,内部EAP服务计划方案,中国梦,万科梦,万可儿梦,人人都有梦想,公司助你为梦想去实现。
和我一起预购一个梦想,EAP方案综述,EAP服务计划方案,EAP方案综述,EAP服务计划方案,3,向经典致敬-经典电影海报翻拍主题为向经典致敬,翻拍经典电影海报,在公司内展示、评选,并爆料过程中的趣事。
3,9月16日至25日,各部门照片展示,拍摄花絮曝光。
100%,2,8月19日至9月13日,各部门进行经典电影海报拍摄。
4,9月26日至30日,翻拍海报评选,颁奖。
EAP方案综述,EAP服务计划方案,4,圈子对对碰组织各种圈子的活动,譬如运动、亲子、插花、烹饪、电玩,活动目的:
打破部门间的壁垒,通过圈子活动加强具有相同爱好、兴趣人群的联系与沟通。
活动形式:
自7月起每月一个主题活动,拟定烹饪、电玩、亲子、雀神、品酒、志愿者。
EAP方案综述,EAP服务计划方案,5,节日贺卡定制公司节日贺卡,供员工节假日寄给父母或其他家属。
活动目的:
武汉公司员工虽然本地化程度很高,但是员工父母同在武汉的仅为一部分,为加强员工与父母的联系,公司定制节日贺卡,在特别的日子里,希望员工能亲笔写下家书和祝福传递给远方的父母及家人。
体现公司人文关怀的同时,增强员工的幸福感及对公司的归属感。
活动形式:
公司定制节日贺卡员工至前台领取写上家书和祝福公司前台统一寄出。
EAP方案综述,EAP服务计划方案,46凡事不要说我不会或不可能,因为你根本还没有去做!
47成功不是靠梦想和希望,而是靠努力和实践48只有在天空最暗的时候,才可以看到天上的星星49上帝说:
你要什么便取什么,但是要付出相当的代价50现在站在什么地方不重要,重要的是你往什么方向移动。
51宁可辛苦一阵子,不要苦一辈子52为成功找方法,不为失败找借口53不断反思自己的弱点,是让自己获得更好成功的优良习惯。
54垃圾桶哲学:
别人不要做的事,我拣来做!
55不一定要做最大的,但要做最好的56死的方式由上帝决定,活的方式由自己决定!
57成功是动词,不是名词!
28、年轻是我们拼搏的筹码,不是供我们挥霍的资本。
59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。
60、身体发肤,受之父母,不敢毁伤,孝之始也;立身行道,扬名於后世,以显父母,孝之终也。
孝经61、不积跬步,无以致千里;不积小流,无以成江海。
荀子劝学篇62、孩子:
请高看自己一眼,你是最棒的!
63、路虽远行则将至,事虽难做则必成!
64、活鱼会逆水而上,死鱼才会随波逐流。
65、怕苦的人苦一辈子,不怕苦的人苦一阵子。
66、有价值的人不是看你能摆平多少人,而是看你能帮助多少人。
67、不可能的事是想出来的,可能的事是做出来的。
68、找不到路不是没有路,路在脚下。
69、幸福源自积德,福报来自行善。
70、盲目的恋爱以微笑开始,以泪滴告终。
71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。
72、前面是堵墙,用微笑面对,就变成一座桥。
73、自尊,伟大的人格力量;自爱,维护名誉的金盾。
74、今天学习不努力,明天努力找工作。
75、懂得回报爱,是迈向成熟的第一步。
76、读懂责任,读懂使命,读懂感恩方为懂事。
77、不要只会吃奶,要学会吃干粮,尤其是粗茶淡饭。
78、技艺创造价值,本领改变命运。
79、凭本领潇洒就业,靠技艺稳拿高薪。
80、为寻找出路走进校门,为创造生活奔向社会。
81、我不是来龙飞享福的,但,我是为幸福而来龙飞的!
82、校兴我荣,校衰我耻。
83、今天我以学校为荣,明天学校以我为荣。
84、不想当老板的学生不是好学生。
85、志存高远虽励志,脚踏实地才是金。
86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易,永远不忘父母的养育之恩需要报答。
87、讲孝道读经典培养好人,传知识授技艺打造能人。
88、知技并重,德行为先。
89、生活的理想,就是为了理想的生活。
张闻天90、贫不足羞,可羞是贫而无志。
吕坤,
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