客服年终个人工作总结怎么写.docx
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客服年终个人工作总结怎么写.docx
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客服年终个人工作总结怎么写
客服年终个人工作总结怎么写
时间乘着年轮循序往前,一段时间的工作已经结束了,信任大家这段时间以来的收获确定不少吧,需要仔细地为此写一份工作总结。
那么一般工作总结是怎么写的呢?
以下是给大家整理的客服年终个人工作总结5篇,期望对大家有所关心!
客服年终个人工作总结1
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。
以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。
其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业学问,掌握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作,有得有失。
下面我就简洁总结一下:
1.日常接待及接听电话:
热忱接待来访业主,并主动为业主解决困难。
接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。
2.日常报修的处理:
依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,依据报修的完成状况准时地进行回访。
3.每天早晨检查各部门签到状况。
4.检查院落及楼道内卫生,对于不合格的准时告知保洁员打扫洁净。
5.对库房的管理:
领取及入库物品准时登记。
6.催收商铺的水电费及物业费。
7.搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是:
(1)服务态度肯定要好,在院里见到业主主动打招呼,假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性,要有一双会发觉问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发觉问题准时解决。
不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:
1.加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的详情。
2.进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培育工作主动性。
3.多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入__的团队,此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
客服年终个人工作总结2
20__年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主,主动完成领导交办的各项工作,办理手续准时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务不遗余力催促处理妥当,顺当完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20__年_月_日共办理交房手续__户。
办理二次装修手续__户,二次装修验房__户,二次装修已退押金__户。
车位报名__户。
以下是重要工作任务完成状况及分析:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息公布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用_发送通知累计968条,做到通知拟发准时、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关说明工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年_月_日之前共发出__份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单__份,完成率__%。
_月_日以后共递交客户投诉信息日报表__份,投诉处理单__份。
开发公司工程部修理完成回单__份,业主投诉报修修理率__%。
我部门回访__份,回访率__%,工程修理满足率__%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年__月__日地下室透水事故共造成__户业主财产损失。
在公司领导的指挥下,我客服部联系业主并为业主盘点受损物品,事后又主动参与协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访_户,并发放物业服务意见表__份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达__%,接待电话报修的满足率达__%,回访工作的满足率达__%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案__份,并持续补充整理业主电子档案。
七、帮助政府部门完成的工作
帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为__户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想熟识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业进展和自身成长充满期望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问掌握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下:
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴_户,未交_户。
水电费预交费用不足业主__户,未交_户。
四、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
客服年终个人工作总结3
20__年对于__物业来说,可以说是成长的一年,进展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。
在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力帮助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。
‘服务至上,专心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:
本年度客服部_名员工中有_位工龄在半年以内,也是企业的新颖血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工仔细学习岗位学问,准时解答业主疑问。
年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主_余户,投放各类通知_余份。
截止_年_月底,办理接房__户,办理装__户,现小区在住人数_余户。
本年度物业费收缴状况;现1、2、3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了肯定的难度。
进入_月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。
截止_月底,已缴纳物业费业主_户,占总体的_%。
这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,铺张小区资源。
客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。
在__年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。
以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决,并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成果,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:
员工的业务素养和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的阅历不足,在服务中的职业素养不是很高。
协调处理问题不够准时妥当,在投诉处理,业措施见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。
20__年工作计划和重点:
20__年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在__年的基础上,提高_至_个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,,业主满足率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切协作各部门工作,准时妥当处理业主纠纷和意见建议。
同时期望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。
新的一年,已经到来,期望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,制造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无埋怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。
客服年终个人工作总结4
我有幸成为__公司营销部一员,回顾和总结过去,在领导、师父和同事的支持、关心下,我较好地履行了工作职责。
使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。
现将20__年来的工作状况,作一简要汇报和总结:
(一)努力学习,全面提高自身综合素养
在工作中我也格外重视学习作为一名业务员的业务学问(专业技术学问、心理学),坚持一边工作一边学习。
用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习,结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力,不断提高自己。
首先是向领导学。
20__年来,虽与我领导办事的时间不多,但我亲身感受到了领导风范,使我受益匪浅,收获甚丰。
其次是向师父学,作为一名业务人员,师父走过了太多太多的路,坎坷曲折地走过来的,他们会利用自己所积攒下来的丰富阅历传授于我,让我在今后的路途中少走弯路。
再次是向同事学习成功的业务员,他不仅有着跟人很好的沟通能力,同时他必需要学习产品技术学问,如不虚心学习,主动求教,实践阅历的缺乏必将成为制约个人工作能力进展的瓶颈,因此,单位里的每位同事都是我的老师,坚持向领导、师父和同事学习,取人之长,补己之短,努力丰富自己、充实自己、提高自己,基本适应了本职工作的需要。
只有不断地虚心学习求教,自身的素养和能力才能得以不断提高。
(二)扎实工作,全力培育敬业爱岗精神
在实际工作的半个月时间里,我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。
我不但学到了以前没有学到的东西,而且没有理由不珍视这份工作,没有理由不干好本职工作。
在努力钻研本职工作的同时,加强对其它工作的了解和掌握,尽快适应本职工作的需要。
“干一行,爱一行,专一行,精一行”在努力向合格靠近的同时,把珍惜自己的岗位,珍惜每一次工作学习的机会,作为提高自己的喜爱 本职工作岗位的关键环节,无论负责什么工作都能够全力以赴的完成每一项具体工作,从而在实际工作中体现喜爱 本职、珍惜岗位的工作心态。
在今后的工作中我会尽最大努力,以饱满的热忱和良好的状态,主动投入到销售工作中,同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。
(三)严谨细致,全心做好服务保障工作
作为业务员,我们走在第一线上,我们有责任维护咱们企业的良好形象,讲团结讲协调,我们在外不是孤立的,从__公司的投标状况让我深知团结的力量,我因到这个集体而感到自豪,因此我格外珍视在这个岗位上工作。
在工作中用仔细,主动主动的态度融入到这个集体当中。
(四)存在问题
一个人有缺点并不行怕,但是假如不能发觉自己的缺点就可怕了。
因此,发觉自己的问题,正视自己的问题,敢于订正自己的问题,才能在不断的总结中成长进步。
在工作中,我也看到自己还存在很多不足之处。
主要表现:
主观性不够强,技术学问了解甚少,我肯定在今后的工作中努力学习加以提高。
客服年终个人工作总结5
回首这20__年来的工作,我在公司领导及列位同事的支持与赞助下,严格要求本身,依照公司的要求,较好地完成了本身的本职工作。
通过20__年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方法有了较大的转变,现将20__年来的工作环境总结如下:
一、客户办事部日常工作
客户办事部对我来说是一个全新的工作范畴。
作为一个处置惩处客户关系的工作者,本身清醒地熟识到,客户办事部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通表里、和谐左右、联系四周八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪,有文书处置惩处、档案治理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。
面对庞杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,留意加快工作节奏,进步工作效率,岑寂解决各项事务,力争周全、精确、适度,避开疏漏和毛病,至今基础做到了事事有着落。
1、实时了解筹备交付的房屋环境,为领导决策提供依据。
作为一个房地产开拓业内知名企业,房屋交付是重中之重。
公司成立房屋交付工作小组。
我作为小构成员之一,应用一切有利资源,实行有效步伐,到案场和施工现场主动与有关人员沟通、沟通,实时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总司理室,使公司领导在最短光阴内控制了房屋交付工作的进展,并在此根基上进一步支配交付工作。
2、理顺关系,创建部门工作流程。
部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开头,这20__年的光阴里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,主动为日后和谐充分施展各部门才能办理工作难题而做出筹备。
3、仔细做好公司的翰墨工作,起草文件和申报等翰墨工作。
仔细做好部门有关文件的收发、挂号、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好材料归档工作,做好客户材料治理工作。
4、受理客户投诉并实时和谐相关部门妥当处置惩处,主动响应团体员工五种精神的号召。
充分施展自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当本身的事,高度负责高度敏感。
二是枪垠的资源整合才能,枪垠的推动才能,推动整个公司的资源倾斜于客户,来办理客户的问题。
对业主行为和诉求进行猜想,充分斟酌本钱和营销并进行适当的引导和节制。
限度的低落其分歧理的期望值,进步了客户满足度。
二、增强自身学习,进步业务程度
由于认为本身身上的担子很重,而本身的学识、才能和经历与其任职都有必定的间隔,所以总不敢失落以轻心,总在学习,向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习,这样下来感到本身20__年来照样有了必定的提高。
颠末赓续学习、赓续积累,已具备了本部门工作阅历,可以或许对比自在地处置惩处日常工作中呈现的各种问题,在组织治理才能、综合阐发才能、和谐做事才能和翰墨言语表达才能等方面,颠末20__年的熬炼都有了很大的进步,包管了本岗位各项工作的正常运行,可以或许以正确的态度观待各项工作任务,酷爱本职工作,仔细尽力贯彻到实际工作中去。
主动进步自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,尽力进步工作效率和工作质量。
三、存在的问题和往后尽力偏向
20__年来,本人能敬业爱岗、制造性地开展工作,取得了一些造诣,但也存在一些问题和足,主要表现在:
第一,很多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步进步;第二,有些工作还不敷细致,一些工作和谐的不是格外到位。
在20__年的工作中,本身决心仔细进步业务、工作程度,为公司经济超过式成长,供献本身应当供献的力量。
我想我应尽力做到:
第一,增强学习,拓宽学问面。
尽力学习房产专业学问和相关司法常识。
增强对房地产成长脉络、走向的了解,增强四周状况、同行业成长的了解、学习,要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;进步自身业务程度。
遵守公司内部规章制度,维护公司利益,主动为公司制造更高代价,力图取得更大的工作造诣。
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