市场营销学复习要点考点.docx
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市场营销学复习要点考点
要的东西的人数。
以及是否可以通过产品重新是指某种物品或服务目前的第一章市场营销导论(理解)我们可以将市场营销理解为设计、降低价格和积极促销需求水平和时间等于预期的导论是市场营销学的基础篇,与市场有关的人类活动,即的营销方案,来改变市场的需求水平和时间的一种需求即首先要从理论上理解什么以满足人类各种需要和欲望信念和态度,将负需求转变状况。
是市场营销?
以及市场营销(七)过量需求。
过量需求为目的,通过市场变潜在交为正需求。
理论是怎么诞生的?
这一章换为现实交换的活动。
对于
(二)无需求。
无需求是指是指某种物品或服务的市场是全书的基础章节,需要重交换双方,如果一方比另一目标市场对产品毫无兴趣或需求超过了企业所能供给或点理解方更主动、更积极地寻求交漠不关心的一种需求状况。
所愿供给的水平的一种需求第一节市场营销与市场营换,则前者称为市场营销者,通常情况下,市场对下列产状况。
在过量需求情况下,销管理品无需求:
市场营销管理的任务是降低后者称为潜在顾客。
市场营销是指个人和集体通即通过提高价格,所谓市场营销者,是指希望1.人们一般认为无价值的废市场营销,过创造并同别人交换产品和合理分销产品,减少服务和从别人那里取得资源并愿意旧物资;价值以获得其所需所欲之物以某种有价之物作为交换的2.人们一般认为有价值,但促销等措施。
的一种社会过程。
人。
如果买卖双方都在积极在特定环境下无价值的东西;(八)有害需求。
有害需求一、市场与市场营销寻求交换,那么,我们就把3.新产品或消费者平常不熟是指市场对某些有害物品或市场营销、市场营销学、市服务的需求。
对于有害需求,双方都称为市场营销者,并悉的物品等。
场、市场营销者、相互市场把这种情况称为相互市场营在无需求情况下,市场营销市场营销管理的任务是反市营销。
管理的任务是刺激市场营销,场营销。
降低市场营销与反销。
市场营销学主要指研究企业即通过大力促销及其他市场市场营销的区别在于:
前者二、市场营销管理的市场营销活动及其规律性,市场营销管理是指为了实现营销措施,努力将产品所能是采取措施减少需求,后者即研究企业如何通过整体市企业目标,创造、建立和保提供的利益与人的自然需要是采取措施消灭需求。
场营销活动,适应并满足市持与目标市场之间的互利交和兴趣联系起来。
第二节市场营销管理哲学场需求,以实现经营目标。
换和关系,而对设计方案的(三)潜伏需求。
潜伏需求所谓市场营销管理哲学,也市场是指某种产品的现实购分析、计划、执行和控制。
是指相当一部分消费者对某就是企业在开展市场营销管买者与潜在购买者的集合。
市场营销管理的实质是需求种物品有强烈的需求,而现理的过程中,在处理企业、销售者构成行业,购买者构管理。
企业在开展市场营销有产品或服务又无法使之满顾客、社会及其他利益相关成市场。
的过程中,一般要设定一个足的一种需求状况。
在潜伏思想和观念。
者所持的态度、市场包含三个主要因素,即:
在目标市场上预期要实现的需求情况下,市场营销管理现代企业的市场营销管理哲有某种需要的人、为满足这交易水平,然而,实际需求的任务是开发市场营销,即学可归纳为六种,即生产观种需要的购买能力和购买欲水平可能低于、等于或高于开展市场营销研究和潜在市念、产品观念、推销观念、望。
这个预期的需求水平。
换而场范围的测量,进而开发有市场营销观念、客户观念和如,一个国家或地区人口众言之,在目标市场上,可能效的物品和服务来满足这些社会市场营销观念。
多,但收入很低,购买力有没有需求、需求很小或超量需求,将潜伏需求变为现实一、生产观念限,则不能构成容量很大的需求。
市场营销管理就是要需求。
生产观念是指导企业营销行市场;又如,其购买力虽然针对这些不同的需求情况采(四)下降需求。
下降需求为的最古老的观念之一。
生很大,但人口很少,也不能是指市场对一个或几个产品取不同的营销对策。
产观念是一种重生产、轻营成为很大的市场。
只有人口在不同的需求状况下,市场的需求呈下降趋势的一种需销的商业哲学。
既多,购买力又高,才能成营销管理的任务有所不同。
求状况。
二、产品观念为一个有潜力的大市场。
如
(一)负需求。
负需求是指(五)不规则需求。
不规则产品观念认为,消费者喜欢果产品不适合需要,不能引绝大多数人对某种产品感到需求是指某些物品或服务的高质量、多功能和具有某种起人们的购买欲望。
对销售厌恶,甚至愿意出钱回避它市场需求在一年不同季节,特色的产品,企业应致力于者来说,仍然不能成为现实的一种需求状况。
在负需求或一周不同日子,甚至一天生产高价值产品,并不断加的市场。
市场的大小,取决情况下,市场营销管理的任不同时间上下波动很大的一企业最容易导致“市以改进。
于那些有某种需要,并拥有务是改变市场营销,即分析种需求状况。
场营销近视”,即不适当地把使别人感兴趣的资源,同时市场为什么不喜欢这种产品(六)充分需求。
充分需求注意力放在产品上,而不是愿意以这种资源来换取其需
放在市场需要上,在市场营户忠诚度,增加每一个客户市场机会的管理过程。
(Price)、地点(Place)、和销管理中缺乏远见,只看到的购买量,从而确保企业的一、分析市场机会促销(Promotion),由于这自己的产品质量好,看不到利润增长。
市场营销观念与寻找和分析、评价市场机会四个名词的英文字头都是市场需求的变化,致使企业之不同,它强调的是满足每的主要方法。
“P”,所以市场营销组合又经营陷入困境。
一个子市场的需求,而客户1.收集市场信息。
营销人员称为4P组合。
三、推销观念观念则强调满足每一个客户可通过经常阅读报纸、参加
(一)市场营销组合的构成展销会、研究竞争者的产品、包括产品质量、外观、式样、推销观念(或称销售观念)的特殊需求。
是为许多企业所采用的另一需要注意的是,客户观念并召开献计献策会、调查研究品牌名称、包装、尺码或型种观念。
推销观念在现代市不适用于所有企业。
一对一消费者的需要等来寻找、发号、服务、保证、退货等。
场经济条件下被大量应用于营销需要以工厂定制化、运现、识别未满足的需要和新
(二)市场营销组合的特点推销那些非渴求物品,即购营电脑化、沟通网络化为前的市场机会。
1.市场营销组合因素对企业买者一般不会想到要去购买提条件。
客户观念适用于那2.分析产品/市场发展矩阵。
来说都是“可控因素”。
的产品或服务。
些善于收集单个客户信息的市场渗透、市场开发、产品2.市场营销组合是一个复合结构。
四个“P”之中又各自推销观念产生于资本主义国企业,这些企业所经营的产开发、多元化经营。
家由“卖方市场”向“买方品能够借助客户数据库的运3.进行市场细分。
营销人员包含若干小的因素,形成各市场”的过渡阶段。
用实现交叉销售,或产品需还可以通过市场细分来寻找、个“P”的亚组合,因此,市四、市场营销观念要周期性地重购或升级,或发现最好的市场机会,拾遗场营销组合是至少包括两个层次的复合结构。
市场营销观念是作为对上述产品价值很高。
客户观念往补缺。
3.市场营销组合又是一个动观念的挑战而出现的一种新往会给这类企业带来异乎寻二、选择目标市场型的企业经营哲学。
西奥常的效益。
市场细分、选择目标市场、态组合。
多·莱维特曾对推销观念和六、社会市场营销观念市场定位构成了目标市场营4.市场营销组合要受企业市场定位战略的制约,即根据市场营销观念作出过深刻的社会市场营销观念是对市场销的全过程。
比较,并指出:
推销观念注营销观念的补充和完善。
它
(一)市场集中化。
(二)选市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。
重卖方需要;市场营销观念产生于20世纪70年代西方择专业化。
则注重买方需要。
推销观念资本主义出现能源短缺、通(三)产品专业化。
产品专(三)大市场营销的内涵与以卖主需要为出发点,考虑货膨胀、失业增加、环境污业化指企业同时向几个子市特点如何把产品变成现金;而市染严重、消费者保护运动盛场销售一种产品。
菲利普·科特勒在1984年提场营销观念则考虑如何通过行的新形势下。
社会市场营(四)市场专业化。
市场专出了一个新的理论,他认为制造、传送产品以及与最终销观念认为,企业的任务是业化指企业集中力量满足某企业能够影响自己所处的市消费产品有关的所有事务,确定各个目标市场的需要、一特定顾客群的各种需要。
场营销环境,而不应该单纯来满足顾客的需要。
从本质欲望和利益,并以保护或提(五)市场全面化。
地顺从和适应环境。
因此,上说,市场营销观念是一种高消费者和社会福利的方式,三、设计市场营销组合市场营销组合的“4P”之外,以顾客需要和欲望为导向的比竞争者更有效、更有利地市场营销组合是企业市场营还应该再加上两个“P”,即哲学,是消费者主权论在企向目标市场提供能够满足其销战略的一个重要组成部分。
权力(Power)与公共关系业营销管理中的体现。
需要、欲望和利益的物品或企业的市场营销战略包括两(PublicRelations),成为五、客户观念服务。
社会市场营销观念要个不同的而又互相关联的部“6P”。
1.大市场营销的目的是打开所谓客户观念,是指企业注求市场营销者在制定市场营分。
重收集每一个客户以往的交销政策时,要统筹兼顾三个所谓市场营销战略,就是企市场之门,进入市场。
易信息、人口统计信息、心方面的利益,即企业利润、业根据可能机会,选择一个2.大市场营销的涉及面比较理活动信息、媒体习惯信息消费者需要的满足和社会利目标市场,并试图为目标市广泛。
以及分销偏好信息等,根据益。
场提供一个有吸引力的市场3.大市场营销的手段较为复由此确认的不同客户终生价营销组合。
市场营销组合中杂。
第三节市场营销管理过程值,分别为每一个客户提供所包含的可控制的变量很多,4.大市场营销采用积极的诱所谓市场营销管理过程,就各自不同的产品或服务,传可以概括为四个基本变量,导方式。
是企业为实现其任务和目标播不同的信息,通过提高客即产品(Product)、价格5.大市场营销投入的资本、而发现、分析、选择和利用
人力、时间较多。
3.社会互动。
4.社会文化变迁。
d战略具有内在性;战术则战术。
四、管理市场营销活动四、管理学与市场营销学具有外在性。
4.市场营销部门对市场上实即:
市场营销计划、组织、通过泰勒、甘特、吉尔布雷e战略是产品导向或企业导施的每项计划都负有一定的执行和控制斯的理论。
向;战术则是沟通导向。
责任。
5.市场营销部门必须对随时1.科学管理。
2.任务。
3.职能二、逆向营销第四节市场营销学与相关化管理。
4.科学方法。
逆向营销意味着“战术应当出现的情况做出评价,并在学科5.简单化。
6.多样多。
7.标准支配战略,然后战略推动战必要时采取改正措施。
市场营销学是一门以经济科术。
”战术是直接对经营产生化。
第二节定点超越理论与方学、行为科学、管理理论和影响的创意,而战略则为战法现代科学技术为基础,研究第二章战略计划过程术增添双翼,从而使企业经定点超越的基本概念以满足消费者需求为中心的特别需要注意的重点复习内营展翅腾飞。
企业市场营销活动及其计划、定点超越是指企业将其产品、容:
逆向营销服务和其他业务活动与自己组织、执行、控制的应用科掌握战略计划过程的主要步(Bottom-upMarketing)这一学。
最强的竞争对手或某一方面骤,熟悉评价企业战略业务新概念的提出,可以说是对一、经济学与市场营销学的领先者进行连续对比衡量单位的主要方法,以及新业传统理论的一大挑战。
按照
(一)古典经济学的贡献。
的过程。
定点超越的内涵可务的主要途径和方法这一理论,战略应当自下而归纳为四个要点:
亚当·斯密提出的许多概念
(1)对比;第一节战略计划与逆向营上地制定,即先找到一个行
(2)分析和改进;被广泛地用于市场营销领域。
(3)提高之有效的战术,然后再把该销斯密认为,人类天生就有交效率;(4)成为最好的。
正战术发展成为战略。
换而言一、战略与战术换的倾向,加入市场机制是因为如此,定点超越又可称逆向市场营销意味着“战之,战略与战术的涵义和区别。
不可抗拒的历史趋势。
为“比学赶超”。
术应当支配战略,然后战略
(一)战略与战术的含义。
(二)相关经济学科的贡献。
定点超越是一种模仿,但又。
推动战术”战略(Strategy)一词源于希例如,边际学派的经济学家不是一般意义上的模仿,它三、战略计划腊语,意为“将军的艺术”。
提出效用的概念。
是一种创造性的模仿。
它以
(一)战略计划是企业计划《孙子兵法》是我国历史上别人的成功经验或实践为基二、心理学与市场营销学根据外部市场营销环境和内最早的一部专门研究军事战心理学概念对于市场营销思础,通过定点超越获得最有部资源条件而制定的涉及企全书共13篇,篇略的巨著。
价值的观念,并将其付诸自想发展贡献之大,在所有社业管理各方面(包括生产管篇讲的者是“兵权谋”——会科学各分支中仅次于经济己企业的实践。
它是一种“站理、市场营销管理、财务管即战略。
战略由计划(Plan)、在别人的肩上再向上走一步”学。
理、人力资源管理等)的带(Policy)、模式(Pattern)、政策的创造性活动。
(一)心理学派对市场营销有全局性的重大计划。
定位(Position)和观念学的贡献。
一、定点超越的基本类型
(二)市场营销部门对战略(Perspective)组成,换而威廉·冯特创立的“结构主
(一)产品定点超越。
是一计划的贡献。
言之,战略由上述5P组成。
义”;约翰·杜威创立的“功种采用最早、应用最为广泛战略计划人员至少在五个方战略:
是指企业为了实现预能主义”;奥地利心理学家西的定点超越。
面要依赖企业市场营销部门:
定目标所作的全盘考虑和统格蒙德·弗洛伊德创立了心
(二)过程定点超越。
比产1.依靠市场营销部门获得有筹安排。
品定点超越更深入、更复杂,理学的第三个学派,即“精关新产品和市场机会的启迪。
战术:
是指为实现目标的具神分析”学派;约翰·B·华是一种需要企业更多参与的2.依靠市场营销部门来评估体行动。
定点超越。
生“行为主义”新概念;第每个新机会,特别是有关市
(二)战略与战术的区别。
五个心理学学派是格式塔学(三)组织定点超越。
场是否足够大,企业是否有a战略是如何赢得一场战争(四)战略定点超越。
派。
足够的市场营销力量来利用的概念;战术是如何赢得一三、社会学与市场营销学二、定点超越的过程这一机会等问题。
场战役的概念。
社会学研究群体和社会环境a明确目的和目标;b确定量3.市场营销部门还要为每一b战略包含多种因素;战术下的人类行为,经济学家把化方法和信息来源;c选择个新机会制定详尽的市场营是单一的主意或谋略。
定点超越的对象;d测量和人看作“经济人”,社会学家具体陈述有关产品、销计划,c战略用来保持优势;战术描述本企业;e测量和描述则认为人是社会人。
价格、分销和促销的战略和具有竞争优势。
定点超越对象;f对比;g建1.社会动机。
2.社会群体。
议与策划;h计划的执行与要求。
(一)层次化。
(二)数量化。
(2)明星类。
这类战略业务控制;规定了企业的任务之后,还(三)现实性。
(四)一致性。
单位是高市场增长率和高相C选择定点超越的对象。
对市场占有率的单位。
要把企业的任务具体化为一三、安排业务组合
(1)国内外其他行业的企业系列的各级组织层次的目标。
(一)战略业务单位的划分(3)金牛类。
明星类的战略或组织;各级经理应当对其目标心中一个战略业务单位具有如下业务单位的市场增长率下降到10%以下,就转入金牛类。
(2)国内竞争者;(3)国际有数,并对其目标的实现完特征:
竞争者;全负责,这种制度叫做目标1.它是单独的业务或一组有这类单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。
(4)国内领先者;(5)国际管理。
企业的常用目标有贡关的业务;领先者。
献目标、市场目标、竞争目2.它有不同的任务;3.它有其(4)瘦狗类。
这类战略业务单位是低市场增长率和低相竞争者;E测量和描述定点超越对标和发展目标等。
4.它有认真负责的经理;5.对市场占有率的单位,盈利象。
为了取得竞争对手的合表2-1企业的任务与目标少或有亏损。
它掌握一定的资源;作,一定要使竞争者认识到类别内容6.它能从战略计划得到好处;可供选择的战略有四种:
定点超越对他们也是有利的。
What?
干什么?
7.它可以独立计划其他业务。
(1)发展。
提高战略业务单其中,有两项承诺是至关重Who?
为谁服务?
(二)战略业务单位评价。
位的相对市场占有率。
要的,一是信息共享,二是When?
何时满足其波士顿咨询集团法和通用电
(2)保持。
维持战略业务单信息对外保密。
需求?
气公司法位的相对市场占有率。
第三节战略计划过程任务Where?
何处满足其1.波士顿咨询集团法(3)收割。
这种战略特别适战略计划过程是指通过制定5WIH需求?
(BCGApproach)。
波士顿用于弱小的金年,也可以用企业的任务、目标、业务组Why?
为什么这么咨询集团法是用“市场增长于问号类和瘦狗类单位。
合计划和新业务计划,在企干?
率-相对市场占有率矩阵”来(4)放弃。
业的目标和资源(或能力)How?
如何满足其需对企业的战略业务单位加以2.通用电气公司法与迅速变化的环境之间发展求?
分类的评价。
(GEApproach)。
通用电气和保持一种切实可行的战略提供给市场的公司法用“多因素投资组合适应的管理过程。
产品(数量、质矩阵”来对企业的战略业务一、规定企业任务贡献量);节约资源单位加以分类和评价。
规定企业任务需要考虑的因目标状况;保护环境素。
目标;利税目a企业过去历史的突出特征标。
b企业高层的意图原有市场的渗c企业周围环境的发展变化透;新市场的开d企业的资源情况市场发;市场占有率目标e企业的特有能力目标的提高;销售额任务书应具备的条件:
图2-1波士顿咨询集团法的增加;客户忠1.市场导向。
2.切实可行。
3.矩阵图中的纵坐标代表市场诚度的提高。
富鼓动性。
4.具体明确。
增长率,表示企业的各战略竞争行业地位的巩图2-2通用电气公司法企业的资源情况。
这个因素业务单位的年市场的增长率。
目标固或提升。
(1)左一角地带(又叫做“绿决定企业可能经营什么业务。
假设以10%为分界线,10%企业资源的扩色地带”,这个地带的三个小企业的特有能力。
例如,麦以上为高增长率,10%以下发展充;生产能力的格是“大强”、“中强”、“大当劳公司也许能进入太阳能为低增长率。
目标扩大;经营方向中”)。
这个地带的行业吸引行业,但是其特长是经营为矩阵图中横坐标代表相对市和形式的发展。
力和战略业务单位要“开绿大众服务的廉价快餐。
场占有率。
灯”,采取增加投资和发展的二、确定企业目标
(1)问号类。
这类战略业务为了使企业的目标切实可行,战略。
目标管理的涵义。
企业所规单位是高市场增长率和低相所规定的目标必须符合以下
(2)从左下角到右上角的对定的目标必须符合层次化、对市场占有率的战略业务单要求:
角线地带(又叫做“黄色地数量化、现实性、一致性等位。
带”,这个地带的三个小格是就是企业通过收购或兼若干方式等数据,以及竞争者的
(二)理想的市场营销信息“小强”、“中中”、“大弱”)。
原材料供应商,拥有和控制过去、现状与未来等有关信系统这个地带的行业吸引力和战其供应系统,实行供产一体息。
一个理想的市场营销信息系略业务单位的业务力量总的化。
二、市场营销信息系统的构统一般应具备如下素质:
说来是“中中”。
因此,企业2.前向一体化。
前向一体化成1.它能向各级管理人员提供对这个地带的战略业务单位就是企业通过收购或兼并若市场营销信息系统由四个子从事工作所必需的一切信息。
要“亮黄灯”,采取维持原来干商业企业,或者拥有和控系统构成:
内部报告系统、2.它能够对信息进行选择,的投资水平的市场占有率的制其分销系统,实行产销一市场营销情报系统、市场营以便使各级管理人员获得与战略。
体化。
销调研系统、市场营销分析他能够且必须采取的行为有关的信息。
(3)右下角地带(又叫做“红3.水平一体化。
水平一体化系统。
色地带”,这个地带的三个小就是企业收购、兼并竞争者
(一)内部报告系统。
该系3.它提供信息的时间限于管格是“小弱、”“小中”、“中的同种类型的企业,或者在统的主要工作任务是向管理理人员能够且应当采取行动弱”)。
总的说来,这个地带国内外与其他同类企业合资人员提供有关销售、成本、的时间。
的行业吸引力偏小,战略业生产经营等。
存货、现金流量、应收账款4.它提供所要求的任何形式务单位的业务力量偏弱。
因(三)多元化增长。
多元化等各种反映企业经营现状的的分析、数据与信息。
5.它所提供的信息一定是最此,企业对这个地带的战略增长就是企业尽量增加产品信息。
业务单位要“开红灯”,采取种类,跨行业生产经营多种
(二)市场营销情报系统。
新的,并且所提供的信息的“收割”或“放弃”的战略。
产品和服务。
指市场营销管理人员用以了形式都是有关管理人员最容四、制定新业务计划1.多元化增长的主要方式解有关外部环境发展趋势的易了解和消化的。
企业制定了业务组合计划之
(1)同心多元化。
(2)水平信息的各种来源与程序。
第二节市场营销调研过程(三)市场营销调研系统。
后,还应对未来的业务发展多元化。
一、市场营销调研其主要任务是收集、评估、方向制定战略计划,即制定(3)集团多元化。
(一)市场营销调研的涵义企业的新业务计划或增长战2多元化增长的必要性:
传递管理人员制定决策所必与内容。
略。
企业发展新业务的主要a原有产品或服务需求规模需的各种信息。
所谓市场营销调研,是指系方法:
密集增长、一体化增与经营规模的有限性(四)市场营销分析系统。
统地设计、收集、分析并报长、多元化增长。
b外界环境与市场需求的变任务是从改善经营或取得最告与企业有关的数据和研究
(一)密集增长。
化性佳经营效益的目的出发,通结果。
1.市场渗透。
市场渗透就是c单一经营的风险性与多种过分析各种模型,帮助市场最主要的研究活动有:
市场企业通过改进广告、宣传和经营的安全性营销管理人员分析复杂的市特性的确定、潜在市场的开推销工作,在某些地区增设场营销问题。
发、市场占有率分析、销售第三章市场营销调研与预商业网点,借助多渠道将同三、营销管理人员分析、竞争。
一产品送达同一市场,短期测市场营销信息系统应考虑管
(二)市场营销调研技术。
削价等措施,在现有市场上理人员能否有效地使用众多特别需要注意的重点复习内定量研究一般是为了对特定扩大现有产品的销售。
的信息:
容:
研究对象的总体得出统计结2.市场开发。
市场开发就是
(一)获取信息的作风应了解市场营销系统的构成、果而进行的。
定性研究具有企业通过在新地区或国外增所谓获取信息的作风是指管功能、市场营销调研的测定探索性、诊断性和预测性等设新商业网点或利用新分销理人员决定收集何种数据、尺度和调研过程,以及市场特点。
它并不追求精确的结渠道,加强广告促销等措施,以何种方式收集以及需要多营销数据分析和市场需求预论,而只是了解问题之所在,在新市场上扩大现有产品的少信息。
测的基本方法。
摸清情况,得出感性认识。
销售。
市场营销信息系统的设计人第一节市场营销信息系统二、市场营销数据的收集3.产品开发。
产品开发就是员、市场营销人员以及购买解决某一问题所需要的信息,一、市场营销环境企业通过增加花色、品种、人员,在为市场营销信息系也许目前已经存在,也许尚市场营销信息系统的涵义。
规格、型号等。
统投资之前,必须慎重地考不存在。
经过编排、加工处相关环境包括宏观环境与微
(二)一体化增长。
虑该系统的利用率问题,以理的数据,称为二手数据;观环境,企业主要应收集与1.后向一体化。
后向一体化便做到物尽其用。
企业首次亲自收集的数据,研究人口、价格水平、消费
称为一手数据或原始数据。
验法,是指将选定的刺激措(四)专家估计法二、测定尺度
(一)二手数据的主要来源。
施引入被控制的环境中,进权数的确定有四种选择:
测量尺度的四种类型:
二手数据的主要来源有:
企而系统地改变刺激程度,以1.对各个专家的估计值给予
(一)名义尺度:
所使用的业信息系统;经销商、广告测定顾客的行为反应。
相同的权数。
数值用于表现它是否属
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