信息化部中国电信企业信息化重点工作可编辑.docx
- 文档编号:11790766
- 上传时间:2023-06-02
- 格式:DOCX
- 页数:118
- 大小:34.72KB
信息化部中国电信企业信息化重点工作可编辑.docx
《信息化部中国电信企业信息化重点工作可编辑.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《信息化部中国电信企业信息化重点工作可编辑.docx(118页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
信息化部中国电信企业信息化重点工作可编辑
信息化部-中国电信企业信息化重点工作
现状和问题针对性营销的业务规范和技术规范已经下发,集团要求全面推进,山西尚未落实项目计划,内蒙古、青海、甘肃抓紧落实集团明确的业务要求和技术方案政企客户维系是新课题,尤其是协议到期客户的维系完成了增值业务针对性营销试点,集团将制定规范流失预警工作有待加强与IT相匹配的针对性营销维系组织体系有待健全现状与问题各省移动业务竞争分析的支撑差异较大,大部分省竞争分析功能不足已具备部分移动业务竞争分析功能的省也主要停留在基于规则明确的统计,对于深层次的原因缺乏分析,分析结果应用不够大部分省缺少与IT系统相匹配、与竞争分析相关的业务组织架构、人员职责、绩效指标等一系列的业务工作体系工作目标分析竞争对手的用户数及其发展趋势、流失情况,结合市场调查等渠道获取竞争对手信息,为制定合理的市场竞争策略提供依据工作安排与要求市场部、IT部、公众客户部、试点省成立联合工作团队6月底完成试点建设9月底前全国部署到位工作目标年底前为所有本地网建设本地网数据应用子系统,加强对本地网经营的数据支撑工作安排与要求试点省上半年完成试点本地网的系统建设,并形成集团规范各省下半年要按照集团规范完成本地网数据应用子系统的部署,重点实现对绩效考核、经营分析、精确营销维系、基础数据质量完善、收入数据稽核、自助取数等的支撑原则上系统采用基于省EDA集中部署,分本地网使用,大中型本地网可根据需要进行物理上独立部署,但要求:
工具软件统一、数据来源统一、口径一致现状与问题总部全业务基础经营数据通过企业数据门户的支撑基本满足总部全业务经营数据的分析支撑能力不足工作目标汇总各省移动号码级、宽带帐户级数据及全业务投诉汇总数据,支撑总部全网运营与分析。
工作要求和安排6月完成移动业务号码级数据上传,确保2010年全年数据完整年内各省按集团要求完成国政通客户数据上传随着全网集约化运营的深入,集团各部门对数据上传的需求逐渐增多,如全业务投诉和咨询汇总数据、宽带帐号级数据等等,待业务部门进一步明确需求后,集团将提出要求,各省要配合集团做好数据上传工作现状与问题生产层、分析层、财务层三个层面部分数据割裂、不可溯源,是业财数据差异的原因之一。
工作目标渠道收入分解、收入列帐全流程管理通过EDA域完成,保证收入规则生成透明化,统一数据出口与口径,实现一点汇总、一点提交、统一计算、统一共享,形成财务收入和业务量指标自动化统计能力和报表一点提交能力,缩小业财数据的差异.工作安排与要求2010年要求各省实现EDA总体规范2.0的过渡方案:
套餐成员产品的收入分摊由计费系统完成,收入数据汇总,按本地网(县分公司)、客户群部门(客户)、产品部门(产品)多维度进行的收入分解,收入确认及财务科目列帐由EDA域完成。
有条件的省可实现EDA总体规范2.0的目标方案:
出帐由计费系统完成,套餐成员产品的收入分摊,收入数据汇总,按本地网(县分公司)、客户群部门(客户)、产品部门(产品)多维度进行的收入分解,收入确认及财务科目列帐确认由EDA域全程完成要求各省在正式割接前,严格做好新老方式的数据比对工作,建立起长效的数据统计口径动态管理机制。
全网运营能力提升(1/8)现状与问题订单类业务:
IVPN、综合办公等33种业务,全国用户数19.4万;数据同步类:
C网终端补贴数据同步、C网用户状态同步等7种同类型,同步数据量每天120万-150万笔;业务调用类:
机场贵宾厅、积分商城等2个积分兑换;全网运营能力提升(2/8)保障机制建立适应全网运营的营业与客响保障机制需求支撑新产品支撑3个月,套餐框架支撑2个月,具体套餐支撑1个月;系统接口2010年6月底前,现有移动业务80%实现订单自动转省内订单,力争2010年9月底前,试点完成固网业务订单自动转省内订单;运营监控实现业务运营的初步监控能力,实现运营指标,提升运营质量全网运营能力提升(3/8)强化并推进政企客户全网运营业务保障机制的建立明确全网运营专岗,成立集团政企、企信,省政企、企信的四方团队各省要实现跨本地网业务的订单受理、收费、分摊以及异常订单处理,2010年6月1日起本省跨本地网订单一律从集团CRM移到本省CRM受理。
建立与完善集团下发订单的营业处理流程,集团订单不能自动转省内订单时异常问题的时候(主要是业务规则限制),需有人工处理的岗位和职责。
积极推动省公司客响中心负责全业务的开通和资源保障工作。
规范全网业务需求实现流程组建集团业务需求联合分析和支撑团队(集团、省、供应商)规范总部需求在省公司BSS需求管理流程的审批和流转全网统一的重大需求,根据需要集团统一组织供应商研发,各省分别部署上线,强化全网需求的统一执行和快速反应全网运营能力提升(4/8)完善集团、省两级系统建设CSB完善纵向互联,同时提高CRM系统接口能力,业务配置能力完善全网业务交付监控功能数据比对实施集团省分业务数据定期比对机制,切实提高数据一致性;业务监控建设总部业务交付监控系统,实现对全网业务的关键环节的数据监控能力和异常捕获能力。
集团公司通过系统接口自动下发测试订单,检测各省对全网业务支撑的正确性和时效性。
集团级政企客户套餐加载明确专门岗位负责集团级政企套餐加载可行性的反馈,按集团文件要求按时配置集团套餐,实现全网业务运营的快速支持要求两级IT部门高度重视、紧密协作,做好一点受理、一点收费的全网运营工作全网运营能力提升(6/8)大幅度提高全网计费运营水平要求各省计费系统平均全阻时间(包括计划内、计划外停机)从47小时/年降到35小时/年;要求各省话单上传时限从2小时提高到1小时,同时希望各省全网计费运营评估得分从96.80分提高到99分;省间充值成功率稳定在99.5%以上;有条件进行容灾建设的省公司,要求RTO小于两小时,RPO等于0全网运营能力提升(7/8)高度重视并遏制高额欺诈行为要求各省高度重视,做好与市场部门的协调工作,并关注国际IDD、复制卡和增值业务三个欺诈重点方向;设立专门高额工位,基于OODA模型,7×24小时响应异常问题的处理,发生高额欺诈6小时内发现并做出反应;计费系统及网管部署专门的高额监控模块,提升高额监控手段;进一步实施出帐提速要求北方10省在每月1日12点具备向用户收费能力;要求南方各省不迟于每月3日8点具备向用户收费能力;部分条件较好、规模较小的省公司,应在2日完成出帐,具备向用户收费能力;出账期间五项关键业务不终端全网运营能力提升(8/8)基地业务的CRM运营支撑(3/5)集团客服部牵头,公客部、产品中心、企信部、网发部共同参加制定流程和规范规范下发CRM2.0规范初稿已完成,3月底前正式下发(含VSOP子规范)系统研发集团已统一安排厂商进行系统研发试点与入网测试4月底前完成入网测试,试点省统一招标6月底前完成试点(上海、福建、四川、广西等)推广实施7月底前开始全网实施,12月底前完成部署加快OCS建设和用户加载(1/2)集团重点产品与捆绑销售支撑(1/3)集团重点产品与捆绑销售支撑(2/3)集团重点产品与捆绑销售支撑(3/3)提升OSS融合差异化支撑(1/5)提升OSS融合差异化支撑(2/5)提升OSS融合差异化支撑(3/5)提升OSS融合差异化支撑(4/5)进一步提升省集中OSS的支撑能力现状和问题集团下发了中国电信运维〔2009〕93号,明确了开通激活、服务保障、资源管理等IT支撑需求09年要求完成的各项需求支撑工作已基本完成工作目标和要求各省按〔2009〕93号文件要求:
完成2010年基本需求和增强性需求的IT支撑每月22日前上报“OSS能力提升功能要求表”提升OSS融合差异化支撑(5/5)网厅/掌厅能力增强(1/2)9月底前各省完成网厅3.0规范的落地工作网厅/掌厅能力增强(2/2)10000号平台能力增强(1/3)现状和问题实现10000号应用软件的省集中,全面实现了统一IVR导航与差异化接入优化了省内投诉流程的闭环管理和监控IT系统面向10000号坐席员的支撑能力仍有很大提升空间有些省仍未集中,增值业务订购关系不能方面查询,移动业务预处理能力工作目标全面完成10000号省集中建设,强化排班、质检、知识库等运营管理支撑能力年底前结合VSOP建设,实现增值业务订购关系的统一查询和退订年底前规范和完善坐席员门户,并通过OSS域网络服务质量管理系统整合网元、专业网管的接口,实现预处理能力前移试点并加快推进基地业务客户服务支持的投诉工单跨省流转要求10000号平台能力增强(2/3)10000号平台能力增强(3/3)全网积分的应用及级差服务(1/2)全网积分的应用及级差服务(2/2)与IT相关的服务标准达标(1/2)与IT相关的服务标准达标(2/2)OSS服务功能前移(1/2)OSS服务功能前移(2/2)进一步推进CPMIS整合(1/2)进一步推进CPMIS整合(2/2)谢谢!
13一张、7个分类,捆绑销售;CRM2.0外呼13一张、7个分类,捆绑销售;CRM2.0外呼13一张、7个分类,捆绑销售;CRM2.0外呼***业务指标―宽带13.2%,政企目标*目录强化数据管理和应用能力提升全网实时运营能力提升融合差异化支撑能力提升客户服务与渠道支撑能力提升精确管理支撑能力1)进一步推进CPMIS整合2)北方MSS系统优化3)完善信息安全体系建设4)重要系统安全防护加固1234业务部门重点需求网发部对全国所有项目进行统计分析,重点包含项目进度、流程信息和资本性支出方面。
采购部人力部完成HR二期工程扩大集采支撑范围,将各专业“框架协议+订单方式”采购模式纳入系统进行管理实施财务共享中心(SSC)项目财务部主要业务需求汇总现状与问题广东、上海、北方九省采用SAP系统为核心系统,集成了财务、工程、物料、人力等功能;福建、江西、海南采用国内供应商软件,完成了项目管理与物资管理系统的整合;其余省项目管理系统、物资采购系统分散建设,通过接口衔接大部分南方省通过接口方式进行CPMIS整合,项目、合同、供应商、物料等主数据不能有效共享,流程不贯通,和财务系统数据不一致供应商众多、版本不统一、各省系统差异很大工作目标继续推进CPMIS整合工作,力争完成CPMIS确定的二阶段整合目标;各省实现CPMIS功能规范和数据模型规范的要求工作安排与要求总部物资采购系统将完善对“框架协议+订单”采购模式的支撑,各省根据业务规范统一主数据,建立集团和各省之间的接口,支持纵向订单流转集团在对CPMIS供应商软件版本测试的基础上,形成规范并组织开发CPMIS整合的统一软件产品,推荐给各省使用建议各省由企业信息化部归口负责CPMIS系统的统一建设和维护,明确此项工作专职的人员,加快CPMIS整合工作集团将分批组织CPMIS整合,各省按要求完成系统整合上线工作要求各省按月上报CPMIS整合工作进展优化北方MSS系统(1/2)现状与问题北方MSS采用集中部署的SAP系统,包含财务、工程、采购、库存、人力等功能模块,使用范围为北方九省及海外公司随着重组后管理模式的改变,北方各省提出了较多新的差异化需求工作目标完成SAP软件版本升级,满足地市管理需求完善项目/采购管理辅助功能,进一步加强与SAP衔接采用更灵活的系统配置方式,满足各省差异化需求完善综合辅助系统功能优化北方MSS系统(2/2)工作安排与要求北方MSS优化工作由集团统一组织,北方各省做好配合工作集团统一组织SSC实施,6月底前完成山东试点实施,年底前完成内蒙、山西实施各省要指定MSS各专业关键用户,原则上中途不得更改,如发生人员变更,应提前1个月上报集团同意各省要加强IT及关键用户培训,提升业务技术水平完善信息安全体系建设(1/2)现状国家对信息安全越来越重视,国家保密局、工信部等部委先后多次进行涉密检查与安全大检查电信运营商安全事件频发问题安全体系建设严重滞后于业务支撑系统建设安全制度不完善,考核机制不健全对网络、主机、应用、数据、终端的安全隐患缺乏重视重要核心系统安全防护工作任务艰巨完善信息安全体系建设(2/2)工作目标落实集团《CTG-MBOSS安全规范V.10》推动安全评级管理,实现基线达标继续促进信息化办公网络及终端安全建设工作要求和安排集团4月底前将制定安全基线达标评级管理办法及评级考核标准,各省7月要启动安全基线达标工作各省3月底前制定内网安全、终端和文档安全防护实施方案与计划,12月底前完成部署重要系统安全防护加固(1/2)现状和问题2009年工信部与集团进行了安全检查,发现了诸多问题仅抽测6省网厅,就共发现安全风险漏洞492个工作目标优先落实对CRM(含网厅)、计费等重要系统的安全防护加固工作、加强客户数据、经营决策数据的保护,落实维护安全管理规范,按“评估-加固-再评估”的模式整改安全问题,建立长效保障机制重要系统安全防护加固(2/2)工作要求和安排各省要成立IT安全工作小组,负责对重要IT系统整体安全状况进行自查,包括CRM(含网厅)、计费结算、ODS、企业内部门户、OA,以及企业经营分析数据和客户数据2月底前各省参照2009年工信部对部分省市安全抽查的检查内容,完成自查工作,形成自评报告和整改计划3月底前各省针对自评估发现问题完成整改方案,并上报集团5月底前各省完成重要系统的安全整改加固工作6月底前各省要配合集团完成整改情况评估与检查各省要巩固重要系统安全防护工作成果,建立长效保障机制13一张、7个分类,捆绑销售;CRM2.0外呼13一张、7个分类,捆绑销售;CRM2.0外呼第四批:
山西、辽宁、河南、海南、贵州第五批:
北京、天津、吉林工程实施第三批:
河北、甘肃、宁夏第四批:
广西系统上线第二批:
内蒙古、黑龙江、湖南、陕西、新疆第三批:
山东、江西、青海试运行第一批:
浙江、湖北、云南第二批:
黑龙江、江苏、四川竣工验收省份项目进展阶段存在的问题:
1、目前仅有广东、湖北、安徽、重庆、江西、山东等几个省完成PPC用户割接,进行新用户放号和校园卡支撑。
2、OCS业务加载不足。
现状和问题加快OCS建设和用户加载(2/2)当前OCS要重点支撑好预付费用户的规模发展已建设的省加快现网用户的加载速度,尽快实现全部移动预付费用户进入OCS管理未完成建设的省加快建设进度,要求2010年4月底之前必须上线,并及时加载现网用户加快CCG部署,落实内容计费6个试点省要求在2010年1季度完成改造和联调其余各省要求在2010年2季度完成改造和联调工作安排和要求目录强化数据管理和应用能力提升全网实时运营能力提升融合差异化支撑能力1)产品/套餐单点管理统一展现2)集团重点产品捆绑销售支撑3)提升OSS融合差异化支撑提升客户服务与渠道支撑能力提升精确管理支撑能力产品/套餐单点管理统一展现(1/4)产品与套餐管理系统建设目标(六统一)有效支撑产品管理现状产品/套餐需求量大,实现过程缺少必要的审批、测试、评估等关键环节管理缺乏必要的产品/套餐模板、编码不统一,各系统产品/套餐多点配置,定义不一致,IT资源重复投入没有企业统一完整产品/套餐信息视图,不便于捆绑与融合销售未实现省集中单点的产品/套餐管理,增值业务产品/套餐管理分散全业务运营对产品与套餐管理的要求高效共享全网统一统一管控统一模板统一编码统一单点管理统一展现现状和问题统一分发产品/套餐单点管理统一展现(2/4)VSOPVSOP产品与套餐管理系统计费系统服务开通CRM系统应用分发配置配置应用配置应用配置产品与套餐管理系统计费系统服务开通CRM系统应用模板管理配置应用配置应用配置界面审批流程业务视图统一产品套餐管控流程统一需求模板,信息结构化统一产品、套餐编码及目录统一单点管理、统一展现统一单点管理+统一分发统一单点管理+统一展现21统一分发:
实现产品/销售品目录及产品/销售品基本信息配置,业务和IT配置产品/销售品一一对应实现PPM向所有周边系统配置单和基本配置数据同步下达,实现一定程度的数据复用,一定程度提高配置效率应用配置应用一阶段二阶段工作目标集团市场部统一组织套餐的梳理和清理工作1月,集团对各省套餐拍照,获取各省销售品目录(包括销售品名称、编码)以及套餐类销售品的实例数据信息;2月,制定套餐梳理整合的方法流程,下发2010版销售品目录和分类指导意见;3-8月,各省进行套餐梳理;9月集团进行阶段性验收,要求各省IT部做好相应配合工作全国复制推广全国阶段性效果评估对各省套餐拍照分析9月3月1月2月5月制定套餐梳理整合的方法流程,下发分类指导意见8月各省完成套餐梳理方案实施集团跟踪优化产品/套餐单点管理统一展现(3/4)工作安排和要求产品/套餐单点管理统一展现(4/4)建立产品/套餐纵向管控体系集团产品中心牵头,公客部、企信部共同制定产品/套餐管理流程规范下发CRM2.0规范初稿已完成,3月底前正式下发(含PPM子规范)系统研发集团统一组织厂商进行PPM系统研发入网测试9月底前完成PPM系统入网测试推广实施12月底前完成PPM系统试点省份实施工作安排和要求ISMP移动定位(除综合调度台)ISMP189邮箱业务平台校园VPNISMPPIMCRM黑莓CRM无线宽带CRM全浏览CRM移动全球眼业务平台ISMP业务平台业务平台业务平台CRMCRMCRMCRM订购关系管理平台CRMCRMCRMISMPISMPCRMISMPCRM订购关系管理平台E家关爱KMCVT手机阅读软件超市(非手机用户除外)天翼视讯移动支付无线宽带C+W统一认证10年正在开发的重点产品移动号百手机报手机影视天翼LIVE爱音乐协同通信综合办公企业总机IVPN09年已上市13个重点产品现状和问题09年集团开发的移动业务公众客户产品(手机报、爱音乐、手机影视、天翼LIVE等)未能实现捆绑销售。
问题源于:
ISMP对集团重点产品套餐的处理能力较弱集团重点产品在销售时无法将全网业务和本地业务、跨SP业务、不同SPID的业务进行组合打包、捆绑销售;如手机报业务。
集团重点产品与省公司基础产品的捆绑组合受理、开通、订购关系传递规则、鉴权规则和流程不清晰目前集团CRM枢纽与以上业务平台没有建立订购关系传递接口,省CRM与集团CRM枢纽也未传递以上业务的订购关系数据现状和问题工作安排和要求明确营销方案,制定业务规则:
1)CRM系统配置好后,才完成业务发布环节;2)纳入CRM套餐受理的产品订购关系以IT为准,送ISMP后无条件开通。
改造ISMP,实现跨SPID内容类产品的灵活组合打包;通过建设CSB,完善纵向互联,实现未纳入ISMP管理的订购关系省与总部CRM枢纽的纵向传递,由总部枢纽送业务平台;ISMP或业务平台进行一次批价,计费系统根据订购关系进行二次批价及帐务处理。
近期,要加快实现黑莓、KMC、协同通信、VT、天翼视讯的订购关系纵向传递2010年1月底(原计划2009年12月底)公客部牵头细化套餐组合打包规则和流程2010年3月底企业信息化部、网发部非ISMP管理产品(13+N)的组合打包2010年4月底网发部、移动建设部ISMP管理产品的组合打包责任部门工作内容时间进度要求工作目标22.58%7尚未建设省集中的综合资源管理系统的省份19.35%6正在建设省集中的综合资源管理系统的省份58.06%18已建设省集中的综合资源管理系统的省份综合资源管理系统3.23%1尚未建设自动网络激活系统的省份22.58%7正在建设自动网络激活系统的省份74.19%23已建设自动网络激活系统的省份自动网络激活系统9.68%3尚未建设省集中的综合服务开通系统的省份19.35%6正在建设省集中的综合服务开通系统的省份70.97%22已建设省集中的综合服务开通系统的省份综合服务开通系统所占比例省数量当前各系统建设情况系统名称加快实现OSS省集中建设现状与问题:
各省目前正在积极推进OSS省集中工作,尚有部分省没有完成或没有启动省集中工作。
加快实现OSS省集中建设工作目标:
所有省100%实现综合服务开通系统、自动网络激活省系统、综合资源管理系统的省集中建设工作安排和要求:
集团IT部与网运部将共同制定各省公司OSS域AAA指标体系,其中包含OSS系统省集中架构指标,2010年将与网运部组织年中和年底抽查和组巡工作,评定各省OSS域AAA实现情况,全力推动OSS系统省集中各省公司参照OSS2.5规范要求,推动OSS系统省集中建设,从组织、资金、人员上做好保障,并定期将系统集中建设情况上报集团;并要求各省公司对照AAA指标体系进行省公司自评工作。
加快实现OSS省集中建设工作安排和要求正在建设或没有启动的省,2010年必须完成综合服务开通系统、自动网络激活系统、综合资源管理系统的省集中建设各省启动服务保障系统与网络运维管理系统、或者施工调度系统与网络运维管理系统的省集中融合建设工作。
有条件的省实现服务保障、网络运维及施工调度三个系统的省集中聚类整合工作。
服务保障系统网络运维管理系统施工调度系统保障支撑流程系统服务保障网络运维管理施工调度启动有条件的省启动加快宽带提速(光进铜退)IT支撑工作现状和问题8个试点省市基本完成第一阶段IT支撑目标,部分省重视不够,IT支撑进度参差不齐目标:
各省根据网络部门宽带提速(光进铜退)工作进度安排,主动做好IT支撑工作。
工作要求:
参照中国电信〔2009〕902号文要求,制定宽带提速的整体方案和工作计划,加快系统改造和建设工作,按阶段完成IT支撑工作阶段一:
满足宽带提速的基本业务受理、故障处理及网络资源管理需求阶段二:
实现开通自动化、故障快速定位和主动发现及宽带提速规划建设的有效支撑目录强化数据管理和应用能力提升全网实时运营能力提升融合差异化支撑能力提升客户服务与渠道支撑能力1)代理商门户建设2)网厅/掌厅能力增强3)10000号平台能力增强4)BSS客户界面持续优化5)全网积分的应用及级差服务6)与IT相关的服务标准达标7)OSS服务功能前移提升精确管理支撑能力*代理商门户建设(1/3)受理操作复杂人员培训成本高信息使用不安全系统难以延伸到卖场和个人摊位………电信代理商发展中面临的问题人员少无经验设施不到位代理商现状代理商业务IT支撑现状使用CRM营业厅页面分权限实现单独建设代理商门户或网厅实现(江苏、山东、甘肃)抽样调查19个省的建设情况,包括:
广东、江苏、四川、上海、福建、青海、新疆、云南、宁夏、海南、广西、重庆、江西、内蒙、吉林、河南、黑龙江、山东、甘肃85%15%现状和问题*代理商门户建设(2/3)代理商门户建设目标单独部署代理商门户(由CRM供应商实施),支撑代理商分级分层的业务支撑:
方便电信业务代理点、电器/手机大卖场、个人摊位等代理商的接入支持WEB、WAP等多种接入方式,支持电脑、上网本、3G手机接入建设CSB(渠道服务总线),并通过CSB调用CRM核心系统的标准化服务,简化受理界面和业务受理范围,控制代理商数据访问权限。
支撑好终端/话费抵用券的发放、兑换
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 信息化 中国电信 企业 重点 工作 编辑