微信小程序策划与运营.docx

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微信小程序策划与运营

微信小程序策划与运营

微信小程序平台运营规范一、原则及相关说明

微信最核心的价值，就是连接——提供一对一、一对多和多对多的连接方式，从而实现人与人、人与智能终端、人与社交化娱乐、人与硬件设备的连接，同时连接服务、资讯、商业。

微信团队一直致力于将微信打造成一个强大的、全方位的服务工具。

在此基础上，我们推出了微信小程序这个产品，提供给微信小程序的开发者在微信内搭建和实现特定服务、功能的平台。

通过全面开放的能力，我们将更多连接的可能给予企业和服务提供者，并为微信小程序提供基础的接入能力、运营环境和规则体系，进而帮助更多的企业和服务提供者建立自己的品牌，将商业机会带给整个微信产业链。

在开始微信小程序的开发前，我们希望微信小程序开发者（以下也称为“你”）已经仔细阅读了《微信小程序接入指南》、《微信小程序设计规范》、《微信小程序开发指南》等;同时，我们也为你准备了微信小程序平台常见拒绝情形。

希望这些指南和规范，能够一定程度上帮助你解决开发、运营微信小程序过程中所遇到的疑问。

我们希望你提交的微信小程序，能够符合微信团队一直以来的价值观，那就是:

一切以用户价值为依归、让创造发挥价值、好的产品是用完即走，以及让商业化存在于无形之中。

在切实符合用户的合理需求和利益的前提下，通过微信小程序所提供的功能和服务，为海量微信用户提供具有持续价值和高品质的服务。

我们期待你来提交你的微信小程序。

二、具体运营规范

使用微信小程序平台的服务，你必须阅读并遵守《微信小程序平台服务条款》，以及腾讯为此制定的专项规则等。

本运营规范是在上述协议及规则基础上进行解释和说明，相关内容旨在帮助你更加清晰地理解和遵守相关协议和规则，以便能够更加顺利地在微信小程序平台进行运营，而不是修改或变更上述协议及规则中的任何条款。

如果我们认为你的微信小程序违反了我们的条款、相关平台规则或法律法规，或对微信公众平台、微信开放平台造成了影响，则微信有权对你的微信小程序采取强制措施，包括但不限于限制你的微信小程序访问平台功能、下架小程序、要求删除数据、终止协议等。

1.注册提交规范

1.1提供给用户可以联络到开发者的链接或电子邮箱等有效联系方式。

1.2提供给平台联络到开发者的管理员微信号，并保证该微信号真实有效。

1.3你所提交的微信小程序，不得关联至你不具有完整合法权益或不具备完整授权的网站、应用程序、产品或服务等。

1.4为保障平台和其他用户的安全、稳定，我们会在你提交微信小程序、运营微信小程序等全过程中，要求你提供相应的材料、进行相应的修改等补充和调整，你应当按照我们的要求协助我们进行审核，否则，将影响审核的结果。

1.5不允许批量注册、重复提交大量相似的微信小程序。

1.6不允许重复提交多个相同或同质化严重的微信小程序。

2.基本信息规范

2.1微信小程序名称、icon、简介、描述等信息均不得含有政治敏感、色情、暴力血腥、恐怖内容及国家法律法规禁止的其他违法内容;XX不得使用第三方享有合法权益的商标、品牌标识等内容或与之相似的内容、信息、特殊角标，侵犯他人合法知识产权，也不得含有其他侵犯他人合法权益（包括但不限于肖像权、名誉权、隐私权、姓名权等）的内容。

2.2微信小程序icon必须清晰，不能含有其它水印信息。

2.3小程序的简介和描述需明确介绍微信小程序的功能，准确反映微信小程序的核心体验，并保持最新。

2.4微信小程序的名称、icon、简介等基本信息，相互之间必须有所关联。

2.5微信小程序的名称和简介、描述中，不得混有商业化用语、热门微信小程序名称、“国家级”、“最高级”等新广告法明令禁止或其他无关的词语。

2.6微信小程序的名称不得以电话、邮件、日历等广义归纳类、普遍且不具有识别性的词汇来命名，从而干扰搜索结果。

3.功能设置规范

3.1微信小程序所实际提供的服务和内容，需与小程序的简介一致，且不存在隐藏类目。

3.2微信小程序的核心功能，必须在小程序首页得到体现。

3.3微信小程序向用户提供基本的功能指引，应包括描述或截图等形式。

3.4微信小程序的服务范围需与实际填写的类目和标签一致，也需和自身所提供的服务一致，且不应超出小程序平台的类目库范围。

如游戏、直播、虚拟物品购买功能等均尚未开放。

3.5微信小程序的功能不能过于简单，提供的功能不应与其他微信小程序同质化严重。

3.6未经腾讯公司授权的情况下，微信小程序的添加，必须是免费的，不得设置付费添加。

3.7未经腾讯公司授权的情况下，不得提供与微信客户端功能相同或者相似的功能。

3.8未经允许或未经腾讯公司授权的情况下，小程序功能的使用，不得依赖于其他微信小程序，即不得以使用其他微信小程序为条件，也不得依赖于其他应用程序，即不得以使

用其他应用程序为条件;未经允许或未经腾讯公司授权的情况下，也不得展示或者推荐其他微信小程序或公众号。

3.9微信小程序应设置侵权投诉机制，处理用户间的权益纠纷。

4.主体规范

4.1微信小程序的开发、运营者应当符合法律、法规等规范性文件的规定，任何有合理理由认为存在违反法律、法规或监管要求的情况的，将会被拒绝。

4.2你应当按照我们的要求提供相应的审批、备案等资质文件材料，否则，我们有理由相信你提交的微信小程序存在违反法律、法规或监管要求的情况。

4.3任何有合理理由认为从事或为从事违法行为、非法活动提供便利、协助的，将会被拒绝。

4.4未取得法定许可证件或牌照，发布、传播或从事相关经营活动的，我们有权拒绝。

5.行为规范

5.1微信小程序的页面内容中，不得存在诱导类行为，包括但不限于诱导分享、诱导添加、诱导关注、诱导下载等;如不得要求用户分享、添加、关注或下载后才可操作;不得含有明示或暗示用户分享的文案、图片、按钮、浮层、弹窗等;不得通过利益诱惑诱导用户分享、传播;不得用夸张言语来胁迫、引诱用户分享;不得强制或诱导用户添加小程序。

5.2不得存在恶意刷量、刷单等行为。

5.3未经腾讯书面许可，不得使用或推荐、介绍使用插件、外挂或其他违规第三方工具、服务接入本服务和相关系统。

5.4不得滥用模板消息，包括但不限于利用模板消息骚扰用户和广告营销。

5.5不得存在导致腾讯软件在终端设备系统、应用程序商店、市场等必要的使用环境或下载渠道中发生下架、下线、终止提供服务、不兼容等不利影响的内容。

5.6完成注册后，如帐号长期未登录，微信小程序可能被终止使用，终止使用后注册所使用的邮箱、身份证、微信号等信息可能将被取消注册状态。

5.7不得通过微信小程序实施多级分销欺诈行为，发布分销信息诱导用户进行添加、分享或直接参与。

一经发现存在此类行为，微信有权对其进行限制功能直至下架处理，并有权拒绝再向该主体提供服务。

6.信息内容规范

6.1微信小程序不得发布、传送、传播、储存国家法律法规禁止的以下信息内容:

6.1.1反对宪法所确定基本原则，危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益。

6.1.2反政府、反社会，或存在煽动性的涉政言论、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定。

6.1.3煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信。

6.1.4展示人或动物被杀戮、致残、枪击、针刺或其他伤害的真实图片，描述暴力或虐待儿童的，或包含宣扬暴力血腥内容。

6.1.5传播淫秽、色情或低俗信息，包括但不限于暴露图片、挑逗内容等，或包含非法色情交易的信息。

6.1.6包含赌博、竞猜和抽奖信息的。

6.1.7含有虚假、欺诈或冒充类内容，包括但不限于虚假红包、虚假活动、虚假宣传，仿冒腾讯官方或他人业务，可能造成微信用户混淆。

6.1.8公然侮辱或者诽谤他人，揭露他人隐私，侵害他人合法权益的。

6.1.9XX，擅自使用他人商标、版权内容等，以及其他侵犯他人合法知识产权的。

6.1.10任何召集、鼓动犯罪或有明显违背社会善良风俗行为的。

6.1.11其他任何违反法律法规的内容。

6.2微信小程序的内容，也不得含有以下违反平台规则的信息:

6.2.1主要为营销或广告用途（如内含空白广告位、招商广告等），或直接出现漂浮广告。

6.2.2对用户产生误导、严重破坏用户体验，损害用户利益的谣言类内容。

6.2.3小游戏、测试类内容。

6.2.4传播骚扰信息、恶意营销和垃圾信息等的。

6.2.5存在违反与腾讯签订的、任何形式的服务协议、平台协议、功能协议的内容。

6.2.6存在违反腾讯为相关软件、服务、功能等而制定的管理、运营规范、规则的内容。

6.2.7其他涉及违法违规或违反平台相关规则的内容。

7.用户产生内容规范

7.1未经用户允许，不得代替用户发表内容。

7.2微信小程序的服务提供者，应设置过滤违法、违规等不当信息内容的机制，保证用户产生内容符合信息内容的规定。

7.3被投诉微信小程序内存在不当内容时，需提供及时回应的机制。

8.商标与商业外观

8.1微信小程序必须遵守商标、版权等知识产权法律法规以及腾讯关于知识产权使用的相关规则。

8.2使用他人商标、版权内容等涉及他人知识产权的内容需要在帐号申请时如实说明，并根据要求提供相关权利证书或授权证明等。

非权利人或XX的，不得使用他人享有合法知识产权的内容。

8.3非腾讯官方帐号，禁止在帐号名称、输出内容中出现与腾讯已有知识产权内容相同（如‘腾讯’、‘微信’、‘Tencent'、‘WeChat’、‘QQ’等）、相近似（例如，腾迅、tencet、wecha等）的字样，或者容易与目前已有腾讯产品设计主题、外观等相混淆的内容。

8.4非腾讯公司实际运营的微信小程序，不得误导和暗示用户腾讯公司是该微信小程序运营者，或者误导和暗示用户腾讯公司以任何形式表示认可其质量、服务或与其存在合作关系。

9.可用性和完整性规范

9.1提交的微信小程序应该是一个完成品，要求可以打开、可以运行，且不得为测试版。

9.2微信小程序程序不应造成微信客户端崩溃或程序本身崩溃。

9.3不应存在严重Bug（如无法添加和打开、无法返回和退出、卡顿严重等）。

9.4开发者应保证已发布微信小程序的使用流畅性、稳定性和安全性，若因微信小程序自身原因导致其向用户提供的服务中断且未能在腾讯认为的合理期限内修复的，腾讯有权采取包括但不限于临时下架等处理措施，以维护良好的用户体验。

9.5若小程序中存在帐号关系或付费内容，需提供测试号，包含帐号和密码，保证审核者可以体验所有功能。

10.用户隐私和数据规范

10.1数据收集和存储

10.1.1在采集用户数据之前，必须确保经过用户同意，并向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息。

10.1.2不得非法收集或窃取用户密码或其他个人数据。

10.1.3除非相关法律要求，或经用户同意，否则不得要求用户输入个人信息（手机号、出生日期等）才可使用其功能，或收集用户密码或者用户个人信息（包括但不限于，手机号、身份证号、生日、住址等）。

10.1.4若用户要求，你应该删除接收的所有关于该用户的数据，除非依据法律、法规你有权要求保留这些数据。

10.1.5若你终止使用微信小程序，则应立即删除从微信和微信小程序接收的所有用户数据。

10.2数据使用

10.2.1不允许向微信小程序其他用户或任何第三方显示用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息。

10.2.2不允许将用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息用于任何未经用户及微信平台授权的用途。

10.2.3不允许进行反射查找、跟踪、关联、挖掘、获取或利用用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息从事与微信小程序所公示身份无关的行为。

10.2.4不允许在未经用户明确同意、未向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下，复制、存储、使用或传输用户数据。

10.2.5通过微信接收的数据，需保持数据为最新并利用这些数据改善微信小程序的用户体验。

10.2.6未经腾讯公司授权或允许，不得将微信小程序的数据加入搜索引擎或目录，或将微信小程序搜索功能加入微信小程序。

10.2.7未经腾讯公司授权或允许，不得使用从微信和微信小程序接收的数据用以做出有关资格的决定，包括决定是否批准或拒绝某项申请，或对某项贷款收取多少利息等。

10.2.8若你的微信小程序主体被第三方收购或合并，则你从微信和微信小程序接收的数据仅能在你的微信小程序内继续使用。

10.3数据安全

10.3.1请谨慎保管好你的帐号、密码和密钥。

10.3.2若使用第三方合作伙伴服务，那么应同合作伙伴签署合同，以保护你从微信获取的任何信息，限制其对这些信息的使用并保持信息的保密性。

10.3.3不得要求用户降低手机操作系统安全性（如要求iPhone用户越狱、Android用户ROOT等）后，方能使用相关功能。

10.4地理位置

10.4.1在采集、传送或使用地理位置数据之前未通知并获得用户同意的小程序，将会被拒绝。

10.4.2使用基于地理位置的API用于车辆、飞机或其他设备的自动控制或自主控制的微信小程序将会被拒绝。

10.4.3使用基于地理位置的API用于调度、车队管理或应急服务的微信小程序将会被拒绝。

10.4.4地理位置数据只能用于微信小程序提供的直接相关功能或服务。

11.小程序支付规范

11.1若微信小程序内存在支付行为，需在微信小程序的简介中有明确的指示。

11.2执行支付动作前，需在页面中对用户有明确的提示。

11.3未经腾讯许可，不得使用微信支付作为捐款和募捐。

11.4在微信小程序平台使用支付功能的，应当依照法律、法规等规范性文件的规定开展，不得实施非法吸收公众存款、集资诈骗等违法犯罪行为，或为违法犯罪行为提供协助。

11.5使用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具的，需遵守《微信支付服务协议》和《微信支付用户服务协议》等服务协议和平台规则。

12.技术实现规范

12.1遵守微信小程序开发文档和开发规范中的规则和约定。

12.2微信小程序开发者允许并授权微信团队对提交的代码进行漏洞安全测试。

12.3系统安全要求

12.3.1严禁利用手机系统、微信或其他软件或硬件的技术漏洞，一旦发现将回收微信小程序主体的帐号资格。

12.3.2不得安装或运行其他可执行代码的程序。

12.3.3不得利用微信小程序传播病毒。

12.4API的使用

12.4.1不得使用非公开的API的程序。

12.4.2使用内测中的API的程序，微信团队有权保留回收接口的权利。

12.4.3禁止违规（跨主体）使用其他第三方应用的API。

12.4.4未经腾讯允许，不得将我们的代码、API或工具出售、转让或转授给他人。

12.4.5不得对任何SDK或组件进行修改、转译或进行逆向工程，也不得将其用之于制作衍生产品。

12.5其它要求

12.5.1执行多任务时，使用后台服务仅限于几种目的:

VoIP、音频播放、地理位置、完成任务以及本地提醒等。

12.5.2不得改变原生用户界面元素和行为（如音量增减和静音开关或其他）。

12.5.3禁止视频、音乐、语音等多媒体的自动播放。

12.5.4不得在用户不知情的情况下，使用录音功能。

12.6授权登录

12.6.1微信小程序内存在帐号体系时，必须提供微信授权登录。

12.6.2如果用户选择拒绝授权，你可以在用户表现出向你授予权限的意向后再次提醒他们。

12.6.3应提供功能正常且易于发现的“退出”选项。

12.6.4用户拒绝授权后，开发者有义务清除并不再继续使用该用户的微信头像、昵称等数据。

12.7文件下载

12.7.1需显式提示用户，使用uploadfile接口上传文件，不得重复多次上传相同文件。

12.7.2在移动网络下，不得在用户不知情的情况下，使用downloadfile接口下载过多文件。

12.8模板消息

12.8.1模板消息的使用，必须遵守微信小程序模板消息规范。

12.8.2不得恶意诱导用户进行触发操作，以达到可向用户下发模板目的。

12.8.3不得恶意骚扰，下发对用户造成骚扰的模板。

12.8.4不得恶意营销，下发营销目的的模板。

13.小程序UI规范

13.1应符合微信小程序设计规范。

13.2遵守微信的外观和功能，不得提供改变微信外观和功能的用户体验。

13.3保持所有图片文本简洁，不可使用文本遮挡图片。

13.4icon建议使用有色背景。

13.5微信小程序页面内的浮层和弹窗应可关闭。

13.6不得模仿系统通知或警告诱导用户点击。

13.7小程序的页面在下拉时，帐号字样应清晰可见，不得使用背景色遮挡帐号名称。

三、投诉与处罚规范

微信小程序平台已启用用户投诉处理机制，我们会根据用户的投诉，视违规程度予以不同程度的处罚措施。

四、遵守当地法律监管

你在使用微信小程序平台服务的过程中应当遵守当地相关的法律法规，并尊重当地的道德和风俗习惯。

如果你的行为违反了当地法律法规或道德风俗，你应当为此独立承担责任。

微信小程序开发者应避免因使用本服务而使腾讯卷入政治和公共事件，否则腾讯有权暂停或终止对你的服务。

五、小程序平台运营规范免责声明

微信小程序开发者明确了解并同意，关于微信小程序服务腾讯不提供任何种类的明示或暗示担保或条件，包括但不限于商业适售性、特定用途适用性等。

你对微信小程序的使用行为必须自行承担相应风险。

六、动态文档

这是一份动态更新的文档，我们会根据新出现的问题、相关法律法规更新或产品运营的需要来对其内容进行修改并更新，制定新的规则，保证微信用户的体验。

你应能反复查看以便获得最新信息，请定期了解更新情况。