物业服务突发事件的应急预案Word文档格式.docx
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在管理处负责人没赶到现场前,自愿消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥,具体工作包含:
a)疏散抢救:
——引导人员向安全区疏散,护送行动不便者撤离险境,并做好安置和安抚工作;
——检查是否有人员仍留在着火区域而没有疏散出来;
——引导自救:
引导人员沿消防通道进行疏散;
如不行则带领人员往屋顶平台、避难层等处疏散,在上风处等待救援,必要时组织水枪进行喷水掩护。
疏散时禁止使用电梯。
b)灭火:
——启动消防水泵,铺设水带进行灭火;
——关闭设有防火分区的防火门;
——携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能,并及时扑灭蔓延过来的火焰;
——针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;
——配合消防官兵的灭火行动。
c)安全警戒:
——外围的警戒任务是清除路障,指挥车辆驶离现场,劝导过路客户及无关人员撤离现场,维护好辖区外围的秩序;
——着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场,指导客户有序疏散,保护好从火场抢救出来的物品;
——着火现场的警戒任务是阻止客户重入火场拿取贵重物品,防止有人趁火打劫,保护好消防器材,指导客户有序疏散。
4.2员工的紧急疏散程序
4.2.1任何一名保安员,在发生严重危害生命或项目产安全的事故时,要尽力保持冷静,采取适当的应急措施。
4.2.2员工听到警报声,应在指定人员或相关人员的指挥下有秩序的疏散。
4.2.3在疏散过程中各位员工一定要注意以下事项:
4.2.3.1迅速并有秩序地离开工作岗位;
4.2.3.2在疏散过程中把电源关掉;
4.2.3.3切勿使用电梯;
4.2.3.4疏散中急步离开,切勿拥挤奔跑;
4.2.3.5不要因收拾个人物品而延迟逃生机会;
4.2.3.6离开现场后,在未经许可的情况下切勿重返现场;
4.2.3.7疏散后,马上到指定的地点集合并等候有关人员作进一步的指示。
4.3现场保护和处理
4.3.1灾后应保护好现场,协助相关部门进行事故现场分析,查明原因,并编制整顿报告上报。
4.3.2必要时,保安队要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作,并对事故进行详细的记录。
4.3.3事件处理结束后,保安主管整理书面材料,将事发情况及处理情况上交公司运营部。
4.4应急演练
4.4.1保安队每年至少组织一次应急演练,具体按管理处或公司《消防演习预案》执行。
5相关文件
5.1《应急准备与响应控制程序》
5.2《消防管理规定》
6记录
6.1《突发事件报告》
2、停电应急预案
对项目潜在事故或紧急事故情况,做出应急准备和处置,从而避免或减少事故的发生,减少发生事故所造成的损失。
适用于管辖项目范围内发生突发停电紧急情况的准备和处置。
3管理职责
3.2各项目保安负责配合本项目管理处对紧急情况下安全事故处理工作。
4.1在接到停电通知时,应及时上报管理处。
4.2根据管理处的指令,将事先将停电线路、区域、时间、电梯和门禁使用以及安全防范要求等情况通知客户,并在主要信息栏发布停电通告。
4.3在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,立即确认是内部故障停电还是外部停电。
若系内部故障停电,应立即派人配合工程部查找原因采取措施,防止故障扩大;
若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电。
4.4将停电情况尽快通知项目负责人,并根据项目要求决定是否在主要出入口发布停电通告;
查看电梯内部是否关人,如出现电梯困人,同时启动《电梯故障应急预案》,并检查门禁,如发生因停电而不能关闭,保安员应加强巡查。
4.5如为天黑后停电,应及时协助管理处落实应急照明方案。
4.6详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
4.7突发停电的预防措施:
4.7.1配合工程部应经常检查应急照明,确保正常;
4.7.2保安除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并做好充电保养,保持完好。
5.1《应急准备和相应控制程序》
5.2《停电温馨提示》
3、停水应急预案
适用于管辖项目范围内发生突发停水紧急情况的准备和处置。
3.1运营部负责编制“应急预案”,并组织贯彻落实。
3.2各项目保安部责对紧急情况下安全事故处理工作。
4.1定义:
突发停水事件是指在没有任何通知的情况下,突然没有自然水供给,致使项目大面积停水。
4.2应急流程
4.2.1当发生突发停水事件时,接到停水信息后立即通知管理处和当班工程人员到现场查看。
在管理处的指导下与自来水供水厂和自来水公司供水抢修队及相关部门联系,了解是否因水厂或市政给水管网故障造成的停水。
4.2.2如水厂供水正常配合工程部应迅速向领导报告。
如非水厂原因的非正常停水,立即配合维修人员对项目供水管网进行检查,查明漏水点,确定停水原因及范围,迅速制定抢修方案,争取在最短时间内恢复供水。
4.2.3根据停水情况,打印出停水通知和估计恢复供水的时间,张贴到宣传栏处或楼道口告知住户,并利用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定工作。
4、水管爆裂、水箱满溢和水浸应急预案
适用于管辖项目范围内发生水管爆裂、水箱满溢和水浸紧急情况的准备和处置。
3.1运营部负责“应急预案”的编制。
3.2项目保安部负责实施本预案以及配合管理处做好后续的处理工作
4.1水管爆裂、水箱满溢应急处理
4.1.1巡视人员一旦发现(包括接到报告)水管爆裂或水箱满溢后,应立即设法制止溢水(切断供水或封堵爆裂管口),并通知管理处,做好现场保安工作。
4.1.2配合工程部进行抢修,并配合管理处做好以下工作:
a)进行现场拍照或现场记录,以便日后保险理赔等备用;
b)配合工程维修人员应及时关闭漏水部位的进水阀门,迅速切断水浸区的电源,防止触电事故,如属市政供水单位给排水故障的,应马上通知所在地的供水单位;
c)迅速采取有效措施,利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等清除积水,以防水势蔓延威胁设施安全,如果电梯进水,将电梯(人工方式)升高至安全地点,将电源关闭,做好现场安全围闭和温馨提示工作,待电梯修复、检测合格后方可开放营运。
4.1.3在维修抢险清理现场积水的过程中,配合工程维修人员应对配电等设备机房采取相应的检查和防护措施。
4.1.4抢修完毕后,配合工程维修人员应对遭水侵的机电设备及其控制柜进行绝缘测试和相关的修复工作。
4.1.5对受事故影响的客户,配合物业服务管理处做好上门安抚工作。
4.1.6事故处理完毕后,应拟写事故报告并存档,以便日后分析用。
4.1.7下水管道产生冒水事故,配合工程部疏通排水管,并按上述方法清理现场。
4.2水浸应急措施
4.2.1接到报警或发现项目范围内出现水浸事故,应立即将进水地点、楼层、水源情况报告管理处和工程部值班人员和,并在支援人员到达之前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大。
4.2.2配合工程部立即查明水浸原因,采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等),切断水源,并关闭受浸区域电闸,防止人员触电。
水源来自供水总管或工程部无力解决时,应立即通知自来水公司前来抢修。
4.2.3在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到电梯井道、设备房、配电室、客户室内或其它楼层。
4.2.4组织力量采用各种手段,包括采用扫帚扫水、吸水机吸水、水泵抽水等,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。
4.2.5水源中断后;
设法维持项目内秩序,并耐心做好客户的安慰解释工作,尽力解决水浸给客户带来的实际困难,并注意维护管理处的形象。
4.2.6在水浸事故后,有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水,应告知项目相关客户或在项目各主要出入口设置告示通知项目全体客户,并安排相关人员在各关键位置,如有任何区域存在危险性,应在该范围内设置警告标志。
4.2.7事后会同管理处和工程部应认真分析事故发生原因,总结经验教训,并采取措施,防止出现类似事故。
4.2.8详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情况。
4.2.9一些常见水浸事故的预防措施:
a)巡逻和设备巡检时,重点检查设备是否完好,有无存在跑、冒、滴、漏、腐蚀、现象;
应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋,有否堵塞,并随时加以清理疏通;
清洁工定时清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞;
b)灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前,配合工程部和保洁部对项目内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查,发现问题及时修复;
c)平时应备足沙包作为应急用。
5、失窃应急预案
对项目发生盗窃案件时及发生失窃案件后的处理工作。
适用于管辖项目范围内发现盗窃急情况时,及发生失窃情况后的应对和处理工作。
3.2项目保安部负责实施本预案以及配合管理处做好后续的处理工作。
保安队员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安主管/领班报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止无关人员进出现场:
a.保安主管/领班到达现场后了解被盗的具体地点、时间及情况;
同时,及时上报管理处;
b.队员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:
“领班,请你速到**位置;
c.队员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。
领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥:
a.对案发现场进行保护;
b.领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
6、电梯故障应急预案
为了保障电梯乘客在乘梯出现紧急情况时能够得到及时解救,最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全,特制定本预案。
本预案适用于辖项目内使用的电梯突然发生的、造成或可能造成人身安全和财物损失的事件或事故。
3.1保安部负责管辖区域内发生电梯应急事故后的人员安抚及现场维护工作。
4.1电梯困人应急预案
4.1.1接到人员报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安主管/领班和物业管理处负责人,同时记录接报和发现时间。
4.1.2保安主管接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向管理处负责人汇报,联系维修单位前往解救、抢修。
4.1.3若维修单位和电梯维修人员都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助。
4.1.4保安主管/领班立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,告知被困人员不可将身体任何部位伸出厢外,可做抱头屈膝,以减轻电梯急停时对任意造成的伤害。
安慰乘客,要求乘客保持冷静,静心等待救援人员的援救。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。
4.1.5被困者救出后应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本项目事由。
如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。
4.2断电情况下的应急处理
4.2.1电梯断电后,发现人员应立即通知消监控中心,由消监控中心值班人员通知管理处、维修组、保安主管。
消监控中心值班人员应拨打各电梯内的应急电话,或通过监控探头检查电梯内是否有人被困。
如有人被困,消监控中心值班人员应通过电话进行安抚,维修人员应首先进行救援操作。
4.3发生火灾时电梯应急处理
4.3.1楼层发生火灾情况下的应急处理
4.3.1.1楼层发生火灾时消监控中心值班人员应立即通过消防联动装置控制电梯进入消防运行状态,并通过应急电话安抚乘客使其保持镇静,电梯运行到基站后,立即疏导乘客迅速离开轿厢;
4.3.1.2如消防联动装置失灵,消监控中心值班人员应通过应急电话请乘客立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态;
4.3.1.3如消防联动装置、应急电话均失灵,则由消监控中心值班人员通知电梯工,由电梯工进行紧急迫降操作;
4.3.2井道内或轿厢发生火灾时的应急处理
4.3.2.1发现人员应疏导乘客迅速离开轿厢切断电源,报告消监控中心,同时用干粉和其他火器控制火势蔓延;
4.3.2.2消监控中心通过消防联动装置对电梯进行迫降;
4.3.3灭火作业按《消防应急预案》进行操作。
4.4发生地震时电梯应急处理
4.4.1根据地方人民政府向预报区居民发布的紧急处理措施,决定电梯是否停止,何时停止。
4.4.2对于震级和强度较大,震前又没有发出临震预报而突然发生的地震,一旦有震感应就近停梯,乘客离开轿厢就近躲避,如乘客被困轿厢内则不可自行逃出,保持镇静等待救援。
44.5发生进水时电梯应急处理。
4.5.1在遇到台风、雷暴、洪水等恶劣天气时,配合工程部实施预防性措施,加强电梯巡视检查,关好机房窗户和门。
4.5.2电梯发生进水事故时,发现人员应立即通知消监控中心,由消监控中心值班人员通知服务中心、维修组、保安主管。
消监控中心应拨打进水电梯内的应急电话,通知乘梯人员迅速离开轿箱,以免发生意外。
7、暴力事件应急预案
为了及时、高效、妥善地处置暴力事件的发生、避免社会闲杂人员,闯入管辖区寻衅滋事,特制定本方案。
适用于管辖项目范围内暴力事件情况的准备和处置。
4.1一旦发生暴力事件和突发的暴力事件,保安部立即将事情详细情况汇报上级领导,并及时报警;
4.2外来人员未经允许强行闯入辖区追赶不及的,应马上通知监控中心一共跟踪闯岗人员行踪,并将事情及时上报,会同其他岗位人员及早将闯入者查清逐辖区。
4.3辖区内发现不良分子袭击、行凶、行窃、斗殴,第一目击者马上报告当班负责人,根据指示处理暴力事件,不得盲目处理。
4.4各岗位人员接到暴力突发事件处理的通知后,应迅速赶到现场控制局面。
当班负责人立即组织现场人员分组工作。
4.5负责与暴力人员周旋,与暴力分子周旋同时注意保护自身安全,合理利用防护器械。
4.6疏散组尽一切努力,最大限度地避免和减少人员伤亡,及时将人员疏散。
4.7如有人员受伤,立即送就近医院救治,妥善处理善后工作。
4.8公安机关赶到现场后,负责人应准确向警方提供案发地的通道等情况,并配合做好设置警戒线、封锁现场工作。
5善后处置措施
5.1暴力事件应急处置工作基本完成后,负责人应及时会同管理处组织有关人员对事件造成的危害结果,及时恢复管辖区秩序。
5.2任何人员不的随意透露事件信息,避免影响扩大。
6相关文件
6.1《应急准备与响应控制程序》
7记录
7.1《突发事件报告》
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