项目交房工作管控模板销售物业.docx
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项目交房工作管控模板销售物业.docx
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项目交房工作管控模板销售物业
项目交房管控工作清单
项目分类
序号
工作项目
实际进展
工作内容
责任人
开始时间
完成时间
1、关键节点
关键节点
1
取得竣工备案表
2
取得交付准入文件
项目当地除竣工备案外,规定的交付必备文件(如无则不填)
3
公证发放交房通知书时间
采用何种方式发出
4
交房通知书视为送达时间
合同约定的发出方式的送达时间
5
办理交房手续时间
2、交房前问题梳理
合同类
1
多合同版本/版本错误
梳理交房区域签约合同版本情况,掌握不同合同版本变更内容及特殊条款及客户签署的合同与审批版本的差异
2
合同配置标准错误
梳理合同中约定配置标准与实际交房的差异性
3
合同附图和现场不符
从开间尺寸、户型结构、烟道管井及门型窗型等方面梳理与现状的差异性
4
配套承诺达不到
路网、园林、会所、车库、学校、幼儿园等未能按合同约定如期验收完成实现运营
5
交房设施条件未达到
如室内设施设备未装或装后未通,水电气暖等未按期开通
6
专项验收或竣备不能通过导致达不到交房条件
评估消防、规划验收存在的问题
7
赠送区域的面积与合同约定不符
8
设计变更
合同约定的涉及设计变更事项以及是否完成书面通知
产品类
9
工程观感质量问题
关注土建观感与安装观感、装修观感
10
工序、工艺缺陷
11
未完工施工项
关注交付时可能存在的未完成且对交房存在影响的施工项
12
使用性、方便性差,虽满足验收标准,但距实际使用需求有差距
13
设计缺陷
如原设计洗衣机位实际上无法使用
14
赠送区域的问题
赠送区域的适用问题
宣传承诺类
15
销售道具
沙盘、单体模型是否准确属实;楼书、展板宣传资料等展示文件是否准确
16
广告宣传
用地性质、结构、尺度、间距、容积率、绿地率等关键指标、赠送区域等;配置标准与服务标准;
17
不利因素的未尽告知
住宅的噪音源、异味源、尘源、景观遮挡、车库周边、通风口与过道、景观面差异、安全防护欠佳、外围建设地块的规划等;
18
销售文件漏洞或缺失
同一项目不同时期的销售资料如广告、图纸、楼书等等缺失,遇到问题无法追溯或举证
19
样板房与现场不符
拼接与相邻关系、承重墙位置的变化引起装修变化、配置标准差异、装修与装饰和实际实施的差异、材料与工艺的差异等
20
销讲说辞与实际不符
影响到客户价值感的关键信息
其他类
21
行业相关政策变化导致的风险
/
22
市场变化导致客户心态变化引起的风险
/
23
多人投诉同一问题会形成风险
/
24
影响客户日常使用、安全、感观等方面的问题
/
25
产权办理风险
梳理办理产权初始登记及转移登记时的可能导致延期办理的潜在问题
方案上报
26
项目交房问题评估
对梳理出的风险点并拟定切实可行的处理方案,形成专项报告
3、交房活动组织
交房现场工作方案
1
现场物料
/
2
人员分工及职责
/
3
确定交房现场工作流程
/
4
确定交房现场动线
/
交房现场预案
5
业主提出先验房后缴费预案
预案包括上述内容,以及根据之前客户分析中得出的客户普遍关注或者重点问题的处理预案。
6
未带有效证件预案
7
未公正/带委托书预案
8
发票遗失预案
9
产权办理预案
10
现场突发性群体预案
投诉处理
11
投诉处理制度及流程
12
投诉处理人员分工
13
交房敏感问题分级处理原则及方案
交房现场活动及包装方案
14
活动及包装方案
15
钥匙盒及礼品采购
根据项目实际情况调整
交房重要文件准备
16
交房通知书内容
定稿并印刷完成
17
房屋交接单
名字不得改变,必须有“本人同意接收此房屋。
业主签字:
”栏
18
面积补差协议
19
实测报告
20
钥匙领用单
21
两书
《住宅质量保证书》
《住宅使用说明书》
22
其他相关资料
业主公约、装修手册、入住手册、消防规定等
交房法律文件准备
23
代收代缴费用支持文件(契税/维修资金)、物业费测算标准、供暖费收费标准等
24
交房相关法律法规
交房培训及动员大会
25
提供工程类培训内容
包括土建、机电等专业内容;维修维保流程;设施设备介绍;水电气供应方式等
26
提供景观培训内容
包括树种介绍;园区亮点;设计理念;工艺做法等
27
提供物业服务培训内容
包括物业服务基础知识;服务内容、亮点及特色;现场验房操作指引等
28
项目问题统一说辞
29
第一次培训
组织交房小组成员进行交房内容培训,完善相关培训文件
实际办理交房手续前7天
30
第二次培训
组织交房全体成员进行交房培训
实际办理交房手续前3天
31
交房前动员大会
实际办理交房手续前1天
工程节点跟进
32
土建、装修、园林完工
跟进工程进展情况
33
通水
跟进工程进展情况
34
通电
跟进工程进展情况
35
通燃气
跟进工程进展情况
36
数字电视
跟进工程进展情况
37
路面沥青
跟进工程进展情况
38
电话宽带
跟进工程进展情况
39
安防系统
跟进工程进展情况
40
车管系统
跟进工程进展情况
41
导视系统
跟进工程进展情况
工程资料跟进
42
规划验收文件
跟进交房文件的取得情况
43
竣工备案文件(含准许交房文件)
跟进交房文件的取得情况
44
分户验收表
跟进交房文件的取得情况
45
空气质量检测报告
跟进交房文件的取得情况
46
楼门牌批复文件
跟进交房文件的取得情况
工程整改问题推进
47
整改问题细项分类及处理原则
48
交房样板确定及点评
工程、营销、商管共同确定符合交付标准及要求的交付房屋的样板
49
按交房样板整改完成时间
模拟交房
50
各部门提供参加交房人员名单
第一次模拟于实际办理交房手续前7天,第二次模拟于实际办理交房手续前3天
51
现场各岗位明确分组及责任人
52
模拟收楼及现场点评
53
完善方案
其他工作
54
钥匙移交物业
55
水电卡移交物业
56
户内设备说明书移交物业
57
业主资料交底
58
交房区与施工区隔离方案及施工到位
59
围挡彩喷
60
报告上报备案
4、办理集中交房手续
检查办理集中交房手续前准备工作情况
1
室内、公区的景观及清洁效果
检查景观效果和清洁标准是否达到要求,并协调工程、物业等部门及时处理
实际办理交房手续前1天
2
园区包装效果
协调策划、广告分供方按方案完成园区布置,确保各项内容按时完成,效果达到要求
3
交房大厅布置完成、设备调试、效果成型
协调工程、物业、财务等完成现场设备调试并试机成功
4
交房物料全部摆放到位(含物业)
协调各部门所需物料准时到位,无漏项
5
短信强调参与人员的到岗时间和着装要求
/
6
提醒业主(短信、电话)交房的时间地点
对客户进行提醒,重点是委托办理交房如何办理和交房资料是否齐备等
集中交房手续期间每日重点工作
7
早会(要点强调)
纪律、早晚会制度、每日信息通报、流动人员的补位与信息告知
集中办理交房手续期间持续进行
8
现场流程、突发状况、物料的把控,并及时协调
强调流程、突发事件对接人及联系方式、前日碰到的问题及应对及其他关于集中交房现场改进或调整的信息的通报
9
现场投诉处理及人员调配
协调现场沟通小组及时处理,确保影响面在可控范围
10
通知当日应到而未到客户前往办理手续,并记录下不能到原因
11
晚会总结
通报当日交房情况,总结当日出现问题及应对办法
12
交房简报发布
按要求完成简报,每日报交房群
5、集中交房完毕后重点工作
项目交房后重点工作
1
重点问题跟进
关注工程整改、客户投诉、未完工程等处理进展,按照集团制度规定的时间进行维修控制。
2
产权办理工作计划
形成项目交付后产权办理计划,并每月上报办理的具体进展
3
催交房
通过电话或书面函件形式,对未办理移交手续的业主进行催交。
如未来过的业主、因整改问题拒交但整改问题已处理完毕但尚未复验确认的业主、因沟通或其他问题未接房的业主。
内容说明:
1、本模板为指导性文档,旨在协助各公司有效开展交房各项准备工作,各公司可根据项目具体情况细化、选择使用。
如有,则填报实际情况;如无,则填报“无”
2、本模板内各项工作的完成时间请项目公司填报后报集团各部门备案,集团按照时间进行监控跟踪。
3、本模板做为试行,如有现场不符之处,清联系工程管理部进行修改。
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