彩e手递手活动客服FAQ.docx
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彩e手递手活动客服FAQ.docx
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彩e手递手活动客服FAQ
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彩e手递手活动客服FAQ
•1、什么是“手递手”活动?
•答:
“手递手”活动是中国联通公司推出的一项全年彩e业务的推广活动。
其核心就是通过奖品,推动已使用彩e业务的用户推荐其他人共同享受彩e带给你们的欢乐和愉悦。
具体形式为:
彩e或彩e信箱业务的付费用户,将该业务推荐给其他人,如果被推荐人注册成为付费用户,则推荐人与被推荐人可同时参加抽奖。
如果被推荐人中奖,推荐人也可获得同样的奖品;如果推荐人及被推荐人同时中奖,推荐人可获得双份奖品。
•2、参加本次活动需要什么条件?
•答:
只要是中国联通彩e或彩e信箱业务的付费就可以参加此次活动。
但只有成功推荐他人注册彩e或彩e信箱业务的付费用户及新注册成为彩e或彩e信箱业务并填写过推荐人的付费用户可以参加此次活动的抽奖。
•3、用户可否自己推荐自己?
•答:
用户不可以推荐自己。
且每个被推荐人只能填写一名推荐人
•4、我应该向哪些人推荐联通彩e业务?
移动手机是否可以参加?
•答:
此次活动的范围只限于联通133手机用户。
所以,您推荐的人只要使用联通133手机就可以。
但推荐的同时,你必须是一名彩e或彩e信箱业务的付费用户。
此次活动仅限于联通133手机用户。
移动手机不能参加此次活动。
•5、我推荐别人,如何知道就是我推荐的?
•答:
在新用户进行注册时,会有提示页面提醒用户填写注册人。
您推荐的人只要在该页面推荐人的栏目中填写您的手机号,系统就会将其认定为您所推荐的用户。
•6、如果我想更多的了解此次活动有哪些途径?
•答:
您可以通过以下几个方面了解此次活动:
在彩E信箱首页面中添加一个栏目“手递手赢大奖”,该栏目中包括活动宣传、邮件推荐、奖项设置、推荐人确认、系统公告(中奖情况)、综合查询等栏目。
也可以登陆联通UNI网站(http:
//www.uni-)彩e栏目,上面有详细的活动介绍。
•7、如果我是彩e业务的免费用户可以参加此次活动吗?
•答:
只有彩e或彩e信箱业务的付费用户才可以参加。
免费用户可以取消免费,并注册成为付费用户后,就可以参加此次活动。
彩e资费及相关客服FAQ
彩e现行资费:
1、标准套餐:
邮箱费5元/5M,发送0.3元/封,接收免费。
2、豪华套餐:
邮箱费10元/50M,发送0.1元/封,接收免费。
3、商务套餐:
邮箱费30元/200M,免费发送100封邮件,超出后按发送0.1元/条,接收免费。
操作说明:
1、彩e的资费分为流量费和信息费两种。
流量费详单在综合营帐CDMA1X流量详单查询中查询,邮箱费和邮件单封费用在综合营帐CDMA1XSP信息费详单查询中查询。
(在CDMA1X流量费详单查询中查询,以账号为mail所产生流量为彩e邮件流量费,目前为免费)
2、彩e邮件流量费用免费(用户在接受或发送彩e邮件所产生的流量通信费在彩e业务推广期间免费)
注:
用户如果使用互动视界中的彩e信箱,会产生WAP流量费,会按照所产生的WAP流量费标准收费。
用户使用问题(E-01)
问题编码
问题或现象
解答
E-01-001
怎么注册和使用彩e业务?
解答:
您可以通过手机注册彩e业务。
按“小信封”键,进入彩e画面→邮件设置→注册/注销帐号→注册帐号。
另外还可以通过中国联通uni门户网站进行申请,根据网页提示注册开通即可。
注册彩e需同时开通1X功能。
(注:
当您的卡因种种原因更换后,还须重新在手机上进行“彩e”业务的注册申请。
)业务注册成功后,系统将自动发送一条欢迎邮件到用户的手机上,说明邮箱地址、密码、资费标准等。
东芝T618X注册流程:
彩e菜单→邮件设定→服务开通申请。
E-01-002
怎么注销彩e业务?
解答:
目前彩e业务注销有两种方法:
一是通过选择手机终端上彩e客户端软件中的“彩e菜单→邮件设置→其他设定”菜单,调用WAP功能实现的。
对于东芝T618X手机,需要在进入彩eWAP服务系统时,选择注销帐号。
对于其它手机,可以在彩e菜单中选择,“彩e菜单→邮件设置→注册/注销帐号→注销帐号”。
业务注销后,系统将发送一条短信通知用户。
二是登录中国联通uni门户网站,选择彩e业务,在左边“用户登陆”下面的“注销”按钮,即可进入注销页面。
E-01-003
如何进行别名邮箱设置?
解答:
有两种方法。
方法一是在手机上进行别名设置,进入彩e→邮件设置→其他设置→别名设置,可以输入别名,并选择:
(1)不使用别名,那么用户只能使用的email是133********@;
(2)只使用别名邮箱(假设别名是alias),那么用户只能使用的email是alias@;(3)同时使用别名和真实邮箱,那么用户可使用的email是133********@和alias@。
方法二是在彩e网站上进行别名设置,进入配置→参数设置→别名设置,具体参见网站说明。
E-01-004
彩e用户是否可以给国际用户发送邮件?
若可以应如何发送?
解答:
只要接收方有一个合法的邮件地址,就可以给对方发邮件。
操作与普通彩e邮件一样。
没有其他费用产生。
E-01-005
如何将word文本转换成纯文本格式?
解答:
目前彩e系统能够支持附件中格式为word,txt格式的文档,将其中的前5000个汉字转换到邮件的正文中查看。
E-01-006
图片、视频等多媒体邮件应如何发送?
解答:
将其放在附件中。
E-01-007
用户申请开通彩e业务后,始终没有收到开通成功的回复邮件。
解答:
需要检查是否已经开通成功。
因为开通时是使用短消息方式,需要有一段时间,大约为30秒左右。
可以使用“检查新邮件”的方式主动接收开通后的新邮件。
E-01-008
彩e可支持收发多大容量的邮件?
解答:
1、可传送邮件正文5000个汉字,2、支持传送带视频流、图片、铃声、音频流等多媒体附件5个以内,每个附件最大100Kbyte,总共不超过500Kbyte。
E-01-009
如何转发邮件?
解答:
1、按“小信封”键,进入“彩e”画面;2、选择进入“收件箱”;3、选择并进入“文件夹”;4、选择并打开某一邮件,按“子菜单”键,选择“转发”并确认;5、出现发送邮件的画面后,按照“发送新邮件”的步骤即可。
E-01-010
如何更改彩e套餐?
解答:
方法1,在彩e手机上更改,进入邮件设置→其它设置项,即可更改;方法2,登录彩e网站进行更改。
另外,自由套餐是不用申请的。
用户如果想从标准套餐/豪华套餐转为自由套餐,只需将原标准套餐/豪华套餐注销,然后用彩e手机接收或者发送彩e即自动注册为“自由套餐”。
E-01-011
别人发来的铃声,如何设为手机上的铃声?
解答:
接收邮件时,手机会将带铃声的附件自动保存到手机的文件夹中,您进入文件夹,找到相应的文件,按照手机说明书操作,就可以将邮件中的铃声设为手机上的铃声了。
错误信息问题(E-02)
问题编码
问题或现象
解答
E-02-001
在手机菜单上注册彩e帐号时,返回“有效性验证失败”的短信,提示注册帐号不成功。
解答:
您的用户数据还没有来得及加入到综合接入平台中。
询问:
您是否是新入网手机;是否刚刚换卡;是否刚刚换号。
操作:
如果用户是新入网手机或刚刚换卡,通知平台更新数据;待数据更新之后,再让用户重新注册即可。
如果用户是刚刚换号,通知平台更新数据,同时通知彩e平台处理,但用户无须再次注册。
E-02-002
用户使用彩e邮箱检查邮件或发送彩e邮件时提示“验证失败不能接收”。
手机显示错误代码012。
解答:
通常是IMSI验证失败。
手机在接收邮件时,需要以IMSI作为验证标识来登录邮箱。
询问:
您是否已注销帐号或尚未开户?
是否已换卡?
是否已换号?
用其他的手机是否会出现同样的情况?
解答:
如果已换卡,请您重新注册。
如果已换号,我们将通知彩e平台处理,您无须再次注册。
如果是用其他的手机也出现同样的情况,则可能是手机客户端软件有误,提交了错误的IMSI。
LG8280曾经发现这种情况。
操作:
如果已换号,请通知彩e平台处理,但用户无须再次注册。
E-02-003
用户使用彩e邮箱检查邮件或发送彩e邮件时提示“证明错误,无法发送”。
手机显示错误代码001。
解答:
CDMA网络拒绝手机接入。
通常原因是手机欠费。
E-02-004
用户使用彩e邮箱检查邮件或发送彩e邮件时提示“连接错误”。
手机显示错误代码111。
常见错误特征有:
用户能够收到“邮件到达通知”,但无法接收邮件;用户邮箱之前一直是正常的,但移动到一个新地点后产生上述错误,回到原地点后恢复正常;某个地区的用户集中出现上述错误,但其它地区正常。
解答:
可能是接入网的问题,手机连接无法到达彩e系统。
我们将报告后台技术部门尽快处理。
E-02-005
使用邮件的“其它设定”功能,无法连接WAP服务器,提示“网络错误”。
询问:
能否访问其他WAP网站,如互动视界?
解答:
如果不能访问,很可能是网络的问题。
我们将报告后台技术部门尽快处理。
E-02-006
用户发送彩e邮件时提示“连接失败”或“发送超时”。
手机显示错误代码064。
解答:
手机发送邮件时超时导致的错误。
当网络不稳定、数据传输速度较慢,并且用户发送较大的邮件时(通常大于50K),容易出现上述错误。
其原因是,手机客户端在发送邮件时设置有超时限制(约1分钟);如果在这一时间内邮件没有发送完毕,手机客户端会返回“连接失败”或“发送超时”的错误。
对于上述错误,根据手机客户端的不同实现,可能会有以下两种结果:
邮件发送失败,这是较常见的情况;手机虽然显示了错误信息,但邮件仍然成功发出,这是由于手机在超时情况下仍然坚持将邮件数据发送完毕导致的。
E-02-007
在手机上发送彩e邮件显示“发送成功”,但稍后在手机上收到系统邮件,显示发送失败。
更换手机后错误仍然存在。
解答:
通常情况下是由于您输错了收件人地址所导致的。
请您仔细检查输入的收件人地址以避免上述错误。
常见的错误还包括:
向不存在的或尚未注册彩e的手机帐号发送邮件,通常情况下也会失败。
E-02-008
开通彩e业务,可正常发送文字或图片邮件,但无法发送铃声,进入写邮件会提示无法播发,如强制储存会提示“0KB”;或者不能正常使用彩e发送铃声,每次设置好点击发送时,手机上显示:
取消附件,然后就自动退出。
解答:
这种情况可能是某些铃声、音乐和图片具有版权保护控制,手机遇到这类的东西就不允许转发。
E-02-009
业务资料中说彩e邮件可以带5个附件,但实际操作时有时只能带一个附件,如果两个附件以上就提示发送错误。
解答:
有两个原因:
(1)加上第二个附件后总容量已经超过了100K;
(2)在当时的网络条件下:
无法传输这么大数据量的信息。
E-02-010
在使用彩e业务时,在信箱设置中提示:
邮箱被冻结。
解答:
这是因为您注册的是自由套餐,只能使用手机(支持彩e)的彩e功能进行收发,但没有权限使用WAP和Web方式。
如果需要访问Web和WAP,需要更改套餐类型。
您可以注册彩e用户,也可以注册彩e信箱用户(互动视界彩e用户)。
彩e信箱用户亦可升级为彩e用户。
E-02-011
开通彩e业务后手机屏幕右上角有小封信的显示但是无法删除,使用彩e业务时总提示“连接错误,不能接收”,错误代码107。
解答:
表明申请彩e业务已经成功,已经有新邮件了,但是有可能没有开通CDMA1X功能,或所在地CDMA1X网络覆盖不好。
E-02-012
手机接收不到彩e邮件,错误代码102。
有可能没有开通CDMA1X功能,或所在地CDMA1X网络覆盖不好。
其他异常问题(E-03)
问题编码
问题或现象
解答
E-03-001
用户手机上收到“邮件空间已满,拒收邮件”的警告邮件。
无法再从手机或互联网上向该用户投递邮件。
解答:
用户手机邮箱空间已满,不允许再接收新邮件。
这通常是由于您取消了默认的“邮箱自动清除”选项所导致的。
“邮箱自动清除”功能在邮箱空间满时自动删除已读邮件来释放空间。
如果您取消了该选项,则需要在Web页面上手动删除邮件来释放空间。
修改该选项的方法是:
在手机的“彩e菜单”上选择“邮件设置”→“其它设置”→“邮箱空间管理”,修改“邮箱满设置”。
E-03-002
用户手机无法接收到邮件到达通知。
询问:
您是否是新入网用户?
您是否修改了“邮件到达通知”配置项?
解答:
对于一小部分新入网的手机用户,短信网关可能还没有来得及更新用户数据,由此导致“邮件到达通知”无法发送到用户手机上。
通常在数天之内会自动恢复正常。
如果您取消或修改了“邮件到达通知”配置项,想要修改回来的话,可在手机的“彩e菜单”上选择“邮件设置”→“其它设置”→“邮件通知”,进行修改。
E-03-003
用户手机无法自动接收。
询问:
您是否收不到“邮件到达通知”?
您是否关闭了邮件自动接收功能?
解答:
如果用户收不到“邮件到达通知”,参照前一问题解决。
如果用户关闭了邮件自动接收功能,请您参照手机使用说明书修改回来。
E-03-004
在手机上接收到的邮件数目少于用户邮箱内实际接收到的邮件数目,但在Web上查看到的邮件数目正常。
或者手机接收到邮件到达通知,但在手机上检查新邮件时,却无法收取到任何邮件。
解答:
邮件已经通过其它方式接收。
根据手机终端规范的定义,在手机收取邮件时,仅收取状态标志为“New”的邮件。
然而,在Web页面上阅读一封邮件,或者用POP方式收取一封邮件时,都会改变邮件的“New”状态标志。
这也意味着,如果一封新邮件已经用别的方式阅读、收取或删除,它就无法再被手机取得。
E-03-005
在手机上能够成功接收到邮件,但无法打开邮件的某一个附件。
解答:
您的手机可能不支持该附件格式。
E-03-006
在手机上发送彩e邮件显示“发送成功”,但稍后在手机上收到系统邮件,显示发送失败。
更换手机后错误仍然存在。
解答:
通常情况下是由于您输错了收件人地址所导致的。
请您仔细检查输入的收件人地址以避免上述错误。
常见的错误还包括:
向不存在的或尚未注册彩e的手机帐号发送邮件,通常情况下也会失败。
E-03-007
开通彩e业务,可正常发送文字或图片邮件,但无法发送铃声,进入写邮件会提示无法播发,如强制储存会提示“0KB”;或者不能正常使用彩e发送铃声,每次设置好点击发送时,手机上显示:
取消附件,然后就自动退出,发送图片正常。
解答:
这种情况可能是某些铃声、音乐和图片具有版权保护控制,手机遇到这类的东西就不允许转发。
E-03-008
无法收到成功开通的短信,无法取回密码,无法收取邮件到达通知。
解答:
可能是短信网关的问题。
新增号段容易出现这种情况。
我们将尽快联系后台技术人员解决。
操作:
如果确认用户手机设置无误,而且用户为新增号段,通知当地网关处理。
E-03-009
换卡导致无法正常使用彩e。
解答:
是IMSI验证失败,没有进行用户数据更新。
请您重新注册。
重新注册不收取任何费用。
E-03-010
图片无法正常打开。
解答:
可能原因是:
1、图片格式手机根本就不支持(通常附件上会显示一个叉);2、图片名称超出手机规定的长度,导致识别错误;3、图片太大导致无法下载到手机;4、图片编码本身有问题手机无法识别。
E-03-011
用户使用彩e服务时,无法接收,提示文件夹已满,但用户的邮箱已清空。
解答:
用户的收件箱和文件夹是独立的,收件箱用来存放邮件正文,文件夹用来存放邮件附件,如:
图片,铃声等,通常占用空间较大,应该优先清理手机的文件夹即可。
E-03-012
业务资料中说一封彩e邮件可以带5个附件,但实际操作时有时只能带一个附件,如果两个附件以上就提示发送错误。
解答:
有两个原因:
(1)加上第二个附件后总容量已经超过了100K;
(2)在当时的网络条件下:
无法传输这么大数据量的信息。
E-03-013
用户未订购,但收到4444发来的彩e注册信息,包括账号和密码。
解答:
这是正常的。
只要用户在未注册彩e的情况下,用彩e手机接收或者发送彩e即自动注册为“自由套餐”,并收到来自4444的注册信息。
这种套餐无月租费,接收邮件免费,仅在发送邮件时每封邮件收取0.5元。
但是这种套餐的用户没有登录彩e邮箱的权限,如果您要使用彩e网站邮箱,请注册彩e标准套餐。
注册方法是进入手机菜单,彩e→邮件设置→注册/注销帐号→注册帐号。
E-03-014
户反映收到来自4444的“//UID:
0063269123”之类的短信。
解答:
此为多媒体短信通知消息,当其他用户给您发送多媒体短信时,您会收到该类消息。
只有在您的手机卡曾经申请过彩e业务,但是现在使用的手机已经不是彩e手机时,当有人给您发送彩e时,才会收到此信息。
其中4444是统一的,但是后面的部分是随机的。
E-03-015
在使用彩e业务时,在信箱设置中提示:
邮箱被冻结。
解答:
这是因为您注册的是自由套餐,只能使用手机(支持彩e)的彩e功能进行收发,但没有权限使用WAP和Web方式。
如果需要访问Web和WAP,需要更改套餐类型。
您可以注册彩e用户,也可以注册彩e信箱用户(互动视界彩e用户)。
彩e信箱用户亦可升级为彩e用户。
E-03-016
已注销了彩e邮箱业务但还会收到相同的新邮件到达通知。
解答:
这是由于别的用户给您发送了一封邮件,生成的临时邮件通知。
E-03-017
用户手机提示“有新邮件”,但打开来里面无内容。
解答:
可能是一封“空”邮件。
E-03-018
用户发送带图片的邮件到互联网上时,在互联网上确实可以收到该邮件,但却打不开图片。
解答:
可能是用户的电脑上没有支持打开该图片的相应软件。
E-03-019
用户申请开通彩e业务后,始终没有收到开通成功的回复邮件。
解答:
需要检查是否已经开通成功。
因为开通时是使用短消息方式,需要有一段时间,大约为30秒左右。
可以使用"检查新邮件"的方式主动接收开通后的新邮件。
终端问题(E-04)
问题编码
问题或现象
解答
E-04-001
摩托罗拉V868/V860无法建立与彩e服务器的连接。
解答:
您可能是修改了彩e的数据参数设置。
请参阅以下的彩e设置方法:
E-04-002
在手机上能够成功接收到邮件,但无法打开邮件的某一个附件。
解答:
您的手机可能不支持该附件格式。
E-04-003
用户手机上收到“邮件空间已满,拒收邮件”的警告邮件。
无法再从手机或互联网上向该用户投递邮件。
解答:
用户手机邮箱空间已满,不允许再接收新邮件。
这通常是由于您取消了默认的“邮箱自动清除”选项所导致的。
“邮箱自动清除”功能在邮箱空间满时自动删除已读邮件来释放空间。
如果您取消了该选项,则需要在Web页面上手动删除邮件来释放空间。
修改该选项的方法是:
在手机的“彩e菜单”上选择“邮件设置”→“其它设置”→“邮箱空间管理”,修改“邮箱满设置”。
E-04-004
LG8280收发邮件异常,能收不能发,或能发不能收;验证错误。
解答:
出现上述症状请检查菜单→5设置→6手机设置→5帮助,看手机中的软件版本是否是CU820U13,这说明用户的手机使用的是LG公司的13版本的旧版彩e客户端软件,是否设置了PIN码。
如果手机的设置如此,请联系LG公司升级手机中的软件版本至16版本以上。
E-04-005
通过互动视界(WAP)使用彩e信箱和通过彩e手机直接使用彩e邮箱有什么不同?
解答:
通过互动视界和通过彩e访问的都是用户的同一个邮箱。
只要支持WAP功能的手机也可以使用彩e。
但二者在操作方式和功能上有一些区别,使用彩e的手机在操作上更简便,功能更丰富一些。
另外,二者的计费方式也是不一样的:
通过互动视界使用彩e收取流量费,而通过彩e手机直接使用彩e按发送次数收费。
计费问题(E-05)
问题编码
问题或现象
解答
E-05-001
发送彩e提示已成功发送,但对方没有接收到,如何收费?
解答:
如果彩e提示发送成功,接收方也是彩e用户,则发送成功不会出现收不到的情况,如果发送失败不会计费。
如果发送给互联网的用户,不管邮件是否会被接收,则用户会被计费。
E-05-002
月中取消了彩e业务,那么本月剩下的时间是否还能使用彩e业务?
解答:
不能,取消彩e业务后就不能再继续使用了,这与互联网上的邮箱系统的原理是一致的。
E-05-003
原使用标准套餐,在同一个月内注销后又申请了豪华套餐,该用户此月的邮箱使用费如何收取?
解答:
用户初次申请只能申请标准套餐,然后才能申请升级到豪华套餐,豪华套餐会在下一个计费月生效。
E-05-004
发送含图片的邮件有时提示“连接错误”,但对方可收到,是否收费?
解答:
只要发送成功的邮件均按照标准资费收费。
在发送时,如果出现错误,但是对方能收到,说明邮件已经成功发送了,但是可能在发送成功后,手机和邮件系统之间的连接中断了。
E-05-005
同一个月内多次申请/注销彩e业务,如何计费?
答:
彩e以自然月为计费单位,计费月截至时间是每个月的最后一天24:
00。
为避免用户反复多次申请/注销套餐,彩e系统在每月1日下发所有用户,通知上个月所定制的套餐的本月应收费用。
如果用户在一个月内反复多次申请/注销套餐,则以当月内最后一次申请的套餐为准,本月内所申请的套餐在下个月生效,直到用户重新申请或注销为止。
E-05-006
使用彩e发邮件需要收取流量费吗?
解答:
彩e用户(彩e邮箱用户)点对点收发邮件不收流量费,若用户使用彩e栏目中的uni内容增值业务,则按互动视界资费标准收取流量费。
另外,彩e信箱用户使用互动视界发邮件,需要按照互动视界资费标准收取流量费。
SP问题(E-06)
暂无。
漫游问题(E-07)
暂无。
互联互通问题(E-08)
问题编码
问题或现象
解答
E-08-001
目前彩e用户与中国移动MMS手机用户能否互发邮件?
解答:
不能。
主要是由于政策上的原因无法互联互通。
互联网站问题(E-09)
问题编码
问题或现象
解答
E-09-001
在使用彩e业务时,在信箱设置中提示:
邮箱被冻结。
解答:
这是因为您注册的是自由套餐,只能使用手机(支持彩e)的彩e功能进行收发,但没有权限使用WAP和Web方式。
如果需要访问Web和WAP,需要更改套餐类型。
您可以注册彩e用户,也可以注册彩e信箱用户(互动视界彩e用户)。
彩e信箱用户亦可升级为彩e用户。
E-09-002
手机发送含视频的邮件到互联网,电脑上却没有相应的应用软件可以打开播放,请问在什么网站上下载软件?
解答:
目前我们正在规范终端上的媒体格式,以后会在网站上提供相关工具的下载。
E-09-003
用户发送带图片的邮件到互联网上时,在互联网上确实可以收到该邮件,但却打不开图片。
解答:
可能是用户的电脑上没有支持打开该图片的相应软件。
E-09-004
彩e的网站是多少?
解答:
彩e业务网站是。
中国联通uni门户网站是。
其他问题(E-10)
问题编码
问题或现象
解答
E-10-001
彩e用户是否可以给国际用户发送邮件?
若可以应如何发送?
解答:
只要接收方有一个合法的邮件地址,就可以给对方发邮件。
操作与普通彩e邮件一样。
没有其他费用产生。
E-10-002
用户未订购,但收到4444发来的彩e注册信息,包括账号和密码。
解答:
这
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