汽车集团质量手册.docx
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汽车集团质量手册.docx
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汽车集团质量手册
伍思为汽车(集团)有限公司编号:
QG/ZLSC-2009
质量手册
(依据GB/T19001-2008/ISO9001:
2008)
(第一版)
控制状态:
发布日期:
2009年4月30日生效日期:
2009年4月30日
伍思为汽车集团有限公司
质量手册
001/1
第0次修改
章节号
标题
页数
页码
01
批准页
1
1
02
管理者代表任命书
1
2
03
公司简介
1
3
04
质量手册说明
1
4
第4章
质量管理体系
3
5-7
第5章
管理职责
11
8-18
第6章
资源管理
3
19-21
第7章
产品实现
10
22-31
第8章
测量、分析和改进
8
32-39
附录A
组织机构图
1
40
附录B
质量体系过程职能分配表
1
41
附录C
伍思为汽车集团有限公司品质保证体系图
2
42-43
附录D
程序文件汇总表
1
44
伍思为汽车集团有限公司
质量手册
批准页
011/1
第0次修改
本手册依据GB/T19001-2020/ISO9001:
2020《质量治理体系要求》标准编制,它论述了本公司的质量方针、质量目标、并对公司的质量治理体系提出了具体要求,现予以批准公布实施。
本手册是公司质量治理体系的法规性文件,是指导公司质量治理体系运行的准那么,也是公司对所有顾客的许诺,公司的所有员工自本手册实施之日起,必需遵循执行。
总领导:
批准日期:
二00九年四月二十日
编制
校对
审核
发布日期
生效日期
邓贤静
2009-4-30
2009-4-30
伍思为汽车集团有限公司
质量手册
管理者代表授权书
021/1
第0次修改
为了贯彻GB/T19001-2020/ISO9001:
2020《质量治理体系—要求》标准,增强对证量治理体系的领导,特指定公司质量副总领导为公司的治理者代表。
其职责是:
一、确保质量治理体系所需的进程取得成立和维持。
二、向最高治理者报告质量治理体系的业绩和改良需求。
3、确保在整个公司内提高知足顾客要求的意识。
4、就质量治理体系有关事宜与外部的联络。
总领导:
二00九年四月二十日
伍思为汽车集团有限公司
质量手册
公司简介
031/1
第0次修改
伍思为汽车(集团)是我国汽车行业重点骨干企业之一,是以生产整车的伍思为汽车股分为核心,要紧产品是日本五十铃九十年代最新水平的N、T两系列轻型商用车、F系列重型商用车及U系列多功能乘用车。
目前公司拥有国际九十年代先进水平的技术装备,建成了要紧工艺制造体系和质量检测体系,成立了完善的质量保证体系和售后效劳网络。
公司以一流的技术装备、严格科学的治理,不断推出技术领先的产品,具有稳固靠得住的产品质量保证能力。
公司自成立以来,一贯奉行“以用户为中心”的治理理念,始终坚持技术领先和优质精品原那么,产品执行五十铃质量标准,产品质量处于国内领先水平,曾持续四年获国家汽车质量监督抽查和全国统检第一名。
公司的产品曾被评为“全国用户中意产品”、“全国用户中意汽车品牌”、“重庆名牌产品”。
持续三年获全国质量效益型企业,并获专门奖。
本公司按GB/T19001-2020/IS09001:
2008《质量治理体系》标准要求成立的质量治理体系,履盖公司生产的五十铃N、T、U、F四系列整车及底盘。
公司按GB/T19001-2020/ISO9001:
2020《质量治理体系要求》标准,结合公司产品、生产和治理特点编写的质量手册,对公司的质量方针、组织结构、质量职责、资源配备、质量治理体系要素和质量活动的操纵内容进行了论述,是公司质量治理的法规。
本质量手册,不仅是公司在向外提供质量保证时知足顾客在合同环境下的质量保证要求,向顾客证明公司成立并维持了有效的质量治理体系的大体文件,也是在第三方对公司的质量体系进行审核时执行的要紧依据。
公司地址:
重庆市九龙坡区中梁山协兴村1号
:
400052
:
:
(023)
邮箱:
伍思为汽车集团有限公司
质量手册
质量手册说明
041/1
第0次修改
1.手册内容
本手册依据GB/T19001-ISO9001:
2008《质量治理体系要求》标准要求和本公司的实际相结合编制而成。
内容包括:
a.公司质量治理体系的范围,包括GB/T19001-2020/ISO9001:
2008的全数要求;
b.支撑公司质量治理体系形成文件的程序;
c.质量治理体系进程之间彼此作用的表述。
2.术语
本手册采纳GB/T19001-2020/ISO9000:
2008《质量治理基础和术语》的有关术语。
3.适用范围及领域
本手册适用于公司的各职能部门和生产场所。
本手册覆盖GB/T19001-2020/ISO9001:
2020标准的全数要求。
4.手册治理
本手册为公司的法规性文件,是受操纵文件,由治理者代表主持编制和审核,总领导批准后公布执行。
手册治理的所有相关事宜由企业质量治理部负责。
手册的编号、版本号由企业质量治理统一治理。
手册编号由公司治理文件代号“QG”、质量手册代号“ZLSC”、发布年号三部份组成。
版次以“一、二、三…”为序。
手册的发放范围,由企业质量治理部提出,编号发放,并成立收发记录。
未经治理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司之外人员。
手册持有单位指定专人负责妥帖保管,不得损坏、丢失,随意涂改。
5.手册的修改
当显现以下情形时,应付手册进行修改:
a.企业组织机构转变。
b.手册涉及的质量活动内容调整或职责分工变更。
c.手册所采纳的标准发生修改。
手册修改需经治理者代表批准,由企业质量治理部负责修改、改换。
5.3手册的修改,可依照工作量大小,采取换版、换页或发修改通知等方式进行,一样性修改可采取发通知修改或换页修改,重大修改采取以要素为单位进行换版。
伍思为汽车集团有限公司质量手册
质量管理体系
第4章1/3
第0次修改
1总要求
依照ISO9001:
2008标准的要求,成立质量治理体系,形成文件,加以实施和维持,并持续改良其有效性。
公司应:
a.识别质量治理体系所需的进程并加以治理;
b.决定确保运作及管制这些进程的准那么与方式;
c.决定这些进程的顺序与彼此关系;
d.确保必要资源与信息的可行性,以支持这些进程的运作及监控;
e.查验、监督、分析这些进程;
f.实施必要的方法,以实现对进程策划的结果和对这些进程的持续改良,并依据ISO9001:
2008标准的要求治理这些进程。
公司有责任遵守顾客的要求。
g.对外包进程的操纵不该免去对符合所有顾客要求的责任。
2文件操纵
文件操纵范围
2.1.1公司文件操纵的范围,包括操纵产品质量的有关技术文件和资料、和与质量治理体系有关的治理性文件(文件可采纳任何形式或类型的媒体)。
a.技术文件包括:
产品图样及技术文件、工艺文件、标准、法规等。
b.治理性文件包括:
质量手册、质量治理体系程序、各类治理制度、治理标准等。
2.1.2公司文件的操纵内容,包括对编制、审批、发放、更改、报废、回收等环节均纳入程序,并按规定进行治理。
文件操纵职责
2.2.1技术文件的操纵,由各技术文件的归口部门负责按有关规定进行操纵。
2.2.2质量手册的操纵,由企业质量治理部负责按本手册第2章《质量手册说明》规定进行操纵。
2.2.3.质量治理体系程序的操纵,由其编制部门负责对其编制、审批、发放、换版进行操纵。
2.2.4文件的发放部门负责成立发放记录。
文件的批准和发布
2.3.1文件在发布前,应按文件层次和类别,由所属系统相应的授权人员按规定程序审查批准。
伍思为汽车集团有限公司质量手册
质量管理体系
第4章2/3
第0次修改
2.3.2文件批准后的发布须做到:
a.对证量体系运行起重要作用的各个场所都应及时将文件发放到位,保证有关人员利用现行有效的文件。
b.作废文件要及时从所有发放和利用的场所收回,并进行有效处置,避免错用或误用。
c.对出于合法理由而保留的任何作废文件都应进行适当标记,并妥帖治理,与正式利用的文件能明显区别。
d.文件的发放、回收应成立和保留记录。
文件的更改或更新
2.4.1.文件的更改或更新后,应进行评审和再次批准。
2.4.2文件更改或更新的申请、起草、审查和批准,应与该文件的编制、会签、审查、批准程序和部门相同。
2.4.3.对有特殊规定要由被指定部门审批时,文件的提出部门必需向指定部门提供所依据的背景材料。
2.4.4.对更改后的文件,应按规定的发放范围及时发放到位。
2.5外来文件操纵
对外来文件(如标准、法规、外来图纸及技术资料等)应进行标识,并对其发放进行操纵,成立和保留发放记录。
3质量记录
质量记录的操纵范围
3.1.1产品质量的有关记录包括:
a.外购原材料、配套件、外协件的质量查验、实验记录和报告,和供方提供的实验报告及质量保证书。
b.在制品、半成品、产成品的质量查验、实验记录和报告。
c.产品质量的按期抽查记录、国家质量监督抽查报告。
d.国产化产品试制、试装试销的质量检查、实验、评判记录。
e.不合格品处置记录。
f.用户投诉及处置记录。
伍思为汽车集团有限公司质量手册
质量管理体系
第4章3/3
第0次修改
3.1.2质量体系运行记录。
包括:
a.国产化产品试制、试装、试销凭证。
b.产品生产进程操纵记录。
c.处置质量问题的纠正方法凭证。
d.工艺装备检查、验证、认可记录。
e.查验、测量和实验设备校准记录。
f.质量治理体系审核报告。
g.人员培训和资格认可记录。
h.协作配套产品供方工厂条件及质量保证能力调查评判报告。
I.合同评审记录。
质量记录操纵内容
3.2.1质量记录应进行搜集、分类、标识、编目、存档,方便查阅。
3.2.2质量记录应填写清楚、标准、笔迹清楚、不许诺涂改。
3.3.3质量记录能够采纳文字、硬拷贝等形式,妥帖保管在适宜的环境中,方便取和检。
3.3.4质量记录的保留,应依照其重要程度确信保留期限:
a.产品质量的有关的记录,一样的保留期为1-3年,重要的保留期为5-10年。
b.质量治理体系运行记录的保留期为3-5年。
3.3.5超过保留期限的质量记录的处置,应成立清单,履行审批手续才能销毁。
3.3.6质量记录由各利用部门负责按本章规定要求进行操纵。
4.支持性程序文件
QJ/《文件和资料操纵程序》
QJ/《质量记录操纵程序》
伍思为汽车集团有限公司质量手册
管理职责
第5章1/11
第0次修改
1范围
本章包括了标准“-5.6”对证量治理体系的“治理职责”的要求。
2治理许诺
公司许诺:
依托技术进步和治理进步,不断提升产品技术和质量水平,并通过成立和有效实施质量治理体系并持续改良其有效性,尽力提供知足或超出顾客需求和期望的高品质产品和优质效劳。
3以顾客为关注核心
公司明白得并知足其顾客当前和以后的需求和期望,并确保将需求和期望转化为要求,以达到实现顾客中意的目的。
4质量方针
为确信公司在质量方面追求的宗旨和方向,特制定公司的质量方针为:
“重质量、创精品、追求高品质、实现用户中意”。
质量方针注释:
注1:
“重质量”是指:
公司遵循“质量是企业的生命”的宗旨,把质量工作放在一切工作的首位,当生产与质量发生矛盾时,数量必需服从于质量,宁可在数量上临时失去用户,也决不以次充好。
注2:
“创精品”是指:
公司致力于提高质量操纵的有效性,对产品质量形成的全进程,从人、机、料、法、环、测进行全面操纵,不断改良质量操纵方式,提高质量操纵水平,产品质量不但100%符合日本五十铃质量标准,还要尽力使“庆铃”品牌成为中国最优秀的汽车品牌。
注3:
“追求高品质”是指:
公司坚持以“用户为中心”,坚持技术质量领先的原那么,持续不断地推动技术进步,提高产品技术质量档次,推动产品技术质量水平上档升级,知足市场需求。
注4:
“实现用户中意”是指:
公司坚持以“用户中意”为企业质量工作的目的,全部员工必需牢固树立“用户至上”的思想,不断改良和提高产品质量和工作质量,以优质的产品和效劳,让每一个庆铃用户中意。
伍思为汽车集团有限公司质量手册
管理职责
第5章2/11
第0次修改
5质量目标
公司的质量目标应与质量方针含有的持续改良许诺维持一致。
质量目标应包括为知足产品所需内容。
为了实现公司的质量方针,确信公司的质量目标为:
a.整车、发动机总成排放达到国家环保法规要求及顾客要求;
b.整车性能和利用功能100%知足产品标准及顾客要求;
c.发动机、变速箱、驾驶室、车架等总成及零部件制造质量100%达到产品质量标准;
d.顾客信息处置率100%。
质量目标应在公司各相关的职能和层次上予以展开,逐层分解加以落实。
5.4公司的质量目标,是公司质量方针的具体落实和展开,通过度解转化为具体的质量指标值落实到各有关部门实施,确保质量目标实现。
5.5公司的质量方针和质量目标,是企业经营方针和经营目标的重要组成部份,表现了本公司对证量的许诺及顾客的需求和期望,由各级治理者转达到治理、执行、验证和作业等层次,使其明白得并贯彻实施。
6质量治理体系
公司依照产品生产特点,成立从产品开发、试制、小批量试生产、小批量生产、初期产品流动、量产品到售后效劳全进程的质量保证体系(附录C)
公司依照GB/T19001-ISO9001:
2008《质量治理体系要求》标准成立质量治理体系,并形成相应的质量治理体系文件加以保证。
质量治理体系文件分为四个层次:
a.第一层次文件为:
公司的质量治理手册,是论述公司质量方针和质量目标、并描述质量治理体系的纲领性文件。
其内容履盖了选定的GB/T19001-IS09001:
2008标准的全数标准条款要求。
b.第二层次文件为:
程序文件,规定质量治理体系涉及的质量活动由谁做、做什么、何时、何地做、按什么方式做,是质量手册的支持性文件。
另外还包括公司级其他治理性文件。
c.第三层次文件:
为作业文件,规定质量活动具体怎么做的作业要领、基准、方式。
包括作业指导书、标准作业要领书、规程、标准、专项质量打算等。
伍思为汽车集团有限公司质量手册
管理职责
第5章3/11
第0次修改
d.第四层次为:
证明质量治理体系运行结果的证据。
包括质量记录、表格。
公司的质量治理体系文件,对公司内部的各类质量活动、方式作出了明确的规定,是本公司质量治理体系文件化的具体表现,是质量治理体系运行的法规和依据。
7组织机构
公司依照质量治理体系运行需要,设置与质量治理体系要素有关的质量职能活动相
适应的组织机构。
(见附录A)
8职责与权限
公司依据质量治理体系运作需要,结合公司实际,对从事与质量有关的治理、执行和验证工作的部门进行了质量职能分派(附录B),并规定了各级人员的质量职责和权限,以保证其在从事工作中的独立性。
各级治理者的一起质量职责:
a.负责在所管辖范围内组织贯彻工厂的质量方针及进行质量目标的展开和落实;
b.依照本质量保证手册要求,确信有资格的人员,制定有关质量文件,并予以批
准、公布和组织实施;
c.对从事对证量有阻碍的治理、执行和验证工作的人员,按本手册要求,规定其职责和权限,以明确所在职位的职责;
d.对所管辖范围内的人员按质量治理体系规定的职责和程序履行职责情形进行指导、监督和检查;
e.执行规定的标准,保证产品达到标准规定的质量水平,使之知足顾客要求;
f.履行规定的质量职责,对所管辖范围内的要素和质量活动操纵的有效性负责。
与质量有关的公司最高治理层人员的要紧质量职责:
⑴、最高治理者(总领导)
a.全面负责本公司的质量治理,向公司全部员工转达知足顾客要求和法律法规要求的重要性,营造并维持知足顾客要求重要性的意识,并确保知足顾客要求;
b.结合公司的经营进展战略,策划并批准实施企业的质量方针和质量目标,并确保质量方针和质量目标与顾客的需求和期望相适应;
c.依照公司的质量方针和质量目标,确保质量治理体系运行所必需的资源配置,并成立与质量治理体系相适应的组织机构;
伍思为汽车集团有限公司质量手册
管理职责
第5章4/11
第0次修改
d.对从事与质量有关的治理、执行和验证工作的人员,规定其职责和权限;
e.确信顾客的需求和期望,确保顾客要求取得知足;
f.主持对证量治理体系的适宜性和持续有效性进行治理评审,评审并持续改良质量治理体系,确保对顾客的许诺取得落实;
g.确信公司员工的培训要求,并为实施员工培训提供必要条件;
h.录用治理者代表,授权其承担质量治理体系的成立、运行、维持和完善;
i.对公司的质量全面负责。
⑵、治理者代表(分管质量副总领导)
公司总领导指定分管质量工作的副总领导为治理者代表。
a.在总领导领导下,依照质量治理体系标准要求,负责成立、实施、维持及完善质量治理体系,并确保质量治理体系所需的进程取得有效实施、维持和改良;
b.向总领导报告质量治理体系的运行情形及改良要求,协助总领导进行治理评审;
c.负责代表公司就产品质量、效劳质量、质量体系及质量保证方面的有关事宜与外界联络;
d.领导和组织质量部门贯彻国家质量法律法规,执行产品质量标准,不合格产品不准出厂;
e.领导和组织实施质量方针和质量目标的逐级分解和落实;
f.领导和组织质量部门研究、分析产品存在的质量问题和质量隐患,组织质量预防整改;
g.领导和组织实施对现场产品的作业进程实施工艺纪律监督、检查和考核;
h.组织售后效劳部门实施产品的售后效劳质量操纵和用户质量信息的搜集、分析和反馈;
i.有权对不符合质量要求的产品实施质量否决,必要时有权停止生产。
j.对产品质量检查操纵不力、把关不严造成的重大质量事故负责。
⑶、分管技术副总领导
a.领导和组织技术部门贯彻国家技术政策、法令、法规、标准,使各项技术工作
知足产品进展和质量要求;
b.领导和组织实施产品设计和工艺策划进程的评审和验证;
伍思为汽车集团有限公司质量手册
管理职责
第5章5/11
第0次修改
c.领导和组织研究、分析产品开发、生产制造及售后效劳中的重大技术、质量问
题,组织质量攻关和组织质量改良;
d.有权对技术、质量问题进行裁决;
e.对产品设计、工艺设计质量操纵不力、和对技术、质量问题处置不妥造成的重大质量事故负责。
⑷、分管生产副总领导
a.领导和组织生产部门按工艺流程和质量标准组织生产,增强生产调度,严格工艺纪律,确保产品的制造质量;
b.领导和组织设备、工装治理部门和利用部门实施对设备、工装的质量操纵,确保设备、工装处于良好状态,为知足产品生产进程的质量保证能力提供大体条件;
c.领导和组织生产部门成立正常的生产秩序,正确处置质量与产量的关系,确保生产进程处于受控状态;
d.领导和组织生产部门实施产品生产进程的运输、贮存、保管、发放质量操纵;
e.领导和组织生产部门对作业环境的文明生产实施有效操纵;
f.领导和组织生产部门实施协作生产的质量操纵。
g.领导和组织平安数门实施产品生产的作业环境操纵和特殊工种人员的培训和资格鉴定;
h.有全拒绝不合格原材料和外协配套件投入生产;
i.对因生产组织治理不妥造成的重大质量事故负责。
⑸、分管经营副总领导
a.领导和组织销售部门开展市场调研、把握市场需求;
b.领导和组织销售部门开展合同评审操纵,确保本公司知足合同要求的能力;
c.领导和组织采购部门实施对原材料、国产化配套件的采购、贮存、保管、发放、转运的质量操纵,保证采购的产品符合质量要求;
d.领导和组织销售部门实施对商品车、商品配件的贮存、保管、发放、运输的质量操纵,保证商品车、商品配件符合质量要求;
e.领导和组织售后效劳部门成立效劳网络,为用户提供中意的效劳,保证公司对顾客的许诺的兑现;
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管理职责
第5章6/11
第0次修改
f.领导和组织销售部门、售后效劳部门作好用户信息的搜集和反馈;
g.有权拒绝销售不能知足顾客需要的产品;
h.对产品运输、贮存、保管、交付不妥造成的重大质量事故负责。
⑹、副总工程师
a.在付总领导的领导下,负责具体组织技术部门落实质量职能;
b.领导和组织有关部门选择知足国产化质量要求的原辅材料供给的供方;
c.对技术、质量问题有处置权;
d.对产品设计、工艺设计质量操纵不力,和技术质量问题处置不妥造成的重大质量事故负责。
与质量相关的治理、执行和验证部门要紧质量职责:
⑴、销售部
a.负责市场调查,把握用户需求;
b.负责实施合同评审操纵;
c.负责商品车、商品配件的贮存、保管、发放、交付的质量操纵;
d.负责实施用户回访,提供顾客需求和产品经销环节的质量信息。
⑵、产品开发部
a.负责贯彻国家技术政策、法令、法规、标准,弄好产品设计质量操纵和设计更改操纵;
b.负责产品技术质量问题的调查、分析和预测,实施产品设计质量改良,不断提高产品质量。
c.对产品的设计和更改质量负责。
⑶、生产技术部
a.负责产品制造工艺和工装的设计质量操纵和工艺更改操纵。
对产品生产工艺的设计、更改质量和工艺、工装的设计质量负责;
b.负责对产品生产制造进程的技术、质量问题的缘故分析,制定纠正和预防措
施,对纠正和预防方法的正确性负责;
c.负责进行工艺改良,提高工序质量的保证能力;
d.负责指导产品生产单位正确执行工艺纪律,对执行结果进行检查考核。
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管理职责
第5章7/11
第0次修改
⑷、涂装技术部
a.负责产品涂装生产工艺的设计质量操纵和工艺更改操纵,对产品涂装生产工艺的设计、更改质量负责。
b.负责对产品涂装生产进程的技术、质量问题的缘故分析,制定纠正和预防方法,对纠正和预防方法的正确性负责;
c.负责进行涂装工艺改良,提高工序质量的保证能力;
d.负责指导涂装生产车间正确执行工艺纪律,对执行结果进行检查考核。
⑸、总工程师办公室
a.负责组织实施社会采购件国产化进程的质量操纵、分供方的选择、评判及国产化进程质量跟踪和质量改良。
b.负责对国产化进程显现的质量问题制定和实施纠正方法。
c.负责组织采纳新标准,不断提高产品标准水平。
⑹、企业质量治理部
a.负责质量治理活动的组织、和谐、指导、催促、检查、考核、奖惩;
b.协助治理者代表贯彻质量治理体系标准,对证量治理体系进行归口治理;
c.负责组织对证量治理体系运行中的不合格实施纠正、预防方法。
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