烟草专卖工作总结(共4页)2200字.docx
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烟草专卖工作总结
一、主要经济指标完成情况切实按照&;总量控制、稍紧平衡&;的原则,实现了均衡销售,1-11月份销售卷烟XXXX年箱,完成全年系统外销量下达指标的102.4,比去年同期上升10.6;金圣烟销售286箱,完成下达任务的95,比去年同期上升14;低档烟销售XXXX年箱,完成下达任务的99.2,比去年同期上升0.1;销售总额XXXX年.3万元,比去年同期上升33;实现毛利XXXX年.4万元,比去年同期上升18.4;人均消费条数为7.32条,比去年同期6.62条增加了0.7条;经济运行保持了良好的上升态势。
二、主要抓了以下工作
(一)、稳定销量,##市场调控能力。
一是围绕主体,稳步完成各项进度指标。
今年来,我们注##市场##市场控制力。
始终扭住扩大销量目标作为营销的第一要务,##市局(公司)营销主体,稳步完成销售进度指标。
年初,##市局营销中心的计划,结合**区的实际销售能力,及时、科学地分解下达了经营销售指标,及时召开了专题会议,指标落实到线,责任落实到人。
并制订了《过程化管理考核办法》,实施了任务捆绑考核,加大了营销人员的积极性和责任意识。
##市局全年下达的任务,按淡旺季节,把销售计划到每月下达到各片客户经理。
每月销量控制在销量上下限的平均水平,有效防止了卷烟供应量起伏过大,##市场平稳供应。
二##市场为依托,热情反馈卷烟营销信息。
在新品牌的投放上,及时反馈客户意见建议、销售情况等信息,在货源的方面,我们积极联系,主动衔接,确保货源及时有效;在卷烟销售上,规范运作,##市局营销中心的营销策略;在市场监管上,加大假冒卷烟的信息反馈和打击力度,保证卷烟销售价格稳定、市稳定。
##市局营销中心的指导下,进一步优化了品牌结构。
广洲双喜的迅速成长,##市场格局向&;大品牌、大企业、大市场&;发展。
我们##市场资源用于培育名优烟,提高品牌管理水平,调整调优了品牌结构,提高名优烟的占有比例,营造有利于行业名优烟成##市场环境。
(二)、强化内管制度,努力提高工作执行力。
网建过程越细化,管理就越到位,经营就越规范,服务质量就越高。
##市局&;五员&;考核办法,我局结合工作实际作了进一步的细化,突出了过程管理。
我们在以下几个方面强化了过程管理:
一是订单供货。
在采集订单时采取先订3-5级户,先满足了3-5级户货源再在系统外销售任务数范围内给1-2级户订货的办法,二是对重点品牌的上柜率提出了明确要求,利用三级督察进行了过细的检查,对没落实重点品牌上柜的予以扣分并通报批评,确保各项政策及时足额到位。
三是进一步加强了明码标价工作,以前我局的此项工作存在做好了,或遗失了、损坏了,再做好、再遗失的不良现象,为此,我局要求客户经理逐户做细致的思想工作的同时,还要用自身随带的502胶水将出样的烟盒和价格标签分小组固定好,使他们充分认识到明码标价的目的和意义,从而提高维护明码标价的自觉性和稳定性,员工的工作执行力也得到了提高。
(三)、规范经营行为,实现&;三个满意&;。
我们强化了对广大零售户的服务功能。
在货源配供方面,想方设法满足客户的需求,通过向上争取货**区**区经济结构,缓解了低档卷烟供求矛盾;在维护客户的利益问题上,我们长期宣传并积极推进零售一价的管理办法,对价格执行情况进行日常跟踪监督;在客户的级别调整工作上,坚持标准公开、公正,阳光操作;在处理客户投诉问题上,对收到的每件客户投诉,深入调查,认真解答,妥善处置,解决问题,受到客户的普遍好评。
(四)狠抓网络队伍建设,进一步提高营销人员素质。
根据上级对网建工作的总体要求,今年我们把提高营销队伍素质作为网建工作的重中之重,常抓不懈。
一是抓队伍结构优化。
##市局(公司)要求,**县现有的营销人员工进行了优化,对超龄的或不适应烟草工作的人员予以辞退,对客户经理队伍进行了梳理,并向社会上招聘了2名素质较高的客户经理充实到营销队伍中来,目前营销队伍的年龄、文化结构更加合理,充分发挥了一线员工的工作积极性。
二是抓客户经理管理。
新的模式实施以来,客户经理在网建工作中的作用显得越来越重要,对此,我们采取捆绑考核的办法,把客户经理的日常工作、经济指标完成情况、市场管理、服务客户等方面捆绑起来,形成了一套相互制约、相互发展的格局。
不但要考##市场一线,更要考核工作是否到位,通过激励的竞争机制,客户经理的综合素质得到了提高。
三、存在问题一是卷烟均衡投放有待进一步改进。
卷烟投放数量、结构的均衡有时做得不够,执行力度还有欠缺。
二是规范经营意识有待进一步增强。
随着网络新模式的运行,卷烟经营销售更加规范,还要进一步提高员工的自律意识。
三##市场的危机估计不足,&;大品牌、大市场&;思想要进一步统一。
面临工商分离后,市场出现的买方、卖##市场格局,部分营销人员没有真正认识到##市场的严重性,对品牌的培育,缺乏长远考虑,特别是对新品牌的培育宣传促销还不太到位,缺乏大局观念,引导消费力度不够。
四、下一步工作打算一是扭住扩大抓住销量目标不放松,切实提高服务质量,努力提高客户订订单执行成功率,##市局(公司)下达的月度销售指标。
二是进一步贯##市局(公司)王##市系统新一轮网建会上的讲话精神。
三是严格规范经营行为,确保卷烟&;入网销售&;、&;落地销售&;、&;落户销售&;三个100。
四是把全面提升网建水平作为主要工作来抓,高质量、高速度地实现莲花烟草网建新目标。
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