前厅服务员工作总结(共2页)800字.docx
- 文档编号:12022089
- 上传时间:2023-06-03
- 格式:DOCX
- 页数:2
- 大小:8.60KB
前厅服务员工作总结(共2页)800字.docx
《前厅服务员工作总结(共2页)800字.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《前厅服务员工作总结(共2页)800字.docx(2页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
前厅服务员工作总结
XXXX年的十一月和十二月是不平凡的两个月,这两个月里我在财智邦从事前厅服务工作。
这两个月来,本人在领导及同事的帮助指导下,通过自身努力用心,掌握了工作业务,了解和熟记了员工守则,会员章程,会馆服务项目,会馆菜单等。
这两个月里,我的工作总结如下:
一、业务水平的提高
前厅的服务工作是一个很需要用心的工作,通过领导和同事循环渐进的培训和指点,自己的业务水平得到了很好的提高。
前厅是客人对会馆印象好不好的发生地,所以保持前厅环境整洁有序是我的工作之一。
同时,一直**区,**区,**区**区整洁,整齐,舒适也是重中之重。
此外,客人点完餐,快速下单给吧台。
对会馆里的商品感兴趣的客人,给他详细介绍,客人如果想买,配合前台,让客人及时结账。
了解茶文化,能给客人泡出好茶,让客人品出茶的精华,让客人品茶舒心放心。
二、努力提高服务质量
服务质量和会馆发展成正比的关系。
会馆的服务工作和前厅的服务工作有极大关系,为了提高会馆的服务质量,会馆领导们对会馆的服务质量进行全面监督检查,并结合自身实际制定了卫生检查标准,给员工引进新的服务理念,制定了服务用语标准。
我的服务意识很快的得到提高,服务水平也逐渐加强和巩固。
前厅服务工作根据这些标准及时发现问题,及时服务好客人,给客人一种宾至如归的感觉。
会馆的会员及客人也给予会馆的服务工作给了极好的评价。
提高服务质量也是在提高会馆影响力和知名度。
会馆的全体同事和我努力学习、钻研业务、规范服务,提高会馆服务质量,充分满足会员及客人的一切消费要求。
三、明年的工作展望
XXXX年是新的一年,我将以积极进取的心态与会馆的同仁,一起努力提高会馆商品的销售业绩。
树立强烈的服务意识,全心全意地做好服务工作;加强与客人的沟通,从沟通中了解客人的需求和满意度。
一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识,更要善于察言观色,了解客人及会员的需求及消费心理。
总之,只作为一名优秀的服务员还是远远不够的。
我们前厅服务员的目标是成为优秀的营销员。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 前厅 服务员 工作总结 800