最新范文服务调查报告4篇(共16页)10700字.docx
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服务调查报告4篇
本文目录XXXX年服务调查报告家教服务公司的调查报告暑期大学生电信服务质量调**区服务工作调查报告
从国家统计局陕西调查总队了解到,XX@@省规模以下服务企业总体稳步发展,科学研究和技术服务业经济效益突出。
调查显示,XX@@省规模以下服务业的10个行业门类中,租赁和商务服务业,科学研究和技术服务业,交通运输、仓储和邮政业,信息传输、软件和信息技术服务业等4个生产性服务业在规模以下服务业营业收入排前4名,企业数量超过五成,从业人员超六成,营业收入超过七成。
据介绍,@@省4万余家规模以下服务业企业多集中于西安、渭南、咸阳、宝鸡4##市,@@省的77.6%。
从营业收入看,西安、咸##市规模以下服务业营业收入分@@省的48.9%和11.6%,占到总体的六成,已经成为陕西规模以下企业发展最具**区。
屏蔽此推广内容在这四强行业中,科学研究和技术服务业经济效益突出。
XX年该行业营业收入61.6亿元,同比增长9.6%,户均营业收入100.9万元,同比增长4.9%。
该行业多数企业经济收益相对较好,行业销售利润率达6%,比XX年增长一倍多。
企业效益增加的原因,##市场需求的推动,二是政府优惠政策的扶持。
调查结果显示,发展不稳定、成本不断提高是规模以下企业面临的最大问题。
@@省规模以下服务业企业每年约有10%的关停并转。
其次,成本费用吞噬企业利润,影响企业发展壮大。
据调查,这些企业营业成本占营业收入的57.6%,三项费用(销售、管理、财务费用)占营业收入的30.3%,两项支出合计占比达87.9%,企业几乎无利可图。
在没有规模和品牌优势的情况下,企业服务议价能力微弱,加之成本居高不下,规模以下服务业扩大生产的步伐不会很快。
家教服务公司的调查报告XXXX年服务调查报告
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调研人:
班级:
创业项目:
家教服务公司
创业内容分析:
一、市场分析
什么是“家教”呢?
顾名思义,家教即为家庭教育。
进一步思考,家庭教育多数情况下指代的是家庭中上辈对下辈的成长教育,包括(功课)学习教育、思维教育、方法教育、道德教育、行为教育等等多方面。
可见:
家教(家庭教育)是一个具有着方面性的、系统的教育内容。
系统,指的是家庭教育,这里尤其指的是学习的辅导与教育与家庭其它方面的教育有着不可分的联系,同时这种教育更不是一蹴而就的,更不能好高急功,欲速则不达。
同时,家庭教育仅仅依靠家庭中的个体,教育有时又显得那么力不从心。
作好家庭教育这需要多方面的配合,尤其是家庭与家庭教育机构的相互信任与和谐合作。
集中,体现的不仅是家庭教育必须具备明确的目的性、针对性,同时更体现了家庭教育需要家庭和家庭教育机构双重的集中的努力。
##市场来看,教育是一##市场,一个永不消失的蛋糕。
然而放眼重庆,##市场却多年而未成型,没有规范操作、没有优质服务、没有品牌教育。
纵然,部分个人/实体预树品牌,然而其心可嘉业未成。
究其原因,我们不难估量重##市场需求(尽管需求较为分散),那么是模式问题?
是推广力度问题?
还是什么其它的重要因素?
——为什么重庆会有那么多的家教中介?
导致“小、散、乱”的根本是什么?
创新的模式是个问题,服务的规范、水平是个问题,然而没有充分、准确把握家庭教育(含一般意义上的家教)的需求与内涵是个本质的问题。
教育的问题是服务的问题,是发现和满足家庭教育需求的问题,任何好高急功都将不达。
二、市场环境概述
1、就消费需要方面来看,本市教育需求较大,同时需求也呈现出分散的不集中的特点。
2、在市场供给主体方面,几乎所有中介和经营机构都呈现出一种”散、小、乱”的特点。
现##市场上涉足家教服务的机构非常多,但真正合法经营家教,持有工商行政部门注册颁发的含有家教经营范围的营业执照和教育部门批准的家教机构,数量极少。
绝大部分的家教服务机构既未经过教育行政部门批准,也没有经过工商行政部门注册,根本就是不具备经营家教资格。
3、从概念上来看,家教为家庭式教育,事实上社会上大量补习班、培训班一定程度上“抢”##市场,分流了不少客户资源。
4、##市场竞争现状及竞争下散、小、乱的无序特点,##市场已呈现出明显的信任危机。
暑期大学生电信服务质量调查报告XXXX年服务调查报告(3)|返回目录
调查的主题:
电信服务质量调查
调查的时间:
XX.8.10——XX.8.17
调查的地点:
##市各条街道**区、**区
调查的对象:
社区居民
调查的目的:
了解电信服务质量和消费者满意度
调查的方式:
问卷调查及网上资料调查。
如今电信竞争日趋激烈,移动、联通、电信运营商价格战不断升级,各种形式的价格竞争层出不穷,小灵通及天翼手机的出现加剧了##市场的竞争;随着3g商用的日益临近,##市场的竞争环境将更加复杂。
随着通信技术的发展,电信业务的多样化,在##市场上同样呈现激烈的竞争局面。
而竞争不断加剧,运营商都以利润和效益为中心。
xx年暑期社会实践我有幸##市电信局进行社会实践,并利用实习之便,**区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。
近日,我在电信同事及家中亲戚的帮助下,向消费者发放《电信服务调查问卷》230份,百分之百回收问卷。
一、问卷内容
问卷内容分五个部分,
(一)用户基本信息
(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。
其中部分调查内容如下:
一、用户基本信息
1、您的职业:
a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农民d、学生e、其它
2、您的年龄是:
a、18岁以下b、18-35岁c、36-50岁d、51-65岁e、65岁以上
二、电信服务普及基本情况
3、为您提供固定电话服务的运营商是:
a、网通b、电信c、铁通
4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是(可多选):
a、移动b、联通c、电信小灵通d、网通小灵通
三、总体评价
7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是:
a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意
8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是:
a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意
四、电信资费
24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗?
a、属于霸王条款,应该取消b、取消不利于电信业发展,保持现有水平很好
c、不应该取消,应大幅度降低收费标准d、无所谓
29、您对电信资费套餐怎么看(可多选):
a、太多太乱,无法了解具体内容,对消费者不利
b、套餐形式多样,消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降低了收费标准
d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏,实际上并没有降低多少
五、客户服务
32、您对投诉处理不太满意/非常不满意,最主要原因是:
a、接待人员服务态度不好b、不能首问负责,被支来支去c、多次投诉后没有结果d、投诉处理时间太长/需用户多次催问e、投诉渠道太少
一、调查结果
(1)认为电信行业收费项目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。
(2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%
没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。
(3)认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70%不能及时提供话费清单的占28.26%。
(4)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%;不存在不平等格式条款的占54.78%。
(5)认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。
(6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。
(7)认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。
(8)认为收到过垃圾短信的占71.74%;没有收到过的占24.78%。
(9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%;认为较好的占25.65%;认为一般的占3%;认为不太方便的占5.21%。
(10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%;不知道的占44.78%。
(12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%;找工商部门解决问题的占3.04%;找消协解决问题的占34.35%;请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%;怕麻烦自认倒霉的占6.52%。
二、调查结果分析
广大用户对电信服务工作整体表示认可,电信用户满意度进一步提升。
但仍然对部分问题存在一定的抱怨,其中,对固定电话的抱怨率为22.8%,涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等,部分用户认为话费太高、座机费收取不合理;对移动电话的抱怨率为28.7%,涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等;用户对互联网接入的抱怨率为34.4%,主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。
消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。
服务项目满意率超过50%的为数不多,仅占3个项目。
但是,消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到51.74%,说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。
其次,电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。
统计数表明:
收到过垃圾短信的比例达到71.74%。
垃圾短信的危害不言而喻,不仅干扰了正常的电信秩序,而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。
三、建议:
(一)、电信服务行业进一步提高服务质量。
电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标,也是目前世界上许多**区测评电信服务质量的通行作法。
用良好的服务质量来提高消费者满意度,稳定顾客,提高自身竞争力。
(二)、全社会共同努力,进一步加大清理垃圾短信的力度。
要采取措施,有针对性地解决突出问题,标本兼治,给广大电信顾客一个良好的使用环境。
(三)加强用户权益保护。
改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。
要注重疏导和化解矛盾与纠纷,不断完善各项制度,建立健全用户申诉机制,有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力,妥善做好用户申诉处理工作。
(四)进一步完善电信资费监管。
积极稳妥地推进电信资费管理方式改革,逐步建立并完善在政府宏观调控##市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。
社区服务工作调查报告XXXX年服务调查报告(4)|返回目录
社区**区建设的基础、龙头和骨干。
随着##市场经济的逐步建立,社区服务的地位和作用显得越来越重要。
服务工作的优劣,直接关系到党和政府与人民群众的血肉联系,直接影响党和政府在人民群众中的形象和威信。
自开展深入学习实践科学发展观活动以来,我们结合自身工作实际,**区委关于第一批开展深入学习实践科学发展观活动学习调研阶段工作安排,以“继续解放思想,加快科学发展,**区建设成为现代**区、高新**区和现代物流中心”这一实践载体,围绕如**区服务、完善服务体系、提高服务质量和水平进行了调研。
通过调研,较全面地**区社区服务工作的现状和存在的问题,并在此基础上,分析提出了**区社区服务工作的思路。
一、**区服务工作现状
**区服务工作从XX年9**区建设试点工作开始,XX年初全面展开。
几年来,**区各级党委、政府和社会各界的共同努力,社区服务工作在探索中前进,在发展中完善,初步形成了“党政领导、民政牵头、部门配合、镇(街道)主管、社区主办、社会参与”的工作运行机制,初步完成了重构服务体系、加快基础设施建设、完善服务功能、拓宽服务领域、提升服务水平等一系列重要工作,**区管理和服务体制框架已基本形成,社区服务步入了整体推进、全面发展的新阶段。
总结近**区服务工作,呈现以下几个特点:
(一)区委、区政府高度重视,**区服务的领导。
区委、区政府**区建设、社区服务作为深入贯彻“三个代表”重要思想和科学发展观,巩固党的执政基础、**区经济社会又好又快发展的大事来抓,摆上重要议事日程,特别是在人、财、物方面加大投入力度,下大力**区建设中存在的困难和问题。
相继出台了《**区关**区建设的意见》、《##**区整合实施意见》、《**区建设五年计划》、《**区关##**区工作机制暂行办法》等一系列文件,**区服务工作进行安排部署,**区服务工作逐步走上了制度化、规范化的轨道。
(二)**区体制,初步建立**区服务体系。
XX年,我**区的构成要素,将43个居委会调整为23**区居委会,社区规模平均为XX-XXXX年户,**区规模已达到XXXX年户。
**区自治、议行分设的原则,**区党组织、社区居委会、社区居民(代表)**区成员协商议事会**区组织体系,初步形**区党组织为核心、**区居民(代表)大会为民主决策机构、**区议事协商会为议事为机构、**区居民委员会为执行**区居民依法自治模式。
同时,**区组织的规范化、制度化建设,**区自治章程、居务公开制度、民主评议、干部考评等规章制度,形成了较为规范的运行机制。
通过换届选举,全区123**区居委会成员中,平均年龄38.15岁,高中以上文化程度所占比例达到64%,其中大专以上文化程度占34%,为全**区服务工作打下了良好的组织基础。
(三)加大投入力度,**区基础设施建设。
多年来,各级政府不断加大投入力度,通过多种渠道,**区居委会办公用房和公共设施建设,增强办公经费和居委会成员生活补贴,**区建设奠定了坚实的基础。
在省、市民政部门的大力支持下,借助“星光计划”和“再就业服务中心”项目,市区两级共投入资金370多万元,建成“星光老年活动中心”22个、“再就业服务中心”22个,总建筑面积XXXX年平方米,有效**区的老年活**区办公用房,同时还借助“社区再就业服务中心”这个平台,安置了部分下岗失业人员。
(四)社区服务领域不断拓展,**区服务逐步呈现。
各级党委、政府从实际出发,因地制宜,按照“以人为本”的原则,以健**区服务体系为重点,从强化服务功能入手,努力拓展服务领域。
一是由过去单纯的社会福利、低保救济拓展为扩大再就业、保健康复、文化娱乐、体育健身、综合治理、家政服务、物业管理、便民利民等全方位服务;二是服务方式由过去的提倡义务服务发展为义务与有偿服务相结合;**区志愿者队伍实现了从无到有的根本性转变,**区均有1-2**区志愿者队伍,全**区志愿者队伍XXXX年人,与此同时,**区配备一名见习大学**区开展工作,这些**区服务工作水平提供了人才保证。
四**区服务已逐步呈现,“一区一特”各具**区创建活动颇有成效,使**区的认同感、归属感得以提升,社区的凝聚力、向心力得到增强。
诸**区开展的寄养孤残儿童的“一帮一扶”计划、红丝带活动;**区开展的特色楼道活动;北川**区开展的唐卡工艺制作等。
目前,全区**区卫生服务机构22个,社区劳动保障站23个,体育健身路经20余条,老年合唱团、秧歌队等群众性文体组织50余个,社区警务室23个,**区还建立了“##市”、“##市”,社区服务水平不断提高。
(五)社区工作**区居委会成员待遇得到了有效地解决。
一是自XX年起,**区建设经费列入财政预算,社区工作经费由每年1.5万元增加到现在的2万元;二是根据《**区关##**区工作机制暂行办法》,区财政于XX年起每**区建设专项资金100万元,这将有**区建设的进程;三是先后多**区居委会成员生活补助标准,主任由XX年的260元提高到目前的700元,副主任由XX年的250元提高到目前的650元,委员由XX年的220元提高到目前的600元。
与此同时,逐步提高社保补贴标准,**区成员每人每月享受政府社保补贴资金389元,仅此一项,全区财政每年补贴资金达57余万元,基本**区居委会成员的养老、医疗和失业保险,解除了他们的后顾之忧。
二、**区服务工作存在的问题
社区服务是第三产业的重要组成部分,**区第三产业发展相对滞后的实际,预示##**区服务具有广阔的发展潜力。
近年来,**区服务工作虽然取得了很大进步,但与落实科学发展、构建和谐社会的任务和**区服务的需求相比,还有很大差距,还有诸多现实因素**区服务的进一步发展。
(一)社区服务的资金来源比较困难,缺乏自我发展的能力。
全区23**区居委会中,绝大部分经济实力较弱,只能维持正常的工作,社区服务的资金来源比较困难,缺乏自我发展的能力,**区服务的大发展。
(二)社区基础设施薄弱的问题没有得到根本解决。
尽管近年来加大了投入力度,新建了一批公益性基础设施,社区的办公和服务用房建设有了明显的改善,但仍**区借用的办公用房面临拆迁、收回,**区、**区,重新选址建设办公用房面临较大困难。
(三)居民现实支付能**区服务的发展。
尽管存在着广大**区服务的普通需求,但多数的居民家庭尚不具备满足这些需求的现实支付能力。
##市居民寄**区提供无偿或低偿服务,而在许多有偿服务项目面前则望而却步,从而**区服务的发展规模和发展速度。
(四)服务领域不宽,服务水平不高。
**区社区服务设施不完善,加之社会中介组织不发达,没有形成综合的服务实体,**区服务的质量和水平不高。
三、进一**区服务质量和水平的思路
(一)提高认识,加强领导,密切配合。
一是进一步统一思想,提高认识,深刻认**区建设,是党中央、国务**区工作的一项重大战略决策,##市基层管理体制、##市管理和服务水平、##市经济社会协调发展的迫切要求,是加##市的组织基础、群众基础和工作基础、巩固党的执政地位、加快和谐社会建设进程和现代化建设的重大举措,真正做到思想上重视,认识上到位,行动上自觉,措施上得力。
二是各镇(街道)要**区服务与提高居民生活质量、实施社会救助和再就业工程、促进精神文明建设、构建和谐社会等工作紧密结合。
建立健全政府统一领导、镇(街道)牵头、社区居委会协助、有关部门配合、社会广泛**区服务管理体制和工作机制。
**区第三**区服务发展要求,加强业务指导,提高服务水平。
发改、财政、经济、银行、税务、工商等部门要按照自己的职能,进一步制**区服务发展的政策措施。
积极鼓励工会、共青团、妇联及残联、老龄、慈善等组**区服务,大力倡导团结互助、扶贫济困的良好风尚。
将参**区服务工作作为考核各级政府和有关部门的重要内容,并纳入目标责任。
同时,**区服务与招商引资工作结合,形**区经济发展的合力。
三是加强统筹规划和政策指导。
有关部门要切实转变思想观念,创新工作方法,**区服务作为本部门工作职能转变的重要内容,从实际出发,因地制宜,分级、分部**区服务发展规划,确定发展目标和重点,完善相关政策措施,**区服务各项工作的落实。
镇(街道)要**区**区服务的规划,协**区服务发展中的问题,管理各类组织以及家庭和个人依法有**区服务。
四是**区服务的监督。
经济局、民政局等部门要推动制**区服务行业标准,并综合运用行政、法律手段监**区服务。
建立健**区服务设施、服务管理、居民需求及满意度等有关信息的采集及工作评估体系。
严格财务、审计制度,严禁将救助、福利、公益款物等挪作他用。
认**区服务发展中各种问题,及时查处违法违纪和损害群众利益的行为,**区**区经济健康发展。
(二)**区服务的支持力度。
一是通过贴息、补助、配套等方式,**区建设的支持力度,**区基础设施建设,**区办公用房及服务用房建设。
二是贯彻落实《**区关##**区工作机制暂行办法》,每年拿出100**区建设专项资金,打造1-2**区,逐**区的整体**区服务水平。
三是积极储备**区项目,争取中央、省、市资金支持,**区办公条件。
四是@@省、市有关部门的沟通和衔接,##市委、市政府《关于进一##**区建设的意见》,**区办公用房和公益性服务用房建设与新建、改扩**区同步设计、同步建设、同步投入使用落到实处。
五是整合资源,盘活存量。
按照互惠互利、资源共享的原则,积**区单位将闲置的服务设施、办公用房、厂房、废旧房等,无偿**区居委会用**区服务。
(三)大**区居民自治建设。
按照政府依法行政、社区依法自治的原则,**区居委会的工作实现新转变。
社区建设的宗旨是发挥居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的能力,使居民获得认同感、归属感、安全感和亲情感,增强居民的凝聚力**区的积极性,**区成为社会的“减震器”。
要充分发挥政府的主导和指导作用,形成政府、市场、社区组织之间的良性互动和合作关系,共**区**区文化。
同时,**区事务民主决策机制,凡是群众切身利益相关的事项,都要通过听证会、协商会、议事会、座谈会、民意调查会等,广泛听取意见,充分发扬民主,畅通居民意愿表达渠道。
(四)建立和完善筹资机制,**区建设经费问题。
一是按照现有财政体**区工作者待遇增长机制,逐**区工作者待遇。
二是逐**区办公经费,解决有钱办事、有人办事的问题。
三**区建设投入力度,**区福利和服务设施,改善居民生活环境,提高生活质量,**区建设;多渠**区基础设施建设所需资金,鼓**区服务企业,鼓励社**区事业。
四是出台政策,**区单位按照共驻共建的原则,在人力、物力、财**区建设给予支持,充**区内机关、团体、部队、企业事业组织等一切力量广**区建设,最大限度**区资源的共有、共享,营**区、**区的良好氛围,**区资源整合。
五**区**区服务兴办经济实体,开展家政、物业、信息等居民大量需求的服务,**区收入不断增加。
(五)**区信息化建设。
一是各有关单位要高**区信息化建设工作,加大投入力度,及时更新、**区工作急需的办公设备。
**区政府在每年打造1-2**区时,重**区信息化建设,集中资金整体包装打造,逐**区信息化建设进程。
三是**区政府oa办公系统平台,**区管理软件,**区居**区政府oa办公系统内,**区社区居委会办公自动化。
(六)积**区服务领域。
一是建立面向特殊群体的带有社会福利**区服务体系:
社区老年人的日常生活照料、家庭护理、精神安慰、应急服务、医疗保健、文化娱乐;残疾人生活保障、康复医疗、就业安置、婚姻恋爱、合法权益保障、文化生活;优抚对象的定人定期上门包户服务、辖区内商业网店“一条龙”服务、逢年过节慰问送温暖活动、子女入托上学就业优先解决;特困家庭的定期救济、包户服务、新增特困家庭的送温暖活动、优惠购买生活必需品、优先安排就业、实施再就业培训;二是建立面**区居民的带有便民利民**区服务体系,包括日常生活服务和家务劳动;日常生活用品的购置和配送、家用电器维修、卫生清理、服装制作拆洗与熨烫、代收公用事业费;绿化面积的维护和扩大、“四害”治理、环境噪声控制、垃圾袋装与分类、居民楼道及门前环境卫生保护、违章搭建控制、民事纠纷调解、火灾隐患消除、辖区内刑事案件防范、外来人口管理;疾病防范、医疗诊断、病人护理、健康咨询、卫生宣传和防疫;婴幼儿照料、上下学接送、午餐制作与配送、课外看管、假期托管、智力开发、兴趣与特长的培养等;社区生活服务,包括文化、教育、科普、咨询、培训、体育、娱乐、健身。
(七)努**区服务社会化、市场化、产业化的运行机制。
社会化、市场化、产**区服务发展的必然趋势,##市场经济**区服务的客观要求。
它**区服务发展的长远目标,而且也是目前和今后一段时期进一**区服务的基本途径。
一是培**区服务企业。
##市场经济的要求,通过出台和完善一系列优惠政策,吸引和鼓励社会中介组织、企事业单位和各界人士共同投**区服务设施,发展公有民营、民办公助、股份合作制
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