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掌舵者的角色七位智者
掌舵者的角色——七位智者
掌舵者的角色七位智者面对风雨的生存智慧美丽的鲜花是大地托住的快乐的鸟群是森林托住的我们的梦想是团队托住的2面向风雨的生存智慧掌舵与划桨004年11月2日,美国选民开始排队投票,决定总统人选,最后的获胜者还是布什。
虽然许多媒体调侃布什的口才、智商、长相等,但仍然不能阻止布什的连任成功,因为让布什2连任成功的背后,有一个布什团队。
布什团队的成员为了实现共同的目标(连任)而团结在一起,密切配合,共同协作,才能赢得最后的胜利;然而,从布什团队的八年执政,我们看到团队之前的成功经验并不能保证后续必然的成功。
媒体评论布什团队的八年留下了经济衰退、纾困、债务、战争和沮丧,预算赤字逼近一兆美元,失业人口达1100万,失业率创十六年来新高。
我们能够,因为团队(Yes,wecan;Wereateam!
)因此当BarackObama(奥巴马)及其竞选团队,在竞选时提出Change,weneed以及Yes,wecan的愿景口号时,就不知激励并掳获了多少百姓的心。
布什团队的表现良窳,后世自有公平论断,但如果我们长期观察任何一个团队出现下列征兆时,就是造成组织绩效不振的潜在因素:
1.面对外部严峻竞争环境,决策者应思考转型变革。
但组织内部的官僚气息或本位主义浓厚,流程繁文缛节,主管既不愿承担责任,也不愿与员工共享信息,造成团队士气低迷。
2.员工彼此猜忌互防,不愿真心坦诚沟通。
主管或因坐视不理,或因技巧不足,无法有效管理员工情绪。
其次,员工面临内部会议频繁且冗长,视之为畏途,破坏性冲突不断,无法达成高质量决策。
3.员工彼此信赖不足,表面上维持礼貌性的客气和谐,私下却冷漠不愿参与团队活动。
喜欢背后批评,负面思想充斥,认为主管说的比做的多,而且常有一言堂现象。
4.员工士气低迷,被动心态工作,不满绩效评核方式,对目标任务存疑,面临外部客户的需求,也无法提出有效解决方案。
高效团队的特征:
PERFORM想成为从优秀到卓越(A到A+)的高绩效团队,我归纳如下七个关键的特征:
1.Purpose(目标):
团队制定明确的目标,让航线更清4面向风雨的生存智慧掌舵与划桨晰,以便掌稳舵手调整航向。
2.Empowerment(授权):
成员积极投入工作,勇于发现问题,不轻易妥协。
3.Relationship(人际关系与沟通):
换位思考,愿意倾听他人的意见,容许不一样的声音,打破冷漠的障碍。
4.Flexibility(弹性):
团队发展过程中,领导者发挥因材施教的领导风格,维护制度与纪律,让最短的木块变长(克服短处)。
5.Optimalproductivity(最佳生产力):
打造创新的学习型团队,通过高效会议,制定卓越决策,并为错误的决策买单。
6.Recognition(肯定赞美):
从彼此信任开始,以共同担责(accountability)结束,并让赞扬与认可成为习惯。
7.Morale(团队精神与士气):
领悟雁群理论的合作精神与激励扶持,透过协力合作让团队具有灵魂。
人人划桨开大船,掌舵摇橹一条心现今我们在面对经济海啸的冲击时,又有多少人能够在风雨飘摇中安度彼岸呢?
此刻,找出时代的舵手领航,人人划桨开大船,掌舵划桨一条心!
似乎是大家的共同期待。
奥巴马在竞选美国总统时提出的振奋人心的口号是:
Yes,wecan,如今他已经当选美国第44任总统。
因此面对金融海啸,大国纷纷崩落的世局变化,不论任何组织形态,包括政府、国营企业、私人企业、非营利组织、军方、学校等,都可以自我期许:
Yes,wecan;Wereateam!
(我们能够,因为团队)。
一、像教练:
设定目标,示范教导教练就像一面镜子、一个指南针、一包催化剂。
【案例一】2006年我国台湾地区中学运动会,有一位先天中度视障的选手杨川辉,不但克服障碍,囊括400公尺接力金牌,100公尺银牌,11秒91的成绩,甚至比正常选手还要好!
他成功的背后是他的田径队的教练台南地区新市国中邱英共教练。
52岁的邱教练自己就是1961年台南中运会400公尺的冠军,带了十年的田径队,每天第一个到学校的就是他!
十年来都默默6面向风雨的生存智慧掌舵与划桨为选手们奉献,爱心加上耐心,也让新市国中田径队成绩总是令人刮目相看!
用心、爱心加上耐心,邱教练十年如一日,也让新市国中田径队越跑越好!
【案例二】另一个案例是NBA篮球教练。
有人说,NBA教练是全世界最难拿到,也最容易丢掉的工作,不知你可见过NBA开打五十天,就有五名教练卷铺盖的情境。
老NBA人曾说过,如果教练的篮球修为是十分,那么你必须要有十二分的人际关系和技巧。
因为在NBA的世界里,老板比你大、总经理比你大、球迷比你大,甚至连球员也比你大。
如果你认为只要对球员大呼小叫,他们就会对你言听计从,那就大错特错。
有一位大名鼎鼎的杰克森,执教成绩辉煌,杰克森担任NBA球队总教练十六年,例行赛与季后赛两者胜率皆为NBA史上教练第一人。
他带领芝加哥公牛队期间,曾六次夺下总冠军;改掌湖人队兵符后,也拿到三枚冠军戒指。
铁的纪律与旺盛的求胜意志,是芝加哥公牛队20世纪90年代的注册商标。
核心团队到位后,公牛队在20世纪90年代创下傲人佳绩,建立了篮球史上最傲人的篮球王朝。
教练原本是奔驰在体育竞技的运动场上,但是近年来教练的名词却经常出现在企业管理中,因为教练就像一面镜子,能够反映对方的心态并适当调整心态;也像一个指南针,使对方认清目标洞悉自己;或像一包催化剂,让对方以最佳状态去创造成果。
这就是所谓的企业教练。
教练技巧(coachingskill)是能够了解学员心态、提升技能、激发潜能,帮助(学员)透过学习得以改变,进而获得成长的活动。
职场为什么需要教练?
因为下属成长需要教练;绩效提升需要教练;职业发展需要教练。
因此,教练的五个目的是:
明确下属目标、反映下属心态、引导下属自己找到方法、支持下属制定行动计划、激励下属创造卓越绩效。
相较于传统管理者,教练型领导者会注重:
倾听时间多、提问启发多、尊重下属并赢得尊重、关注下属做事做人、引导属下做决策、重视下属成果背后的动机。
日籍作家酒井穰提出职场上的优秀教练有三个诀窍:
1.认同部属的价值与未来性,深切期盼部属在工作上获得成功。
8面向风雨的生存智慧掌舵与划桨2.守密以建立信赖关系,让部属有一个信赖倾吐的管道。
3.教练问答的三不政策:
(1)不先提问封闭式的是非题,而先提出开放式的申论题,让部属侃侃而谈,畅所欲言;
(2)不回答所有问题,而透过提问、反问方式,让部属自己找答案;(3)不质问你为什么,而以我没有指责的意思,我很想知道你xxxx的原因。
此外,做员工的教练也要明确告知哪些错不该犯,不该犯的错误可分为工作守则和个人行为。
例如:
什么礼不能送、什么饭不能吃、什么事不能做等,如此才能逐步带领员工从拒绝、探索、接受、调整心态的四大阶段迎接改变。
二、像动物园园长:
有能力和包容个性,去组成多元化团队如何将赛伦盖提大草原的斑马和狮子、热带雨林的绿鬣蜥、马来貘、四川的大熊猫、南极的企鹅、美国佛罗里达州身长180公分、体重110公斤的美洲豹等,这些不同的动物汇集一处,豢养它们并吸引人潮供人观赏呢?
答案是需要一位对动物有爱心与包容个性、愿意了解它们,并且有能力规划园区活动的动物园园长。
何谓了解不同动物的习性呢?
举例而言:
熊猫团团、圆圆来台湾后,台北市立动物园园长叶贾森,有一次接到台湾政界马英九先生的电话。
马先生先询问熊猫熟悉新环境的状况,突然好奇地问:
熊猫怎么睡?
是睡在树上吗?
动物园园长叶贾森说:
其实熊猫躺着、趴着、抱着树干都能睡;有的熊猫在大太阳底下仰着睡,但因阳光太强,还用一只手遮阳,照样睡得很香甜。
现在因为圆圆在发情,只好跟团团先分房。
团团、圆圆的感情,好到令人咋舌。
两只都是处女座,而且只差一天出生,才刚分房不久,团团每天就跑到窗口引颈企盼,找寻圆圆的倩影。
这一段话表明了动物园园长会以关心、耐心和爱心去了解不同动物的习性,让它们有一个舒适温暖的窝。
除了上面的简单问题,动物园园长还会被许多游客询问更深入的问题,如:
熊猫大约一次生几胎?
要怀孕多久才分娩呢?
海豹能否生活在水底?
所有草食性动物都是有4个胃吗?
还是只有牛有呢?
鸵鸟遇到敌人时,头到底会不会埋到土里?
猴子的种类约有几种?
玳瑁和海龟有什么不同?
变色龙身体变暗了,是表示生气、身体不好还是高兴呢?
10面向风雨的生存智慧掌舵与划桨一个团队掌舵者,你会不会像动物园园长一样,具有能力和包容个性,了解你团队中的斑马与狮子,并适当地引导他们呢?
另一个成功的动物园案例,已经拥有38年历史,是位于日本最北的动物园旭山动物园,被日本民众投票选为最受欢迎的动物园。
对于游客而言,他们很想知道北极熊如何度过它的一天?
可爱的企鹅成群结队地在雪地里散步是怎样的情景?
红毛猩猩又是如何在高空中,展现过人的臂力与亲子间深厚的情感?
旭山的成功就在于该动物园园长与他的团队,为了让游客可以近距离观察动物的生态而做了许多精心设计。
例如:
企鹅散步,北极熊、海豹自由自在地游泳,让各种动物的生动的表情及自然行动都在你眼前毫无保留地展现。
旭山动物园所建立的,与动物更贴近的欣赏方式,让这个曾经在1996年濒临关园命运的动物园,成为现日本最大人气的旅游景点之一。
这个日本当地人热爱不已的旭山动物园,即使已经到了快闭园的五点半,游客仍是络绎不绝。
如果你是一个团队掌舵者,你会不会像旭山动物园园长一样,组成多元化的团队,建构一个吸引员工工作的环境,让顾客络绎不绝地来呢?
三、像牧羊人:
沟通倾听,竿杖指引一提到牧羊人,我们最熟悉的莫过于小学时代吟唱的苏武牧羊:
苏武牧羊北海边,雪地又冰天,羁留十九年,渴饮雪、饥吞毡、野幕夜孤眠。
在伯利恒城东,也有个著名的牧羊山,相传当年牧羊人就在那里得到天使报信弥赛亚耶稣诞生的大喜信息。
在伯利恒旷野中,牧羊人如何引领群羊至丰盛的草场和可安歇的水边呢?
答案是,除了群羊也认得牧羊人的声音和身影,牧羊人也会运用他手里的竿和杖。
首先,因为羊群有互抵的习性,就如同人群中的互斗现象一样;再者羊有一种只看眼前草地的习性,因此好的牧羊人了解自己的羊群,会运用竿杖协助驱赶羊群互斗,并保护群羊避免狼群或野狗群攻击。
圣经塞缪尔上篇也记载:
戴维在战胜非利士巨人歌利亚之前,就是一名在旷野中为父亲放羊的孩子,有12面向风雨的生存智慧掌舵与划桨时来了狮子或熊,从群中衔一只羊羔去,牧羊人戴维就追赶它,击打它,将羊羔从它口中救出来。
其次,牧羊人也会发现羊群的特点,分辨出山羊和绵羊,挑选健康的羊,帮助羊群认同自己。
最后,牧羊人还要把羊圈及草场弄安全,并用牧杖指引方向,引领群羊至丰盛的草场和可安歇的水边。
掌舵者就好比牧羊人,应该发挥牧者之心。
首先,深入了解你的团队成员(包括才能、兴趣、梦想、挫折等),常跟他们交流,才能发现他们的特点(包括长处、态度、个性和经验),并且要持续追踪。
再者,率先表现出你的诚信、正直和包容,当订出高的绩效标准时,会经常探询属下工作的进展,协助他们达成目标,以赢得跟随者的信任。
指导下属时,要采取双向沟通的说服方式,不可强制,并给属下发挥的空间,但要让他们知道界限所在,并允许他们在这范围内自由发挥。
最后,还要让属下充分获得讯息,强调每个位置的重要性,避免问题恶化,如此才能建立安全的环境,让成员拥有归属感。
四、像摩西:
值得托付,信赖追随一提到摩西,大家最熟悉的莫过于《圣经旧约创世纪》记载的出埃及记:
摩西受到耶和华上帝的派遣,带领犹太人离开受到法老王迫害的埃及,过红海,在沙漠旷野中漂流四十年,最后终于来到上帝应许的迦南美地。
摩西是纪元前13世纪的犹太人先知,《圣经旧约创世纪》前五本书的执笔者。
带领在埃及过着奴隶生活的以色列人,前往上帝所应许的流着奶和蜜之地迦南地(巴勒斯坦的古地名,在今天约旦河与死海的西岸一带),上帝亲自写下《十诫》,借着摩西给以色列子民遵守,并建造会幕,教导他们敬拜真神。
摩西赢得耶和华上帝的值得托付,表现在他不同的人生阶段中:
出生后的人生第一阶段,虽然戏剧性地被埃及法老王女儿领养,在宫廷中接受良好教育;但长大后看不惯埃及官长虐待鞭打以色列人做苦工,失手杀了埃及人,为了逃避法老的追杀,摩西只好亡命天涯,他的人生第二阶段旷野培育就此开始。
摩西在逃亡中受到岳父叶忒罗接纳,并得到他的赏赐与其女儿成亲,接着就在米甸的旷野找到了归宿,安定了下来。
摩西在米甸的日子,长达四十年之久,这一段时间他似乎注定要14面向风雨的生存智慧掌舵与划桨成为一个牧羊人了;然而,神并没有放弃摩西,也没有忘记以色列人还在埃及受苦。
就在他将近八十岁的时候,因神的预备与旨意,神在西乃山呼召摩西拯救以色列人,也就此开启摩西人生第三阶段的壮志豪情。
摩西赢得以色列人的信赖追随也表现在三个方面:
首先他向埃及法老王请求准允,让以色列人离开埃及,法老王心里刚硬不肯应允,后来历经水变作血、青蛙、虱子、苍蝇、瘟疫、起泡的疮、冰雹、蝗虫、黑暗、击杀埃及头生长子等十样灾害,法老王才勉强同意。
其次,当摩西带领两百万以色列人出埃及后,法老王突然后悔,指示追兵在后追赶,此时上帝指示摩西,举杖向海伸手把海分开,以色列人就下到海中走干地,当埃及军马从后面追赶过来时,海水又合起,无尽的海水随即把埃及军队淹没,于是以色列人就顺利过了红海。
之后他们便在旷野中,白天跟随着云柱,吃着从天降下的吗哪(属天粮食),饮着击打盘石流出的活水,晚上依傍着火柱扎营休憩;然而因以色列人众人抱怨连连,并不感恩知足,所以神使他们在沙漠旷野中漂流四十年,为要熬炼他们。
后来神呼召摩西上至西乃山领受十诫启示,最后引导以色列人进入流着奶和蜜之地。
你像摩西一样,是一个让追随者值得托付,信赖追随的领导者吗?
五、像工头:
有效执行,达成任务有三个正在砌砖的工人。
路人经过时问他们在做什么?
第一个工人没好气地回答道:
你没看到我正在砌砖,混一口饭吃罢了。
第二个工人头也不抬地回答说:
我在砌一面墙,磨练我的手艺罢了。
第三个工人充满自信,抬头看着远方说:
我正在盖一座教堂。
十二年后路人经过当年的原地,他发现那儿矗立着一座崭新的教堂水晶大教堂,而第三个工人正是扮演极为重要的工头角色。
无论是中国的万里长城,还是欧洲大教堂或美洲的运河等的兴建,都需要无数的人力投入其中,才能够有效执行这些建设施工,达成项目任务的背后,就要仰赖有能力、有远见的工头,就像上面例子的第三个工人所扮演的角色一样。
当你看重自己,你就会成为别人心目中重要的人。
16面向风雨的生存智慧掌舵与划桨工头的重要性,表现在对于每一个项目任务质量的掌控。
专案是一组相互独立的活动群组;有明确的生命周期,它开始于一个想法透过设计或建构,并经由项目成员的协同与努力而产生的。
称职的工头会在一定的预算、时间和质量内完成(顾客所要求)的计划活动,这就是所谓的项目管理能力。
工头在项目的执行中,还要注意与周遭利害关系人的沟通。
首先他要厘清组织的利害关系人,其次决定每个利害关系人真正在意的是什么?
以及决定每个利害关系人的影响程度,最后发展出与每个利害关系人打交道的模式。
工头会懂得激发成员热情,创造灌能团队,并透过项目管理将团队建立具体行动化,转换成目标与绩效量度,塑造良好的文化。
六、像圣诞老人:
及时奖励,公平分饼他的慈祥给人一份惊喜,触动他人的心灵,让人从中学习到什么是美好的事。
当雪花纷飞在北纬6632’的北极圈上时,芬兰北方的拉普兰省,一个穿着红衣红帽、留着浓如白雪的大胡子、拖着矮胖臃肿的身材,呵呵爽朗笑声配着亲切迷人的笑容,哇!
那不就是传说中的圣诞老人吗?
圣诞老人的传说起源于4世纪,在地中海附近有一位名为尼可拉(Nichola)的圣人,喜欢赈济穷人。
当他得知有一位父亲有三个待嫁的女儿,但他没有能力为她们婚嫁准备所需的金钱,在缺乏粮食的情况下,那人绝望地准备将其中一个女儿卖作奴隶。
在快要变卖第一个女儿作为奴隶的那个夜晚,女儿们洗完衣服后,将长筒袜挂在壁炉前烘干。
圣人Nichola知道了她们父亲的境况后,就在那天晚上,来到她们家门前,从窗口看到一家人都已睡着了,同时也注意到了女孩们的长筒袜。
随即,他从口袋里掏出三小包黄金,从烟囱上一个个投下去,刚好掉在女孩们的长筒袜里。
第二天早上,女儿们醒来发现她们的长筒袜里装满了金子,足够供她们买嫁妆了;这个父亲也因此能亲眼看到他的女儿们结婚,从此也过上了幸福快乐的生活。
后来就慢慢衍生出有一位乐善好施的慈祥老人,穿着红衣红帽,驾着有九只驯鹿(Reindeer)拉着的雪橇,领头的圣诞驯18面向风雨的生存智慧掌舵与划桨鹿名字叫鲁道夫(Rudolph),有个红红鼻子。
其他八只分别是猛冲者(Dasher)、跳舞者(Dancer)、欢腾(Prancer)、凶婆娘(Vixen)、大人物(Donder)、闪电(Blitzen)、丘比特(Cupid)和彗星(Comet)。
八只驯鹿负责出力拉,跟随着开路的领头鹿红鼻子鲁道夫(Rudolph),因为它的红鼻子就像灯塔一样穿透了迷雾,而且永远不会迷路!
不论雨雪风霜的平安夜,圣诞老人不辞辛劳地爬入每一根烟囱,将每个孩子许愿的礼物,投入壁炉上一只只色彩缤纷的长袜中。
当然他事前已经有一份名单,知道哪一个孩子是顽皮的,哪一个孩子是乖巧的;因为当孩子睡着的时候,他会用慈祥的目光看着他,当孩子醒的时候他也会知道。
他总是及时地奖励,公平地分饼,最后往往在孩子发出惊喜赞叹的欢呼声中,圣诞老人带着爽朗的笑声,快乐地离去!
你会扮演一个称职
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