邮政分销检查汇报.docx
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邮政分销检查汇报
邮政分销检查汇报
篇一:
邮政局年度工作汇报材料
二0xx年是全省邮政实施“二次腾飞”发展战略的开局之年,按照年初制定的发展目标,我局积极优化业务发展结构,拓宽业务新增点,以新措施、新思路造就发展空间,在市局的正确领导下,在全体干部职工的共同努力下,我局实现了稳步发展,较好地完成了今年的各项经营目标。
为总结经验,发扬成绩,找出不足,现对20xx年工作作出如下汇报:
一、20xx年收入预计完成情况及各专业。
20xx年,我局通过强化经营意识,调整经营策略,创新经营方式,努力拓展邮政业务市场,成效显著。
1-10月份共完成业务收入1092万元,完成计划的86%,上交收支差、管理费及折旧费共计670万元,占计划的98,预计全年完成总收入1300万元。
突出抓好报刊市场,量收形成鲜明反差。
2004年我局采取有效措施,充分发挥广大干部职工的主观能动性,开动集体智慧,发动大家力量,强占报刊市场,较好地完成了市局下达的征订任务。
一次性大收订共完成报刊流转额190万元,同比增长5万元,增长率为,党报党刊提前45天完成征订计划,包销及畅销报刊征订,我局成为全市唯一全面完成包销及畅销报刊计划的县局。
任务完成之好,却不能完成收入计划。
市局下达我局20xx年计划收入偏高,流转额不能与收入成正比,目前流转额197万元,却要完成75万元收入,是不切实际的,除非发行费率能达到38,不然远远不能完成计划。
稳步推进集邮市场,计划下达不切实际。
先后采取办邮展,小范围邮迷联谊,赠送猴小版等措施调动集邮用户的积极性,使新邮预订基本达到往年水平,完成预订套票400套,小版40版。
同时,与县梅花鹿保护局、县政府达成开发个性化邮折1500册协议。
我局集邮去年收入为万元,今年收入却是45万元,缺口达到30万元,但与相比又形成反差,都昌局集邮收入仅10万元,不到我局的一半。
二创新了物流业务经营模式。
以“先农”牌良种、迪种宝微肥为物流分销重点,围绕“上规模、调结构、增效益”的总体发展思路,认真组织和开展好农资分销的“四大战役”活动。
在农资分销第一战役和第二战、第三战役活动,均获得第五小组第一名。
但作为彭泽这个农业小县,去年农资收入只有万元,今年完成农资100万是有较大的困难。
在发展旺季,由于供货原因也阻碍了我们的快速发展。
中秋节我局要数800箱常温奶直到11月13日才到齐;5月份要数宝玲特农资产品,到8月份才到。
这些原因拖了我们发展的步伐。
二、收入管理、基础管理存在哪些问题,如何解决。
目前,我局部分网点经过装修,整体硬件设施得到很大改善,但与之配套的桌、椅等低值易耗品却没能及时更新,存在破烂不堪的现象,大部分制度牌匾在装修时毁坏,需要及时更新。
县局微机、打印机出现故障,难以维修,而且设备陈旧,不能正常工作。
这些问题市局支撑中心对县局的技术支撑较差。
三、结合今年完成情况,预测明年情况,到各专业。
专业20xx年20xx年20xx年函件25.823225包件19.3612.513汇票20.1888特快45.715053报刊54.335036储蓄8031000870物流
8.9750100集邮6.211510代办0.8875合计99212421123四、经营工作特点和亮点。
代理保险、物流、代发工资、代发养老金。
五、当前几项营销工作。
报刊:
针对《九江日报》、《浔阳晚报》退出邮发渠道和部分报刊发行站的自行揽订,给邮政私费订阅带来了市场冲击,面对不利形势,制定切实可行的营销策划、收订方案和激励措施,全县分成三个组,个人实行包销买断,600元挂靠考核。
用争先创优的激励措施运用到发行工作当中,对揽订的业绩进行日常通报与重点通报,并在邮政大楼入口处制作了私费报刊揽订十佳精英榜,对揽订业绩排列前十名的,张贴照片通报表扬。
目前,征订报刊完成105万元。
代理保险:
充分借助邮政的优质品牌及前台窗口的地域环境,实行面对面交流,逐步扩大了保险市场的份额,最大化让邮政代理业务家喻户晓。
及时转换营销模式,把单一的职工全员营销模式向柜台营销模式转变,积极在业务发展中引入保险代理2、8定律,大力发展窗口营销,制定灵活的奖励措施,一改过去以罚为主变为现在的以奖励为主的新的营销机制。
同时在运作上将“鸿泰分红”保险与“鸿瑞分红”保险有机结合起来,将以往被保险人到期才能受益调整为签单即可提前受益。
企业金卡:
我局今年企业金卡为6万枚,分成三个组进行营销,全部由中层干部分解营销任务,每人挂靠500元考核,目前,已完成5万。
六、绩效有何措施。
严格抓好制度改
革,创造性开展工作,确定正确的思路,在工作中实行“早一步”、“早半拍”,抓住工作的重心,不走回头路。
七、结合当地的实际,提出发展目标。
我县作为一个农业县,发展农村物流是我局当前的一个工作重心,农资陪送将大有可为。
八、合理使用目标费用。
建立起了有效的预警机制。
篇二:
中国邮政企业情况报告
1中国邮政概述
中国邮政集团公司是依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业,依法经营邮政专营业务,承担邮政普遍服务义务,受政府委托提供邮政特殊服务,对竞争性邮政业务实行商业化运营;其为国务院授权投资机构,承担国有资产保值增值义务,财政部为其国有资产管理部门。
中国邮政集团公司在全国各省、自治区、直辖市设置邮政公司。
中国邮政集团公司经营的主要业务:
国内和国际邮件寄递业务;报刊、图书等出版物发行业务;邮票发行业务;邮政汇兑业务;机要通信业务;邮政金融业务;邮政速递业务;邮政物流业务;电子商务业务;各类邮政代理业务;国家规定开办的其他业务。
1.1中国邮政业的性质
邮政业是国家重要的社会公用事业,邮政网络是国家重要的通信基础设施,包括快递服务在内的邮政业,是国民经济的基础产业,邮政市场是我国市场经济体系的重要组成部分,邮政业对于发展经济、服务社会和安置就业等方面发挥着重要作用,其市场健康发展关系到国家经济和社会发展的大局。
中国邮政市场的主体情况
邮政基本服务
邮政集团公司具有覆盖全国服务网络,全面经办基本邮政服务。
邮政集团公司下设31个省级邮政公司,省公司在地市、县及以下设立分支机构,邮政集团公司在全国共拥有邮政局所6万余处,邮路万条,邮路总长度350万公里。
快递服务
除了中国邮政集团公司之外,还有其他国有、民营、外资的市场主体。
根据快递企业登记备案数据,目前我国登记备案的企业共有5000多家,开展跨省经营网络型快递企业43家。
2中国邮政市场的特点
主导性
邮政市场包括国有、民营和外资,国有快递企业凭借其网络、品牌等优势,
在国内异地业务上拥有竞争的主动权。
行业投资持续扩大,服务能力显著提升
在需求拉动下,市场规模快速增长,服务能力、服务水平不能适应市场快速发展、不能有效满足社会需求的矛盾突出,企业制定规划,重点在服务网点、集散中心、IT系统、营运车辆等方面扩大投资,提升企业可持续发展能力。
随着资金、人员、技术等方面投入的增加,邮政营业网、投递网得到强化,信息网得到优化,普遍服务能力、水平得到提升。
快递服务网络覆盖范围扩大,东部地区网络覆盖密度加大,网络处理能力显著提升,快递企业在上门揽收、投递到户、限时送达、跟踪查询等服务功能上日趋完善。
市场发展与区域经济关联,区域集中特征明显
邮政业作为既面向民生、又面向生产的服务业,其发展水平与整体经济的发展水平高度相关,越是经济发达的地区,服务的需求越旺盛,增值业务竞争就越充分,服务水平就越高。
由于我国区域经济发展的不均衡性,使得邮政业服务、市场发展水平呈现出显著的区域性集中特征,与国民经济区域发展水平相对应,邮政服务特别是快递服务主要集中在东部地区。
在东部地区,快递服务又主要集中在环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲地区。
3中国邮政市场的发展趋势
邮政市场仍将保持平稳较快发展
目前,全球金融危机仍在蔓延,已迅速从局部扩散到全球,从发达国家传导到新兴市场国家和发展中国家,从金融领域扩散到实体经济领域。
受国际金融危机快速蔓延和世界经济增长明显减速的影响,目前我国经济运行中的困难在增加,经济下行压力加大。
在宏观经济背景下,2008年我国邮政业收入增幅也出现放缓迹象。
但我国国内需求旺盛,且发展潜力巨大,我国经济发展的基本面和趋势没有改变。
在金融危机的环境中,邮政业短期内增速将有所回落,但从长期看仍将保持平稳较快的发展趋势。
邮政市场法律体系进一步完善
由法律、行业规章、规范性文件、行业标准组成的,相互衔接、综合配套的邮政市场法律体系初步形成,“一法两规两标”法律体系框架已经建立。
未来,适应邮政业市场化进程深入发展的要求,邮政市场法律体系建设将得到进一步健全、完善,为构建公平有序的市场环境、保障市场健康发展,提供法律依据。
市场政策环境得到优化
我国正在实施大力发展服务业战略,通过加快服务业发展,推动服务业成为国民经济的主导产业,以实现经济结构调整、经济增长方式转变,有效缓解能源资源短缺的瓶颈制约、提高资源利用效率,同时开辟新增就业的主要渠道,有效扩大城乡就业。
服务业发展战略提出:
发展面向民生的服务业,大力发展公共服务事业,以农村和欠发达地区为重点,加强公共服务体系建设,实现公共服务均等化;发展面向生产的服务业,促进现代制造业与服务业有机融合、互动发展,降低社会交易成本,提高资源配置效率。
当前,我国邮政业规模偏小、基础设施不足、服务水平不高、竞争能力不强,可持续发展的问题还没有得到有效解决。
邮政业是服务业的重要组成部分,既涉及民生服务,又涉及生产服务,实施服务业发展战略为邮政业的发展带来了重大机遇。
国家将进一步完善法规,制定规划,颁布标准,出台政策,推动邮政业可持续发展。
完善政府主导,企业承担的普遍服务发展机制,强化普遍服务设施建设和日常运营的国家保障制度,促进普遍服务能力、水平有效提升和可持续发展。
着力完善市场主导,公平有序的快递等竞争性服务发展机制,加大政策扶持,优化政策环境,消除企业在经营中受到的政策性制约,进一步释放发展活力。
业务结构调整与服务升级
随着市场成熟度提高,市场需求日趋多元化,客户更加注重服务品质,邮政业务结构调整、服务升级,邮政业从传统的寄递服务领域向集信息流、实物流、资金流三流融和的现代服务业转型,快递、物流等增值业务的比重将不断上升。
函件业务
邮政企业将强化名址数据库建设,拓展商函服务领域,增加服务内涵,扩大
商函业务规模,促进信件业务转型。
邮政物流
邮政企业将充分发挥国有邮政网络及品牌优势,整合邮政物流资源及社会物流资源,定位于精益物流服务,服务企业。
同时,利用邮政物流的分销配送网络,大力发展农业物资、日用商品、医药产品、学生教材等的连锁配送服务,开展“农副产品进城”服务,促进农业增效,农民增收,农村经济发展。
快递服务
为有效满足快递市场的高端服务需求,提升竞争力,快递企业将大力发展快递增值业务,其比重也将不断提高。
基础设施升级推动产业进步
交通基础设施公路、航空、铁路的升级、建设综合运输体系,将推动邮政业服务网络向农村地区延伸,优化运递网络布局与管理,促进邮政业综合运用多种运输工具,实现邮政、快递网络和各种运输方式的无缝衔接、快速转换、快速运递,大幅缩短邮件、快件的运递时限,促进行业整体服务水平、竞争实力提升。
信息技术发展
随着我国通信技术、互联网技术、计算机技术的迅速发展,信息系统已成为企业低成本、高效运营的重要支撑,是企业实现大规模集约化管理、提升运营效率、确保服务质量的必备工具。
信息技术发展,为企业实施个性化服务、标准化运营、集约化管理、自动化处理,提供了有力支撑,推动行业不断丰富“迅速、准确、安全、方便”服务价值。
信息技术已成为行业不断创新、不断进步的推动力量。
4总结
综上所述,中国邮政的发展潜力很广阔,我国是发展中国家,仍处在工业化中期,当前,我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化进程明显加快,为了适应国家发展的需要,邮政业丰富服务内涵、拓展服务领域、延伸服务链条的空间,通过扩大国内投资,有效拉动内需增长,弥补外部需求不足,以保持经济平稳发展。
篇三:
年度邮政视察服务工作总结
年度邮政视察服务工作总结
****年,我部视察服务工作在省公司相关部室和局领导关心指导下,在各部门的大力支持下,紧紧围绕局方针目标,认真地完成各项工作。
现总结报告如下:
第一部分2010年工作回顾
一、制定工作意见,明确全年视检工作目标
1、做好全区视检工作。
为加强全区的邮政服务质量监督检查工作,年初下发了《2010年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。
意见明确了全年视检工作的目标任务,并针对目标任务提出了具体的措施要求。
同时还根据文件要求,组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查,制定整改措施,确保全面完成年度各项质量目标。
由于全局各部门的共同努力,近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件,全面完成省局下达的各项质量指标。
2、加强业务检查,确保通信和服务质量的稳定提升。
根据省公司对两岗履职的管理要求,印发了《某地邮政局通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核办法》,明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责,要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查,加大专业检查和两岗履职的检查考核力度,提升视察工作的有效性和工作效率,从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。
二、狠抓服务工作,促进服务水平上台阶
1、及时做好服务工作指导,帮助营业窗口处理好投诉。
在“春节分销”活动中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质,经与投递局交涉无结果。
为维护邮政信誉,我部协助营业局积极处理,稳定客户的情绪,认真受理每一位用户的反映,耐心做好解释工作,并先行垫赔包子补偿费2905元。
由于处理及时、得当,使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。
2、积极参加社会活动,扩大邮政知名度。
积极组织开展每年的
活动,会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动,今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台,现场缮发业务宣传材料500份,重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。
现场受理5个用户的业务咨询和反映,对用户的反映,相关部门及时组织走访解答;某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”,同时还被江苏省消费者协会授予2008-2010年度“诚信单位”。
3、聘请社会人士检查窗口服务,提升员工服务意识。
为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象,我们聘请了具备一定邮政业务知识的2名省级服务监督员和12名“神秘客人”,他们按月对窗口服务现状进行检查。
1-10月份神秘客人共检查231人(次),检查窗口217次,所有检查情况能及时向我部反馈,我部对检查反映的问题及时组织被查单位进行整改,从而提高了窗口整体服务水平。
4、组织开展“创新服务理念、创建示范窗口”活动,积极做好局容局貌、生产现场的整治工作,涌现了一批营业和投递先进单位。
例如营业局对城区的18个支局每周巡查,每日坚持晨会,对执行不到位的支局长和营业员,下班后到营业局学习两个小时。
目前城区局容局貌整洁美观,全体员工统一着装,佩戴工号牌,文明服务符合要求,规范化服务初见成效。
这样使得某地邮政服务向深层次、全方位的服务方式转变,向优质服务、品牌服务推进,走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展的道路。
5、认真组织顾客满意度测评工作,及时掌握顾客需求,不断改进邮政服务工作。
我局按“邮政局所环境及服务设施、营业人员执行服务礼仪情况、执行邮政资费标准情况、邮件查询处理情况、投递员服务形象、投递员服务态度、邮政服务总体与去年比较”等十二个调查内容,全年共发放用户意见函1万份,回函率19%,测评顾客满意度平均得分为95.12分,超过省公司制订的标准。
三、积极处理客户投诉,保证人民群众满意
邮政作为重要的社会公用部门,必须要把客户满意放到第一位。
为此,一年来我部认真对待每一件客户投诉,真正做到事事有着落,件件有回音。
经统计,今年来共处理全区客户各类投诉43件,发通报12期,上门处理6起。
能妥善处理市局发生的各起投诉,未造成
较大的影响。
同时,我们按照“三不放过”的原则,对原因进行分析,对责任进行考核,对今后工作提出改进意见。
我们总的目的只有一个:
通过细致的工作,逐步把某地邮政的服务搞的更好。
四、做好相关业务知识培训
为提高全员业务素质,提高窗口服务水平,我部组织了各类业务培训工作。
例如:
6月18-22日,我部在人教部、市场部的大力配合下,利用5个夜晚,对城市和三个区局全体267名营业员进行了规范服务、邮政礼仪、安全生产和营销知识培训。
通过培训,锻炼了队伍,提高了员工的服务技能和服务意识,为更好地开展窗口服务活动,打下了坚实的基础。
在此基础上,我们还组织了各区局投递人员的学习与培训,要求他们一是加强对服务标准的宣贯,掌握投递规范标准和服务礼仪内容,提高员工的服务意识;二是加强通信质量各项规定的学习,提高员工的业务技能;三是学习市局相关文件,提高投递信息反馈率,在全省排名能够移位争先。
在做好市局自身工作的同时,我们还对各县(市)局做了同步要求,并定期到各局巡查,查看实际效果。
五、加强视检工作,确保邮政安全。
1、开展邮政业务管理大检查。
根据省公司要求开展了“执行、闭环、持续改进”为主题的综合邮政业务管理大检查活动。
将“执行”“闭环”“持续改进”管理文化贯穿到邮政业务管理及监督检查工作中,并用责任制强力推进这一企业管理文化的落实,努力形成某地邮政业务管理自我完善的长效机制。
2、明确要求,确保世博邮件安全。
今年上海世博会举办,世博邮件安全是我们的工作重点。
半年来,我部按照省公司、市局相关文件要求,认真做好邮件收寄安全检查工作,从以下几方面来提高员工防范意识,杜绝禁限寄物品注入邮政渠道。
1、组织广大营业员开展一次业务培训,教育他们如何确保奥运期间用邮安全,增强一线员工的责任意识。
向员工阐明了邮件收寄安全的政治意义和重要性,同时也向广大员工传达上级的要求:
“世博安全无小事”,督促各单位和县市局做好邮件收寄工作。
2、张贴公告,做好服务工作。
让全体营业人员了解禁止寄递的物品的种类,将省公司印制的关于明确禁止寄递
物品的公告及时发至各对外服务网点对外张贴,向广大用户告示,既可取得用户配合,也便于一线员工解释。
3、明确责任段落,做好每周验视上报。
收寄邮件必须把好验视关,我部要求网点收寄的非信函类邮件,都必须认真执行验视眼同封装,并在邮件详情单和存根联加盖新启用的“验视”戳记,填写重量,加盖名章。
要求各单位对每周收寄的邮件认真填写“验视情况汇总报告表”,对未验视的邮件要注明原因。
4、加强检查,强化督促。
我部制定了本部门检查计划,通过不预告检查、现场查看、视频监控等手段监控收寄情况,到部分支局亲自交寄邮件等不间断地对支局窗口收寄情况进行检查,来提高营业人员收寄质量,对检查发现的问题,将及时通报全局。
3、开展贯彻落实《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》、《邮政金融资金案件责任查究规定(试行)》和《邮政金融资金安全检查规定(试行)》(简称“三个规定”)的专项活动,要求相关部门、网点和人员认真学习和落实三个规定,明确各部门、各岗位人员在邮政金融资金安全管理中的责任,切实履行职责,对发现的问题及时整改,消除金融资金安全隐患,并进行了专项检查,检查情况较好。
除日常检查外,对于邮政资金,我部明确检查人员,每到支局(班组)检查,营业款、报刊款、汇兑款等资金是必查项目,所收款项必须逐日足额上缴。
通过系列手段,有效地杜绝了资金的跑冒滴漏,确保了营业资金的安全完整。
六、提高投递环节信息化
邮政投递信息系统是两网互通二期工程的重要组成部分,系统的推广实施将全面提高投递环节的信息化水平,根据集团公司统一安排,我局对全区116个投递部进行了邮政投递信息系统上线工作,各投递部均顺利上。
七、强化重点部位管控,为专业营销提供支撑。
“银企对帐单”是一项高效、长期、稳定的业务,是邮政函件专业的重点业务之一。
为确保重点业务的质量,对银企对帐单的流程进行审核,明确了相关业务流程及各单位的具体负责人员,在投递回收过程中,加强了对重点部位的监控和检查,银企对帐单的投递回收率稳步提升,近期一直保持较高的质量,为对外营销工作的成功开展提
供了有力的支撑。
目前我局将更好地借鉴兄弟局的先进经验,力争进一步优化与改进作业流程,以确保投递质量的稳定。
第三部分需要解决的问题
邮政视检队伍一直是邮政通信生产过程中一支重要的管理力量,是邮政三个系统(生产指挥、监督检查、信息反馈)中监督检查系统的中坚力量,尤其在市、县局层面上,视检队伍显得尤为重要。
在以前的机构人员设臵中,市、县邮政管理部门和岗位上曾经设臵过视察室和副科(股)级视检部门和人员,邮政视检工作的有效开展对提高通信服务质量,防止各类邮政案件的发生起到重要作用。
随着机构编制调整,市、县局视检队伍建设受到严重影响,重经营,轻管理、监督检查的现象比较突出,监督检查工作的有效性发挥存在一定问题。
建议要高度重视邮政视检工作,在邮政改革发展转型期视检工作只能加强,不能削弱,要配精、配强、配足各级视检人员,关心他们的政治和生活待遇,建立准入退出机制,以充分发挥视检工作应有的作用。
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