生活行政服务员中级理论.docx
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生活行政服务员中级理论
一选择题
1一个人在其职业生活实践中,应当遵循的道德原则,规范及道德观念,情操和品质,就叫做D职业道德
2职业道德具有B多样性和适用性的特点
3团结友爱,相互协作,正确理解和对待善意的B批评
4职业是每个社会成员的重要社会活动B方法
5在与同事间的相处中应积极主动C讲究信用
6在工作中做到虚心学习,努力提高自身D修养
7要建立良好的人际关系,必须做到热情待人A坦诚相待
8严于律已,C宽于待人是建立良好的人际关系基本原则之一
9生活行政服务工作的内容之一是办人C设施,及其物件的保养知识
10通过对相关物件的清洁与保养,可以保证其使用B性能和寿命
11通过对C室内外的清扫,擦拭,整理,使工作环境变得更加干净,整齐,美观,舒适
12工作中要分清主次,繁简,急缓,注意B劳逸结合
13任何时间里,服装都要保持A整洁合身
14从业人员要持有健康证书,并每年进行一次A身体检查
15从业人员必须严格按规定做好个人卫生,并在服务过程中注意C操作卫生
16个人卫生要坚持“四勤”,即B勤剪指甲,勤洗澡,勤理发,勤换工作服
17保安人员不能利用工作的便利条件而D谋取私利
18纪律的基本特征是C强制性与自觉性的统一
19纪律包括组织纪律,政治纪律,工作纪律,法治纪律和D保密纪律
20保持艰苦朴素的思想作风和工作作风,生活上不攀比,工作上B高标准
21门卫不但要熟知一定的法律知识,还要掌握诸如消防工作的基本C常识
22门卫的言谈举止,即能反映了人员的道德B素质又直接影响单位的对外形象
23门卫在工作中一定要A服装整洁神情庄重,态度和蔼
24门卫除了要具有法律知识外,还要具有一定的B专业知识
25门卫在工作中做好防盗,防火,防抢,防破坏,防B机密泄露事故工作
26门卫要认真学习有关C法规和各项政策纪律
27门卫要增强法制观念和政策观念,纪律观念,自觉地B遵纪守法
28门卫工作许多是流动性的工作,要有高度的事业心和B责任感
29门卫在特殊的工作环境,特殊天气中可戴口罩,不带时应将口罩取下来,不能挂在C胸前
30门卫服装按季节可分为冬,夏服装,按规定帽子,上衣,裤子B必须配套穿着
31门卫着装时必须按规定佩戴帽徽,领花,肩章,这也是保持仪容D严整的重要方面
32门卫着装时,不得将在不同季节的制服随意混穿,更不允许与D便服混穿
33门卫在执勤时要注意走路的姿态,不准边走边吸烟,A吃东西或者边走边随意谈话
34门卫行进的基本步法为齐步,正步和D跑步三种
35门卫的坐姿应是庄重挺拔,稳如泰山,不应跷起C二郎腿
36左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下,两手自然放在两膝上,上体保持正直,这是保安员席地B而坐的正确姿态
37保安人员在工作中要服从领导分配和B指挥
38保安人员要使用礼貌用语,执勤遇到客人时必须做到让道,微笑和C问好
39保安人员要有自我管理意识,处理问题要有A耐心
40保安员因人到客户单位或家中,进门前应打招呼,进门后要举止端正,说话和气,注意C礼貌
41保安人员的职业道德具体表现为爱岗敬业,政治坚定,廉洁奉公和D遵纪守法
42保安人员要做到克己奉公,即克服和约束自己的私欲而献身于事业,自觉地抵制拜金主义,享乐主义和极端个人主义的影响,防止人生方向的错误B转化
43保安人员做到不利用工作的便利条件谋取B私利
44爱岗敬业要求保安人员做到敬业,乐业,勤业就是要有强烈的B事业心
45保安人员不但要掌握各类作案人员的犯罪规律和作案手段,而且要掌握作案人员B心理
46保安人员不但要掌握衡量可否立案的尺度,同时也应懂得一系列办案C程序,对案情会分析,会侦查,会询问,会审理,会取证,会卷等
47在工作中,往往会遇到需当机立断的B场景,这就需要保安人员头脑清醒,果断决策,及时解决分内问题
48保安人员必须具有临危不乱,关于分析,果断决策,果敢B行动的能力,以减少盲目性,增加准确性
49保安员以固定岗,流动巡逻相结合的B形式,实行24小时全天候值班制度
50负责本区的机动车辆,自行车的管理和保管,非本区机动车辆不得驶入,若需要驶入的车辆要登记其车牌号码,驶入原因等,如有可疑要等B查明后方可放行
51门岗做好B登记工作,住户搬家或搬贵重,大件物品离开本市,应有服务中心签发的放行条,否则不予放行
52受公安机关委托,协助C辖区民警核查有关车辆,人员的证件及其它情况,有权对破坏本区治安秩序的人进行劝阻,制止,直至移交公安机关处理
53干部值班巡视次数不得少于B两次,第一次巡视时间为20:
40,第二次巡视时间为22:
00,在22:
00巡视过程中遇到的问题应记录以备存查
54干部夜间值班的接班时间为18:
30,按时到办公楼上岗,开报警器的时间为C21:
30,关报警器的时间为6:
30
55干部夜间值班期间,不得擅离值班室(巡视时除外)并做到无绳电话不离身,绝对禁止酒后上岗或聚众B玩耍
56干部夜间值班的时间一经排定,原则上A不能变更
57车辆出入时,不论内外人员或内外车辆,均需停车接受B检查,须凭“物品放行单”放行
58任何物品包括成品,材料,废料,员工私人物品,工具等出厂时均需办理C物品放行单
59物品出厂时,保卫人员需仔细B核对,物品旅行单的记载是否与实物相符
60物品进厂时,保卫人员应详细检查,如有危险品,易燃品,凶器等D禁止进厂并报告上级处理
61凡要害部门的从业人员,均要熟悉D消防设备和器材的名称,性能,配置位置,使用方法以及有关安全消防知识
62未经所属部门经理同意,非该部门工作人员不得进入要害部门,经批准进入要害部门的,应进行登记并注明进入时间,出入B原因,及审批人姓名
63要害部门严禁B私自拉电线,严禁带入和存入易燃易爆等危险品,严禁吸烟,严禁乱堆,乱放杂物,影响道路畅通
64定期检查,保养要害部门的各种B机械设备,仪表仪器,线路管道和阀门开关,以保证正常运转
65仓库内的照明灯限B60瓦以下白炽灯,不准用可燃物做灯罩,不准用碘钨灯,电熨斗,电炉,交流电收音机,电视机等电器设备
66化工仓库的照明灯具设防爆装置,仓库内保持通风,各类物品要标明C化学名称
67仓库的总电源开关要设在C门口外面,要有防雨,防潮保护,每年对电线进行一次全面检查同,发现问题,及时维修
68物品入库时要防止挟带D火种,对于潮湿的物品不得入库
69对讲机要按岗位配备,每岗一台,固定B编号
70对讲机只用于工作和D突发事件的联系
71对讲机谁使用谁保管,不用时由保安B领班,对对讲机进行保管,使其保持完好无损
72对讲机由保安领班负责每季度进行一次B检查,并填写检查记录
73遇到报警时,消防值班人员应沉着,冷静,准确地向有关部门或C值班主管报告,值班人员不准错报,不准随便离开控制室,如擅自离岗者按失职论处
74值班人员必须经常打扫卫生,保持值班室干净,整齐,各类控制器无B灰尘
75保障消防通道和停车场所畅通,机动车和自行车的停放要整齐有序,如因乱停放而B造成塞车,追究值班人员负责
76外勤值班员必须按规定经常巡视重点位置,发现可疑人员要查问清楚,防止发生C意外事故
77员工拾获物品应交到保安部或先交部门经理B转交保安部
78各部门接到员工拾获物品后需认真记录在案,写清日期,房号,拾获地点,拾获名称,拾获人C姓名及部门等详细地址
79所有遗留物品都必须封闭锁好,一般物品都必须封闭锁好,一般物品和贵重物品要B分开存放,储存柜钥匙由部门经理保存,如无人马上认领,应交保安部封存
80对贵重物品应尽力了解客人住址,写信或电话通知客人认领,如保留时间超过一年无人认领,由保安部报总经理C另行处理
81清扫的顺序是A从里到外
82擦拭的顺序是B由上到下
83扫地时不要轻轻一带B扬起很高,以免尘土飞扬
84拖地时,要先将拖布B洗净拧干
85本质地板要避免使用A尖硬物清洁擦拭
86木质地板应定期C打蜡,以保持光亮
87花岗岩地面,可先用A吸尘器清污,再用潮湿拖布或抹布擦净
88木质地板要注意C防潮湿
89吸尘器不能吸D金属碎片等污物
90洁污后的集尘袋,应洗净A晾干后备用
91如吸尘器刷子磨损或掉毛严重,则应C更换新刷
92集尘指示器接近满点时,应停机D进行清污
93空气消毒也可采用中草药消毒法,方法是关闭门窗,点燃苍术艾叶或卫生香进行烟熏,每次C30分钟,然后开窗通风换气
94饮具消毒可采用漂的方法,可将饮具洗净后放入B5%的漂白粉水中进行消毒,然后用清水洗净
95饮具也可用高锰酸钾液中浸泡C10分钟以上,可达到杀菌的目的
96用高锰酸钾配制消毒液,一般是大半盆冷水,加入高锰酸钾C10粒
97皮面沙发应1个月左右打一次A光蜡
98擦拭灯泡,灯管时,应先拔去C电源插头然后用湿布擦净尘土即可
99暖瓶除垢时,可将D250克食醋烧热后灌入暖瓶内,加盖轻轻摇晃后即可除垢
00水壶防生垢的办法是,烧水时放入一块C磁铁,待水温后取出,再把水烧开,不仅不生垢,还可预防疾病
1贴有瓷砖的墙壁可直接用洗涤灵或去污粉对水,用海绵或B毛刷蘸水擦拭
2有一种粗麻布墙面,除迹最好的方法是B干洗
3玻璃墙除尘除迹时,可使用D喷壶把清洁剂喷洒在墙面
4玻璃墙壁用抹布沾清洁剂溶液擦拭后,然后用B报纸擦干
5当确认燃气热水器燃烧器被点燃,持续C20秒后再放开煤气阀旋钮
6当你间歇使用燃气热水器时,可用汽水进口截门或热水出口截门的开关来控制热水器的A运行或暂停
7燃气热水器在使用时,当你不需要高温热水时,可将燃气阀旋钮至“半开”位置,这样可得到适量适温的B用水
8电热水器一般使用A交流电源,不能使用其他电源
9便器如遇有污染需要进行消毒,具体做法是用刷子沾D“8.4”消毒液反复擦拭
10传染病人的大小便,可用氯石灰1片,加500克水搅拌后加盖放置A1小时再弃去
11便器污垢发出的异味可以致病,所以要经常用洁厕剂清洗,去除便器的B污垢
12便器消毒除用“8.4”消毒液外,还可以使用D洁厕灵或其它专用消毒剂
13室内地面应避免重物敲击,以免破损,影响整个地面的C美观
14扫地时如尘土太多可在笤帚上沾点A水,以避免扬尘
15拖地时,应保持拖布清洁卫生,保持相对干燥不C滴水
16不同的地面使用不同的清洁,保养方法,如森木地板怕潮,要定期B打蜡
17站立时可以双手A相握,放在前面
18落座要C轻稳,从容地走到座位前,再转身落座
19走路时,跨步不要太大,两臂自然前后摆动,不要弯腰驼背,A晃肩摇头
20微笑作为一种表情,它是一种B健康文明的举止
21各种织物挂饰,除用吸尘器除尘或干洗也可晾在阴凉通风处,用A小木棍轻轻敲打除尘
22各种金属制品,一般用软布即可擦去灰尘,若污垢较重的可选用B洗涤剂除垢,毛织品不宜用水洗
23各种织物挂饰,如一般厚重的C纯棉的毛织品不宜用水洗
24各种塑料制品,可用湿布擦拭,清水冲洗洗涤剂清洗,D刷子涮洗均可
25荧光灯是靠气体放电产生的紫外线激发荧光粉而发出可观光,所以它属于D汽光源
26荧光灯又称日光灯,它比白炽灯光效高,寿命长,表面温度低,且能制作成不同的D光色
27灯具的种类多种多样,目前常见的灯具大体有C7种
28新型装饰灯,它能发出各种颜色不同的光线,有的还能发出音乐,不但能照明,更是一种B艺术欣赏品
29环境温度过低时,荧光灯会出现灯光抖动及灯管两头发光,遇此情况可采取加热灯管或加B灯罩的措施
30如果镇流器和荧光灯灯管选配水当,会出现启动困难甚至不能A发光
31荧光灯在使用时灯光抖动可能是启辉器内部角点并合,遇此情况,需更换D启辉器
32荧光灯在使用过程中,单管灯常会出现灯光闪烁现象,遇此情况最好改用C双管荧光灯
33冰箱门的开关尽量少而快,室内温度在30度时,如打开A1-2分钟,就会与室内温度相同
34冰箱在停电时尽量减少开门次数,即使在夏天,如果不打开冰箱,B2小时左右的停电,对储藏的食品不会有什么影响
35室内温度在30度时,冰箱门打开B15秒钟,箱内温度会上升5-6℃
36冰箱尽量避开热源和阳光直射,周围温度发生B10度变化,会使耗电量有40-50%的差异
37空调的送风管道连接处漏风是否超标,送风噪音是否超过标准,若存在问题则应找D原因加以处理
38检查空调风量调节阀,防火阀,送风口,回风口的阀板叶的开启角度和工作D效率
39空调内壳每年必须清理A一次,以保证清洁延长使用寿命
40冷热两用型窗式空调的日常保养,主要是面板和机壳的清洗,空气过虑网的清扫及B内壳的清理等
41显像管电视机的亮度,对比度都很高,可视角度大,反应速度快,色彩还原也好,但其很厚很笨重,还C费电
42音响设备多数置于礼堂和D会议室等场合
43组合音响是一种高保真的放音设备,按国家标准,将能够播放B3种以上音乐软件的音频组合设备定义为组合音响
44扬声器系统是组合音响的终端放声设备其作用是将声频信号转换成D声音
45电视机使用室外天线时,一般天线都要B接地以防雷击
46变形的光盘可将其放入保护套中,夹在两层平板玻璃之间,压上C4-5公斤的重物,可使变形的光盘得到一定校正
47当机器发生结露时,从机器中取出光盘,插上电源约B2个小时,有机器本般热量除露
48组合音响录音卡座应经常用专用的D清洗剂清洗A,B卡中的录放磁头,抹音头,主导轴,压带轮
49监控室如发现可疑情况除跟踪监视和定点录像外,还要通知有关岗位上的保安人员另行注意或A询问盘查
50监控室内严禁吸烟,严禁使用电水壶及其它A明火
51监控中心人员,不得向外人提供保卫区监控点,消防设备等A安保方面的详细资料
52保安监控系统昼夜开通,全面了解和严密B监视保卫区的安全状况
53完成公司领导及上级业务部门交办的各项临时性D保安工作
54协助培训中心开展以“防火,防盗,防破坏,防B自然灾害”为中心的安全教育和法制教育
55与当地执法部门,司法部门及其它保安部门保持密切的A合作关系
56负责制定健全公司的安全保卫制度,部署C保安部的工作计划安排和检查落实
57负责拟制保安人员职责,共同守则,基本要求,奖励与处罚细则,并指导保安人员B贯彻执行
58负责保安人员的招聘,考察了解,面试上岗培训,发录用通知书,签订聘用记录用C协议
59负责保安人员的思想教育,行政管理,A违纪查处
60定期组织保安人员学习理论知识,不断提高他们组织能力和解决问题方法及C政策水平
61保安主管要具体检查各项保安措施的落实,指导开展群众性安全A防范工作
62保安主管应具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题,并负责分管本部员工的培训和A考核
63保安主管要针对下属员工的思想状况和执勤情况,编制培训B计划
64保安主管要经常对下属员工进行职业道德和竞争意识方面的教育,提高保安部的B整体素质
65保安队长督促全队积极参加体育锻炼,锻炼身体,增强B体质
66保安队长督促和检查全队人员忠于职守,热爱本职工作,积极自觉地加强工作A责任心
67保安队长统一协调全队工作,树立良好的保安形象,严格落实D作息时间制度
68保安队长每周对全队人员的业务训练进行考核,掌握全队人员的A思想工作
69保安主管领班应保证接待任务安全B顺利进行
70保安主管领班应协助公安部门打击违法犯罪B活动
71保安主管领班要做好本班保安人员的B安全教育工作
72保安主管领班要建立健全的保安部门各项B安全保卫责任制
73门卫要努力钻研保安服务知识,掌握保安服务D技巧
74门卫要认真贯彻执行安全岗位职责,做好本职工作,确保保卫区的A安全
75门卫要巡视保卫区内的人员聚集地点,制止D赌博,打斗及偷窃等情况的发生
76在保卫区范围内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要礼貌的进行B盘查监控
77认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品,制止易燃,易爆B异味物品代入警卫区
78发现员工违纪要立即B制止
79警卫人员在执行警卫工作中,要认真执行警卫区A管理规定
80警卫人员执行警卫任务时,对警卫区内重点位置要重点巡查保护,一旦发现或接获紧急情况要及时赶赴现场B查处
81当班保安主管要检查保安员工履行B岗位职责情况
82当班保安主管要检查保卫区大厅前及C大堂安全情况
83当班保安主管要检查保卫区宿舍楼层,A环境的安全情况
84当班保安主管要检查保卫区B公众场所的安全情况
85警卫班主管每日审阅警卫队值班记录,掌握警卫人员的B出勤和工作情况
86警卫班主管调查处理警卫工作中发现和发生的各类治安问题和有关B投诉
87警卫区的发生火灾,死亡等意外事件时,组织保安员保护现场,维护现场C秩序
88警卫班主管在警卫区举行重要活动时根据警卫方案或保安部经理的安排及时
调整警卫力量,确保活动的B顺利进行
89别墅小区保安部主管要定期向经理汇报有关别墅保安运作情况并作出B建议
90别墅小区保安部主管要协助制订别墅日常保安和消防程序,协助B指导保安员工
91别墅小区保安部主管要与公安局,消防局定期联络,协调有关别墅D治理问题
92别墅小区保安部主管要联络客户,调查有关客户的A投诉及垂询
93别墅小区义务消防员如遇电气设备和线路火灾,首先切断B电源,再进行灭火
94别墅小区义务消防员厨房火灾,首先要关闭C煤气阀门,再进行灭火
95别墅小区义务消防员在别墅小区义务消防员火灾扑灭后,调查火灾原因,保护火灾现场,等待保安部主管处理,做到“B三不放过”的消防规定
96别墅小区义务消防员当A级火警一经确认后,应立即拨打119报警,报警必须讲清楚火场B所处位置
97大厦门卫要负责劝阻,制止儿童在C扶梯上玩耍
98大厦门卫要检查各层单元卫生间,茶水间,电梯厅,通道的情况,发现B问题及时上报
99大厦门卫要检查所管辖各层的治安情况,把身份不明或无证人员A清除出场,发现可疑人员或问题及时报告处理
00大厦门卫要留意对讲机呼叫情况,防止各种治安A消防事故发生
1停车保安员要做好对进入车辆的收费工作,不得损公肥私,利用工作之便谋取私利者,一经查获将按情节D处罚
2停车保安员要对进入车场的车辆,要做好详细记录,填好表格,然后告知车主让其当场A验证同意属实签名后方可接收
3停车保安员不得在车场内学开汽车,骑单车,骑摩托车,不得让D闲杂人员在车场停留
4停车保安员要维护好车场交通治安秩序,严格把好B安全关
5巡逻领班每天查阅巡逻人员的巡视A日记,签字后于每天上班前将昨天的巡逻情况报到部门经理处
6巡逻领班对本班巡逻人员的工作进行检查B考核,并将情况定期向上级汇报
7巡逻领班对本班缺勤人员进行C调查,并将结果向上级汇报
8巡逻领班组织本班人员学习业务知识,开展B岗位练习,并积极参加公司组织的各项活动
9巡逻员要严格遵守公司各项规章制度,按时巡逻,不得擅自离岗,脱岗和C串岗
10巡逻员要按规定如实认真地填写巡逻记录,按时打“B巡逻钟”按时交接班
11巡逻员要在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动,若A劝阻无效时立即向领班,部门经理报告
12在执勤过程中,要注意时重点部位,客流量大的部位及易发案部位进行重点C巡视
13消防中心领班要负责对部属员工的考勤,B考绩工作
14消防中心领班要负责对部属员工和义务消防员进行业务技术C培训
15消防中心领班要负责向消防中心主任B报告工作
16消防中心领班要接受上级安排的任务后,向部属工一一落实,并做好B检查工作
17消防助理负责大厦的消防安全,发现火灾自动报警情况出现,须立即通知有关人员到D现场巡视,查看查明情况
18消防助理如报警有误,应A消除报警信号,并在《消防值班记录》上注明
19消防助理负责全面,严密监视大厦的安全状况,发现C可疑情况做好登记,并及时通知有关岗位保安员及助理
20消防助理负责全面检查大厦内消防器材的使用B功能及时更换或补充泄漏或失效的消防器材
21消防监控室领班要熟悉公司各种消防设施,器材的设置,性能,并能A正确使用
22消防监控室领班要制订消防中心的工作计划,对消防中心人员进行必要的C培训和考核
23消防监控室领班要制订和组织实施对消防A设备的月检,季检,年检计划
24消防监控室领班要认真做好消防设备的B巡检工作,发现问题及时处理
25内保领班人员应掌握重点线索和重点人情况,做到“四知”即知本人情况,知家庭情况,知社会交往关系B知现实表现
26内保领班人员要搜集掌握与本公司保安工作有关的信息,提高B预测能力
27内保领班人员根据内保主管的安排,调查处理发生在公司内的一般性C治安事件
28内保领班人员应对重点人的思想动态,现实及时掌握,及时D汇报
29治安警卫班长根据公司的实际情况和上级指示定位设岗,指定保安员的C警卫范围,并负责检查落实
30治安警卫班长根据工作需要和经理的指示A有权随时调动保安员加强某区段的警卫工作
31治安警卫班长根据保安员履行D警卫职责的好坏,进行表扬和批评
32治安警卫班长完成上级和部门经理交办的B其他业务
33礼仪是文化修养的外在表现,是各种A礼节礼貌的规定形式
34服务人员的语言,坐相,站相,服务操作,迎送客人等都是A礼仪的基本功
35服务员自身提高服务质量的保证是B礼貌,礼节
36服务员为客人提供优质的功能服务及优质的心理服务,二者加起来就是B礼貌服务
37仪表端庄是指C举止,精神端正庄重
38服务员礼仪的第一条素质要求就是D仪表端庄
39一个好的服务员除了具备良好的职业道德,广博熟练的专业技能外,还要注意个人的B仪表仪容
40良好的仪表仪容既能表示对客人尊重,又能体现D自尊自爱
41女员工除了手表外,还可佩带A深色小型头饰
42女服务员可以化极淡的生活妆,迎宾员艳而不俗,口红B不能太红
43男员工的饰物除手表外,还可佩带A领带及领带夹
44女员工发型比较复杂,多样,选择时以A大方,整洁,美观为原则,不留披肩,怪异的新潮发式
45服务员站立时,双目平视,嘴微闭,下颌微收C面带微笑
46男服务员站姿是左脚横向迈一小步,双脚尖D向正前方
47站立时间长太累时,可一条脚微向内前屈使D脚部肌肉放松
48站立时身体重心主要落于D双脚掌,脚弓
49行走时行走路线要成为A一条直线
50男服务员行走的步速为D每分钟110步
51女服务员行走的步速每分钟为C120步
52女服务员行走的步幅在A30厘米左右
53女士标准坐姿,坐下后,上身挺直,双肩平正,双臂自然弯曲,两手A交叉叠放在两脚中部并靠近小腹
54女士标准坐姿落坐后,两脚应保持D小丁字步
55“二郎腿”或标准式架腿属C重叠式坐姿
56男士标准坐姿,两手放在A两腿或座椅扶手上
57服务人员对不了解婚姻情况的女子一律称D女士
58服务人员对不了解婚姻情况的男子一律称B先生
59用专业技术,职务称呼“刘成武”总工程师最好称呼其为C刘总
60对老年妇女不可称呼为D老太太
61交谈中发表意见时,以知识和经验为依据,要注意B不妄加猜测
62同一位害羞的人交谈,最好的引导方法是B谈论人专长方面的问题
63同客人交谈时一定要A注意倾听
64服务员在接待外宾谈话要以A主人的姿态出现,绝不谈论玷污祖国的光辉形象和崇高声誉的语言
65服务员无论什么时间遇见客人最常用最普遍问候语是D您好
66问候上司时应称其B头衔以示尊重
67同事之间如非常熟悉或得到对方许可,则可A不必问候
68同事之间无论多么熟悉都不可以在工作场合B叫对方小名,绰号
69服务员举止要庄重,文明,无论站,坐,走,姿势要端正,站时不东倚西靠,坐时B不跷二郎腿,晃腿
70同他人同一方向行走时,无急事不要超越他人,因急事需超越时要说A对不起
71科室部门的信件,电涵要及时D送交应接收部门负责人
72日常要保持工作环境的安静,对扰乱安静的行为要B婉言劝止
73交谈中正确的目光应当是A自始自终地都在注视
74初次见面的人,头部微微一点A行一注目礼表示出尊敬和礼貌
75随着交谈内容的变化,
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